¿Por qué la logística de entrega de JD.COM es tan rápida?
Siempre he dicho que O2O no se trata de vender bienes o logística, sino de una experiencia de servicio integral. Es una combinación importante de economía comunitaria en línea y economía comunitaria fuera de línea. Por supuesto, JD.COM, que celebró su primer aniversario en el mercado, comenzó a invertir en un importante diseño estratégico a principios de 2015: el lanzamiento de JD.com. La plataforma COM Daojia O2O está implementada en JD.com. Servicio de logística COM home O2O.
Deng Zeng, vicepresidente de JD.COM a cargo de la estrategia O2O, reveló que "JD.COM Home traerá cambios disruptivos a JD.COM y a la logística de JD.com". Las palabras del presidente Deng son muy significativas. Este cambio disruptivo tiene como objetivo actualizar la logística tradicional de JD.COM a servicios de logística rápida, y el núcleo de este backend de logística rápida es el sistema Qinglong, el núcleo de JD Logistics.
Permítanme hablar primero de un caso: tuve una conversación con el vicepresidente Deng y él me brindó una experiencia de escena así. Basado en el análisis de big data de los usuarios, JD.COM puede predecir la demanda de ventas de productos individuales convencionales en varios distritos de las ciudades centrales y entregar los productos con anticipación en cada estación logística regional. Los clientes pueden disfrutar de sorprendentes servicios logísticos aproximadamente 2 horas después de realizar un pedido. Esto supera con creces los servicios originales, como la llegada al 211 con tiempo limitado y la llegada al día siguiente. Detrás de esto está el soporte efectivo del sistema operativo O2O del sistema Qinglong de big data del usuario.
Ahora, veamos la connotación operativa del sistema JD.COM Qinglong desde la estructura general. Este también es un resumen valioso de mi colección de contenido de JD. El sistema operativo interno de COM.
1. Proceso de operación del sistema Qinglong
La logística es sin duda una de las de Jingdong. La principal competitividad de COM. Detrás del procesamiento de cada pedido de usuario, cómo lograr un envío y recepción aparentemente simple, en realidad se esconde un complejo sistema logístico, que JD.COM llama "Qinglong". Los elementos centrales del sistema Qinglong incluyen: almacén, centro de clasificación, estación de distribución y personal de entrega. El proceso de implementación es el siguiente:
Proceso comercial principal de logística y distribución
1. El almacén es responsable de organizar la producción de acuerdo con los pedidos de los clientes, incluida la impresión, recogida e impresión de facturas gratuitas. y embalaje. Es donde se generan los paquetes de pedidos individuales.
2. Una vez completada la producción del almacén, los paquetes pedidos se entregarán al centro de clasificación. Después de recibir los paquetes solicitados, el centro de clasificación clasificará, empaquetará, enviará, pondrá en marcha el tren y finalmente. enviar los paquetes a Dirígete a la estación de entrega correspondiente.
3. Tras recibir e inspeccionar la mercancía en la estación de entrega, los paquetes serán asignados a diferentes repartidores, quienes posteriormente los entregarán al cliente.
En toda la red de distribución, la rápida circulación de la logística, el flujo de información y el flujo de capital logran la entrega oportuna de bienes, la recuperación oportuna del pago y la transmisión precisa de información.
2. Composición del módulo del sistema Qinglong
Al analizar todo el sistema Qinglong, la estructura del módulo de Qinglong consiste principalmente en: arquitectura general del sistema y subsistemas centrales.
1. Arquitectura general del sistema
En términos de arquitectura principal, todo el sistema Qinglong se ha convertido en el núcleo de JD Logistics. La interfaz de usuario está abierta a todas las plataformas y directamente a los operadores logísticos internos y a las empresas de logística de terceros, como se muestra en la siguiente figura:
Modelo del sistema Qinglong
Arquitectura del sistema Qinglong 2.0
2. Módulo del subsistema central
El subsistema central del sistema Qinglong consta de seis arquitecturas centrales, que involucran expansión externa, servicios de terminal, gestión de transporte, centro de clasificación y soporte operativo. y servicios básicos.
