Resumen del trabajo del Comité de Protección de los Derechos del Consumidor en el primer semestre de este año
Resumen del trabajo del Comité de Protección de los Derechos del Consumidor en el primer semestre del año
En el En la primera mitad del año, el Comité Municipal de Protección al Consumidor de Perspectivas Científicas sobre el Desarrollo implementó concienzudamente el 17º gran espíritu del Partido, se adhirió a la orientación hacia las personas, prestó atención a los medios de vida de las personas, se centró de cerca en el tema de "consumo y responsabilidad" y el nuevo consumo. El movimiento propuesto por la Asociación de Consumidores de China y el Comité Provincial de Protección al Consumidor, combinado con la situación real de xx, realiza concienzudamente las siete funciones legales y completa con éxito diversas tareas. * * * En el primer semestre del año, se aceptaron 2.450 quejas de consumidores y se recuperaron pérdidas económicas de 2.553 millones de yuanes, incluidos 27 casos de más de 10.000 yuanes. Junto con los departamentos pertinentes, llevamos a cabo 160 supervisión e inspecciones de bienes y servicios, realizamos 24 encuestas de consumo centradas en los puntos críticos de consumo, emitimos 71 advertencias de consumo (consejos) y distribuimos 1,73 millones de copias de diversos materiales promocionales. Organizar y realizar actividades conmemorativas del "3.15", actividades temáticas "Consumo y Responsabilidad" y nuevos movimientos de consumo, lanzar apoyo a la "Orden de Restricción del Plástico" para resistir las iniciativas de "contaminación blanca", realizar actividades especiales como boicotear a las empresas de catering que cobran vajillas. tarifas de desinfección, con el fin de promover nuestra La ciudad ha realizado un trabajo muy fructífero en la protección de los derechos de los consumidores.
En primer lugar, realizar actividades de publicidad y conmemoración del “3.15” Día Internacional de los Derechos del Consumidor.
Publicación del folleto "Consumo y Responsabilidad". Durante el periodo “15 de marzo” de este año, el Comité Municipal de Protección al Consumidor emitió un total de 40.000 folletos como “Consumo y Responsabilidad”, incluyendo materiales promocionales relacionados con el tema anual, nuevos conocimientos del consumidor, consejos y advertencias al consumidor, quejas de diversos lugares. , etc. , junto con casi 10.000 materiales promocionales como la "Compilación de leyes y reglamentos sobre la protección de los derechos del consumidor", "ABC del consumidor de automóviles" y la "Guía de compra de pisos y joyas" publicada por la Asociación de Consumidores de China y el Comité Provincial de Protección del Consumidor.
Publica diez casos típicos. El 15 de marzo, la Comisión Municipal de Protección al Consumidor también anunció los diez principales casos típicos que vulneraron los derechos e intereses legítimos de los consumidores en 2007, relacionados con bienes raíces, restauración, vehículos, suministros agrícolas, turismo, salones de belleza y otros aspectos, e invitó expertos para comentar. Después de que se anunció el caso, provocó una gran respuesta en la sociedad. Fue una buena educación para los operadores y una buena advertencia para los consumidores.
Realizar actividades de consulta presencial para conmemorar el “3.15” Día Internacional de los Derechos del Consumidor con el tema “Consumo y Responsabilidad”. El 15 de marzo de este año, el Comité Municipal de Protección al Consumidor, de acuerdo con los acuerdos y requisitos unificados de la Asociación de Consumidores de China y el Comité Provincial de Protección al Consumidor, dio publicidad enérgicamente a la "Ley del Consumidor" y otras leyes y reglamentos en diversas formas, promovió la tema de “Consumo y Responsabilidad” y las tendencias de consumo en los últimos años. Logros en la protección y salvaguarda de los derechos e intereses de los ciudadanos. El 15 de marzo, el Comité Municipal de Protección al Consumidor y el Comité de Protección al Consumidor del distrito de Haishu llevaron a cabo un servicio de consulta in situ a gran escala "3.15" en Ningbo Zhongshan Plaza. En el evento participaron más de 260 personas de los departamentos pertinentes del gobierno municipal, algunas asociaciones industriales, algunas empresas públicas municipales, empresas de servicios comerciales y medios de comunicación. Durante el período, los líderes de la industria y el comercio, la supervisión de calidad, la inspección y cuarentena de Ningbo, el transporte y otras unidades miembros visitaron el evento en persona. El canal económico de Ningbo TV abrió una línea directa de servicio en el evento para rastrear e informar las quejas de los consumidores, lo que logró buenos resultados. resultados.
