¿Cómo responde JD.com a Liuliu?

En respuesta a las quejas de la conocida escritora Liuliu sobre el artículo "Rogue JD.com" que publicó en Weibo, acusando a JD.com de "falsificar" y "jugar" con los clientes, JD .com emitió un comunicado diciendo que no era un fraude por parte del comerciante sino dos marcas diferentes. El comerciante admitió que hubo errores en el proceso de entrega y estaba dispuesto a devolver o cambiar productos para los consumidores, pero JD.com no tenía la autorización. derecho a exigir al comerciante que proporcione diez veces la compensación.

JD.com declaró que después de recuperar materiales originales, como grabaciones de la comunicación de los consumidores con el servicio de atención al cliente de JD.com citada en el artículo de la Sra. Liu, se descubrió que el contenido era muy inexacto en muchos lugares y ¡Era sospechoso de exageración, invención y difamación! También afirmó que la grabación de la llamada entre las dos partes puede hacerse pública en cualquier momento.

JD.com declaró que la Sra. Liu difamó a Liu Qiangdong sin pruebas suficientes. Sin investigar completamente la situación, Liu Liu se basó únicamente en narrativas y palabras unilaterales de su círculo de amigos, y publicó artículos maliciosos y difamatorios con palabras feroces y grandes discrepancias con los hechos a través de su cuenta pública personal de WeChat y Weibo y otras plataformas públicas. , y provocó una amplia difusión, lo que ha dañado gravemente la credibilidad de la plataforma JD. Hemos preservado y certificado ante notario el contenido relevante y tomaremos resueltamente medidas legales para salvaguardar los derechos.

El 13 de marzo, la escritora Liuliu publicó un artículo diciendo que un amigo encontró productos falsificados de un comerciante en JD Global Shopping y se quejó al servicio de atención al cliente de JD y a la Asociación de Consumidores, pero no recibió un resultado razonable. El artículo también acusaba que en el diálogo de información entre usuarios y comerciantes, las partes engañosas de los comerciantes fueron borradas por el procesamiento de datos en segundo plano de JD.com, y también se borró la información publicitaria falsa de los comerciantes.