Excelentes habilidades de chat de servicio al cliente
Excelentes habilidades de chat de servicio al cliente, debido a que vendemos cosas en línea, habrá servicio de atención al cliente de ventas en línea, por lo que todos se comunican con los clientes a través de mensajes de texto y no sabemos quién es el cliente. , por lo que necesitamos ciertas habilidades y excelentes habilidades de chat de servicio al cliente.
Excelentes habilidades de chat de servicio al cliente 1 habilidades de apertura y cierre
Bienvenido:
¡Xxx se ha centrado en el campo xxxx durante xxx años! Preste atención a su compra, es conveniente comprar en cualquier momento ~ Soy su servicio de atención al cliente exclusivo xxxx, estaré encantado de atenderle ~
Hola, bienvenido a la tienda insignia de xxx. Es un placer servirle. ¿Qué puedo hacer por ti?
☆Hola, sí, ¿cuál es el problema ahora?
Hola, estoy aquí. Ah, ¿qué puedo hacer por ti?
Hola, ¿qué puedo hacer por ti? Puedes hablar despacio y responderemos a tus preguntas una a una.
Sí, lo soy. Siempre estoy disponible para ti. Por favor dame instrucciones. ¿Qué puedo hacer por ti?
Disfrute de la nueva vida (ponga el nombre de la marca, todos los días ~ Bienvenido a la tienda insignia oficial xxx, soy servicio al cliente xx, estaré encantado de atenderle ~
Esto es xxxxx. Estoy muy feliz de poder ayudarte. ¿Qué puedo hacer por ti?
¡Hola! xxxx, estoy feliz de servirte! >
☆Soy tu pequeña monada MMxxx, estoy aquí, jajaja
Hola~ ~ ~Sí, ¿qué pasa~ ~
Hola, ¿qué puedo hacer por ti?
Hola, bienvenido a xxxx. Soy tu servicio de atención al cliente exclusivo.
Hola, pequeño cliente. servicio xxx ¿Qué pasa?
Bienvenido a xxxxx Shengdian, donde está el hogar, está XXXXX, "11, 11 JD.COM Global Goods Festival"
Hola, bienvenido a la tienda insignia xxx! Gracias por su consulta.
Hola, ¿tiene alguna pregunta? (No es individual. No dude en consultarnos.
Bienvenido. a la tienda xxxx ¿Qué pasa?
¡Hola a la tienda insignia de xxxx! Soy el representante de servicio al cliente de la marca xxxx. Estaré encantado de ayudarle a elegir los productos y el lavado diario.
Hola, bienvenido a la tienda insignia de Tiantang Umbrella. ¿Qué puedo hacer por ti?
¿Tienes alguna pregunta?
Hola, pequeño maestro, soy tu. Servicio de atención al cliente exclusivo. Si necesita ayuda, no dude en decírmelo.
¿Qué problemas deben resolverse? /p>
Hola, bienvenido a la tienda insignia autónoma de Dulux. ~
Hola, ¿qué puedo hacer por ti?
Hola, bienvenido a xxx, ¿qué puedo hacer por ti?
Hola~ ~¿Qué puedo hacer?
☆Hola, por favor dame instrucciones. p>
Xxxxx está a tu servicio. ¿Qué negocio necesitas manejar?
Sí, bienvenido a xxxx~xxxx. ¡Te atenderé de inmediato! Xxxx, primero revisa tu historial de chat. Tus dudas serán resueltas de inmediato ~
Conclusión:
Gracias por tu consulta. o el bebé que te guste. Espero tu visita y te deseo una vida feliz ~
Gracias por tu apoyo, no te molestaré por un tiempo. y felices compras.
Muchas gracias por su apoyo, la comprensión y el apoyo del equipo de atención al cliente. Espero que el servicio de Xiaoxx lo satisfaga. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el especialista de servicio al cliente a tiempo para que la resuelva por usted. Te deseo una vida feliz ~ ~
Gracias por apoyar nuestros productos.
