Cómo hacen las empresas tradicionales el comercio electrónico
En el caso de las empresas más tradicionales, o bien aún no han recibido una "descarga eléctrica" o están pasando apuros en el camino hacia el comercio electrónico. Especialmente para aquellos que ingresan más tarde, ¿deberían aprovechar la oportunidad o despejar el camino para hacer comercio electrónico? ¿Cómo se colocan y distribuyen los túneles? ¿Cómo eliminar obstáculos? Más del 95% de las empresas tradicionales carecen de planificación del comercio electrónico. ¿No sabes por dónde empezar y cómo posicionarlo? ¿Es lo mismo que sin conexión? Además, no sé cómo equilibrar y elegir entre conflictos de intereses en línea y fuera de línea. Los talentos del comercio electrónico son escasos y no sé cómo encontrarlos ni cómo utilizarlos. Había una serie de preguntas sobre el escritorio de los dueños de negocios tradicionales y yo no sabía cómo responderlas. Después de investigaciones y exploraciones recientes, el autor cree que las empresas tradicionales que realizan comercio electrónico deberían hacer sus deberes en los siguientes cinco aspectos.
En primer lugar, la empresa se posiciona como e-commerce.
El comercio electrónico es esencialmente lo mismo que el comercio tradicional. El comercio electrónico de China floreció a principios de este siglo, pero el verdadero gran salto de desarrollo se produjo después de 2010, conocido como el primer año del comercio electrónico real de China. Especialmente después de que Alibaba cotizara en Estados Unidos, el nivel de publicidad y atención al comercio electrónico no ha tenido precedentes. Muchos gobiernos locales no han visto la industria del comercio electrónico antes, pero en los últimos días, muchos funcionarios de los gobiernos locales han aparecido muchas veces en el parque empresarial de comercio electrónico para brindar orientación e inspeccionar el trabajo. Acelerar el florecimiento de todo tipo de comercio electrónico y la contienda de un centenar de escuelas de pensamiento. El comercio electrónico parece haberse convertido en una industria única y singular, e incluso se ha convertido en el próximo motor de crecimiento de los gobiernos locales.
Sin embargo, debido a que muchas personas en la industria del comercio electrónico enfatizan demasiado la diferencia entre el comercio electrónico y el comercio tradicional, el comercio electrónico también es muy misterioso. Creo que si quieres hacer bien el comercio electrónico, ¡primero debes romper el malentendido sobre el comercio electrónico! El comercio electrónico no es una industria única y, en esencia, no se diferencia mucho de las industrias tradicionales. La diferencia es que el comercio electrónico se promueve y comercializa en línea a través de Internet. Además, no existe una diferencia esencial entre el comercio electrónico y las industrias tradicionales. Todas las leyes que prevalecen en las industrias tradicionales también se aplican al comercio electrónico. Desde esta perspectiva, las empresas tradicionales no deberían confundirse respecto del comercio electrónico, sino que deberían descubrir que tienen más ventajas si lo hacen por su cuenta. Actualmente existen tres formas de comercio electrónico: la primera son las plataformas, como Taobao y Tmall; la segunda es la de compra y venta, como la tienda No.1 y JD.COM y la tercera es la semicompra, como Vipshop; y tienda número 1 algunos artículos. Por supuesto, hay una cuarta categoría, como Suning.cn, Gome Online y otras empresas de marca que realizan operaciones en línea y fuera de línea al mismo tiempo, y desarrollan sus propios sitios web verticales de un solo producto para ventas de comercio electrónico. Al igual que los canales tradicionales, la clave para entrar al comercio electrónico es el posicionamiento, cómo posicionarlo, cómo elegir, y depende de qué industria y qué tipo de requerimientos. Generalmente hay cuatro tipos de opciones: una es una empresa que proporciona productos de apoyo para empresas, la otra es una empresa que proporciona artículos para uso personal, la tercera es una empresa que proporciona servicios a empresas y la cuarta es una empresa que proporciona servicios a particulares.
En segundo lugar, hacer una buena elección de productos de comercio electrónico.
Actualmente, las empresas de comercio electrónico suelen referirse a empresas que proporcionan a las empresas bienes para su propio uso y productos de apoyo. Lo que tienen en común es que proporcionan productos que deberían llamarse mercancías. Los productos se clasifican en otras categorías y se pueden dividir en categorías amplias. Como electrodomésticos, productos 3C, ropa, calzado, etc. Sin embargo, en el caso de las empresas, se debe realizar una segmentación. Sólo mediante la segmentación podemos saber si el producto necesita mejoras y si es adecuado para productos de comercio electrónico. Por ejemplo, el papel doméstico se puede dividir en papel higiénico, pañales y toallas sanitarias. Como empresa de comercio electrónico, debemos distinguir el papel higiénico del papel para pañuelos, el papel en rollo, el papel de seda, el papel de cocina y las toallas de mano. Los pañales, las toallas sanitarias, los pañuelos, las toallas de mano y el papel de cocina son más adecuados para el comercio electrónico porque son más adecuados para la logística y el transporte. Los rollos de papel higiénico, debido a su gran tamaño y altos costos logísticos, no son aptos para hacer negocios en canales de comercio electrónico. Muchas veces, para no afectar el conflicto de precios entre los productos en línea y fuera de línea, los productos en línea suelen ser diferentes de los productos fuera de línea.
