Diagrama de experiencia de usuario-conocimiento del diseño de interacción
El ejemplo más típico de mapa de experiencia de usuario, citado en muchos artículos, debería ser el mapa de experiencia de compra de billetes de tren europeo elaborado por Chris Riston.
El contenido y elementos del mapa de experiencia de usuario son los siguientes:
Área A: El modelo de usuario se crea asignando (1) roles (“quién”) y (2) escenarios a verificar (“qué”)”) para proporcionar un rango descriptivo para el mapa.
Área B: El núcleo del mapa es el proceso de experiencia visual, y los párrafos de bloque del proceso de experiencia generalmente están alineados (3). El comportamiento (4), los pensamientos (5) y la experiencia emocional (6) del usuario a lo largo de la experiencia se pueden mostrar a través de citas o videos en la encuesta.
Área C: El análisis debe ser diferente en función de los objetivos de negocio sustentados en el mapa. Puede describir los hallazgos y los puntos débiles del usuario durante el proceso de investigación, así como las oportunidades de desarrollo (7) y las atribuciones (8) en una determinada dirección de enfoque.
Grabación: utiliza texto y gráficos para expresar intuitivamente lo que el usuario ve, oye, piensa y hace;
Descomposición: descompone el proceso de uso del producto por parte del usuario capa por capa;
Descubrir: encontrar problemas y oportunidades durante la experiencia;
Empatía: durante la comunicación y la discusión con el equipo, los miembros pueden tener más sentido de participación y estar en la perspectiva del usuario Piensa en el producto .
Tomemos como ejemplo la plataforma de negociación de segunda mano, analicémosla en detalle.
Se obtuvo una gran cantidad de datos de usuarios reales y efectivos a través de algunos registros de observación, investigaciones de comportamiento, encuestas por cuestionario, entrevistas a usuarios y otros métodos. El mapa de experiencia del usuario se basa en hechos y es una forma eficaz de resolver los problemas del usuario, por lo que es necesario reservar mucho tiempo para la investigación de hechos en la etapa inicial.
Tomemos como ejemplo el comercio electrónico de segunda mano. Simplemente recopilé los comentarios de algunos usuarios en reseñas de tiendas Apple, barras de publicaciones, foros y otras plataformas en línea. En resumen, todos dicen: no existen estándares para los precios y la valoración, los problemas de ambas partes son mixtos, hay muchos estafadores y la protección de la confianza es imperfecta.
En segundo lugar, determine el retrato del usuario. Dado que el diagrama de experiencia del usuario sirve para resolver los problemas de la experiencia del usuario al utilizar el producto, entonces necesitamos un usuario típico como portador de estos problemas, lo que hará que el diagrama de experiencia del usuario sea más realista.
Analice los registros de investigaciones anteriores y extraiga el comportamiento (hacer), las emociones (sentimiento) y el pensamiento (pensamiento) del usuario en función de las necesidades del usuario. Y resumirlo en frases concisas de la siguiente manera:
Hacer: I + verbo...por ejemplo: publico productos;
Sentir: sentir...por ejemplo, me siento así enojado cada vez que uso la aplicación;
Pensando: Creo... por ejemplo, creo que el sistema de seguridad debería ser mejor.
Después del análisis, se pueden anotar "comportamiento" y "emoción" en notas adhesivas para facilitar su posterior agrupación. Ordene los "comportamientos" en orden lógico para lograr los objetivos del usuario, divídalos en varias etapas y encuentre nodos clave en cada etapa. Ya sea que los criterios para definir las calificaciones clave de los nodos sean objetivos y si la experiencia del usuario correspondiente sea integral, el mapa de empatía puede describir de manera integral lo que el usuario ve, piensa, oye y dice en un entorno determinado, resumiendo así los puntos débiles y las esperanzas del usuario. . Un lugar que cambia.
Después de una gran cantidad de acumulación y análisis de datos reales, dibujar un diagrama de experiencia de usuario es en realidad simplemente completarlo de acuerdo con la plantilla. Seguí la plantilla general e hice un diagrama de experiencia de usuario para comprar productos de segunda mano en Xianyu.
Apunte a la curva emocional del usuario y extraiga los puntos débiles en el mapa de experiencia del usuario. El equipo de producto puede organizar una lluvia de ideas en equipo, explorar oportunidades y explorar soluciones factibles basadas en su propia experiencia o algún análisis de productos competitivos.
(1) Definir qué objetivos comerciales respaldará el mapa de experiencia del usuario;
(2) Basado en hechos
(3) Quién lo utilizará;
(4) De quién habla y qué tipo de experiencia presentará
(5) Cómo disfrutarla
(6) Tu; El diagrama de experiencia del usuario debe ser "Enfocado", "Social", "Auténtico".
(1) Ignore las ideas iniciales sobre el producto y esté ocupado haciendo imágenes.
(2) Determine las etapas de la imagen según su propia experiencia o conocimiento; >
(3) No agregue información del canal al mapa prematuramente;
(4) No absorba información pasivamente. Es una buena idea comparar el mapa de lluvia de ideas dentro del equipo con el resultado.
[1]?Mapa de viajes en la vida real: una encuesta a profesionales de UX
[2]?Tang Xiaolan: análisis del mapa de experiencia del usuario
[ 3] ?Xingmei: A partir de la información práctica, ¿cómo crear eficazmente un mapa de experiencia del usuario?
[4]?Dai Dai: ¿Utilizar métodos de investigación para practicar el mapeo de la experiencia del usuario?
[5]?Cómo crear Uncle Erdong: Customer Journey Map
[ 6 ]?irio Lee: [Traducción] El momento y el método para establecer un mapa de experiencia del usuario
[7] Wei Xiang: ¿Mapa de experiencia del usuario desde los escenarios de aplicación hasta los pasos de dibujo
[ 8] ?Annie: Cómo crear un diagrama de experiencia de usuario es un curso obligatorio en la investigación de usuarios.
[9]?Xiaojing: Vi árboles y bosques.
[10]?Niuniu_pp: Algunos malentendidos al realizar mapas de experiencia de usuario
[11]?5 pasos para un mapeo exitoso del recorrido del cliente
[12 ]?Hacer todo lo visible: cómo los diseñadores visuales utilizan las herramientas de mapeo de experiencias - Tencent CDC