No te molestaré ahora. La reunión está llegando a su fin. Si tiene alguna pregunta en el futuro, no dude en contactarnos en cualquier momento.
¡Gracias por vuestro apoyo a xxxx! Si tienes alguna pregunta durante el uso, también puedes llamar a nuestra línea directa nacional de servicio postventa 4-xxx-xxx, te atenderemos de todo corazón ~ Te deseo una vida feliz ~
Puedes seguir nuestra tienda o envía tu Agrega tu modelo favorito al carrito de compras, para que puedas comprarlo en cualquier momento~ Si tienes alguna duda, la chica de atención al cliente está dispuesta a ayudarte~
Porque no has respondido por mucho tiempo, salga de aquí primero. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos. Responderemos a su correo electrónico lo antes posible. ¡Te deseo una vida feliz y felicidad todos los días!
Muchas gracias por su apoyo, les deseo a todos una vida feliz, adiós~
☆Los pedidos pagados se procesarán lo antes posible. Deseo: Recuerda sostener un paraguas cuando llueve, ponerte algo de ropa cuando hace frío y mantenerte fresco cuando hace calor. ¡Con buena salud! O(∩_∩, O~
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en línea~~Little xxx le desea una vida feliz.
Gracias por su soporte, la tienda insignia xxxx te desea lo mejor. Que tengas una vida feliz.
Si tienes alguna pregunta, contáctanos a tiempo. ¡Te deseo una vida feliz, todo lo mejor y felicidad todos los días! /p>
Gracias por su amor por xxxx. Una vez que esté satisfecho, denos una calificación completa de cinco estrellas y ayúdenos a imprimir las imágenes. Su satisfacción es muy importante para nosotros. contáctenos y brindenos sus valiosas sugerencias. Continuaremos mejorando nuestros productos y servicios. Esperamos brindarle un servicio de calidad la próxima vez. Le deseo una vida feliz. a xxxx. Espero que tengas una vida feliz la próxima vez y actualices. Añade nuestra tienda a favoritos y presta más atención.
Gracias por comprar xxxx. Te deseo una vida feliz. Marca nuestra tienda como favorita, presta más atención ~
Gracias por tu apoyo y atención a nuestro xxxx. productos y actividades de vez en cuando, y esperamos brindarle mejores servicios la próxima vez ~
No dude en consultarnos si tiene alguna pregunta en el futuro. Le deseo una vida feliz y feliz. buen humor todos los días ~ ~ ~
Si tiene alguna pregunta en el futuro, no dude en contactarnos y la resolveremos. Gracias por su preocupación y apoyo. vida
Si te gusta, no dudes en realizar un pedido lo antes posible. Te deseo una feliz compra~
Además de xxx, hay. también xxxxx: un purificador de aire que puede "caminar", purificar toda la casa con un solo clic y eliminar eficazmente la neblina y los aldehídos para brindarle aire fresco y protegerlo a usted y a su familia /xxxxxxxxxxxx
. No te molestaré aquí. Si necesitas algún servicio, puedes contactarme en cualquier momento. Gracias por tu consulta y te deseo una vida feliz ~
Hola~ Si no hay otras preguntas, No los molestaré aquí. Si necesitan algún servicio, pueden contactarme en cualquier momento. Gracias por su consulta y les deseo una vida feliz~
"Con la recomendación, clientes que compraron. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx" (Enlace de producto,
Punto de venta 1: xxxxxxxxxx
Punto de venta 2: xxxxxxxxxx
Punto de venta 3: xxxxxxxxxx”
De nada. Su satisfacción es nuestra mayor motivación. Le deseo una vida feliz.
Si tiene alguna pregunta, puede realizar un pedido directamente. > Muchas gracias por su apoyo a nuestra tienda. Lo arreglaremos para usted lo antes posible. no te preocupes. Espero su próxima visita a nuestra tienda.
