¿Qué debo hacer si los artículos que compré juntos en JD.COM se rompen después de recibirlos y tengo que pagar los costos de envío?
1. Bidireccional gratuito: bidireccional gratuito, es decir, la recogida y devolución puerta a puerta son gratuitas. Hay dos formas de recogida (devolución):
1) Dentro del rango de recogida, no se aplica la tarifa de recogida.
2) Los clientes también pueden enviar los productos por sí mismos. Si el flete posventa es causado por JD.COM, el flete se reembolsará en forma de JD.COM Jingdou, cupones o saldo. Si el flete no es causado por la plataforma, los usuarios de diamantes serán reembolsados en forma de Jingdou y cupones.
2. Gratis: recoge los productos en tu puerta y envíalos de vuelta gratis (debido a que los productos no se devuelven, no disfrutarás del servicio).
Existen tres formas de recogida (devolución):
1) La recogida puerta a puerta autónoma es gratuita.
2) Los clientes envían la mercancía de vuelta al departamento de posventa mediante entrega urgente de terceros y el flete lo pagan ellos mismos.
3) Si el cliente entrega la mercancía original en el punto de recogida o departamento de postventa regional, el porte será gratuito.
Además, al comprar cosas en tiendas autogestionadas, el importe del usuario debe alcanzar un umbral para obtener envío gratuito. Por lo general, necesitas comprar 99 yuanes para disfrutar del servicio de envío gratuito. Si su monto es inferior a 49 yuanes, se le cobrarán ocho yuanes por el envío. Para compras superiores a 49 yuanes o iguales a 49 yuanes, se cobrarán 6 yuanes por compras inferiores a 99 yuanes.
Dependiendo de la categoría, los estándares de carga también son diferentes. Si el estándar para comprar alimentos frescos es que el consumo no llegue a 99 yuanes, la tarifa de envío se cobrará a 12 yuanes. Si el peso supera los 50 kilogramos, se cobrará 1 yuan por cada peso consecutivo que supere 1 kilogramo.
Cuando el consumo supere o sea exactamente de 99 yuanes, no se cobrará tarifa de envío para productos frescos, pero también se cobrará tarifa de renovación. Para un consumo superior a 50 kilogramos, se cobrará una tarifa de renovación de un yuan por kilogramo.
Además, hay dos servicios especiales de entrega urgente entre la entrega urgente autooperada, uno es Beijing Zunda y el otro es Jisuda. Si elige el pedido de servicio Beijing Zhunda. Si necesita pagar el flete o flete continuo de los bienes adquiridos, deberá pagar el flete o flete continuo, más el flete adicional desde Beijing Zunda.
Si el importe no incluye el flete y no hay renovación, entonces sólo se cobrará el flete de Beijing Zunda.
¿Quién se hará cargo del flete de devolución?
En JD.COM, si el comprador aumenta el costo de envío para las devoluciones de compras, generalmente corre a cargo del comprador. Si la operación de cambio es causada por un problema con el comerciante JD.COM, estará garantizada por el comerciante, pero el comprador deberá pagar por adelantado y el comerciante lo devolverá a la cuenta JD.COM del comprador más tarde. Si compras un servicio sin preocupaciones, correrá íntegramente a cargo del vendedor.
La "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula que si los bienes o servicios prestados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes de conformidad con la normativa nacional y el acuerdo de las partes, o exigir a los operadores que realicen obligaciones de sustitución, reparación, etc. Si los bienes son devueltos, reemplazados o reparados de acuerdo con las regulaciones, los operadores correrán con el transporte necesario y otros gastos. Según la normativa, los gastos de envío de las devoluciones deben correr a cargo del consumidor de conformidad con la ley. Si los operadores y consumidores tienen otros acuerdos, prevalecerá dicho acuerdo. Si un consumidor participa en una actividad de envío gratuito que cumple ciertas condiciones, pero no puede cumplir con los requisitos de la actividad de envío gratuito después de devolver el producto, el vendedor del producto en línea puede deducir la tarifa de envío al reembolsar.
El seguro de devolución sin preocupaciones es un tipo de seguro de envío, que se divide en dos categorías: seguro de envío de devolución de JD.COM (compradores) y seguro de envío de devolución (vendedores). Una vez que la transacción sea exitosa, el seguro de flete caducará automáticamente. El seguro de transporte suele oscilar entre 10 y 25 yuanes, y se calcula en función de la distancia de transporte y el peso de la mercancía.