¿Por qué JD? ¿La tasa de elogios de COM es tan alta?
1. ¿Por qué JD.COM tiene un índice de elogios tan alto?
J.D. El alto índice de elogios de COM se debe a JD.com. El excelente desempeño de COM en calidad del producto, posventa, logística y servicio. Especialmente en términos de calidad del producto, JD.COM ha adoptado una estrategia de desarrollo centrándose en la operación autónoma y complementándola con tiendas emblemáticas de la marca.
Combinado con JD. El excelente desempeño de COM en calidad del producto y servicio posventa también brinda a los usuarios una excelente experiencia de compra.
Al mismo tiempo, en términos de velocidad de entrega, lo que más preocupa a todos, JD.COM ha logrado el compromiso de entrega de "entrega de algunos productos dentro de 1 hora" y "entrega dentro de 24 horas". . Es con el apoyo de una logística tan eficiente que más usuarios pueden utilizar sus productos favoritos por primera vez.
Presentamos una serie de servicios como entrega e instalación gratuita de electrodomésticos y artículos de gran valor, permuta y pago fraccionado sin intereses. , permitiendo a los usuarios con necesidades especiales tener la mejor experiencia de servicio durante el proceso de compra. Al mismo tiempo, combinado con JD.com. COM tiene su propio conjunto completo de servicios posventa y cada producto que compramos tiene garantías integrales sin callejones sin salida.
Y para mejorar la eficiencia del servicio postventa, JD.COM ha clasificado con precisión varios productos. Ya sean electrodomésticos 3C, muebles para el hogar de moda, alimentos frescos de supermercado o servicios de la vida diaria, contamos con un servicio de atención al cliente profesional y dedicado para atender a los usuarios y garantizar plenamente la calidad del producto y las necesidades de los usuarios.
2. Consejos para mejorar JD. Calificación positiva de COM:
1. Complete la página de detalles del producto.
El comerciante debe prestar atención a la racionalidad de la descripción en este sentido, es decir, no exagerar la eficacia del producto ni utilizar excesivas técnicas retóricas.
Más importante aún, es necesario mostrar el verdadero estado del producto y no perseguir demasiado el efecto visual, lo que provocaría malentendidos en la descripción del producto, aumentando así la alegría y la confianza del comprador en el producto.
2. Buen servicio al cliente.
Atención al Cliente: Intentamos ser una chica paciente y responsable. Cuando encontramos consultas de clientes, las respondemos de forma rápida y profesional. Será una ventaja si somos conscientes de las ventas.
Al mismo tiempo, también es necesario prohibir infracciones graves, como quejas de los clientes e insultos a los clientes, que no solo darán lugar a críticas negativas, sino que también darán lugar fácilmente a quejas y multas. Si puede responder rápidamente, trate de evitar el uso de respuestas automáticas, de lo contrario, fácilmente despertará las emociones de propuesta de los consumidores.
Como responsable de atención al cliente, guío principalmente a los clientes potenciales para que realicen pedidos y aumenten el precio unitario introduciendo más productos. En otras palabras, el cliente es el cliente previsto que quiere comprar el producto. Si un miembro del servicio de atención al cliente convence al cliente previsto de que no compre el producto, entonces la ganancia supera la pérdida.
3. Vender productos de alta calidad
Como comerciante, debe garantizar la calidad de sus productos, que también es un requisito previo para vender productos en la plataforma JD.COM. Debido a que el mecanismo de evaluación del comercio electrónico es un producto anti-supervisión, se debe garantizar la calidad del producto.
Si la calidad de los productos no está a la altura, los consumidores no estarán satisfechos con ellos incluso si el precio de venta es muy barato. En este estado, es muy fácil provocar críticas negativas.
Además, el packaging del producto también está muy cuidado. No tiene por qué ser bonito, pero sí limpio y cómodo. No utilices el embalaje indiscriminadamente para que la gente piense que es un producto tres-no producido en un taller. Por supuesto, también debemos garantizar que la mercancía llegue al cliente de forma segura, lo cual es un requisito previo.
4. Puedes hacer algunos pequeños obsequios.
Generalmente, los compradores se sentirán más creativos cuando reciban obsequios inesperados al concertar una cita. También es un medio común para promover críticas positivas. Preste atención a la alta calidad de Liping y no envíe productos defectuosos, ya que serán contraproducentes.