El pequeño personal de atención al cliente fue a recibir primero a otros clientes. Gracias por su apoyo y confianza.
Estimado cliente, esta conversación está llegando a su fin ya que hace mucho tiempo que no sabemos nada de usted. Muchas gracias por tu consulta. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Gracias por su confianza y apoyo a xx, y esperamos su visita nuevamente~
2. Conocimiento proactivo del servicio
Si tiene alguna pregunta o quejas Si entiendes algo, por favor dímelo y puedo ayudarte~
¿Tienes alguna pregunta sobre esto? , funciones, precios de eventos, descuentos en regalos ~ Hablemos de ello y te ayudaremos a responder más ~
¿Sobre qué sigues dudando? ¿Puedes decirme algo? Mira lo que puedo hacer por ti.
Vi que no has respondido durante mucho tiempo. El servicio de atención al cliente no te molestará por ahora. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si es necesario, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en cualquier momento. El personal de atención al cliente estará encantado de atenderle.
¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?
Si tiene alguna pregunta, no dude en preguntar a nuestros socios de servicio al cliente. Siempre damos la bienvenida a sus consultas.
¿Qué opinas o tienes alguna pregunta? Podemos ayudarte a responder cualquier pregunta que tengas~
Hola, ¿tienes alguna pregunta sobre nuestros productos que necesites respuesta?
Hola, tu pedido aún no ha sido recibido. ¿Tiene alguna pregunta sobre nuestro xxx? ¿Puedes preguntarme o decirme si tienes alguna inquietud?
¿Tienes alguna pregunta sobre nuestros productos?
¿Sigues ahí? Perdón que te moleste, no vi que el pedido que compraste era xxx. ¿Aún no estás satisfecho? Si tienes alguna duda, puedes consultarme online.
¿Sigues ahí? ¿Puedes decirme algo? Mira lo que puedo hacer por ti.
No sé qué estilo de xxx te gusta, por favor dímelo, ¡puedo ayudarte a echarle un vistazo y darte algunas sugerencias!
3. Esperando idioma
~Espera un momento, exploraré rápidamente el historial de chat para comprender tu pregunta y ayudarte a responderla mejor~
Para responder mejor y con mayor precisión a su pregunta, debemos verificarla por usted, lo que puede llevar un poco de tiempo. Espere pacientemente~
¡Hola! Soy su especialista en servicios en línea y estaré encantado de atenderle. Primero, echemos un vistazo al historial de chat entre usted y el resto del personal de servicio al cliente, para que podamos saber qué preguntas está haciendo. Esto puede tardar un poco, así que espera.
Lamento mucho no poder responderte a tiempo debido al intenso tráfico. Lo siento muchísimo. Si tienes alguna pregunta, por favor deja un mensaje y te responderé más tarde. ¡Por favor, perdóname! Pueden visitar nuestra tienda primero, hay muchos buenos productos ~ ~
Estimados clientes, lamentamos que el volumen de consultas sea actualmente grande y esto no es un descuido intencional. Si tiene alguna pregunta, envíenosla primero y le responderemos lo antes posible. Gracias por su espera y comprensión.
Actualmente hay una gran cantidad de consultas y recepciones, y no hay tiempo para responderte a tiempo. Espere un momento y nos comunicaremos con usted más tarde. Gracias por su amable comprensión y apoyo~
Para ayudarlo a resolver mejor el problema, verifique el historial de chat en detalle para confirmar el problema. no te preocupes. Envíame una canción y me comunicaré contigo.
Perdón por hacerte esperar aquí. Dame algo de tiempo para revisar rápida y cuidadosamente el historial de chat para entender tus dudas.
Espera un minuto~ ~Lo siento mucho. Ahora hay muchas consultas de clientes y la chica de servicio al cliente las está respondiendo una por una. No fui intencionalmente negligente. ¡Por favor comprenda! !
