La marca corporativa ha sido calumniada maliciosamente por los competidores. ¿Cómo deberían los operadores frenar las críticas negativas?
Como dice el refrán: "Si alguien no me ataca, no ofenderé a nadie; si alguien me ataca, seré un ¡prisionero!" Entonces, cuando la marca corporativa está sujeta a competencia Cuando los oponentes lo calumnian y calumnian maliciosamente, ¿cómo puede tomar medidas para minimizar el impacto negativo de los comentarios negativos, reprimir efectivamente la opinión pública hostil y luego salvar su propia imagen?
Hoy te hablaré sobre varias estrategias de afrontamiento efectivas en la práctica operativa. Se enfatizó que, aunque algunas empresas maduras tendrán sus propios equipos dedicados de seguimiento de la opinión pública y relaciones públicas de crisis, más pequeñas empresas dejarán el trabajo de detección y procesamiento de negativos a los operadores. (Las operaciones son trabajos a tiempo parcial y hay que ocuparse de todo tipo de cosas).
Nota: de lo que quiero hablar hoy es de suprimir las críticas negativas, no las críticas negativas de los clientes en e. -Plataformas de comercio/restauración. En este caso, todo el mundo debería aspirar a que "1 reseña negativa puede llegar a 10 reseñas positivas". Cómo mostrar la alta inteligencia emocional de la marca en sus respuestas no solo puede hacer que los clientes estén satisfechos con su actitud de manejo, sino que también permite que los clientes posteriores vean el comportamiento de la marca, aumentando así la amabilidad y la confianza. emmmmmmm También puedo contarte este método de operación la próxima vez.
Estrategia de respuesta 1: denunciar quejas
Utilice la excusa de la difamación deliberada, aproveche las lagunas en el discurso (como calumnias/abuso/exageración) y otros métodos de procesamiento para presentar de manera decisiva y oportuna una queja a la plataforma y esfuércese por bloquearla. Incluso eliminar la respuesta en términos generales, se recomienda intentarlo varias veces con una cuenta empresarial oficial certificada, la probabilidad de éxito es relativamente alta (después de todo, cuesta dinero, ejem, usted; saber...)
Estrategias de afrontamiento 2: ojo por ojo
Responder a los comentarios difamatorios uno por uno, centrándose en falsedades graves, y discutir con razón (o incluso competir abiertamente con orientación maliciosa); es mejor que las partes/marcas se presenten (combinado con En situaciones reales, constantemente lanzamos contraataques desde el terreno moral y legal). Normalmente, la declaración oficial exige que la otra parte se disculpe inmediatamente, y ni siquiera descarta iniciar un litigio procesal contra la otra parte por supuesta infracción de derechos de reputación (familiar, ¿no? Una operación común en los estudios estrella...)
Contraestrategia 3: Recuperación de reputación
Aquí se pueden dividir en dos formas de afrontar el cosplay:
Cosplay 1: utilizar la experiencia y la perspectiva de alguien que tiene lo experimentó para refutar comentarios difamatorios.
1. Los clientes que participan en la cooperación
Señalan las inexactitudes de los comentarios difamatorios correspondientes con su experiencia personal; al mismo tiempo, estén preparados para enviar mensajes privados o ser interrogados. Después de todo, actualmente estás visitando algunos pozos y agua para ellos, por lo que tu discurso en este momento es el más convincente y representativo.
2. Clientes con los que hemos cooperado.
Esto también es fácil de entender. La experiencia de una cooperación exitosa refuta los supuestos subjetivos de las observaciones correspondientes, señalando que existen realidades objetivas en el proceso de cooperación entre el Partido A y el Partido B, pero el punto de apoyo se inclina más hacia la relación de los factores de peso del Partido A/Partido B (que también puede entenderse como "echar la culpa" hasta cierto punto. También estoy dispuesto a enviar mensajes/preguntas privadas (tal vez haya una nueva ola de recomendaciones de clientes ~)
3 Número oficial o número de representante de la Parte B
Si los dos primeros son Si usa la identidad de un cliente cooperativo para contraatacar, entonces use la cuenta oficial o cuentas relacionadas que puedan representar la actitud oficial para contraatacar. desde su propio punto de vista, también puede establecer en gran medida la imagen elevada y justa de la marca:
En primer lugar, puede refutar todos los comentarios anónimos con rectitud y burlarse de la audacia de los hombres negros anónimos. Una organización así sólo puede jugar una mala pasada y no puede subir al gran escenario (las cuentas anónimas/pequeñas serán tratadas como chantaje)
En segundo lugar, se ha afirmado repetidamente que ha habido demasiados incidentes que difamaron a la competencia; en el pasado Me hace sentir incómodo solo pensar en eso. Es vergonzoso no centrarse en la promoción de la marca, sino esconderse detrás de escena y apuñalar a la gente por la espalda.
En tercer lugar, demuestre aún más su alto perfil, afirmando que no difamará maliciosamente a amigos y empresarios, sino que confiará en su propia influencia y fuerza para obtener/persuadir a los clientes, y también aconsejará a los competidores que sean amables y tengan Si miramos el panorama general, debemos tener una visión a largo plazo y no ser miopes e interesados, y terminar disparándonos en el pie.
