Desmantelamiento de la operación de dominio privado de la sala de transmisión en vivo de Haz un amigo
Este es un trabajo original escrito por He Lin Changshuo. El contenido está clasificado como notas operativas; el texto completo tiene un total de 3.095 palabras y se espera que se lea en 20 minutos. Este artículo es un desmontaje de casos de dominio privado de hacer un amigo que hice en agosto de 2021. Es un honor para mí estar incluido en la colección de desmontaje de casos de dominio privado de 2021 de la comunidad de operaciones artificiales. Lo comparto hoy para su referencia. Todavía hay muchas deficiencias, pero espero que pueda ser de ayuda para todos.
Nombre del caso Hacer un amigo (Sala de transmisión en vivo de Luo Yonghao) Características del caso de operación de dominio privado Promoción y retención de la industria del comercio electrónico, lotería gratuita de conversión y monetización, marketing comunitario, atracción y aumento de fanáticos, promoción de marca, ruta del caso uno, ruta de drenaje comunitario dos , ruta de entrada al grupo Siga el Club de Bienestar Make Friends - haga clic en la barra de menú - agregue un asistente al grupo 3. Dimensiones de operación de la comunidad Las dimensiones operativas de cada comunidad vertical, tomando como ejemplo el grupo de tecnología al que me uní 1. Comunidad; diseño del personal de operación Operación comunitaria activa y posicionamiento de personas: Aún quedan algunas familias frutícolas, pero no están activas en horarios normales y casi no tienen comentarios, por lo que deberían ser cuentas de respaldo 2. Ritmo de operación comunitaria 3. Operación comunitaria; contenido (1) Palabras de bienvenida para nuevos miembros cuando nuevas personas se unen al grupo, Doraemon guía los servicios y funciones del grupo; el robot asistente brinda palabras de bienvenida y beneficios para unirse al grupo (paquete de emoticones de Luo Yonghao + video de la entrevista de Luo Yonghao); 2) Inicio de sesión diario para el grupo Inicio de sesión diario dentro del formato de preguntas y respuestas, establezca la contraseña de respuesta para el inicio de sesión (3) Vista previa de transmisión en vivo y lista de transmisión en vivo (4) Aviso de inicio Después de la sala de transmisión en vivo. comienza, le indicará repetidamente que ha comenzado a transmitir y enviará el enlace de inicio (5) Durante la transmisión en vivo del evento de lotería, se iniciarán varios sorteos de lotería Para las actividades, los requisitos generales son dar me gusta, dejar un mensaje, y enviar capturas de pantalla para participar en la lotería (6) El asistente del servicio de lista de deseos recordará proactivamente a los usuarios que completen la lista de deseos muchas veces al día; también puede obtener el enlace de la lista de deseos enviando palabras clave en el grupo; Ayuda para compartir información práctica: los médicos compartirán conocimientos prácticos relacionados con temas de la comunidad todos los días 4. Lógica de consumo del grupo de usuarios La principal lógica de consumo de los usuarios del grupo (1) Luo Yonghao recomienda esta como la razón más importante. Los grupos de usuarios de amigos prestarán más atención a los productos recomendados por Luo Yonghao y confiarán en la personalidad y la marca de Luo Yonghao (2) Las propias necesidades de los usuarios completarán una lista de deseos basada en sus necesidades recientes y solicitarán la sala de transmisión en vivo; lance un producto específico hasta que esté en línea. Después de eso, vaya a la sala de transmisión en vivo para comprarlo según sea necesario (3) Descuentos en la sala de transmisión en vivo Los usuarios se preocupan por los precios preferenciales de las salas de transmisión en vivo y los compararán con otras ventas. canales para confirmar que hay descuentos en los precios y servicios de la sala de transmisión en vivo antes de comprar 5. Sistema de membresía: se pueden ganar puntos iniciando sesión respondiendo preguntas durante el período de inicio de sesión todos los días; en discusiones grupales y salas de transmisión en vivo y presentadores, los puntos se pueden usar para canjear premios según las clasificaciones de productos destacados y reutilizables 1. Operación refinada, operación jerárquica según categorías y funciones verticales (1) Grupos de categorías verticales: según el producto; tipo y necesidades del usuario de la sala de transmisión en vivo, se dividen 7 grupos de transmisión en vivo verticales diferentes, lo que favorece una gestión de multitudes más precisa, a través de operaciones refinadas para atender a los usuarios y mejorar el rendimiento. Se crean aún más categorías verticales, como grupos, que una vez más pueden