“Hola, soy su exclusivo servicio de atención al cliente de preventa/posventa. Actualmente hay una gran cantidad de personal de posventa consultando en línea al mismo tiempo.
Por favor. Déjame un mensaje sobre los problemas que encuentres, lo solucionaré cuando lo vea en el futuro. ¡Gracias por tu comprensión!"
Perdón por las molestias. Por favor, dale algo de tiempo a tu hermana. Mi hermana pequeña lo comprobará por ti lo antes posible. Espere ~~
Lo siento mucho, porque hay una gran cantidad de personas consultando al mismo tiempo. Aquí se instalan cuatro brazos mecánicos de unicornio para acelerar la codificación, pero todavía no hay energía. . Por favor, perdóname~
Gracias por tu paciencia. Lo siento mucho. Consulté a muchos clientes y la respuesta fue relativamente lenta. No quiero ignorarlos. Por favor, perdóname.
Perdón por hacerte esperar.
Necesitamos realizar más consultas sobre los problemas que informó, pero actualmente no podemos obtener los resultados. ¿Podemos volver a llamarte más tarde?
Perdón por hacerte esperar. El resultado de tu consulta es:
4. Apacigua y discúlpate
Apacigua-
Lamento mucho no haberte traído una experiencia agradable esta vez. . Es cierto que el motivo de sus comentarios no se puede verificar específicamente a través de las imágenes, pero también damos gran importancia a sus comentarios. He registrado el lote de productos que usted informó anteriormente al Comité de Garantía de Calidad para inspecciones clave. Teniendo en cuenta tu experiencia, no deberías comer esto. ¿Crees que el servicio de atención al cliente puede volver a emitirlo por ti?
Lamento mucho traerte una mala experiencia. Sus preguntas también se registrarán y se enviarán al equipo profesional de posventa para su procesamiento. Se necesitan unos 3 minutos para contactar con el 1755 por teléfono. Espero que pueda esperar pacientemente ~ Si se agota el tiempo de espera y no se procesa, informe al servicio de atención al cliente a tiempo. El servicio de atención al cliente definitivamente le ayudará a manejarlo. Gracias por su apoyo~ ~
Sus comentarios han sido registrados por el personal de servicio al cliente y sus colegas profesionales de posventa se comunicarán con ellos para procesarlos~ Intente mantener el teléfono abierto~ Tenga en cuenta que responder el teléfono todavía comienza con 1755 en Shanghai~
Lamentamos mucho haber afectado su experiencia de compra. Es solo que el especialista de posventa se ha ido al trabajo y el servicio de atención al cliente de preventa no puede manejar los problemas de posventa. Puedes contarme los problemas que encuentres y te ayudaré a registrarte. Habrá expertos que se ocuparán de ello mañana. Gracias por su comprensión.
Hani, normalmente se necesitan x-x días hábiles para devolver la mercancía al almacén para procesar tu reembolso. Espere pacientemente ~ Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el servicio de atención al cliente en línea para verificarla y resolverla por usted ~ Gracias por su apoyo y comprensión ~ #E-s21.
Lamentamos mucho traerte una mala experiencia de compra, debido a que el paquete fue aplastado durante el proceso de transporte logístico y el "comportamiento violento" del mensajero fueron una serie de motivos que provocaron el daño del paquete. Continuaremos mejorando la calidad de nuestros servicios de entrega, así como nuestra tecnología de embalaje a prueba de fugas y resistente a la presión, y lo ayudaremos a solicitar una compensación de xx yuanes. ¿Crees que está bien?
Perdón por causarte tantos problemas. Se recomienda que solicite el servicio posventa (busque este pedido en Mis pedidos, haga clic para ingresar los detalles del pedido, habrá una opción para "Solicitar servicio posventa" en la esquina inferior izquierda. Simplemente haga clic en aplicar , explique el motivo, cargue fotos y espere la aprobación. El personal de posventa se comunicará con usted para encargarse del asunto.
