5 experiencias laborales de cajero
Experiencia de cajero 1
Veinte años pasaron rápidamente. Durante este año, me exigí estrictamente, cumplí conscientemente las reglas y regulaciones, realicé mis tareas de cajero y cumplí concienzudamente cada trabajo asignado por el liderazgo. Ahora hablemos de mi experiencia laboral:
Primero, obedecer a la dirección y aprender con la mente abierta.
Como cajero, lo más importante es comprender sus responsabilidades. Bajo los arreglos razonables del líder, debe trabajar duro para completar el negocio asignado por usted mismo y estudiar seriamente el conocimiento empresarial. Ya sea que sea cajero en la recepción o cajero en un restaurante, sus palabras y hechos deben ser coherentes con -. Tenga en cuenta las responsabilidades y disciplinas laborales del cajero, acepte humildemente las críticas de los líderes y las sugerencias de los empleados, insista en aprender de los líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás y esfuércese por enriquecerse.
En segundo lugar, primero preste atención a los detalles y al servicio.
Nuestro trabajo es enfrentarnos directamente a los clientes, y el cajero es el último eslabón de todo el trabajo. Como cajeros debemos tener presente que el servicio debe ser 100% atento. Debemos tener presente una frase: el servicio no es poca cosa, todo empieza por los detalles. Así, si piensas más en tus clientes, la calidad de tu servicio mejorará. Un poco de acumulación y un poco de progreso no solo pueden demostrar la capacidad de uno, sino también agregar brillo al trabajo del cajero. Trabaja duro, el cliente es Dios. Por supuesto, es inevitable cometer errores al enfrentarse a los clientes, pero hay que comprender las dificultades del servicio al cliente, informar los problemas a los líderes de manera oportuna y manejarlos con flexibilidad sobre la base del cumplimiento de los principios.
En tercer lugar, respeta tu propio trabajo y respeta a todos.
Como cajero, les digo a los cajeros que para ser un excelente cajero, debe tener una actitud positiva, entusiasta, proactiva, reflexiva y paciente para atender a cada cliente. De vez en cuando te encontrarás con muchas cosas desagradables en el trabajo, pero debes superarlas todas y no generar emociones negativas en el trabajo, porque esto no sólo te hará sentir mal, sino que también afectará a nuestros clientes en la atención al cliente. Nos encontramos con diferentes invitados todos los días y diferentes invitados tienen diferentes temperamentos. Deberíamos proporcionar diferentes servicios a diferentes huéspedes. Sonría siempre cuando esté frente a los huéspedes, brinde un servicio meticuloso, haga que los huéspedes se sientan amigables, trátelos como a parientes y obtenga el reconocimiento de los huéspedes. Este es un servicio exitoso.
Cuarto, objetivos claros y entenderlos correctamente
De cara al trabajo de caja, les dije que miraran el trabajo con una perspectiva de aprendizaje, no sólo para hacer bien su propio trabajo, sino también para También dominar el proceso de operación del cajero y las herramientas del cajero. Hay mucho que aprender. Fíjese una dirección desde el comienzo de su trabajo. Hasta qué punto es necesario que se dé una explicación perfecta, aclare sus objetivos y tenga más claro lo que está haciendo y lo que debe hacer a continuación.
5. Continúe con el buen trabajo y obtenga excelentes resultados.
No hay buenos individuos, sólo buenos equipos, y habrá recompensas cada año. 20-ha llegado. Creo firmemente que bajo el liderazgo de nuestros líderes, nos uniremos como uno solo y marcaremos el comienzo de un año de grandes avances. Lo anterior es mi resumen personal. Espero que todos los líderes puedan brindar opiniones más valiosas.
Experiencia laboral de cajero 2
El 28 de abril es un día muy común en esta primavera y estación vibrante, pero para mí, este día debería. Se dice que es mi día más inolvidable, porque Fue en esta época del año pasado cuando entré en Wenfeng Group y me convertí en una persona de Wenfeng. Fue en este día del año pasado, 28 de abril, que me asignaron a la tienda Gushan y asumí oficialmente el cargo.
Al recordar el año pasado, me siento lleno de emoción. Cuando encontré este trabajo por primera vez, mucha gente no lo apoyó e incluso me aconsejaron que lo dejara. Porque parece haber algunos prejuicios contra la industria de los salones de belleza en la sociedad, pero después de tener una comprensión preliminar de la empresa, persistí porque Wenfeng es un grupo verdaderamente internacional con una cultura corporativa distintiva, gestión científica y alta moral de los empleados. animado y lleno de entusiasmo por el trabajo. Más importante aún, admiro el carisma, el arte de gestión y el profundo conocimiento del Sr. Chen y me atrajeron profundamente. Realmente siento que Wenfeng es una escuela que puede o puede capacitarme. Esto se basa en mi inagotable sentido común y experiencia social.