Si bien hace un buen trabajo en sus propias actividades, el Comité Municipal de Protección al Consumidor también organiza activamente condados (ciudades), comités distritales de protección al consumidor, unidades miembro y estaciones de enlace para llevar a cabo actividades conmemorativas con el tema de "Consumo y Responsabilidad", formando un buen ambiente de vinculación en toda la ciudad, vinculación entre las zonas urbanas y rurales, y una amplia participación de todos los ámbitos de la vida. Según las estadísticas, durante este evento "3.15", la ciudad instaló un total de 160 puntos de servicios de publicidad y consulta con más de 3.100 empleados, distribuyó 1,28 millones de materiales promocionales y pintó 250 pancartas, de las cuales 22.600 a nivel municipal y 2.329 a nivel municipal. consultas del sitio.
2. Realizar actividades temáticas anuales distintivas de “Consumo y Responsabilidad”.
Realización del foro anual temático de “Consumo y Responsabilidad”. Para ampliar el impacto social del tema de 2008, el Comité Municipal de Protección al Consumidor celebró un foro temático "Consumo y Responsabilidad" el 6 de marzo para discutir las responsabilidades de los departamentos gubernamentales, asociaciones industriales, empresas y consumidores en la protección de los derechos del consumidor. Representantes del gobierno y departamentos pertinentes, universidades, asociaciones industriales, empresas y consumidores mantuvieron debates maravillosos. A través del foro, representantes de todos los ámbitos de la vida alcanzaron un consenso sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores. Todos estuvieron de acuerdo en que proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores es un proyecto sistemático que requiere los esfuerzos conjuntos de toda la sociedad. Es una función que deben desempeñar eficazmente los departamentos gubernamentales pertinentes y también es una tarea importante de las asociaciones empresariales e industriales. Los operadores deben cumplir con sus obligaciones y responsabilidades, y los consumidores también deben establecer conceptos y métodos de consumo avanzados. Los consumidores no deben olvidar sus responsabilidades sociales, mejorar su conciencia sobre la protección de sus derechos y salvaguardar racionalmente sus propios derechos e intereses.
Fortalecer la educación de los operadores y mejorar su sentido de responsabilidad en la protección de los derechos comerciales y de consumo. De abril a mayo de este año, el Comité Municipal de Protección al Consumidor llevó a cabo dos cursos de capacitación sobre protección de los derechos del consumidor en Xiangshan y Fenghua, en los que participaron más de 190 personas del sistema y de las estaciones de enlace de empresas comerciales. Estudiar e implementar las "Directrices para la responsabilidad social de las buenas empresas en la protección de los intereses de los consumidores" formuladas por la Asociación de Consumidores de China, centrarse en dar a conocer las diez normas que las buenas empresas deben adoptar para salvaguardar los intereses de los consumidores y organizar el derecho contractual, los consumidores. asesoramiento jurídico e intercambio de experiencias en materia de gestión de quejas. Ren Jing, director del Departamento de Supervisión de Productos y Servicios de China Consumer Consulting, y el profesor Zheng Shuguang de la Facultad de Derecho de la Universidad de Ningbo fueron invitados a dar conferencias. En el estudio también participaron los secretarios generales de 10 asociaciones industriales (cámaras de comercio) de Ningbo, incluyendo muebles, decoración arquitectónica, materiales decorativos, catering, turismo, salones de belleza, oro y joyería, agua potable, circulación de automóviles y bodas. . Gracias al plan de estudios razonable y específico y a la cuidadosa preparación de los profesores, la clase de formación logró buenos resultados.
