El lenguaje hablado de las habilidades del habla de marketing debe ser "cuatro modernizaciones"
Introducción: el habla, también conocido como habla o discurso, se refiere al uso del lenguaje vocal como medio principal y el lenguaje corporal como medio auxiliar en público. Lugares Expresar tus puntos de vista y opiniones de forma clara y completa sobre un tema específico. El siguiente es el lenguaje hablado que les traigo para lograr las "cuatro modernizaciones". Espero que les sea útil.
Sea breve, no extenso.
En la década de 1940, el Sr. Zou Taofen participó en una ceremonia pública en memoria del Sr. Lu Xun, y fue su turno de hablar. El tiempo se acaba. El maestro Zou tomó una decisión rápida y pronunció un discurso en una oración.
"Hoy se hace tarde. Me gustaría conmemorar al Sr. Wang con una frase: Mucha gente se rinde sin luchar, y el Sr. Lu Xun se rindió sin luchar". un clímax.
El Sr. Zou elogió mucho a Lu Xun, pero el tiempo se estaba acabando en ese momento y la psicología de la audiencia había experimentado cambios sutiles. El maestro Zou primero explicó que solo hay una frase en el duelo, que calmó las emociones de todos, y luego dijo un contenido muy condensado. El Sr. Zou señaló que mucha gente común "somete a los soldados del enemigo sin luchar" con el fin de allanar el camino, y luego elogió el espíritu de lucha del Sr. Lu Xun de "sometir a los soldados del enemigo sin luchar" y mostró su significado completamente diferente. al cambiar el orden de las palabras, se forma un marcado contraste, que efectivamente resalta el espíritu indomable del Sr. Lu Xun y, al mismo tiempo, hace un resumen extremadamente preciso de la lucha de la vida del Sr. Lu Xun.
Todos los discursos breves anteriores prestaron atención a la audiencia y la ocasión del discurso. Mantuvieron la historia breve y transmitieron un contenido rico en un lenguaje conciso, que fue elogiado por la gente.
2. Sea específico y tenga detalles.
Por ejemplo, si dices que Xiao Zhang es excelente, no es lo suficientemente específico. Sería mejor decir que Xiao Zhang ocupa el primer lugar entre los más de 100 vendedores de nuestra empresa en cada evaluación, logra un rendimiento mensual de un millón y completa las tareas mensuales con diez días de anticipación cada mes. La intensidad de este discurso es diferente y el sentimiento es diferente.
Debemos recordar la siguiente fórmula "5W" y, a menudo, usar 5W para que nuestro discurso sea concreto y vívido:
Cuándo, cuándo (puede ser un tiempo real, como año, mes, día, también puede ser un tiempo real, como por ejemplo: ahora, en este momento, antes de la liberación, ayer, el mes pasado, cuando era niño, cuando estudiaba, cuando me gradué, no hace mucho también puede referirse a; tiempo en general, como: hace mucho tiempo, había una vez, tiempo antiguo, un día determinado, etc.)
Dónde qué lugar (una ubicación específica puede ser un área grande, como un país, una provincia, una región o un punto determinado, como una sala, oficina, sala de conferencias, cine, etc.)
Quién qué persona (cosa) (puede referirse a personas, cosas, dioses, cosas, objetos específicos, etc.)
Qué (eventos específicos, tramas))
Por qué (cuál es la razón, qué tipo de resultado)
Hacer un uso completo de la fórmula 5W hará que nuestros discursos, especialmente los narrativos, sean vívidos y coloridos, y mejorará enormemente nuestras habilidades orales. Las funciones principales son las siguientes:
1. Hacer que la historia sea más real y los ejemplos más convincentes.
2. La trama es completa, las imágenes son vívidas y resulta bastante atractiva.
3.Hacer que el público lo recuerde fácilmente y sea inolvidable.
4. Nos ayuda a organizar nuestros pensamientos y pensar en la fórmula 5W al hablar, para que nuestro discurso esté organizado, no desordenado, no invertido, y el contenido esté completo y no se pierda.
Por ejemplo: Si comparto el tema de atrapar a un ladrón ayer.
La gente común puede decir: Queridos amigos, ayer atrapé a un ladrón en el parque Zhongshan. Cuando no estaba mirando, el ladrón tomó mi bolso y se escapó. Lo atrapé inmediatamente y lo llevé a la comisaría.
