¿Cuáles son los estándares de ventilación para los hoteles de cinco estrellas?
Adjunto:
6.5 cinco estrellas
6.5.1 La distribución del hotel es razonable.
A. La división funcional es razonable.
B. Estas instalaciones son convenientes y seguras de usar.
6.5.2 La decoración interior y exterior está realizada con materiales de lujo de alta gama, con una artesanía exquisita y un estilo sobresaliente.
6.5.3 Los símbolos gráficos de la información pública hotelera cumplen con la LB/AT001.
6.5.4 Hay aire acondicionado central (excepto en los complejos de villas) y todas las áreas están bien ventiladas.
6.5.5 Existe un sistema informático de gestión adecuado para la valoración de estrellas del hotel.
6.5.6 Sistema de música con fondo.
Hall principal
A. El área es amplia y adecuada para capacidad de recepción.
B. Ambiente lujoso, estilo único, decoración elegante, colores armoniosos y suficiente luz.
E. Disponer de un mostrador de atención general adecuado al tamaño y clasificación de estrellas del hotel.
D. El mostrador de servicio principal está marcado en chino e inglés. Cada sección está equipada con recepción, consultas y salida, y hay personal de servicio las 24 horas del día.
E. Proporcionar servicios de mensajería.
F. Proporcionar un servicio único de liquidación de facturas generales (excepto para bienes).
G. Proporcionar servicios de tarjetas de crédito.
H.18h brinda servicios de cambio de moneda extranjera.
1. El mostrador de servicio principal proporciona materiales promocionales de servicios hoteleros, listas de precios de hoteles, mapas de transporte local en chino e inglés, mapas de transporte turístico nacional, introducciones a la ciudad y atracciones turísticas nacionales, diversos horarios de transporte y hoteles adecuados Periódicos y publicaciones periódicas para huéspedes, etc.
j puede aceptar directamente reservas de habitaciones nacionales e internacionales dentro de las 8 horas y puede reservar otras habitaciones de hotel nacionales.
K. Tanto el hotel como los huéspedes abrieron cajas fuertes para guardar objetos de valor. La ubicación de la caja fuerte es segura y oculta para proteger la privacidad de los huéspedes.
1. Configura un portero para recibir invitados y aprovecha las 18h para despedirte.
Meter (abreviatura de meter) cuenta con un maletero de tiempo completo, un carrito de equipaje exclusivo, servicio de equipaje las 24 horas y un pequeño espacio para guardar equipaje.
Un encargado de guardia está configurado para recibir a los huéspedes las 24 horas del día.
o Hay un administrador del lobby que atenderá el lobby las 18 horas del día.
La página (abreviatura de página) configura lugares de descanso para los huéspedes en áreas no comerciales.
P: Se proporciona servicio de seguimiento en tienda.
R.Ofrece servicios de reserva de valet y taxi.
8. El vestíbulo y las principales zonas públicas están equipados con rampas y sillas de ruedas para personas discapacitadas. Hay baños para discapacitados o asientos de inodoro que brindan servicios especiales para personas discapacitadas.
Los servicios no se pueden prestar en al menos dos idiomas extranjeros (el inglés es el idioma requerido). Todas las instrucciones y servicios están escritos al menos en chino e inglés.
La centralita de la unidad puede proporcionar servicios telefónicos a los huéspedes en al menos tres idiomas extranjeros (el inglés es el idioma necesario).
Habitaciones
a Hay al menos 40 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquilar.
b . b . 70% % El área de la habitación de invitados (excluidos baños y pasillos) no es inferior a 20 metros cuadrados.
C. Decoración lujosa, que incluye camas, escritorios, armarios y perchas tapizados de lujo, mesas de café, sillas o sofás sencillos, mesitas de noche, lámparas de noche, lámparas de mesa, lámparas de pie, espejos de cuerpo entero, portaequipajes. y otros muebles de soporte de alta gama. El interior está amueblado con alfombras de alta calidad o suelos de madera de alta calidad. Al utilizar iluminación de área, el objeto objetivo queda bien iluminado.
D Hay un baño con inodoro de alta gama, tocador (con lavabo y espejo), bañera con ducha (no se necesita ducha si hay un cuarto de ducha separado), ducha. cortina, tendedero para secar la ropa. Tome medidas antideslizantes eficaces. El piso y las paredes del baño están decorados con materiales de construcción lujosos, con colores elegantes y suaves, iluminación zonificada y buena iluminación de destino. Buen sistema de escape, toma de corriente de 110/220V, accesorios para teléfono, secador de pelo y báscula.