En tercer lugar, la promoción de nuevos movimientos de consumo debe ser sólida y efectiva.
Emitir advertencias sobre el consumo. Centrándose en los conceptos de consumo racional, responsable y civilizado que propugna el Nuevo Consumo como "limitar las compras navideñas" y "hay muchos peligros ocultos en el uso de productos vencidos", el Comité Municipal de Protección al Consumidor emitió oportunamente 71 advertencias al consumidor en el primer mitad del año para guiar a los consumidores a consumir científicamente y oponerse al concepto de consumo atrasado ha jugado un muy buen papel.
Campaña contra el desperdicio en la mesa. Los "desperdicios de mesa" siempre han sido una preocupación para todos. La Comisión Municipal de Protección al Consumidor realizó una encuesta en 2006 y los resultados mostraron que el desperdicio en la mesa del comedor era alarmante. Durante la Fiesta de la Primavera de este año, el Comité Municipal de Protección al Consumidor siguió prestando atención a este asunto. Junto con la Asociación Municipal de Hoteles y la Asociación Municipal de Restauración y Cocina, visitó algunos grandes hoteles y restaurantes en Ningbo y descubrió que el fenómeno del desperdicio de mesa todavía existe. Para ello, la Comisión Municipal de Protección al Consumidor, junto con la Asociación Municipal de Hoteles y la Asociación Municipal de Restauración y Cocina, lanzaron a todos los sectores de la sociedad una iniciativa "Consumo civilizado, restauración saludable", proponiendo cinco contenidos: en primer lugar, establecer un modelo racional, concepto de consumo civilizado y ecológico; en segundo lugar, fortalecer la gestión y mejorar la calidad de la restauración; en tercer lugar, dar importancia a la protección del medio ambiente y promover el consumo ecológico; en cuarto lugar, implementar el ordenamiento científico y envasar las sobras; en quinto lugar, comer de manera civilizada y consumir armoniosamente. El contenido de la propuesta recibió el apoyo de consumidores y amigos de los medios. Después de que la propuesta fuera publicada en periódicos, estaciones de radio y sitios web, provocó una gran respuesta social.
Realizar actividades de apoyo a la orden de restricción de plástico y revisitar la canasta de verduras. El 1 de junio de este año, el Comité de Protección al Consumidor de Ningbo notó que la Oficina General del Consejo de Estado emitió un aviso para detener la producción de bolsas de plástico ultrafinas en todo el país a partir del 1 de junio y cancelar la práctica del uso gratuito de bolsas de plástico. La “orden de restricción plástica” del Consejo de Estado ha causado grandes repercusiones en la sociedad. Si bien es reconocida por todos los sectores de la sociedad, muchos consumidores creen que la "orden de restricción del plástico" beneficia a los operadores y perjudica a los consumidores. En respuesta a esta situación, la Defensoría del Consumidor Municipal emitió una opinión: La cancelación del uso gratuito de bolsas de plástico para la compra no perjudicará los intereses legítimos de los consumidores, y emitió una iniciativa para que los consumidores "respondan activamente al llamado del gobierno y apoyen el " orden de restricción de plástico" y boicotear la ""Contaminación blanca", esperamos que los consumidores partan de cada uno de nosotros, elijan bolsas de compras reutilizables al comprar y traten de no usar bolsas de plástico para aquellos que deben usar bolsas de plástico, usen una menos; ; fue bien recibido por los consumidores.
En cuarto lugar, las actividades de supervisión especial han logrado resultados iniciales.
