¿Qué son los roles interdepartamentales y multifuncionales?
En las empresas innovadoras basadas en el conocimiento, la posición de todos en la empresa ya no está exactamente posicionada de acuerdo con el estricto orden jerárquico y el detallado sistema de división del trabajo de las empresas en la era de la civilización industrial, sino más bien con un posicionamiento difuso. En las empresas innovadoras basadas en el conocimiento, las descripciones de puestos tradicionales se vuelven cada vez más inútiles y son reemplazadas por descripciones de roles, que son una gestión jerárquica y clasificada de los recursos humanos para determinar las calificaciones de los empleados y los estándares de comportamiento en diferentes niveles y categorías, especificaciones de trabajo. Las descripciones de puestos tradicionales ya no son suficientes para determinar claramente la posición de una persona en la empresa y no pueden responder las preguntas que requieren el trabajo en equipo entre departamentos y funciones en las empresas innovadoras basadas en el conocimiento.
Dado que las empresas multinacionales fueron las primeras en verse expuestas a los problemas de los equipos interdepartamentales, primero encontraron algunas soluciones. Por ejemplo, en IBM, el desempeño de cada empleado será evaluado por su "jefe" desde diferentes direcciones vectoriales. El fenómeno de "una palabra" no ocurrirá en IBM. Cuando IBM estaba trabajando en el proyecto ERP de Harbin Beer Co., Ltd., involucró a innumerables personas de IBM Global Services (IGS), la sede de IBM en China, la sucursal de Shenyang y los departamentos de productos trabajando juntos. El proyecto Harbin Beer añadió una cantidad a las puntuaciones de desempeño de los miembros del proyecto IBM en la División RS6000, GMB (Empresa Industrial y Comercial), IGS y el Distrito Noreste (Sucursal Shenyang).
La estructura organizativa adoptada por IBM garantiza que los usuarios se sientan "una sola voz", porque este proyecto sólo está dirigido por una persona o departamento, y esta persona se convierte en la dueña del proyecto, es decir, el líder del proyecto. . El propietario debe determinar qué tipo de ayuda se necesita para el proyecto, qué departamentos y qué área de personal se necesita para cooperar. Bajo el liderazgo y coordinación del Propietario, el personal de estos departamentos relevantes se reunió en un equipo para trabajar en colaboración para este proyecto y brindar apoyo rápido y duradero. En IBM, la estructura organizacional es una "matriz tridimensional", con líneas de productos en el eje X, industrias y departamentos funcionales en el eje Y, y división geográfica del mercado en el eje Z. La estructura matricial multidimensional garantiza la relativa independencia y coordinación entre los distintos departamentos. Cada empleado en la intersección se ve afectado por las cuatro direcciones diferentes de producto, región, industria y función. El trabajo de todos está relacionado con los demás.