¿Qué es el análisis del cliente objetivo?

Cualquier empresa obtiene reconocimiento social y beneficios para los accionistas al proporcionar productos (servicios) al final de la cadena industrial. En conjunto, nos referimos a estas unidades de comportamiento que compran productos empresariales como clientes. La mayoría de las veces, las empresas no pueden enriquecer las funciones de sus productos hasta el punto de poder atender a todos los clientes que necesitan productos similares y no pueden realizar una transferencia de valor en todo el mercado de pares.

Como resultado, las empresas proporcionan valor de producto con connotaciones específicas a clientes específicos en función de sus propias capacidades. Estos clientes específicos son los "grupos de clientes objetivo".

Para brindar mejores beneficios a las empresas a través de los grupos de clientes objetivo, las empresas deben comprender sus necesidades reales desde diversos aspectos, como el comportamiento, las actitudes, las creencias y las motivaciones de compra del consumidor:

1. Análisis cuantitativo: un resumen básico del comportamiento del consumidor en el mercado, como pruebas de productos, pruebas de empaque, pruebas de textos publicitarios, etc.;

2. Investigación básica del consumidor: comprensión proactiva del comportamiento básico del consumidor. dentro de una categoría o producto. Por ejemplo, investigación de clasificación de empresas, encuesta de valor de marca, investigación de hábitos y experiencias, etc.

3. Investigación empírica del consumidor: es un estudio en profundidad de los consumidores, que vincula la investigación cualitativa y cuantitativa con la vida de los consumidores para su análisis.

Información ampliada

Método de análisis

1. Segmentación secundaria

Determinar preliminarmente el perfil del grupo de clientes objetivo en función de la estrategia de la empresa. Objetivos Después de eso, la empresa necesita realizar una segmentación secundaria de este grupo de clientes objetivo más grande, con el propósito de ayudar a la empresa a confirmar el plan final para el grupo de clientes objetivo.

Primero, a través de un juicio cualitativo integral combinado con encuestas a clientes a pequeña escala o entrevistas a distribuidores, enriquecer los estándares de descomposición de los grupos de clientes objetivo estratégicos que se han determinado inicialmente y asignar valores para formar una campaña de compra. /curva de agotamiento, como el nivel de edad, la frecuencia de compra, al monto de los gastos de compra en ingreso disponible se le asigna un valor para el estándar de descomposición, etc.

Supuesto por ejemplo: como se muestra en la figura anterior, el tipo de cliente C, que figura como tipo de agotamiento, debe excluirse del plan final para el grupo de clientes objetivo.

En segundo lugar, es necesario clasificar los grupos generales de clientes objetivo. Es decir, determinar los objetos de foco primario, los objetivos secundarios y los grupos de radiación.

Hacer que el objetivo principal de atención sea un partidario leal del producto y un profundo observador de la marca a través de medios de marketing e incluso promoción puede ayudar a la empresa a obtener ingresos por ventas más elevados y estables.

Al mismo tiempo, las empresas pueden gestionar objetivos secundarios e irradiar grupos a través de métodos de gestión de relaciones con los clientes, y se espera que obtengan mayores ingresos por ventas a medio y largo plazo.

2. Ajuste dinámico

Muchas empresas tendrán mucho cuidado con el posicionamiento del producto al lanzar nuevos productos, pero a menudo ignoran el "contacto íntimo" con los consumidores durante el lanzamiento del producto. , acepte los comentarios de los consumidores y haga ajustes al grupo de clientes objetivo.

Al mismo tiempo, cuando las empresas comprenden las necesidades de los clientes y realizan ajustes específicos en su estrategia y marketing, también deben prestar atención a algunas cuestiones estratégicas:

☉El comportamiento del consumidor a menudo comienza desde una perspectiva perceptiva, no solo una consideración racional de los factores técnicos, los consumidores se comportarán negativamente cuando sus valores personales se vean afectados o cuando los conceptos y las exhibiciones sean inconsistentes cuando mejoremos la autoconciencia de los consumidores o les permitamos ser amigables cuando; se sienten mejor;

Los consumidores solo estarán interesados ​​en un producto si puede satisfacer sus necesidades reales o expectativas insatisfechas; los consumidores son difíciles de cambiar, pero también son buenos en la cooperación; los conceptos deben practicarse antes de ser aceptados por los consumidores; no todos los consumidores son como gerentes de empresas.

Posicionamiento del grupo de clientes objetivo de la Enciclopedia Baidu