Durante este año, el trabajo del cajero se ha mejorado continuamente en términos de sistemas financieros y reglas y regulaciones, por lo que siento que la carga sobre mí es cada vez más pesada y cada vez se asigna más trabajo. a nosotros. Recuerdo que nuestro grupo de cajeros solo llevaban más de 20 días como pasantes, pero los cajeros llevaban más de dos meses como pasantes y todavía no podían trabajar. Esto demuestra que los requisitos de calidad para los cajeros ahora han mejorado. No sólo deben dominar las operaciones comerciales más básicas, sino también ser capaces de realizar formularios informáticos y ser cuidadosos, atentos y cautelosos en su trabajo diario. Aunque la mejora del sistema ha aumentado nuestra presión, también ha estandarizado el trabajo del mostrador de cuentas.
Lo que más me impresionó fueron los gastos diarios en la tienda. Como todos sabemos, las cuentas originales de la tienda son confusas y desordenadas. No importa qué tipo de tarifas se cobren, se pueden informar, pero el costo no se puede reducir. Ahora el sistema está estandarizado, los artículos que pueden reembolsarse son claros y las facturas se revisan estrictamente. Además, la sede comprende nuestras dificultades. Los gastos incurridos por el gerente general y los gerentes se reembolsan directamente a la sede, lo que evita conflictos entre nosotros y los líderes de las sucursales. No solo ahorra muchos gastos innecesarios para la tienda, sino que también reduce los gastos. , reduce costes y mejora la eficiencia. Mejora la eficiencia y facilita nuestro trabajo en la tienda.
Un año de trabajo de cajero es muy normal y duro, pero siento que he logrado grandes avances, ya sea en conocimientos de contabilidad o de gestión en la industria del cabello y la belleza. Más importante aún, aprendí más sobre cómo comportarme y hacer las cosas en Wenfeng. Me siento honrado de haber tomado la decisión correcta hoy.
En la actualidad, nuestro equipo de cajeros es cada vez más fuerte y los requisitos de la sede son cada vez mayores. La competencia es cada vez más feroz. La supervivencia de los más aptos es cada vez más obvia: los recién llegados toman la delantera y los jóvenes superan a los mayores. Esto me dice que no sea complaciente y no piense en seguir adelante. Especialmente cuando trabajo en la oficina central, siguiendo a mi jefe y rodeado de tantas élites. Con tan buenas condiciones de aprendizaje, no tengo motivos para no estudiar o progresar. Debido a que las enseñanzas del jefe me estimulan y el orgullo de las élites me infecta, debo dedicarme a mi trabajo con más entusiasmo, no solo debo hacer bien mi trabajo, sino también mejorar mi calidad general y mi encanto de personalidad, y enriquecer mis experiencias de vida. Llevará sus habilidades laborales y personales a un nuevo nivel este año.
Finalmente, ¡deseemos juntos a Wenfeng un mañana mejor!
Experiencia laboral de cajero
Hace mucho tiempo que no trabajo como cajero de supermercado, y mi propia calidad y nivel profesional están lejos de los requisitos laborales reales. Pero puedo superar las dificultades, estudiar mucho, corregir mi actitud laboral, consultar activamente y aprender de otros colegas, hacer bien mi trabajo y hacer mi debida contribución al desarrollo del supermercado. Ahora hablaré de mi propia experiencia y experiencia con respecto a los problemas que encontré en el trabajo.
1. Como cajero que maneja directamente el efectivo, creo que debo cumplir con la disciplina operativa del supermercado.
Los cajeros no deben llevar consigo dinero en efectivo durante el horario comercial para evitar malentendidos innecesarios y posibles transferencias privadas de fondos públicos. Los cajeros no pueden salir de la caja sin permiso para evitar causar pérdidas o causar insatisfacción y quejas de los clientes que esperan el pago. Los cajeros no pueden realizar pagos para sus familiares y amigos para evitar malentendidos innecesarios y la posibilidad de que el cajero aproveche su posición como cajero para iniciar sesión en la caja registradora con un recibo inferior al precio original, utilizar el Los intereses de la empresa buscan el beneficio personal para otros, o pueden ser internos o externos. El fenómeno del “robo” colusorio. En la caja, los cajeros no pueden colocar ningún objeto personal.