El párrafo anterior es pálido, sin sentido e ineficaz. Si quieres decirlo de otra manera, lee (especialmente los comentarios entre paréntesis):
Queridos amigos, ¡ayer sucedió algo grande! (Para crear misterio y suspenso.) ¿Sabes qué? Atrapé a un ladrón yo solo. (Explica primero el esquema)
Ayer a las 12 del mediodía, cuando brillaba el sol y la temperatura alcanzaba los 30 grados, (dime la hora específica, el público estará allí y piensa en cómo será a las 12 en punto, la sensación de presencia será más fuerte) Junto a la puerta sur del Parque Zhongshan, (dirección específica: los espectadores que hayan estado en el Parque Zhongshan pensarán inmediatamente: ¿Cuál es la escena al lado de la puerta sur?) A las En un quiosco, puse mi bolso a mis pies, con ganas de comprar un periódico y leerlo.
(Explique el motivo)
Cuando estaba ahorrando dinero, un hombre se me acercó y comenzó a mirar a su alrededor, fingiendo pedirle un periódico a su jefe. Me bloqueó la vista por un momento, y cuando me di la vuelta, ¡de repente descubrí que faltaba la bolsa! (Crear conflicto) ¡Estaba confundido! Me di vuelta y vi a un hombre corriendo hacia adelante con una bolsa en la mano. ¡Supe inmediatamente que era el hombre que me había robado la bolsa! Grité: ¡Atrapen al ladrón! En ese momento, corrí como una flecha... (Se omite lo siguiente, el final debe quedar claro.)
Lo anterior es una buena manera de hacer que su discurso tenga sentido en lugar de vacío y aburrido. Las habilidades de 5W son muy importantes.
Divulgación
Para ilustrar vívidamente la situación, puede lograr el efecto a través de las siguientes expresiones:
(1) Metáforas comunes.
La metáfora es un método muy utilizado. Por ejemplo, para algunas cosas poco comunes, podemos usar metáforas concretas para explicarlas claramente, y para algunas cosas muy abstractas que son difíciles de expresar con palabras, podemos usar metáforas para explicarlas a la audiencia. Por ejemplo, al vender seguros a los clientes, dirán: "El seguro es como una llanta de refacción para un automóvil". Por ejemplo, para explicar la importancia de la liquidez, se puede decir que la liquidez es como la sangre humana. De esta manera la gente corriente podrá entenderlo inmediatamente.
Después de que Einstein propusiera la teoría de la relatividad, muchos periodistas fueron a entrevistarlo y le preguntaron ¿qué es la teoría de la relatividad? Einstein hizo una analogía: "Si hablas con alguien que no te gusta durante un minuto, son como dos horas. Si hablas con alguien que amas durante dos horas, es como un minuto. Esto se llama teoría de la relatividad". "Los periodistas se rieron a carcajadas después de escuchar la divertida y popular explicación de Einstein.
(2) Conversión multipropósito
Por ejemplo, si le dices a alguien qué tan lejos está, primero di cuántos kilómetros y luego cuántas horas de conducción. Porque en el caso de la distancia, la gente está más familiarizada con la descripción del tiempo. Por ejemplo, en mayo de 2010, un estudiante de CEO de Ningxia asistió al campo de entrenamiento de liderazgo en sabiduría del habla. Cuando nos presentó a Ningxia, nos sentimos particularmente cercanos. Dijo lo siguiente: "Todo el mundo piensa que Ningxia está muy lejos de nosotros, pero en realidad está muy cerca de nosotros. Ningxia está a sólo 1.200 kilómetros de Beijing y sólo se tarda una hora y media en avión". Realmente siento que no está muy lejos de nosotros. Más tarde, mi jefe presentó mi serie de cursos de oratoria, comunicación y negociación a su grupo para capacitación interna. La primera vez que fui a Ningxia, el vuelo de una hora y media me hizo sentir que Ningxia está muy cerca de Beijing.
(3) Pide prestado accesorios
Si no estás familiarizado con el público, también puedes mostrarles el objeto real. Al mismo tiempo, para aumentar la credibilidad de tu discurso, también puedes mostrar algunos accesorios para demostrarlo. El uso de accesorios hará que su discurso sea más convincente y vívido. Como imágenes, objetos físicos, accesorios, etc.