descartar a otro grupo de personas con fuertes intenciones y voluntad de participar en actividades. Los usuarios fuertes brindan más servicios de alta calidad en el grupo similar y mejoran la producción, la exposición y datos de tráfico de la sala de transmisión en vivo al iniciar diversas actividades; el grupo similar inicia actividades similares a la sala de transmisión en vivo y organiza sorteos de lotería. Por un lado, el grupo similar mejora los datos de exposición de la sala de transmisión en vivo, lo que favorece. promover la conversión de la sala de transmisión en vivo; por otro lado, los usuarios que están dispuestos a participar en actividades similares son ellos mismos espectadores de la transmisión en vivo y tienen altas intenciones y un gran reconocimiento por hacer amigos y por el propio Luo Yonghao. grupo de usuarios más leales, el grupo Me gusta también es un lugar para centrarse en servir a este grupo de usuarios, lo que puede mejorar eficazmente la retención y conversión de usuarios. El grupo Me gusta se caracteriza por una alta actividad de los usuarios, un gran entusiasmo por la discusión y una alta participación en la actividad de los usuarios; y actividades de lotería (3) Además del grupo de categoría vertical y grupos similares, el grupo de actividad de fisión también ha creado un grupo de actividad especial para el crecimiento de la fisión durante el período de actividad de fisión, "únase al grupo para recibir coque /; Cerveza Wusu" como punto de interés para atraer usuarios Únase al grupo para participar en actividades de fisión y atraer nuevos miembros a la comunidad privada; 2. Los operadores comunitarios tienen personajes claros, posicionamiento claro y distinciones. Los personajes de los operadores comunitarios están claramente diferenciados. A partir de apodos y avatares, se forma el posicionamiento de las operaciones grupales de cada comunidad; y las responsabilidades habituales en la comunidad también son consistentes con el posicionamiento: el robot es responsable de las funciones de respuesta automática y consulta automática; en y vista previa de transmisión en vivo, lista de transmisión en vivo y consulta de puntos, el médico también es, como su nombre lo indica, responsable de compartir información útil todos los días; el asistente Strawberry es responsable de activar la atmósfera y organizar las actividades; toda la comunidad es muy clara y cada parte de la función se puede utilizar y poner en juego de manera efectiva, lo que aumenta la comodidad de los usuarios.
3. Construcción de cultura comunitaria Make Friends Esta empresa se centra en Luo Yonghao, y la mayoría de sus grupos de fans son fans o fans del propio Luo Yonghao. Se puede decir que la propiedad intelectual y la imagen de Luo Yonghao son lo más importante de Make Friends. las comunidades que hacen amigos también dependen en gran medida de este aspecto, y en las comunidades privadas, también se centran en crear una atmósfera cultural basada en la propiedad intelectual de Luo Yonghao, por ejemplo, los paquetes de emoticones de Luo Yonghao y las fotografías de Luo Yonghao se distribuirán durante la ceremonia de recién llegado del grupo; Los videos de entrevistas crean una sensación de cohesión y reconocimiento mutuo entre los fanáticos; las actividades de registro diario también crean preguntas relacionadas con la sala de transmisión en vivo para guiar a los usuarios a ver más transmisiones en vivo, aprender más sobre los presentadores en la sala de transmisión en vivo y cultivarse. la adherencia del usuario al recopilar comentarios de los usuarios al hacer una lista de deseos, Lao Luo también se utilizará como factor motivador, enfatizando que "el maestro Luo leerá la lista de deseos de todos los días" para guiar a los usuarios a participar activamente; se puede decir que es privado; la operación de dominio para hacer amigos concede gran importancia y hace uso de la IP del personaje de Luo Yonghao para aumentar la fidelidad de los fans y cultivar la lealtad y la cohesión de los usuarios. Puntos a optimizar y soluciones 1. La eficiencia de la mensajería privada es baja. La cantidad de mensajes privados del asistente es pequeña y el ritmo de la mensajería privada es casi una vez cada dos días, pero el contenido de cada mensaje privado es único. producto del centro comercial; desde mi punto de vista personal, hay varios problemas principales con este sello privado: (1) La redacción publicitaria no es lo suficientemente atractiva, la redacción publicitaria del sello privado básicamente solo habla del precio y el producto, no hay nada; atractivo y no hay motivación para que las personas realicen un pedido del mismo producto. Al comparar la