D. Suministro de agua fría y caliente las 24h.
E. Existen teléfonos de discado directo de larga distancia nacional e internacional. Al lado del teléfono hay instrucciones y una guía telefónica local.
f Disponemos de televisores en color, equipos de audio y sistemas de transmisión de televisión por circuito cerrado. Hay nada menos que 16 canales de retransmisión, incluidos programas de televisión por satélite o programas de producción propia, y hay bastantes instrucciones y programas. El contenido reproducido debe cumplir con las regulaciones del gobierno municipal chino.
Los programas autónomos deben estar en al menos 2 canales, transmitirse al menos dos veces al día y finalizar no antes de la 1 de la madrugada.
G. Dispone de medidas antirruido y de aislamiento acústico muy eficaces.
H. Hay cortinas interiores y parasoles exteriores.
1. Hay habitaciones individuales.
J. Tiene una suite
K. Suite Deluxe con al menos 5 habitaciones.
l Hay una sala especial para discapacitados y el equipo de esta sala puede cumplir con los requisitos generales de las personas discapacitadas.
Papelería de metro (abreviatura de metro)) adecuada a la clasificación de estrellas del hotel. Hay guías de servicios hoteleros, listas de precios, reglamentos de alojamiento, introducciones a los atractivos turísticos de la ciudad, mapas de transporte turístico de la ciudad y periódicos y publicaciones periódicas adecuadas para los huéspedes del hotel.
Sustantivo (abreviatura de sustantivo) Las habitaciones y los baños deben ordenarse una vez al día, las sábanas y las fundas de las almohadas deben cambiarse todos los días y los suministros y consumibles de los huéspedes deben reponerse. A petición del huésped, ingresar a la habitación en cualquier momento para limpiar y reponer los suministros y consumibles del huésped.
oBrindar servicio de descubierta y colocar tarjetas de buenas noches, flores o regalos de cristal.
Page (abreviatura de página) proporciona agua potable fría y caliente y hielo las 24 horas del día, y té o café gratis.
q.Hay un mini bar en la habitación (incluido un mini refrigerador), que proporciona suficientes bebidas y los licores fuertes se colocan en un lugar apropiado, con utensilios para beber y una carta de vinos.
R. Sillas adicionales y servicio de té están disponibles previa solicitud cuando los huéspedes son recibidos en la habitación.
Sur ofrece servicio de despertador.
T. Proporcionar servicios de mensajería.
La unidad brinda servicios de limpieza en seco, limpieza en húmedo, planchado y reparación de ropa, y la devuelve a los huéspedes dentro de las 24 horas. El servicio acelerado está disponible las 18 h.
Verb (abreviatura de verbo) tiene un menú de comida a domicilio y una carta de vinos, y ofrece servicios de entrega de desayunos y cenas chinos y occidentales las 24 horas. Hay no menos de 10 tipos de platos de entrega de comida, no menos de 8 tipos de bebidas y no menos de 6 tipos de dulces, y hay carteles de entrega de comida que se pueden colgar afuera de la puerta.
W. Brinda servicio de lustrado de calzado.
6.5.9 Restaurantes y bares
A. El número total de asientos es adecuado a la capacidad de recepción de la sala.
B. Hay un restaurante chino con una distribución razonable y una decoración lujosa. Puede ofrecer al menos dos sabores de comida china. Después de la cena, los huéspedes no deberán realizar su pedido antes de las 22:00.
C. Hay un restaurante occidental de alta gama con una distribución razonable, una decoración lujosa y un estilo elegante, equipado con una cocina exclusiva de estilo occidental.
D. Hay una cafetería única (sencillo restaurante occidental) con un estilo elegante y una ubicación razonable. Se ofrecen desayunos bufé y cenas occidentales. El horario comercial de la cafetería (o restaurante) debe ser al menos 18 horas y debe haber un horario comercial claro.
E. Disponer de un salón de banquetes adecuado o un pequeño salón de banquetes. Puede proporcionar servicios de banquetes chinos y occidentales.
F. Hay un bar razonablemente ubicado, elegantemente decorado, distintivo y cerrado de forma independiente.
Los supervisores del restaurante y bar, los maitres y los camareros pueden brindarle servicio en inglés fluido. Los restaurantes y bares pueden brindar servicio en al menos tres idiomas extranjeros (el inglés es el idioma requerido).