En los últimos años, algunos restaurantes de nuestra ciudad han tomado la iniciativa de proporcionar a los clientes juegos de productos desinfectados. vajilla por 1 yuan por juego El Comité de Protección al Consumidor cree que cobrar tarifas de desinfección de la vajilla es una clara infracción de los derechos del consumidor porque el estado estipula claramente que la vajilla es un servicio auxiliar durante el proceso de comida y se sospecha que el cobro de tarifas de desinfección es un consumo obligatorio. ; la cantidad de vajilla esterilizada es pequeña y el costo es alto. Los envases de plástico resultantes afectan la protección del medio ambiente y son una práctica poco científica. Posteriormente se tomaron medidas para detenerlo: primero, se hicieron sugerencias a la Comisión Nacional de Desarrollo y Reforma. La Comisión Municipal de Salud y Planificación, el Comité Municipal de Protección al Consumidor y la Federación Municipal de Industria y Comercio. Algunas empresas de catering han dejado de cobrar tarifas separadas por desinfección de vajillas. En segundo lugar, han lanzado un sistema de Comité de Protección al Consumidor para boicotear a las empresas de catering para que no cobren "vajillas". tarifas de desinfección"; en tercer lugar, han expresado la actitud del Comité de Protección al Consumidor en los medios, advirtiendo a algunas tiendas que dejen de cobrar y llamando a los consumidores. Quienes boicotean el uso de fundas de esterilización de vajillas pueden negarse a pagarlas incluso si son provistos de fundas para esterilización de vajillas En la actualidad, la campaña para boicotear el cobro de tarifas por esterilización de vajillas ha logrado resultados iniciales. En el siguiente paso, el Comité Municipal de Protección al Consumidor utilizará la experiencia de los consumidores y la exposición en los medios para corregir el problema. profundizar esta actividad cancelando el título de “Unidad de Eliminación de Crédito”.
Organizar la prueba comparativa de calidad de salsa de soja, vinagre y vino de arroz. Para garantizar que los consumidores puedan utilizar los condimentos de forma segura durante la Fiesta de la Primavera, el Comité Municipal de Protección al Consumidor realizó una prueba comparativa de la calidad de algunos productos de salsa de soja, vinagre y vino de arroz. Las muestras de prueba fueron compradas por el personal del Comité de Protección al Consumidor como consumidores comunes de grandes mercados y supermercados de nuestra ciudad, y se extrajeron 10 condimentos como salsa de soja, vinagre, vino de arroz, etc. de Ningbo, Hangzhou, Shanghai, Shaoxing. , Guangzhou, Foshan y Shanxi, Jiangsu y otros lugares, y luego confiar al Instituto de Inspección y Supervisión de Calidad del Producto la realización de pruebas. Los indicadores de prueba incluyen nitrógeno total, benzoato de sodio, sorbato de potasio y colonias bacterianas totales en salsa de soja. Contenido de alcohol, nitrógeno de aminoácidos y número total de colonias bacterianas en vino de arroz. Entre las 30 muestras presentadas para inspección, excepto una salsa de soja cuyo contenido total de nitrógeno no cumplía con la norma, las 29 muestras restantes fueron calificadas en todos los indicadores. El Comité Municipal de Protección al Consumidor anunció rápidamente los resultados de las pruebas a los medios y recordó a los consumidores que distingan entre "cocinar" y "cocinar" al comprar salsa de soja, guiando a los consumidores a consumir racionalmente.
——Estandarizar los contratos de pedidos en algunas industrias. En respuesta a las irregularidades existentes en los contratos de venta de productos básicos vigentes, el Comité Municipal de Protección al Consumidor, junto con el Departamento de Contratos de la Oficina Municipal de Industria y Comercio y las asociaciones industriales pertinentes, estandarizaron los contratos de venta de muebles, materiales decorativos, reservas de bodas, etc. Mayo de este año, que cubre pagos iniciales, 10 elementos que incluyen daños y perjuicios, entrega de productos, aceptación, etc.
5. Se han producido nuevos avances en la implementación del sistema de resolución de conflictos en materia de consumo.
Dar importancia a la construcción de la organización en red del Comité de Protección al Consumidor. En el primer semestre de este año, varias localidades fortalecieron la construcción de la organización de la red en base a las condiciones reales. El Comité de Protección al Consumidor del distrito de Beilun estableció un sistema pluralista de supervisores en las aldeas administrativas para resolver los problemas de personal y fondos laborales. El Comité de Protección al Consumidor del distrito de Zhenhai volvió a confirmar el personal de la organización de la red, y otros comités locales de protección al consumidor también tienen buenas prácticas.
