Después de que expire el período de garantía del panel de la puerta del gabinete, el fabricante rechaza la compensación debido a "defectos"
El fabricante se negó a compensar la diferencia de color después de que caducara el panel de la puerta.
El 20 de junio de 2008, el consumidor firmó un "Formulario de pedido" con una marca de cocina integrada en Changchun y pagó 12.649 yuanes por los bienes. El "formulario de pedido" indicaba claramente que el color de los paneles de las puertas era blanco, pero en agosto de 2012, los consumidores descubrieron que las 16 puertas del gabinete en general tenían dos colores, uno era amarillo, el otro era blanco puro y los colores eran diferente. Cada vez es más grande, lo que afecta la belleza general del gabinete.
El consumidor llamó al agente gabinete de la marca el 19 de agosto de ese año. Después de que el agente envió personas a inspeccionar y tomar fotografías en el lugar, sugirió que los consumidores reemplazaran los 16 paneles de las puertas. Sin embargo, el coste resultante de 5.200 yuanes corre a cargo del consumidor. Después de que el consumidor se comunicó con el gerente responsable del servicio posventa, la otra parte declaró que el gabinete había expirado el período de garantía de dos años y que el costo de reemplazar el panel de la puerta correría a cargo del consumidor.
"Estos problemas son difíciles de descubrir y predecir para los usuarios". Dijo Zhong Ping, subsecretario general de la Asociación de Consumidores de Changchun. De hecho, una vez establecido efectivamente el contrato de venta, el vendedor debe asumir la responsabilidad por la garantía por defectos. La responsabilidad de la garantía por defectos se basa principalmente en el contrato de venta. Durante la circulación de la mercancía, es posible que el vendedor no sepa que la calidad del producto es defectuosa, pero aun así debe asumir la obligación de garantía por defectos, lo que provoca pérdidas a los usuarios y consumidores que compran el producto. Las pérdidas deben ser compensadas. "Dijo Zhong Ping. Sin embargo, de acuerdo con las regulaciones pertinentes, si el producto tiene usabilidad, debe tener responsabilidad de garantía por defectos, excepto por la descripción del defecto del producto con usabilidad.
El vendedor debe cumplir con los "Tres Garantías"
Zhong Ping dijo que los consumidores deben solicitar facturas como base para la compensación por los productos que compraron. En este caso, la decoloración de los paneles de las puertas del gabinete fue un defecto del producto y fue causada durante la producción. Por lo tanto, el vendedor final tuvo que sustituir el panel de la puerta sin coste alguno para los consumidores y la empresa debía pagar una indemnización de 700 yuanes.