"xxxx lamenta mucho haberle causado problemas. Proporcione 4 fotos. :
1, xxxxx
2 xxxxx
3, xxxxx
4, xxxxx”
Yo. Lamento haberle causado algún problema. Nos tomamos muy en serio sus inquietudes. Lo transferiremos a profesionales de posventa. Actualmente hay una gran cantidad de consultores de posventa y es posible que deba esperar pacientemente por un tiempo. ~~
Lamento permitirle ingresar al estado de posventa porque hay muchos clientes, para no perder su valioso tiempo, describa el problema que encontró ~ ~
<. p>Perdón por ponerlo en una situación posventa. Veamos el historial de chat aquí para solucionar su problema.Excelentes habilidades de chat de servicio al cliente 2 1. Acerca del tiempo de respuesta de Wangwang
.1. El tiempo para que el servicio de atención al cliente responda a los clientes no debe exceder los 3 segundos.
2. El servicio de atención al cliente debe intentar no responder a los clientes en el proceso. productos, etc.
3. Algunas preguntas sobre el chat QQ no deben aparecer en el proceso de ventas del servicio de atención al cliente de Wangwang.
4.
Se recomienda responder al cliente lo antes posible para brindarle una buena experiencia de compra. Recuerde prestar atención a la aplicación del tono y la expresión de comunicación. herramienta de servicio para editar y hacer clic en Enviar rápidamente.
Venta de novelas cortas
2. Respuestas a las consultas de los clientes.
1. página de detalles para consulta del cliente. , navegue por la página de detalles del producto mientras el cliente escribe. Compruebe si el producto está en stock y presente las últimas políticas y paquetes preferenciales de la tienda.
2. informar a los clientes los puntos de venta únicos del producto.
3. No recordar deliberadamente a los clientes los precios.
4. Comunicarse con los clientes en torno al producto en sí.
Como funcionario de servicio al cliente calificado, primero debe comprender su propio producto y saber cuáles son sus puntos de venta. Sólo así podrá presentar bien el producto en sí y presentar adecuadamente otros productos y servicios similares a los clientes. Productos con descuento.
3. Sobre promocionar pedidos y elogiar a los clientes
1 En primer lugar, hay que saber afirmar la visión del cliente sobre el producto según la situación.
2. Presentar las ventajas del producto a los clientes.
3. No inventes cosas con los clientes. Todas las ventas de productos son inseparables del producto en sí.
4. Recuerda prestar atención al tono de la comunicación.
Se recomienda que el personal de atención al cliente no escatime en sus palabras, sino que afirme su visión y elogie adecuadamente. Las personas son emocionales y brindarles a los clientes una buena mentalidad de compra puede reducir muchos problemas innecesarios, como las críticas negativas. Quizás a esto también se le pueda llamar venta emocional.
4. Acerca de los obsequios y la negociación de precios
1. Confirme que el cliente está comprando varios productos o que la cantidad es relativamente grande.
2. Explique la situación cuidadosamente durante el proceso de solicitud.
3. No hables deliberadamente con los clientes sobre el precio.
4. Mejorar el valor del producto en sí.
5. Recomendar otros productos a los clientes según la situación.
Durante el período de negociación con el servicio de atención al cliente, el servicio de atención al cliente debe intentar no discutir el precio directamente con el cliente, sino llevar el tema al producto en sí, presentarle las ventajas del producto en sí. cliente y dejar que el cliente lo pese. O recoja los productos dentro del rango de precios aceptable para los clientes relevantes, y los obsequios se determinarán de acuerdo con la situación real.
5. Entrega urgente y comunicación ininterrumpida
1. Si el cliente no responde durante mucho tiempo, es necesario comunicarse activamente con el cliente.
2. Mantener el contacto con los clientes.
3. Recomendar productos a los clientes.
4. Verifique el área donde se encuentra el cliente, confirme la dirección de entrega del cliente, explique la situación de la entrega urgente y pregunte si se puede localizar.