Fortalecer la educación de los operadores sobre los derechos y la responsabilidad del consumidor. En respuesta al tema de este año "Consumo y Responsabilidad", el Comité Municipal de Protección al Consumidor lanzó una actividad práctica de educación del consumidor entre los operadores, requiriendo que los operadores tomen la iniciativa de asumir responsabilidades de protección de derechos durante el proceso comercial y se esfuercen por brindar consumidores con productos y servicios de alta calidad, manejar las disputas de los consumidores de manera sincera y amigable, y resolver eficazmente las disputas de los consumidores en los locales comerciales.
El número de quejas y casos de arbitraje aceptados por los condados (ciudades) ha disminuido. Debido a la implementación activa de sistemas de resolución de disputas de consumidores en varios lugares, una gran cantidad de disputas de consumidores se han resuelto a nivel de base y el número de disputas de consumidores presentadas ha disminuido. En el primer semestre del año, * * * aceptó 2.450 quejas de consumidores y manejó 24 arbitrajes de disputas de consumidores. En comparación con el mismo período de 2007, el número total de quejas disminuyó en 267, una tasa de reducción del 10,9%, y el número total de arbitrajes disminuyó en 37, una tasa de reducción del 154,2%.
En sexto lugar, existen nuevas medidas para fortalecer el trabajo en equipo del Comité de Protección al Consumidor.
Impulsar el sistema de gestión de información de reclamaciones. Con el fin de fortalecer la gestión de la información sobre las quejas de los consumidores y aprovecharla al máximo para guiar el trabajo de protección del consumidor, el Comité Municipal de Protección al Consumidor comenzó a desarrollar un software de gestión de información sobre las quejas de los consumidores el año pasado y lo probará a finales de año. En el primer semestre de este año, este trabajo avanzó aún más y se celebraron varias reuniones de trabajo del secretario general y del personal de información para intercambiar el estado de las pruebas del software y presentar sugerencias para modificaciones del software. En vista de que los trabajadores de la información en las estaciones de supervisión son generalmente mayores y tienen dificultades para utilizar las computadoras, se ha adoptado un método de combinar entradas centralizadas y descentralizadas para superar el problema del uso de software. Actualmente, el software se utiliza ampliamente en toda la ciudad.
Desarrollar métodos de evaluación de objetivos y responsabilidades laborales. En abril, de acuerdo con los requisitos de evaluación del Comité Provincial de Protección al Consumidor, el Comité Municipal de Protección al Consumidor formuló las reglas de evaluación del sistema de responsabilidad de objetivos de trabajo del comité de protección al consumidor del distrito del condado (ciudad) de 2008 basadas en las reglas de evaluación del distrito del condado (ciudad) de 2007. Al mismo tiempo, este año también intentamos formular reglas de evaluación detalladas para los objetivos de trabajo de las estaciones de enlace directamente dependientes del Comité Municipal de Protección al Consumidor. En 2008, reformulamos las responsabilidades laborales de las estaciones de enlace directamente dependientes del Comité Municipal de Protección al Consumidor. Comité, fortaleció aún más la construcción de estaciones de enlace directamente dependientes del Comité Municipal de Protección al Consumidor y estandarizó el comité municipal de protección al consumidor Encargado de trabajar en la estación de enlace directamente afiliada.
En el primer semestre del año, el trabajo de protección de los derechos del consumidor de nuestra ciudad ha logrado ciertos resultados. En la segunda mitad del año, seguiremos guiándonos por el espíritu del XVII Congreso Nacional del Partido Comunista de China, centrándonos de cerca en el tema "consumo y responsabilidad" y en las exigencias del nuevo movimiento de consumidores, y De acuerdo con el plan de trabajo anual del Comité Municipal de Protección al Consumidor, enfocarnos en el siguiente trabajo:
Primero, continuar llevando a cabo el tema "consumo y responsabilidad" y el nuevo movimiento de consumo. Todas las localidades deben seguir los requisitos de la Asociación de Consumidores de China y el Comité Provincial de Protección al Consumidor y combinar las realidades locales para llevar a cabo vigorosamente actividades temáticas de "Consumo y Responsabilidad" y actividades del "Nuevo Movimiento de Consumo" en empresas, áreas rurales y comunidades.