Subsistema central Qinglong 2.0
Entre estos seis módulos principales, el núcleo para lograr una entrega rápida pertenece al subsistema de clasificación previa. La clasificación previa es un vínculo importante desde la recepción del pedido del usuario hasta el almacenamiento y la producción. Se puede decir que sin un sistema de clasificación previa, los pedidos de los usuarios no se pueden completar para la producción en almacén. La precisión de la clasificación previa es muy importante para mejorar la eficiencia del transporte.
En tercer lugar, Qinglong admite una logística rápida
El núcleo del sistema operativo: subsistema de clasificación previa
El sistema de distribución de Qinglong utiliza redes neuronales profundas en la clasificación previa. aprendizaje automático, tecnología de motores de búsqueda, división de áreas de mapas, extracción de información, extracción de conocimientos, uso de análisis de big data para utilizar bases de datos de direcciones, bases de datos de palabras clave, bases de datos de configuración especial, bases de datos de mapas GIS y otros datos para lograr la clasificación automática de pedidos, garantizado 7*24 horas El servicio puede satisfacer las necesidades de varios pedidos y proporcionar una interfaz de clasificación previa estable y precisa. Servicios de plataforma abierta (POP) y autooperados de JD.COM.
Proceso de clasificación previa
La lógica del algoritmo del sistema de clasificación previa es la siguiente:
Proceso de clasificación previa
Visual Editor GIS
Algoritmo de coincidencia rápido y preciso
Quilla de Qinglong: subsistema central
Si el sistema de clasificación previa es el corazón de JD Logistics, el subsistema central de Qinglong juega un papel importante La función de la quilla. Todo el sistema de distribución de energía de Qinglong consta de un complejo conjunto de subsistemas centrales. Cada enlace está respaldado por la tecnología correspondiente.
1. Sistema de terminal: normalmente verá al mensajero de JD.COM sosteniendo una PDA todo en uno, que en realidad es parte del sistema de terminal de Qinglong. Se puede ver en centros de clasificación y estaciones de distribución. Se entiende que en la actualidad, JD.COM ha estado probando equipos de clasificación portátiles y promoviendo recolectores de datos portátiles para liberar las manos del personal de clasificación y mejorar la eficiencia del trabajo. Además, se va cubriendo paulatinamente la APP del repartidor y el sistema de autoarchivador para completar la operación, registro, verificación, orientación y seguimiento del negocio de logística y distribución de “última milla”. Mejorar enormemente la eficiencia laboral del personal de entrega.
2. Sistema de Carta de Porte: Este sistema garantiza que puedas comprobar el estado de entrega de tu mercancía. No sólo puede registrar información básica como la dirección de entrega de la carta de porte, sino también recibir registros de operación del sistema de entrega y del sistema PDA para rastrear todo el pedido. Al mismo tiempo, el sistema de carta de porte proporciona funciones de consulta externa, como el estado y el método de pago, para sistemas externos como el sistema de liquidación.
3. Plataforma de control de calidad: JD.COM tiene requisitos estrictos sobre la calidad del producto. Para evitar daños causados por el transporte, la plataforma de control de calidad informa y recopila información anormal, como pérdidas logísticas, durante la operación del sistema comercial en el sitio, y el personal de control de calidad es responsable. El sistema de control de calidad garantiza un seguimiento oportuno de las anomalías en la distribución y proporciona garantía de calidad para reducir las pérdidas.
4. Monitoreo e informes: para brindar apoyo en la toma de decisiones a la administración y el liderazgo, el sistema Qinglong adopta una solución de implementación centralizada, lo que permite lograr un monitoreo global. El grupo puede monitorear el estado de operación de cada región de manera oportuna y hacer arreglos generales oportunos en función de la fluidez de cada enlace.
