¿Qué es el modelo Carno-Kano?

El modelo KANO es una herramienta útil para clasificar y priorizar las necesidades de los usuarios inventada por Noriaki Kano, profesor del Instituto Tecnológico de Tokio. El análisis basado en el impacto de las necesidades del usuario en la satisfacción del usuario refleja la relación no lineal entre el rendimiento del producto y la satisfacción del usuario.

Basándose en la relación entre los diferentes tipos de características de calidad y la satisfacción del cliente, el profesor Kanno dividió las características de calidad de los productos y servicios en cinco categorías:

1. Calidad básica (esencial): —Cualidad esencial/calidad básica

2. Calidad expectativa (voluntad)-calidad unidimensional/calidad de desempeño

3. Calidad emocionante (atractiva)-atracción Cualidades humanas/cualidades emocionantes<. /p>

4. Calidad media/calidad neutra.

5. La calidad inversa también se puede traducir como “calidad” o “calidad”.

Datos ampliados:

Inspirándose en la teoría de los dos factores del científico conductual Herzberg, el profesor Akio Kano del Instituto Tecnológico de Tokio y sus colegas publicaron en junio de 1979+00 el artículo "Factores de higiene". y factores motivadores de la calidad" introdujo por primera vez los estándares de satisfacción e insatisfacción en el campo de la gestión de la calidad, y se leyó "Charm" en la 12ª reunión anual de la Conferencia de Gestión de la Calidad de Japón en junio de 1982

Este artículo fue publicado oficialmente en la revista "Quality" de la Sociedad Japonesa para la Gestión de la Calidad (JSQC) del 65438 de junio de 1984 al 18 de octubre, lo que marca el establecimiento del modelo de Carnot y la madurez de la teoría de la calidad del encanto. Este artículo propone por primera vez un modelo bidimensional de satisfacción y construye el modelo de Kano.