(Incluso puede firmarlo y sellarlo formalmente, prometiendo asumir toda la responsabilidad por cualquier disputa o discrepancia con los hechos anteriores; esto es realmente una muestra de confianza)
En cuarto lugar, también debe creer que el cliente tiene un ojo perspicaz. Si realmente no quieren elegirnos, también les deseamos una feliz cooperación en países amigos, les enviamos nuestras más sinceras bendiciones y expresamos nuestra voluntad de trabajar con nuestros colegas para purificar la atmósfera de la industria. (Tsk, tsk, ¿no es este cerebro muy asombroso?)
En quinto lugar, puedes expresar apropiadamente tu decepción con el monitoreo de la plataforma. Hablando francamente, últimamente cada vez más trolls están maldiciendo a la gente y haciendo demagogia, pero creen firmemente que la plataforma emitirá juicios sabios.
Nota: Es mejor no responder de forma anónima o con una cuenta pequeña a los puntos anteriores. Como operador, también debes ver la necesidad del registro diario. (Por supuesto, no descarta que la ejecución por lotes de cuentas por lotes de terceros pueda considerarse en circunstancias especiales).
Cosplay 2: Respuesta del "cliente chino de Rational"
4 Cliente intencional
Significa lo mismo que parte de la experiencia del proceso descrito por Heizi, pero debe dar una evaluación positiva a la difamación, indicar que está dispuesto a cooperar y probar, resaltar las ventajas comparativas con. otras instituciones de marca, o recomendarlo a amigos, o ser confiable... En definitiva, debe expresar múltiples aspectos Tomar decisiones informadas.
Nota: Intenta simular el proceso de contacto real para facilitar el emparejamiento de personas similares.
5. Puros transeúntes
La actitud de las masas no es ni buena ni mala, lo que ilustra la situación actual de involución entre instituciones de una misma industria y desacredita tajantemente los hechos.
6. Practicante/Observador de la Industria (Portavoz Real)
Puedes dejar de lado todo tipo de preocupaciones, contar breve y crudamente la "historia interna" de algunas industrias y decir la verdad. sobre problemas comunes. En el gran entorno, es difícil para cualquiera estar solo. Incluso se puede sospechar que el partido blanqueador desacredita deliberadamente a las instituciones que no han sido blanqueadas (aquí no hay sospechas de 320 plata). Después de todo, todo el mundo ha sobrevivido de esta manera, por lo que simplemente lo arrastran hacia abajo y dejan la elección al cliente nuevamente para que lo compare y evalúe.
Nota: Lo mejor es realizar diferentes etiquetas de identidad en lotes y dividir los intervalos de tiempo.
Estrategia de afrontamiento cuatro: supresión de clasificación
Esta es principalmente una operación eficaz similar a la de SEO basada en la recomendación de clasificación y el mecanismo de visualización de la plataforma. También se puede dividir en dos métodos:
Método de supresión uno: bajo un tema candente, seleccione una o varias respuestas de alta calidad (también puede ser contenido oficial) de todas las respuestas anteriores para darle me gusta y comentar. Clasifique el contenido positivo lo más alto posible.
Método de supresión dos: simplemente lanza más temas nuevos en la plataforma, organiza varias cuentas para responder positivamente a los nuevos temas y luego utiliza la promoción interactiva para suprimir viejos temas negativos.
Nota: Para todo tipo de respuestas positivas, recuerde iniciar una nueva respuesta bajo el tema y no comentar bajo comentarios difamatorios (por un lado, la otra parte tiene derecho a filtrar, por el otro Por otro lado, dicha interacción elevará los comentarios difamatorios a un nivel superior)
Estrategia de afrontamiento cinco: desviar la atención
Método uno: tratar sin hacer nada. En otras palabras, ignore selectivamente el tema y coloque la respuesta de la declaración oficial en la parte superior (de modo que haya al menos una declaración oficial clara. Solo los clientes naturales deben identificarla, para que el impacto negativo pueda controlarse dentro de lo efectivo). rango.
Método 2: Tomar la iniciativa. "Si alguien me ataca, atacaré". Ahora que el oponente ha mostrado su espada, también podríamos comenzar a atacar a posibles competidores con todas nuestras fuerzas, dificultando que los clientes tomen una decisión por un tiempo y luego regresen. Nuestro lado después de comparar sus ventajas en muchos aspectos. (Puede utilizar un método anónimo para amplificar continuamente los puntos débiles de la competencia).
La razón por la que pongo este punto al final es porque no quiero ver la realidad de la competencia maliciosa y manchando. Esta fricción interna innecesaria al final sólo traerá un mal ambiente en la industria. Como operador, también lo desprecio. (Te aconsejo que seas amable)
Está bien, eso es todo lo que compartiré hoy.
Finalmente, si también es un operador, también puede buscar cosas relacionadas con las operaciones de Internet. Espero compartir más sobre las operaciones de marca (nuevos medios/automedios) con usted. ¡Hasta la próxima!