Porque puede haber productos devueltos por los clientes en cualquier momento, o productos que los clientes han decidido temporalmente no comprar. Si hay artículos personales en la caja, es fácil confundirlos con estos productos, provocando. malentendidos. Los cajeros no pueden abrir los cajones del cajero para verificar números y contar efectivo a voluntad. Abrir el cajón a voluntad no solo atraerá la atención y provocará factores inseguros, sino que también hará que la gente sospeche de fraude por parte del cajero. Los carriles de caja que no estén en uso deben bloquearse con cadenas, de lo contrario los clientes individuales aprovecharán la oportunidad para sacar la mercancía del supermercado sin pagar. Los cajeros no deben leer periódicos, charlar y reír durante el horario comercial. Siempre deben estar atentos a la situación frente a la caja y en la tienda que puedan ver para prevenir y evitar anomalías que no sean propicias para el emprendimiento. El cajero debe estar familiarizado con los productos de la tienda, especialmente los productos especiales, y las condiciones comerciales relacionadas, para poder dar respuestas correctas en cualquier momento cuando los clientes hagan preguntas.
2. Hacer un buen trabajo embolsando mercancías.
Forma parte del trabajo del cajero embolsar la mercancía liquidada para los clientes. No creas que este trabajo superior es el más fácil, porque el trabajo no se hace bien y el cliente queda decepcionado.
El procedimiento de control para la operación de ensacado es: embolsar mercancías duras y pesadas en la parte inferior; utilizar como soporte dos cajas de mercancías cuadradas o rectangulares empaquetadas en bolsas de embalaje; colocar mercancías embotelladas o enlatadas en el medio para evitar daños por presión externa; Los productos frágiles o ligeramente remojados deben colocarse en la parte superior de la bolsa. Los productos congelados, los productos de soya y otros productos que son propensos a perder agua, así como las carnes y verduras que son propensas a perder jugo, deben empacarse en bolsas de embalaje. primero y luego poner en bolsas de compras grandes, o sin Los clientes aceptan que los productos colocados en bolsas de compras grandes no deben ser más altos que la abertura de la bolsa para evitar inconvenientes para que los clientes los lleven. Los productos que no caben en una bolsa deben colocarse en otra bolsa. ; se debe confirmar que las páginas publicitarias o los obsequios enviados por los supermercados en actividades promocionales han sido colocados en bolsas de embalaje. Al envasar, definitivamente se debe evitar poner productos que no sean productos de los clientes en la misma bolsa; para los productos de gran tamaño que no caben en la bolsa de embalaje, átelos con cuerdas para facilitar el manejo de los clientes que se lleven todos los productos empaquetados; evitar que los clientes los coloquen en la misma bolsa con los artículos dejados en la caja.
3. Preste atención a los procedimientos de trabajo al salir de la caja.
Debes colocar el cartel de "Dejar de aceptar" en el mostrador al salir. Use cadenas de hierro para bloquear el paso de la caja registradora; guarde todo el efectivo en el cajón de la caja registradora, y las llaves deben llevarse con usted o entregarse al líder de turno para que las guarde, informe a los cajeros cercanos sobre el motivo de la salida de la caja registradora y la hora; de devolución; antes de salir de la caja registradora, si hay clientes esperando el pago, no salga inmediatamente. Debe pedirle cortésmente al cliente que se está aprovechando de usted que realice el pago en otra caja. Y echa un vistazo a los clientes que esperan antes de partir.
Lo anterior son mis pensamientos en el trabajo real. Por favor criticame y corrígeme.
Experiencia laboral de cajero
En el trabajo, aunque solo actúo como un cajero común y corriente, mi trabajo no es tan simple como cobrar dinero, sino también una serie de procedimientos complejos. Durante este año de trabajo, descubrí que deberíamos poder hacer un buen trabajo con facilidad, ya sea pesado, ocupado o pausado, debemos completar cada trabajo con una actitud positiva, no quejarnos por la carga de trabajo. No sirve de nada quejarse. Lo que más deberíamos hacer es no pensar demasiado mal las cosas, sino mantener una buena mentalidad y afrontar al equipo cada día. Porque una actitud alegre nos hace sentir cansados y aburridos en el trabajo.
En el trabajo, trabajo duro para aprender conocimientos empresariales. Gracias a la formación y orientación del empleado, rápidamente me familiaricé con la situación básica del restaurante y el proceso laboral del cajero. Desde los conocimientos teóricos hasta el funcionamiento práctico, desde la recepción hasta la atención al cliente, aprendemos y acumulamos poco a poco. En poco tiempo dominé todas las habilidades comerciales que debe tener un cajero.