introducción de la redacción publicitaria con la redacción social de Yuanqi Forest, se puede ver la diferencia obvia (2) El estampado privado me guía para realizar un pedido; un solo producto, que no es eficiente; el estampado privado me guía para comprar un solo producto, pero personalmente no puedo obtenerlo porque en un escenario 1V1 como la mensajería privada, cuando el asistente se comunicó conmigo de manera proactiva, en primer lugar, no lo estaba; Desperté con ganas de comprar. No sabía por qué necesitaba comprar este producto. En comparación con la comunidad, carecía del sentido de la escena de compras; en segundo lugar, sé que al enviar mensajes grupales, no hay sentido de diálogo. Simplemente siento que un producto está siendo promocionado unilateralmente, más como un anuncio ordinario. Por lo tanto, este tipo de mensaje privado me hará sentir que no es válido. Sugerencias de mejora: 1. El contenido de los sellos privados se mejora principalmente para vivir. transmitir vistas previas de mensajes, mensajes de eventos y listas de deseos 2. La conversión de ventas de productos individuales en el centro comercial se lleva a cabo diariamente en la comunidad 2. El principal problema es el funcionamiento insuficiente del círculo de amigos: el círculo de amigos de los asistentes en el grupo; casi rara vez envía mensajes, dos o tres por semana, e incluso ninguna publicación en Moments durante una semana, y los mensajes enviados son relativamente aleatorios, obviamente sin una planificación clara. Sugerencias de mejora: Establecer y mejorar el SOP de operación de Moments de cada asistente; la frecuencia y la cantidad de lanzamientos pueden incluir vistas previas de transmisiones en vivo, listas de transmisiones en vivo, artículos del centro comercial, la información y el contenido más recientes de Luo Yonghao, etc. para planificar y el círculo de amigos del asistente se puede publicar según el posicionamiento y la personalidad de; cada cuenta, como asistente: los médicos pueden compartir principalmente información útil. 3. El principal problema es la falta de conversión diaria dentro de la comunidad: todos los comportamientos de orientación y conversión dentro de la comunidad se exportan en última instancia a la sala de transmisión en vivo, por lo que casi todos los efectos; dentro de la comunidad son guiados en la transmisión en vivo. Durante un tiempo, no hay comportamiento de ventas y conversión dentro de la comunidad, pero de hecho, Make a Friend Mall tiene una gran cantidad de artículos de bajo precio con demanda de ventas, de lo contrario el asistente lo hará; no presionar a los usuarios en privado para que publiquen artículos; pero esta parte Las ventas de productos individuales no se reflejan bien ni se utilizan en la comunidad. Sugerencias de mejora: 1. Durante los períodos sin transmisión en vivo, algunos productos individuales de bajo precio se pueden vender en el; comunidad, y se pueden configurar ventas flash limitadas y ofertas especiales, etc. Por un lado, promueve las ventas y mejora las conversiones. Por otro lado, también satisface las necesidades de los usuarios y les brinda beneficios, lo que puede mejorar la adherencia del sitio. retención de usuarios y comunidad; 2. En la sala de transmisión en vivo, los usuarios pueden comprar ciertos artículos agotados. Recolección de demanda: si todavía hay usuarios que lo necesitan, una pequeña cantidad de productos se puede vender nuevamente en la comunidad. por un lado, puede mejorar la conversión de la comunidad como continuación de las ventas en la sala de transmisión en vivo, por otro lado, también es una pequeña encuesta de usuarios, que puede encuestar a los usuarios con deseos de compra relativamente concentrados; Hola, la ubicación es Hangzhou. Tener 1 año de experiencia en operación de contenido y tráfico de cursos de conocimiento pagos. Actualmente responsable del crecimiento de usuarios y operaciones comerciales de la matriz de nuevos medios. Me gusta adquirir conocimientos de marketing y estoy comprometido a mejorar mis capacidades operativas mediante el análisis de casos y la revisión de resultados. Artículos de desmontaje de casos publicados en Niao Ge Notes, con un volumen total de lectura de más de 300.000 estudiantes destacados de la segunda fase del campo de desmantelamiento de dominio privado "Daily Operation Case Library" los casos desmantelados se incluyeron en el "Caso Wild Operation Community 2021"; Colección de desmontaje" ”. Publico contenido sobre temas de crecimiento personal, marketing y operaciones en mi cuenta oficial del mismo nombre. Gracias por leer y espero progresar y crecer con ustedes juntos.
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