Como asistente de vuelo, ¿qué deben hacer los pasajeros de clase económica si quieren beber vino tinto de primera clase porque la clase económica solo ofrece cerveza?
Los pasajeros de clase económica que quieran beber vino tinto de primera clase pueden ascender a otra clase.
Algunas situaciones y contramedidas de la simulación de azafata:
1. ¿Qué debo hacer si un pasajero insiste en no activar el modo avión?
Señora/Señor, nuestro avión está a punto de despegar. Por su seguridad y la de los demás, active el modo avión (o ajuste el respaldo del asiento).
2. ¿Qué debo hacer si el pasajero insiste en no ajustar el respaldo del asiento?
La respuesta es la misma que la anterior, porque todas son cuestiones de seguridad, así que céntrate en la seguridad.
3. ¿Qué hacer si solo queda un tipo de comida en la distribución de comidas?
Lo siento señor/señora, nos hemos quedado sin fideos en el avión. Puede probar nuestro arroz. Nuestro arroz siempre ha sido la comida favorita de los pasajeros en el avión. De todos modos, es sólo una buena disculpa y espero que los pasajeros me comprendan.
4. ¿Qué debo hacer si un pasajero no utiliza el cinturón de seguridad antes de despegar?
La respuesta es la misma que la 1.2. Se centra en la seguridad.
5. ¿Qué debo hacer si un pasajero compra clase económica pero insiste en volar en primera clase?
Señor/Señora, ¿puedo echarle un vistazo a su tarjeta de embarque (recuerde no decir directamente, qué pasa si no se sienta aquí? Después de leer la tarjeta de embarque, ¿puedo decirle, señor, dónde)? ¿Está tu asiento aquí y luego llévalo allí?
Lo principal es salvarle las apariencias. También puedes preguntar por qué estás sentado aquí, si te sientes incómodo o algo más, o si nuestra empresa tiene regulaciones. Este es tu asiento en la clase económica. Estás sentado aquí también, es injusto para el pasajero de primera clase.
En resumen, este tipo de preguntas son generalmente el foco de la evaluación y no existe una respuesta estándar para esta pregunta. Todos deben comprender los principios.