Cualquier manejo de quejas de clientes

No soy una persona de servicios de catering, pero también he trabajado en servicios inmobiliarios. Permítanme darles un resumen aproximado. Al menos deben comprender la implementación de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, comprender sus aspectos irrazonables y explicar la cantidad. compensación. Trate de ser razonable y fundamentado cuando los clientes soliciten una compensación.

Respuesta: 1: 1. Verifique cuidadosamente si la fecha de producción del alimento está dentro de la vida útil y pregunte al cliente cómo almacenarlo y si se almacena en el refrigerador o en un lugar fresco y ventilado. (Porque algunos alimentos están dentro de su vida útil, pero un almacenamiento deficiente también causará deterioro, por lo que los alimentos abiertos deben consumirse dentro de las 24 horas o colocarse en el refrigerador).

2. Si un cliente se queja de dolor de estómago después de comer, puedes acompañarlo al hospital para un examen físico. Si resulta que el problema está en tu producto, correrás con sus gastos médicos.

3. Las trampas de los insiders son inevitables. Puedes preguntarle qué no es fresco, responder la vida útil y el período de uso de los ingredientes, sacar el permiso sanitario y luego mirar la vida útil de. los ingredientes, indicando que los ingredientes son Si no puede usarlo el día de la compra y no está roto para uso personal, puede reemplazarlo por uno nuevo al día siguiente. Por supuesto, los clientes habituales deben estar atentos a las compras frecuentes. Esto es una cuestión de opinión. Algunas personas no comprarán aunque llueva. Lo que importa es la reputación de tu plato.

4. Esta es una buena respuesta. Puedes sonreír con picardía y decirle al cliente que nuestros productos siguen siendo tu segunda opción. Si no fuiste a otras tiendas a comprarlos, entonces nuestros productos. son la segunda mejor opción. En cuanto a la primera opción, continuaremos trabajando duro para atraerlo como cliente.

5. Cuando el cliente toma el alimento caducado y dice que lo compró ese mismo día, deberá mostrar el comprobante de compra (recibo) o indicar la fecha de producción en el paquete del producto del alimento, incluyendo su tienda Guarde sus propios registros y recibos de pago, y enfrente la verdad si puede, si realmente molesta a la gente, es poco probable que obtenga una compensación. Después de todo, sabe que fue chantajeado. Puede llamar a la policía o compensarlo. La misma comida, esto es un gran problema, no se necesita más compensación.

Estos son mis pensamientos, espero que te sirvan. No es fácil estar en la industria de servicios, pero no debes toparte con los clientes. Después de todo, estás enojado y simplemente déjalo hablar. Debes hablar despacio al responder, no dejes que la otra persona esté ansiosa y tú también. Estoy ansioso también. Sigo sonriendo cuando estoy lidiando con problemas después de mucho tiempo. Al principio realmente no podía controlar mi temperamento.