6.5.10 Cocina
A. La ubicación debe ser razonable y el diseño debe ser científico para garantizar que la ruta de entrega de alimentos sea corta y no cruce otras áreas públicas.
B. Las paredes están revestidas con baldosas cerámicas, el suelo está revestido con materiales antideslizantes y hay falso techo.
cLa sala de platos fríos y la sala de repostería están separadas de forma independiente, y el equipo de aire acondicionado es suficiente. La sala de platos fríos cuenta con instalaciones de desinfección del aire.
D. La sala de procesamiento preliminar está aislada del quirófano. La temperatura del quirófano es adecuada y el suministro de aire frío es suficiente que el de la habitación de invitados.
E. Hay suficiente almacenamiento en frío.
F. La ubicación del cuarto de lavado de platos es razonable.
G.Existen instalaciones especiales para colocar basura temporal y mantenerlas cerradas.
hHay una puerta de resorte entre la cocina y el comedor para proporcionar aislamiento acústico, térmico y de olores.
1. Tomar medidas efectivas para matar mosquitos, moscas, cucarachas y otras plagas.
6.5.11 Área pública * * *
A. Hay un estacionamiento (estacionamiento subterráneo o edificio de estacionamiento).
b. Hay suficientes ascensores de pasajeros de alta calidad, los coches están elegantemente decorados y hay ascensores de servicio.
C. Hay un teléfono público y una guía telefónica local.
D. Los baños de hombres y mujeres están separados.
E. Hay centros comerciales que venden artículos de primera necesidad para viajes, souvenirs, artesanías y otros productos.
f Existe un centro de negocios que vende sellos, envía cartas, maneja telegramas, télex, faxes, fotocopias, llamadas de larga distancia internacional, facturación de equipaje nacional, revelado de películas, etc. Proporcionar servicios de mecanografía y otros.
G. Hay una enfermería.
H. Proporcionar servicios de compra de boletos, tales como compra de transporte, películas y tours.
1. Proporcionar servicios turísticos de la ciudad.
J. Disponer de líneas especiales de suministro de energía eléctrica de emergencia y alumbrado de emergencia.
6.5.12 Seleccionar artículos (***78 artículos, al menos 35 artículos)
65.12.1 Habitaciones para huéspedes (10 artículos)
A. en la habitación Brindar servicios de consulta visual, como facturas y mensajes de voz, a través de equipos audiovisuales.
B. El baño cuenta con sistema de agua potable.
No menos del 50% de las habitaciones cuentan con baños, duchas y bañeras independientes.
D. Al menos el 50% de las habitaciones y baños cuentan con zonas secas y húmedas separadas (con vestidores separados).
E.Todas las suites cuentan con baños separados para propietarios e invitados.
F. Habilitar un piso de negocios, donde se pueda realizar el check in y check out, con un centro de negocios y lugar de descanso para los huéspedes.
G. Las habitaciones del piso de negocios cuentan con equipos para enviar y recibir faxes o correos electrónicos.
H. Proporcionar servicio de localización inalámbrica gratuito a los huéspedes en la tienda.
I.Servicio de lavandería exprés 24h.
J. Servicio de agencia (servicio de llave de oro)
6.5.12.2 Restaurantes y bares (8 artículos)
a.
B. Hay casas de té profesionales.
cAdemás de los restaurantes occidentales, también hay otros restaurantes extranjeros con cocinas exclusivas.
D. Hay una panadería.
E. Un restaurante con sabor.
Hay un gran salón de banquetes con capacidad para banquetes formales para al menos 200 personas y está equipado con una cocina exclusiva para banquetes.
G. Hay al menos 10 restaurantes con diferentes sabores (excluyendo salones de banquetes).
H.Dispone de restaurante abierto las 24 horas.
6.5.12.3 Instalaciones y servicios comerciales (5 ítems)
A Prestar servicios de Internet con una velocidad de transmisión no inferior a 64 kbit/s
B. Salas telefónicas cerradas (al menos 2).
C. Sala de negociaciones (mínimo 10 personas).
D. Proporcionar servicios de traducción, interpretación y secretaría a tiempo completo.
Biblioteca E. (al menos 1.000 volúmenes).
Instalaciones para conferencias (elemento 10)
a Hay una sala de conferencias exclusiva con guardarropa con capacidad para al menos 200 personas.