Preste atención a los siguientes puntos cuando utilice accesorios:
* No permita que el público vea los accesorios primero, de lo contrario se perderá el misterio de los accesorios y el efecto será muy reducido.
*No dejes que tu discurso se difunda para distraer a la audiencia, de lo contrario afectará el desarrollo normal del discurso.
*Mejor presentación y más intuitiva.
*No mires fijamente los accesorios cuando hables, comunícate con la audiencia. Los accesorios son herramientas y los problemas son la causa fundamental. Nunca uses accesorios por el simple hecho de ser accesorios.
*Mantén los accesorios alejados cuando estén en uso.
Narrativa
Las historias a menudo ilustran una gran filosofía a través de un pequeño incidente. Al mismo tiempo, el encanto único de la historia también puede atraer profundamente a la audiencia, lo que es más contagioso que contar. hechos. Hemos discutido cómo contar historias antes y espero que los lectores puedan aprender de ello.
Emocional
La emoción describe principalmente a una persona y un evento con emoción. Cualquier buen discurso debe incorporar emoción. Hablar sin emoción es como cocinar sin sal ni sabor. Lo que toca el corazón de las personas no son más que sentimientos. Las películas, ya sean románticas, de artes marciales, de gánsteres o de ciencia ficción, deben tener la palabra "amor" en todas partes. Sin sentimientos no hay alma. Como dice el refrán: "Si el actor no es sensacional, al público no le gustará escuchar; si el orador no es sensacional, el público no cantará. Lo mismo ocurre con los discursos. Deben incorporar los sentimientos del orador. Ya sea que Ya sea confianza, enojo, tristeza o felicidad, se puede expresar a través del contenido y la voz, el cuerpo y las expresiones faciales. Cuanto más vívidamente se exprese esta emoción, más conmovida estará la audiencia. , cuando un discurso tiene las "cuatro modernizaciones", será a la vez concreto y popular. Emoción, definitivamente despertará un gran interés en la audiencia.
Sistema de Gestión de Marketing
1. Uso y Gestión del Cuestionario de Salud de Personas Mayores y de Mediana Edad:
1. tiempo y se utiliza para dominar la información básica de los clientes.
2. Este formulario solo lo utilizan los representantes de satisfacción o ejecutivos de ventas al recopilar recursos del cliente.
3. Cuando el representante de satisfacción le pida al cliente que complete información básica, ingresará el nombre de la encuesta "Camino al Amor".
4. Este formulario debe completarse completamente bajo la guía del cliente (o completarse por un representante satisfactorio en nombre del cliente) para garantizar la autenticidad de la información.
5. En la esquina superior derecha de este formulario, el representante satisfecho debe firmar para recibir el expediente del cliente.
6. Cuando este formulario esté completo, el representante satisfecho lo entregará al gerente de ventas.
7. Según el formulario, el gerente de ventas distribuirá razonablemente los archivos del cliente a los representantes satisfechos para la próxima visita de seguimiento al cliente.
8. Principios de distribución de archivos:
(1) Quien recibe el archivo pertenece a quién (este artículo tiene prioridad).
(2) Distribución según proximidad geográfica
(3) Destinar una parte a nuevos empleados.
(4) Asignar según la capacidad de ventas, la carga de trabajo, la eficiencia del servicio y otros factores.
(5) Otros principios de distribución que los directores de ventas deben dominar.
9. El representante de satisfacción utiliza un cuaderno para registrar la información del cliente involucrada en la lista de clientes para facilitar el trabajo.
10. El gerente de ventas enviará el formulario al gerente de atención al cliente de la empresa y lo guardará como un archivo.
11. Nadie en la empresa podrá solicitar un formulario sellado a voluntad, sino que deberá ser aprobado por el director general de la empresa.
12. Este formulario es impreso por la empresa y no puede copiarse sin el consentimiento de la empresa.
2. El uso y gestión del "Formulario de perfil del cliente":
1. Este formulario se utiliza para clientes que han participado en hermandades de mujeres, viajes, catering y otras actividades de ventas organizadas. por la empresa (incluidos los clientes que han comprado productos y los clientes que no han comprado productos), como un importante archivo de recursos para el cliente de la empresa. .
