¿Cómo elegir vino tinto JD.COM para devolver?
Se arrojaron botellas de vino blanco y vino tinto a la basura. Se acumuló cada vez más vino tinto oscuro mezclado con escoria de vidrio, y el aire se llenó de un fuerte aroma a vino. Luego, las bebidas y las botellas rotas se arrojan a un camión de basura cercano y se envían a una planta de tratamiento de basura para su eliminación.
Esta es una escena que ocurre cada semana en este almacén de repuestos. Además de cajas enteras de vino blanco y tinto, se destruyeron alimentos frescos, leche, snacks, bebidas, aceite de cocina, etc. Muchos artículos están en buenas condiciones o incluso sin abrir. No son falsos, sino que se devuelven porque los consumidores los compraron por error, el embalaje está dañado o no cumplen con las expectativas del consumidor.
La seguridad alimentaria es más grande que el cielo. Debido a que estos productos importados han sido enviados por entrega urgente y firmados, es difícil garantizar la seguridad del 100% después de la devolución. Para ser responsable ante la sociedad y los clientes, JD.COM ha emitido regulaciones estrictas. Una pequeña cantidad de ellos se entregará a los proveedores para su eliminación según lo acordado y el resto se destruirá. El año pasado, el valor total de los bienes importados devueltos, intercambiados y destruidos por JD.COM alcanzó los 654.380 millones de yuanes.
El producto más caro destruido: una botella de vino tinto importado valorada en 40.000 yuanes.
Zhang Bo es el responsable del almacén de repuestos de JD Logistics en el norte de China. A diferencia de otros compañeros de logística que clasifican y embalan las mercancías en el almacén, él tiene una responsabilidad especial: completar la destrucción de las mercancías importadas.
Cada día, su equipo inspecciona y asegura estas devoluciones. Cuando los bienes se acumulen hasta una cierta cantidad, se comunicarán con la empresa de eliminación de basura. Una vez que llegue el camión de basura, todos los bienes serán destruidos y transportados.
Estas devoluciones no se tiran simplemente al camión de la basura, sino que cuentan con procedimientos estrictos. Los bienes de bajo precio, como snacks, bebidas y alimentos frescos, pueden destruirse directamente, pero los bienes de alto valor, como el licor y el vino tinto, no. Para cada botella de vino, se abre la tapa, se vierte un poco de vino y se tira, o simplemente se rompe la botella.
“Si sirves un poco de vino, no hay posibilidad de volver a venderlo. Algunos vinos son muy caros y las botellas de vino también son muy populares para evitar que se derramen y se utilicen. en lugares inadecuados, también seremos destrozados ". El empleado Xiao Liu dijo que el producto más caro en el que participó en la destrucción fue una botella de vino tinto importado con un precio unitario de 40.000 yuanes.
Existe otro proceso para la destrucción del alcohol de alto valor que es la videovigilancia. Además del equipo de monitoreo en el parque, Xiao Liu también necesita usar su teléfono móvil para filmar la escena completa del daño y luego subirla para registrarla.
No permitir la devolución de mercancías importadas a través de JD.COM.
Zhai Jun, jefe del departamento de planificación de procesos inversos de JD Logistics, dijo que las devoluciones de productos son un fenómeno muy normal y común en la industria minorista, pero cómo manejar estas devoluciones es una prueba de responsabilidad corporativa y capacidades. "JD.COM tiene procedimientos estrictos para garantizar que los productos importados que se van a destruir no salgan de JD.COM de ninguna forma".
Zhai Jun dijo que JD.COM tiene enormes ventas en muchas categorías importadas Por ejemplo, leche en polvo, cereales listos para el consumo, leche, licores, aceites comestibles, bebidas acuosas, café, tortas de azúcar, galletas, hojaldres, etc. , en consecuencia también habrá una cierta cantidad de devoluciones. El valor total de las devoluciones e intercambios de importaciones autooperados por JD.COM el año pasado alcanzó los 6.543,8 mil millones de yuanes. Requiere personal dedicado para pagar los costos laborales y cooperar con las empresas de eliminación de basura para pagar las tarifas de eliminación de basura.
¿Es un desperdicio destruir la mercancía devuelta? Zhai Jun dijo que la compañía ha llevado a cabo muchas investigaciones y discusiones sobre el manejo de productos autoimportados y cree que no pueden garantizar 100 productos libres de riesgos si vuelven a ingresar al canal de circulación de cualquier forma. Por la misma razón, las empresas no pueden utilizar estos bienes como bienestar público ni dárselos a sus empleados internos. "La seguridad alimentaria no se puede dejar al azar. Hay que destruirla por muy alto que sea el coste. Esta es la forma más adecuada en esta fase. Por supuesto, con el avance continuo de la tecnología, también esperamos tener soluciones más completas en el futuro."