Después de que el cliente toma una fotografía del bebé y paga, confirme inmediatamente con el cliente si la dirección y el número de teléfono del cliente son correctos, y luego confirme si el color y el nombre del bebé comprado son los mismos que el fotografiado. Durante el proceso de comunicación, el servicio de atención al cliente debe mantenerse siempre en contacto con los clientes y presentar productos constantemente. Si el cliente dice que me comunicaré con usted más tarde y no recibe respuesta durante mucho tiempo, el servicio de atención al cliente debe tomar la iniciativa de comunicarse con el cliente.
6. Sobre el tiempo de entrega.
1. Ten cuidado con el momento del parto de tu bebé.
2. Asegúrese de entregar los productos en el momento prometido. Si tiene alguna dificultad, no prometa gastar a voluntad.
3. asegúrese de que el tiempo de entrega sea consistente con las reglas de Taobao y actualice la descripción detallada del producto a tiempo;
7.
1. Inculcar a los clientes los beneficios de la recopilación y evaluación.
2. Organizar la logística, requisitos y demás información requerida por los clientes.
3. La última frase del chat de Wangwang debe ser servicio al cliente.
4. Comunicarse en el lenguaje de la satisfacción del cliente con las compras y la felicidad en la vida.
5. Recordar a los clientes que abran el paquete al comprobar el producto.
6. Realice un seguimiento de la información de logística de manera oportuna, deje mensajes sobre el estado de la logística a los clientes, recuerde a los clientes su satisfacción y brinde comentarios favorables.
Deja una pequeña nota al cliente al realizar el envío, sumando los beneficios de las reseñas positivas. Esto es muy importante porque puede acumular una gran parte de los recursos del cliente y prepararlo para trabajos futuros. El objetivo es realizar un seguimiento oportuno de la información logística de los clientes y recordarles que den comentarios favorables cuando estén satisfechos con el producto en sí.
8. Sobre el recordatorio
Se refiere a tomar fotografías de bebés gratis. El servicio al cliente debe contar todos los días los pedidos impagos del día anterior, presentar los puntos de venta y promociones de un producto a los clientes a través de Wangwang o por teléfono, y brindarles a los clientes el concepto de que nuestros productos son muy populares y valiosos, promoviendo así el Éxito de los pedidos.
Productos posventa
9. Sobre el bebé equivocado
1. Primero, pídale al cliente que tome una foto para verificar si es el bebé de la foto. Realmente no coincide con el bebé comprado.
2. Consultar el pedido con el almacén para entender la situación relevante.
3. Verifique si es el producto incorrecto y notifique al cliente para que devuelva el producto a la empresa y la empresa lo cambiará.
4. Si el comprador se encuentra en el período de "devolución sin motivo de siete días", permita que el comprador inicie una devolución sin motivo de siete días. Después de que el comprador complete el pedido de logística, verificará si el número de pedido de logística es correcto y resolverá el problema una vez que el número de pedido sea correcto.
5. Asegúrese de comunicarse con los clientes para asegurarse de que no haya problemas con las ventas secundarias de productos.
6. Comunicarse con los clientes en un tono tranquilizador y de disculpa para ganarse su favor.
Después de que el cliente recibió el producto, descubrió que el producto no era el producto que había comprado. Al consultar atención al cliente. El servicio de atención al cliente se comunicará con el cliente lo antes posible para verificar si la situación es cierta. Deje que el cliente tome una foto primero y envíela para su confirmación.
1. Acerca de la calidad del producto
1. Una vez que el cliente acaba de recibir el producto y descubre que hay un problema con el producto, comprobará la foto del cliente y Devuélvelo al cliente según la situación.