Sistema SIG: también conocido como sistema de información geográfica. Basado en este sistema, Qinglong lo divide en dos partes: aplicaciones empresariales y aplicaciones personales. En el lado empresarial, el sistema GIS se puede utilizar para planificación de sitios, programación de vehículos, clasificación previa GIS, aplicaciones Beidou, optimización de rutas de distribuidores, monitoreo de distribución, estadísticas de unidades GIS y otras funciones, mientras que en el lado individual, los servicios LBS, completos. visualización de pedidos. Hay muchos servicios logísticos valiosos, como el tiempo de entrega previsto, la recogida automática del usuario, los servicios O2O basados en GIS y el Internet de las cosas.
Sistema de Información Geográfica:
verbo (abreviatura de verbo) el proceso de actualización y transformación del sistema Qinglong de 1.0 a 3.0.
J.D. El sistema de COM es el sistema actualizado de forma iterativa más rápido entre todos los sistemas de comercio electrónico. Esta es una frase que conmovió especialmente a Lao Jiang cuando me comuniqué con el Sr. Jiang Haidong, vicepresidente a cargo del sistema logístico de JD.COM. Jiang siempre ha sido un veterano del sistema logístico de JD.com. En 2009, cuando el director general del grupo, Liu, todavía estaba en la calle Suzhou, Jiang estaba a cargo de la construcción de todo el sistema logístico. La siguiente figura es la estructura lógica del triángulo invertido del sistema Qinglong.
Modelo de triángulo invertido de Qinglong
1. Función del sistema Qinglong 1.0
a.
Qinglong 1.0 resuelve los problemas del sistema de información imperfecto y la arquitectura del sistema irrazonable, crea procesos comerciales más razonables y, al mismo tiempo, construye un sistema de gestión de información más eficiente y logra capacidades masivas de procesamiento de información, lo cual es completamente posible. Conozca las capacidades de procesamiento diario de datos masivos.
La plataforma Qinglong ha transformado el sistema original, permitiendo que el sistema de clasificación y el sistema de distribución alcancen capacidades de servicio integrales. Al mismo tiempo, al mejorar la eficiencia operativa del sistema, mejora la eficiencia laboral de los webmasters, el personal de entrega y otros empleados, respalda la expansión continua de la escala de ventas de JD.COM y brinda una experiencia de compra más conveniente y rápida a los usuarios. .
b. Lograr la diversidad de tipos de negocio.
1.0 es totalmente compatible con la diversidad del negocio de JD.COM, no solo admite servicios de autoentrega y entrega autooperados fuera del sitio, dentro del sitio, sino que también agrega soporte para modelos no autooperados. Tipos de negocios de cooperación in situ y extra situ. El sistema Qinglong tiene la capacidad de respaldar el rápido desarrollo de los sitios autónomos y cooperativos de JD.COM en ciudades de segundo y tercer nivel en el futuro, permitiendo que más clientes disfruten del servicio de "entrega 211 por tiempo limitado".
Lograr una gestión integral y refinada de la información.
La plataforma logística de Qinglong tiene funciones integrales. No solo realiza funciones de operación directa como recepción en el sitio, inspección en el sitio, recepción del personal de entrega y entrega, sino que también realiza operaciones inversas como puerta. Función de recogida e intercambio puerta a puerta para proporcionar a los usuarios servicios de entrega más convenientes y rápidos. Además, también se puede lograr un seguimiento y una gestión refinada de todo el enlace logístico. Sistema de monitoreo en tiempo real, monitoreo de operación básica y operación de clasificación, monitoreo de operación de distribución y monitoreo de operación colaborativa.