He cometido errores en el trabajo. Son el supervisor y el personal quienes me animan una y otra vez y hacen que me entusiasme más con mi trabajo. El Sr. Millland dijo una vez: Los jóvenes naturalmente necesitan estímulo. Mi currículum es correcto. Es este tipo de estímulo el que me hace superar con valentía las dificultades y progresar continuamente en mi trabajo. A partir de entonces, a los ojos del líder, ya no era tan frágil, sino que me volví muy fuerte. Debido a mi fuerte sentido de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo, mis superiores me reconocieron y me permitieron hacer prácticas en el club. Al principio no estaba acostumbrado y sentí que era inferior a un restaurante en todos los aspectos. Sin embargo, después de un período de formación, finalmente entendí que sólo trabajando duro puedo convertirme en un maestro. Después de un período de arduo trabajo, el líder me dio una buena evaluación y me pidió que trabajara en la recepción. En ese momento me sentí muy feliz. El cansancio vale la pena. Al mismo tiempo, me sentía estresado. El líder me valora mucho. Esta es mi confianza. Creo que debería trabajar duro y cumplir bien con mi deber. Este es un nuevo desafío para mí.
Durante la pasantía de un año, aprendí sobre la gestión y cultura del restaurante, entre los que más aprendí:
1. Para las industrias de servicios como la restauración, la calidad del servicio es sin duda uno de los pilares de la competitividad de la empresa y el sustento de la empresa. Un alto nivel de calidad del servicio no sólo deja una profunda impresión en los clientes, sino que también sienta las bases para que vuelvan. También puede hacer que los clientes se sientan honrados y establecer una buena marca e imagen para la empresa. Al mismo tiempo, sabemos que los líderes de restaurantes conceden gran importancia a la mejora de la calidad del servicio. Incluso nuestros pasantes deben recibir una estricta formación en etiqueta antes de poder ocupar sus puestos. Proporcionar seguimiento de formación y orientación a los antiguos empleados para mejorar continuamente su calidad y nivel profesional. Los gerentes y supervisores de departamento a menudo nos dicen: "Cada movimiento que usted haga representa a nuestra empresa y su imagen es la imagen de nuestra empresa". "Los invitados nunca se equivocarán, sólo nosotros nos equivocaremos". sonríe a la cara de tus invitados.
”
En segundo lugar, la cultura del restaurante
En todas partes del restaurante hay un resumen de la cultura del servicio, la cultura de la etiqueta, la cultura regional, la cultura alimentaria, la cultura del socorro, etc. El personal aquí son todos anfitriones. Todos los invitados que vengan al restaurante dependerán más o menos del restaurante y de la gente del restaurante. Además de recibir cultura o conocimiento en el proceso de recibir el servicio, también acudirán a la gente del restaurante en busca de ayuda. cuando encuentran dificultades se dice que un restaurante es un lugar lleno de cultura y conocimiento, por eso la gente que trabaja aquí debe tener más conocimiento, cultura y cultivo. El cliente está probando un plato, y la camarera lo presenta al oído. una voz dulce El conocimiento del plato, incluyendo su origen, difusión, características, novedad, etc., no sólo aumenta la diversión de probar el plato, sino que también permite a los invitados adquirir nuevos conocimientos e información, haciéndolos sentir felices. que vienes de otro nivel. /p>
En cada rincón del restaurante, hay personal de servicio educado, operaciones estandarizadas, sonrisas profesionales y modales humildes, para que los huéspedes siempre se vean afectados por la cultura de etiqueta que los rodea. La influencia de las personas, como dice el refrán, la cultura de la etiqueta no solo mejora la calidad de la gente del hotel, sino que también tiene un impacto beneficioso en la calidad y el cultivo de toda la sociedad cuando los huéspedes llegan a un nuevo lugar y se registran en el hotel. Al hacerlo, están ansiosos por aprender más sobre la cultura, las costumbres y las características del paisaje regional local. La gente del restaurante debe estar familiarizada con esto. Sólo en el contexto de la región se puede tener una rica cultura y antecedentes. Los huéspedes extranjeros vienen aquí por las características escénicas del lugar o por negocios, y básicamente no por el ambiente de alojamiento separado. Por lo tanto, el restaurante debe tener una función que pueda servir a los huéspedes en virtud de su condición de propietario. Proporcione la mayor comodidad posible, por ejemplo, introduzca recursos turísticos locales, como direcciones a las oficinas comerciales locales. De esta manera, el restaurante puede convertirse realmente en una ventana para la comunicación entre el área local y el mundo exterior. llamado "resolución de problemas", que consiste en proporcionar conocimientos para ayudar a los huéspedes a resolver problemas. La cultura Golden Key es un ejemplo típico de completar tareas imposibles con satisfacción y sorpresa. Es un puesto importante en el restaurante y requiere un fuerte sentido de responsabilidad, buenas habilidades de comunicación y un fuerte sentido de responsabilidad. Es mucha presión para mí. Ante las dificultades y la presión, no retrocedí, sino que enfrenté las dificultades. Dificultades Después de trabajar en el puesto de cajero de recepción durante un año, puedo decir que ahora estoy calificado para este trabajo y creo que podré realizar otros trabajos similares en el futuro. trabajo
Experiencia como cajero
La recepción es la ventanilla de servicios de baño Mi puesto es el cajero de recepción, responsable principal de los cuartos de baño, servicios de baño, etc. La liquidación de varias cuentas juega un papel importante en las operaciones de baño. Aquí me gustaría hablar de mi experiencia trabajando como cajero en los últimos años.