2. Fortalecer la implementación del sistema de resolución de conflictos en materia de consumo. Es necesario aprovechar plenamente el papel de las organizaciones de redes de base en el manejo de quejas, especialmente para fortalecer la conciencia de los operadores sobre las responsabilidades de protección de derechos y resolver la gran mayoría de las disputas de los consumidores a nivel de base.
El Comité Municipal de Protección al Consumidor introducirá el sistema de compensación anticipada del Comité de Protección al Consumidor para pequeñas disputas de consumidores para mejorar la eficiencia del manejo de quejas.
3. Continuar impulsando la aplicación del sistema de gestión de información de quejas. Los comités locales de protección al consumidor deben hacer todo lo posible para realizar este trabajo en función del uso en la primera mitad del año y completar los datos de vencimiento de manera oportuna de acuerdo con los requisitos de evaluación presentados por el comité municipal de protección al consumidor. Al mismo tiempo, el comité municipal de protección del consumidor debe modificar el sistema de gestión de información de acuerdo con las sugerencias presentadas por varias localidades. Mejorar la racionalidad del sistema de información y aprovechar plenamente el papel del sistema de gestión de información de quejas.
4. Realizar una campaña para boicotear el cobro de tarifas por vajilla esterilizada. El Comité Municipal de Protección al Consumidor profundizará esta actividad y evitará aún más que las empresas de catering cobren tarifas a través de la experiencia del consumidor, exposición en los medios, emitan avisos de rectificación a restaurantes deshonestos, revoquen el título de "Unidad de Crédito al Consumo" y convoquen a los consumidores en el ciudad para boicotear la tarifa de esterilización de vajillas.
5. Realizar actividades de recomendación de productos de alta calidad. De acuerdo a los requerimientos de la Administración Industrial y Comercial y el Comité Provincial de Protección al Consumidor para la construcción del “Proyecto 6300”, en el segundo semestre del año el Comité Municipal de Protección al Consumidor realizará actividades para recomendar productos de alta calidad a consumidores, abogar por una gestión honesta a través de las actividades y crear un entorno de consumo seguro.
6. Realizar encuestas de consumo y pruebas comparativas de calidad del producto (proporcionadas por Fan Wendaquan). Se realizarán dos encuestas en el segundo semestre del año. En julio se organizará una encuesta sobre el servicio de entrega urgente. En septiembre, organizaremos encuestas sobre la calidad de los condimentos en mercados de agricultores, grandes superficies y supermercados, y organizaremos pruebas comparativas sobre la calidad de los productos de soja.
7. Hacer un buen trabajo en la recaudación de suscripciones a periódicos y publicaciones periódicas. La Asociación de Consumidores de China considera que suscribirse a las revistas "China Consumer News" y "China Consumer" es su primera función. Todas las localidades deben crear conciencia y hacer bien este trabajo, basándose principalmente en las fuerzas sociales para hacerlo bien. La Oficina Provincial de Industria y Comercio y el Comité Provincial de Protección al Consumidor también conceden gran importancia a la suscripción a la revista "Zhejiang Consumer", exigiendo un supervisor y solicitando a las oficinas industriales y comerciales locales o a los comités de protección del consumidor que hagan sugerencias para este trabajo.
8. Organizar la evaluación de los distritos de los condados (ciudades) y las estaciones de contacto directamente afiliadas. De acuerdo con los requisitos del sistema de responsabilidad objetivo, al final del año, el Comité Municipal de Protección al Consumidor organizará personal para probar el estado de finalización del trabajo anual del Comité de Protección al Consumidor del distrito del condado (ciudad) y la estación de enlace directamente bajo el Comité Municipal de Protección al Consumidor.
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