2. Los representantes satisfechos completan este formulario basándose en el contenido relevante del censo sobre las condiciones de vida de las personas mayores en Love Road y la información de comentarios de los clientes en el lugar del evento.
3. El representante de satisfacción deberá completar este formulario el día que el cliente participe en el evento.
4. Al cumplimentar este formulario, los contenidos que figuran en el mismo deben ser completos y claros.
5. Después de completar el formulario, envíelo al gerente de ventas a más tardar al día siguiente.
6. El gerente de ventas debe elaborar un formulario de perfil del cliente y enviarlo al médico responsable de los servicios de enfermería para su almacenamiento.
7. Principios para las revisitas a los formularios de perfil del cliente:
Representantes satisfechos:
(1) Los clientes compradores deben realizar su primera revisita dentro de los 3 días posteriores. la creación del formulario de perfil del cliente y guiar a los clientes a recoger la mercancía.
(2) Los clientes compradores deben realizar una segunda visita dentro de los 30 días posteriores a la elaboración del "Formulario de perfil del cliente" y solicitar las opiniones de los clientes.
(3) Los clientes compradores deben realizar una tercera visita dentro de los 60 días posteriores a la creación del formulario de información del cliente para comprender el impacto de aceptar la visita.
(4) El representante de satisfacción o el gerente de ventas organizarán otros planes de visitas de regreso al cliente.
(5) Los clientes que no hayan comprado deben realizar su primera visita de regreso dentro de los 3 días posteriores a la creación del formulario de perfil del cliente y mantener un contacto cercano con el cliente.
(6) Los clientes que no hayan comprado deberán realizar una segunda visita dentro de los 15 días siguientes a la creación del formulario de perfil de cliente para presentar productos y servicios.
(7) Los clientes que no hayan comprado otros planes de revisita serán organizados por el representante de satisfacción o gerente de ventas de acuerdo con el plan de actividades.
(8) Realizar entrevistas telefónicas y entrevistas in situ con representantes satisfechos.
Solicite al médico a cargo que se encargue de:
(1) El cliente comprador deberá realizar tres visitas de seguimiento dentro de los 15, 30 y 60 días posteriores a la recepción del formulario de perfil del cliente. completado y guiar profesionalmente al cliente para que recoja la mercancía y comprender la recogida. Eliminar eficazmente las objeciones del cliente.
(2) Una vez completado el formulario de perfil de cliente de los clientes que no compran, se realizarán visitas de seguimiento de acuerdo con los requisitos del representante de satisfacción o gerente de ventas.
(3) La visita de seguimiento por parte del médico responsable de los servicios de enfermería es principalmente telefónica. Cuando sea necesario, el médico deberá realizar una visita domiciliaria.
8. El médico a cargo deberá realizar revisitas a los representantes todos los días para orientarlos y supervisarlos según el plan de revisitas.
9. Cuando el representante de satisfacción realiza una visita de seguimiento, solicita el formulario de perfil del cliente del médico responsable de la rehabilitación ortopédica.
Después de cada revisita, deberá registrar la revisita detalladamente en el formulario de expediente del cliente y devolverlo al médico responsable de la visita de seguimiento el mismo día.
10. Los representantes de satisfacción y los médicos responsables de los servicios de enfermería deberán conservar adecuadamente los formularios de expediente del cliente. En caso de pérdida, daño o escasez, la empresa impondrá una multa de entre 50 y 500 yuanes, y la parte afectada deberá compensarla inmediatamente. Está estrictamente prohibido entregar formularios de perfil de cliente a cualquier persona. A excepción de las revisitas, cualquier consulta o llamada telefónica debe ser firmada por el gerente general para su confirmación.
11. La empresa o el departamento de ventas suele organizar reuniones especiales de atención al cliente, a las que asisten médicos, directores de ventas y supervisores responsables de los servicios de enfermería, para comunicar información al cliente y discutir los servicios de enfermería.
12. Cuando los empleados en cualquier puesto renuncian, deben entregar todos los expedientes de clientes que tengan al médico o gerente de ventas responsable de los servicios de enfermería. Sólo después de la entrega de todos los documentos el empleado podrá abandonar su puesto.
13. Está prohibido mostrar este formulario a los clientes. La empresa organizará la impresión de manera uniforme. Queda prohibida la reproducción de este formulario sin el consentimiento de la empresa.
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