En primer lugar, sonríe a los clientes. Los huéspedes entran al baño y ven nuestras caras cálidas y sonrientes, se sentirán amigables y como en casa. Incluso si encontramos algunas cosas desagradables durante el servicio de pago, si todavía nos saludamos con una sonrisa, creo que no importa cuán malo sea el momento. El invitado es: No importa lo irrazonable que sea, no hay razón para perder los estribos. ¡La llamada "sonríe cuando nos encontramos y olvidamos todos los rencores"! .
En segundo lugar, "esté ansioso por las preocupaciones de los huéspedes y piense en lo que piensan los huéspedes".
El personal de recepción entra en contacto con diferentes tipos de huéspedes cada día. Debemos brindar diferentes servicios para diferentes tipos de huéspedes, y el principio del servicio es "tratar a los huéspedes como a Dios". Principio de servicio "La conveniencia de los huéspedes es el principio más elevado del servicio, y las necesidades de los huéspedes son el mandato más alto del servicio. Nunca digas 'no'". Brindamos servicios considerados y meticulosos a los clientes que se bañan con frecuencia. En primer lugar, debes comprender los hábitos de tus invitados. Por ejemplo, ¿cuándo suelen hacer el check out los huéspedes? Podemos arreglar las cuentas por adelantado y pagar directamente cuando vengan los invitados. Esto ahorra tiempo a los huéspedes y les hace sentir que nuestros baños son valorados. Creo que la próxima vez que los invitados vengan a Jinan, seguirán eligiendo nuestro nombre.
En tercer lugar, no hagas promesas inciertas a los invitados.
Cuando las necesidades de un cliente requieren la asistencia de otros departamentos o personas para completarse, es necesario consultar claramente antes de tomar una decisión, porque el cliente quiere una respuesta precisa. Pero de todos modos, eso no significa que no tengas que hacer todo lo posible para resolver los problemas de tus invitados. La clave es hacerle saber al cliente que usted no puede resolver su problema solo y que realmente está haciendo todo lo posible para ayudarlo.
Muchos invitados pidieron a la recepción que emitiera más facturas, pero nos negamos. Sugerimos que los huéspedes pudieran gastar dinero en otros puntos comerciales e incluirlo en los artículos de servicio. Esto no solo puede aumentar el baño, sino también. satisfacer las necesidades de los huéspedes, pero nunca es para responder a los huéspedes y violar el principio.
En cuarto lugar, considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes realicen el check-out en el momento oportuno y los satisfagan.
El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes entran en contacto antes de salir de la tienda, por lo que suelen quejarse con nosotros del servicio de baño durante el checkout, y estos problemas no son causados por el cajero. En este momento, lo más indeseable es evitar pasar la culpa o culpar al departamento o individuo que causó la dificultad "No tiene nada que ver contigo y simplemente colgarlo en alto". el error, pero hará que los huéspedes duden de toda la gestión del baño, profundizando así la confianza de desconfianza del huésped. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedirle comentarios al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo.
5. Aprenda continuamente, mejore constantemente su cultivo moral y mejore constantemente sus habilidades de servicio.
“La espada, aunque buena, no se puede afilar” y “Estudia con diligencia pero no sabrás lo suficiente”. Sólo el aprendizaje puede agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos, sigamos avanzando y volemos alto en el cielo!
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