B. Hay al menos dos pequeñas salas de conferencias.
c Instalaciones de interpretación simultánea (al menos 4 idiomas).
D. Proporcionar instalaciones de teleconferencia.
E.Existe un sistema de transmisión de vídeo y audio en directo.
Hay ordenadores y proyectores de ordenador en alquiler, proyectores de películas normales, proyectores de diapositivas, grabadoras de vídeo y trituradoras de papel.
G. Hay una sala de fotocopias dedicada y equipada con suficiente equipo de fotocopias.
H. Modernos equipos electrónicos de impresión y encuadernación.
1. Hay una sala de revelado de películas fotográficas.
J. cuenta con una sala de exposiciones de al menos 5.000 metros cuadrados.
6.5.12.5 Instalaciones públicas de salud y entretenimiento (42 artículos)
A.
B. Sala de Karaoke o sala privada de KTV (al menos 4 salas)
C. Sala de entretenimiento
D. p>E. Cine
F. Actuaciones periódicas de canto y danza.
G. La sala multifuncional puede ofrecer servicios como reuniones, buffets, cócteles, etc. También se puede utilizar como sala de karaoke y salón de baile.
H. Gimnasio
1. Sala de masajes.
J.Sauna
K.Baño de vapor.
Eslora Baño de Surf
Metros (abreviatura de metro) solarium.
Piscina cubierta (superficie mínima de 40 metros cuadrados).
O.Piscina exterior (superficie mínima de 100 metros cuadrados).
p.Pista de tenis
Sala de bolos (mínimo 4 pistas).
R. Sala de prácticas de escalada en roca
8.
Sala de Billar T.
La unidad cuenta con un marco de masaje fitness integral multifuncional.
Verbo (abreviatura de verbo) Simulación electrónica de campo de golf.
W. Campo de prácticas de golf.
X.Campo de golf. (Mínimo 9 hoyos)
Pista
Z Park
Metro (abreviatura de metro)) Pista
Ab. Campo de tiro
AC. Campo de tiro con arco
Un parque de atracciones con simulación de la vida real.
Ae. Sala de tenis de mesa.
Af. Pista de Hielo
Ag. Estación de esquí al aire libre.
Ah. Playa de baño privada.
Ay. buceo.
Aj. surf en el mar.
Ak. pesca.
Al. salón de belleza.
Lo soy. Excelente producto.
Librería independiente.
Ao. Florista independiente.
Prensa Asociada. Cuidado de bebés y sala de juegos para niños.
6.5.12.6 Instalaciones de seguridad (3 ítems)
A. Cerradura de puerta con tarjeta electrónica.
B. Caja fuerte para objetos de valor en la habitación de huéspedes.
C. Sistema de generación de energía autoproporcionado.
7 Requisitos de calidad del servicio
7.1 Principios básicos del servicio
7.1.1 Tratar a los huéspedes por igual, independientemente de su raza, nacionalidad, país, riqueza, relación personal, No juzgues a las personas por su apariencia.
7.1.2 Sea cortés, entusiasta y amigable con los huéspedes.
7.1.3 Ser honesto con los clientes y tratar de manera justa.
7.1.4 Respetar las costumbres nacionales y no dañar la dignidad nacional.
71.5 Cumplir con las leyes y regulaciones nacionales y proteger los derechos e intereses legítimos de los huéspedes.
7.2 Requisitos básicos de servicio
7.2.1 Requisitos de gfd
A. El personal de servicio debe llevar insignias apropiadas a su puesto.
b. Las expresiones del personal de servicio deben ser naturales, amigables y cordiales, y se fomenta el servicio con una sonrisa.
7.2.2 Requisitos de comportamiento y postura
Comportarse de manera civilizada, tener una postura digna, servir de manera proactiva y cumplir con las especificaciones del trabajo.
Requisitos de idioma
A. El idioma debe ser civilizado, educado, conciso y claro.
B. Promover el habla mandarín.
C. Cuando un problema planteado por un huésped no se puede resolver, explíquelo con paciencia y no vaya más allá ni lo resuelva.
7.2.4 Capacidades comerciales de servicios y requisitos de habilidades
El personal de servicio debe tener los conocimientos y habilidades comerciales correspondientes y poder utilizarlos hábilmente.
7.3 Sistema de Garantía de la Calidad del Servicio
Existe un conjunto de sistemas de gestión eficaces y especificaciones operativas adecuadas a las operaciones del hotel, con medidas de inspección, supervisión y manejo.