2. Funciones de Qinglong System 2.0
A. Abrir la operación de toda la cadena de suministro: Planificamos la gestión de vehículos, centro de despacho, logística inversa, recolección en sitio, interceptación de pedidos, y despacho programado de mercancías, cajas de facturación, gestión de calidad interna, gestión de órdenes de devolución, gestión de materiales, informes de toma de decisiones comerciales, envío de informes por correo electrónico y otros proyectos.
b. Gabinete de fabricación propia:
JD.COM Qinglong 2.0 lanza un sistema de gabinete de recogida automática para resolver el problema de la "última milla". Después de una actualización y mejora continuas, las funciones de los gabinetes de auto-recolección también se enriquecen constantemente. Muchas funciones como el pago de agua y electricidad, recarga con tarjeta todo en uno, O2O comunitario, refrigeración/congelación, recolección de alimentos frescos y puntos de acceso WIFI. también se realizará gradualmente.
JD.COM·Jidiji
c. Cambios tecnológicos
Logro de colaboración multiplataforma: equipo de Qinglong e implementación de la infraestructura de TI con integración de JD.COM, el sistema se optimiza constantemente, incluido el marco SOA, programación distribuida, Redis, MQ, MySQL distribuido, etc. , garantizar el buen funcionamiento del sistema y mejorar la eficiencia del sistema. El equipo de arquitectura RD ha realizado muchas mejoras, como programación distribuida basada en Redis, compatible con soluciones de bases de datos existentes, logrando una actualización y reinicio sin problemas sin perder datos, alta concurrencia, soporte para procesamiento por lotes, prevención de reinyección y soporte para fallas de Redis (automático). y manual) conmutación.
3. Funciones del Sistema Qinglong 3.0
2014 Qinglong 3.0 considera "abrirse al mundo exterior y construir un ecosistema" como una de las estrategias más importantes. Por lo tanto, JD.COM ha creado una plataforma abierta de logística y distribución, en la que el sistema de pedidos extranjeros sirve como soporte para todo el negocio de pedidos extranjeros, brindando una gama completa de servicios desde el sitio web de distribución oficial, CRM de pedidos extranjeros y contrato comercial. gestión. En el proceso de actualización y mejora continua, se ha realizado la construcción del sistema de recepción de pedidos externo, como el cliente del comerciante B, la API de pedidos externos y el centro de entrega. Las operaciones de distribución, como clasificación, transporte y terminales, también realizan algunas funciones de las operaciones de pedidos externos.
A. Lograr el soporte de plataforma abierta: completar proyectos importantes como el acoplamiento de pedidos SOP y el acoplamiento ISV, ha surgido una plataforma abierta para pedidos externos. El modelo de negocio de Qinglong también ha comenzado a cambiar desde JD.com. De los sistemas intralogísticos a la logística socializada.
B. Lograr soporte operativo multiplataforma en toda la red: a nivel técnico, con la mejora continua de los requisitos del sistema para la estabilidad, el rendimiento y la experiencia del cliente, el equipo de RD también ha logrado logros en la estratificación del sistema y Implementación entre salas de máquinas. Un gran avance.
Resumen
Hoy es el primer aniversario de JD. Estoy revisando el conjunto completo de materiales de la gira de IPO de JD.COM. Entre ellos, la logística es una parte importante del roadshow de Liu en Wall Street y uno de los puntos de venta importantes de JD.com. lista COM.
Durante los últimos siete años (2007-2014), JD. El núcleo logístico de COM es enfatizar los activos (JD.
La construcción logística de COM comenzó en 2007). A partir de 2015, JD Logistics debería ser el núcleo de las operaciones ágiles de la cadena de suministro y está estrechamente relacionado con JD. COM 2065 438 05 Nueva estrategia: estrategia comunitaria O2O y estrategia de hundimiento de canales.
El sistema Qinglong tiene un valor estratégico importante para JD.COM y es la clave para promover JD. O2O de COM, cadena de suministro ágil, expansión completa de la categoría (especialmente alimentos frescos), logística de crowdsourcing de terminales y otras nuevas estrategias.
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