3. ¿Cómo elige una empresa de comercio electrónico su estructura y personal?
En el pasado, muchas empresas que se dedicaban al comercio electrónico lo consideraban un canal complementario. Las empresas simplemente prueban cosas al azar y el jefe les presta poca atención. Esto se debe a que el jefe no comprende la importancia y las características del comercio electrónico; en segundo lugar, porque el comercio electrónico aún se encuentra en la etapa educativa y muchas instalaciones de apoyo aún no están completas; en tercer lugar, los canales tradicionales todavía están creciendo rápidamente; Por lo tanto, la estructura del comercio electrónico y la dotación de personal no se pueden hacer en el escritorio del jefe y sólo pueden hacerlo unas pocas personas nacidas en la década de 1990. De todos modos, la mentalidad de "lo que obtienes es lo que obtienes". Pero hoy tenemos que prestar atención a este asunto. La arquitectura generalmente considera tres aspectos: el primero es que personas que comprendan el marketing y el comercio electrónico realicen la planificación estratégica y el segundo es que los jóvenes que comprendan las operaciones del comercio electrónico realicen operaciones de comercio electrónico, como descripción del producto, fotografía, carga, comunicación y atracción Navegación de clientes, cómo transformar, cómo cerrar transacciones, etc. El tercero es la estructura del producto, si es adecuado para la logística y la distribución y si puede reflejar mejor las características del comercio electrónico; La dotación de personal son en realidad estos tres tipos de personas.
Cuarto, ¿cómo determinar precios y promociones?
¿Cómo determinar el precio? El objetivo no es entrar en conflicto con los precios de los canales tradicionales, sino vender la producción y no confundir los precios debido a los precios. La sugerencia del autor es que es mejor pedir productos a través de canales para que no haya problemas de precios.
La segunda cuestión es cómo promocionar las ventas y la publicidad. Muchas empresas no están seguras de cómo anunciarse en línea. ¿Cuánto es apropiado? ¿Qué proporción de la inversión publicitaria representa los ingresos por ventas? A menudo doy consejos a los ejecutivos de comercio electrónico de empresas tradicionales. Es más fiable calcular los ingresos por publicidad haciendo referencia a los comerciantes tradicionales. No escuche a algunos de los llamados expertos que creen que el comercio electrónico primero debe "quemar dinero y luego ganar dinero". Algunas personas dirán que el comercio electrónico se encuentra actualmente en una etapa de quema de dinero y que todavía se está quemando muy rápido. Lo que quiero decir es que quemen dinero, las empresas tradicionales no pueden hacer esto en absoluto. Creo que cualquier modelo de negocio que requiera grandes inversiones continuas pero que no pueda ser rentable a largo plazo debe tener un problema. El tráfico es la mayor preocupación para todas las empresas de comercio electrónico. En realidad, el tráfico equivale a las visitas y la atención de los clientes de las empresas tradicionales, como la cantidad de clientes que ingresan a la tienda y la cantidad de conocimiento, menciones y consultas de los consumidores sobre una determinada marca. Excepto por algo de tráfico natural, la mayor parte del tráfico de los sitios web de comercio electrónico debe guiarse en forma de publicidad en línea, y los clientes deben guiarse a través del tráfico directo. Al realizar comercio electrónico, a menudo es necesario prestar atención a tres tasas: "tasa de tráfico, tasa de conversión y tasa de retorno". Las tres tasas requieren un cierto grado de publicidad.
En quinto lugar, cómo atender a los clientes.
La esencia del servicio al cliente online es resolver las dudas de los clientes, como calidad del producto, especificaciones de embalaje, logística urgente, servicio postventa, precio, métodos de pago, etc., y resolver disputas en las transacciones. , servicio posventa y pedidos anormales o faltantes Comunicarse y coordinarse con los clientes durante la entrega. Generalmente logramos nuestros objetivos de tres maneras.
En primer lugar, comprender las necesidades reales de los clientes. 1. ¿Cuáles son las necesidades explícitas? ¿Cuáles son los requisitos implícitos? Comprender la satisfacción del cliente, 4. Comprender las expectativas del cliente. Seguimiento y actualizaciones del servicio.
En segundo lugar, gracias a una buena orientación y atención por parte del servicio de atención al cliente, los clientes pueden completar sus pedidos sin problemas. El servicio al cliente del comercio electrónico es de gran importancia, ya que puede mejorar la tasa de finalización de los pedidos.
En tercer lugar, aumentar la tasa de devolución de los clientes. Cuando un comprador completa una buena transacción con un buen servicio al cliente, el comprador no sólo comprende la actitud de servicio del vendedor, sino que también tiene experiencia personal con los productos y la logística del vendedor. Cuando un comprador necesita volver a comprar el mismo producto, tenderá a elegir un vendedor con el que esté familiarizado y con buena comunicación, aumentando así las posibilidades de que el cliente vuelva a comprar.