2. En el proceso de comunicación con los clientes, apaciguarlos inmediatamente, disculparse consciente o inconscientemente y ganarse el favor de los clientes.
3. Después de confirmar que hay un problema con el producto para bebé, resuélvalo y envíelo al almacén para su entrega.
4. Si el cliente encuentra un problema después de usarlo durante un período de tiempo, la decisión se puede tomar en función de la situación real.
Preste atención para comprender los motivos, no eluda la responsabilidad y responda a los clientes con una actitud negativa. Asegúrese de descubrir los motivos y resolver los problemas de los clientes. Gane el favor del cliente y cultive su lealtad.
Excelentes habilidades de chat de servicio al cliente 3 1. Bienvenido a dejar un mensaje
a. Al recibir el primer mensaje de un cliente, lo primero que debe hacer es responder rápidamente. tiempo No puede exceder 1 segundo.
b. El mensaje de bienvenida incluye una autopresentación. El formato específico es: Hola, soy el número 8 de atención al cliente. Estaré encantado de atenderle. ¿Cómo puedo ayudarle? Bienvenido a la tienda insignia XX. El servicio de atención al cliente número 8 le atenderá de todo corazón con una sonrisa.
2. Diálogo
El diálogo es el proceso mediante el cual los clientes conocen nuestros productos. El personal de servicio al cliente primero debe tener un conocimiento profundo de los productos de la empresa, estar al nivel de un maestro, responder las preguntas de los clientes sobre el producto y citar adecuadamente algunos términos profesionales y figuras autorizadas. Pero al presentar productos, utilice palabras que sean fáciles de entender para los clientes. La clave es entender el producto en sí.
3. Negociación
La negociación es el problema más común y problemático en el trabajo actual de atención al cliente. Como comprador, el regateo se ha convertido en el hábito más común durante las compras online.
a. Ser ávido de pequeñas ventajas no significa que no puedas permitírtelo, sino que el regateo se ha convertido en un hábito.
b. Necesidades psicológicas de ser reconfortadas y de satisfacer el sentido interno de logro mediante una negociación exitosa. Para los clientes anteriores, primero debemos declarar que nuestros productos son de alta calidad y que el precio de venta lo establece la empresa (ya es el más bajo y el precio no se puede cambiar. Este es el principio. Generalmente en este momento , algunos clientes ya no se preocuparán por el precio) . Si el cliente muestra dudas después de que usted lo expresa, puede cambiar de opinión y decirle qué promociones están disponibles actualmente en la tienda, o darle algunos descuentos en los costos de envío. /p>
El proceso de negociación. La idea central es decirles que el precio del producto no se puede descontar y que la calidad del producto está garantizada. Este es el principio y, combinado con los comentarios de los clientes, ofrecer algunos obsequios o descuentos de envío de manera adecuada. para completar la transacción
4. Enlace de pago
p>a. Algunos de ellos pueden ser compradores novatos que encuentran algunos problemas durante la operación de pago y no pueden realizar el pago a tiempo. En este momento, debe comunicarse con el cliente de manera proactiva, comprender los problemas que encontró en un tono afectuoso y brindarle orientación hasta que el cliente complete el pago. puede decir: "Hola, querida, ¿hay algún problema con el pago?" Si hay algo que no está claro, puedes decírmelo, tal vez pueda ayudarte "
B. Para algunos pedidos. que requieren descuentos en el flete, después de llegar a un acuerdo con el comprador, debe esperar a que el comprador acepte el pedido, luego modificar el precio y luego el comprador paga. Puede decirle al comprador: "Hola, no vayas". a la página de pago después de tomar la foto. Pagarás después de que modifique el costo de envío".
C. Después de que el cliente complete el pago, puedes decir: "Estimado, he visto tu pago correctamente. le enviaremos los productos a tiempo.
Gracias por comprar nuestro producto. Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos en cualquier momento. Llamé al número 8 de atención al cliente. ”