Tres pares de relaciones: personas y personas, personas y cosas, y personas y dinero, determinan la eficiencia de la gestión - Escuela de Gestión de Sistemas

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Los científicos de gestión estadounidenses Fremont Castell y Rosenzweig Se cree que una empresa es una sistema compuesto de varios elementos, y las personas son elementos del sistema al igual que otros medios de producción. Hay una diferencia esencial entre las personas y otros elementos. El elemento humano es activo, mientras que los demás elementos son pasivos. En la práctica de la gestión, es necesario dar pleno juego a la iniciativa subjetiva de las personas y estimular su buena voluntad y pasión, lo que favorece la mejora de la "iniciativa subjetiva" del elemento "personas". Al mismo tiempo, también es necesario aclarar. la relación entre varios elementos, incluidas las personas. Sólo construyendo un sistema eficaz podemos generar un enorme valor general. Sólo así se podrá crear un enorme valor global.

?En Zhujiang Road en Nanjing, "Old Lanzhou Beef Noodle House" se cambió a "Shanxi Sliced ​​​​Noodles". Se cambió el letrero, pero el jefe no. El Sr. Chen, que viene a menudo a desayunar aquí, era un poco extraño, por lo que le preguntó al jefe: "¿Por qué el negocio de los fideos con carne, que generaba mucho dinero todos los días, no dejó de funcionar y, en cambio, cambió el negocio? ¿Y empezó un negocio de fideos que no generó dinero?" El jefe estaba lleno de emoción.

"¡El corazón de la gente no es bueno!", dijo el jefe. "Contraté a un chef que sabe hacer ramen, pero no pude ponerme de acuerdo sobre el salario".

?" La idea inicial era movilizar el entusiasmo del chef y cobrar una comisión basada en el volumen de ventas. El chef cobraría 50 centavos por cada plato de fideos. Pero descubrió que sus ingresos provenían directamente relacionado con el volumen de ventas, por lo que el chef agregó 5 centavos a cada plato de fideos. Ponga más rebanadas de carne en él para atraer clientes. " "Un plato de fideos solo cuesta cuatro yuanes. Confío en pequeñas ganancias pero una rápida rotación. Si pone más rebanadas de carne en cada plato, ¡ganaré mucho dinero!"

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?"Entonces verás que esto realmente no va a funcionar, ha hecho ¡Todo el dinero! Cambié el método de distribución nuevamente, dándole un salario fijo más alto cada mes, ¡y el país no proporciona salarios altos para respaldar la integridad! Creo que de esta manera no necesita agregar carne, ¿verdad? El volumen no está directamente relacionado con sus ingresos: "¿Pero qué crees que le pasó?", Dijo el jefe un poco emocionado. Había muy poca carne en el plato y los clientes se fueron lentamente. El señor Chen también estaba un poco emocionado.

"Si se reduce la porción de carne de vacuno, los clientes quedarán insatisfechos y habrá menos clientes habituales. El negocio definitivamente será difícil. Recibe un salario fijo y espera que usted esté inactivo sin clientes ¡Todos los días, y a él no le importa si ganas dinero o no!"

?"Más tarde consideré una combinación de salario fijo y participación en las ganancias, pero nunca pude llegar a un acuerdo. Lo que consideré fue cuánto costaba una bolsa de fideos y cuánto se vendía, y no consideró para nada que tenía que invertir en el alquiler, luego le explicaron el costo de las mesas, sillas y bancos y lo aceptó, y estos tenían tener en cuenta", afirmó el Sr. Li. Sin embargo, la industria de la restauración requiere renovaciones menores después de dos años, sin mencionar que la tienda que adquirí a otra persona me costó más de 50.000 yuanes cuando la transfirí. ¿Cómo se dividen estos costos? "

¿Qué hacer? ¿Despedir a este chef de fideos? ¿Pero qué pasa si el próximo chef de fideos hace lo mismo? O casar a su hija con él y formar una alianza. ¿Qué pasa con el maestro de compras? Tienes que hacerlo. ¿Cuántas hijas te casarás?

Había una vez siete monjes que vivían en el mismo templo y tenían una vida difícil. Compartían un gran cubo de avena todos los días, pero la cantidad de avena. No fue suficiente, sólo suficiente para 6,5 ​​personas. Para ser justos y garantizar que cada monje tenga suficiente para comer, los monjes intentaron resolver el problema de dividir las gachas de forma no violenta.

?En Primero, se turnaban para dividir las gachas, y cada monje se turnaba para ser responsable de dividir las gachas todos los días. El dueño del pueblo, de modo que cada vez que le tocaba compartir las gachas, él podía comer mucho, mientras que otros no podían comer lo suficiente.

Más tarde, eligieron a un anfitrión muy respetado para que se encargara de compartir las gachas (equivalente a la dictadura y a la toma del poder), por lo que muchas veces por la noche, un monje iba a dar. un melocotón al abad, y ese monje cogía un pescado y se lo enviaba. Mucha gente hacía todo lo posible para complacer y sobornar al abad, y todo el templo se convertía en un desastre.

?Más tarde. Se le ocurrió un método democrático: establecer un comité de distribución de gachas de tres personas y un comité de selección de cuatro personas. Sin embargo, a menudo se atacaban y discutían entre sí, de esta manera la papilla a menudo estaba fría en los labios. p>

?Las tres formas anteriores de dividir las gachas tienen problemas. La primera forma de dividir las gachas conduce a la injusticia, la segunda forma de dividir las gachas conduce a la burocracia y la tercera forma de dividir las gachas conduce a una baja eficiencia. resumieron su experiencia y lecciones y propusieron una solución, es decir, todos se turnan para compartir la papilla, pero la persona que comparte la papilla debe esperar hasta que todos los demás hayan terminado de recoger antes de poder llevarse el último plato de papilla restante.

Sorprendentemente, bajo este sistema, los 7 tazones de avena son casi iguales cada vez, como si se midieran con instrumentos científicos. Esto se debe a que todos los que presiden la distribución de las gachas se dan cuenta de que si las porciones de los 7 tazones de avena son diferentes, él. Definitivamente disfrutará del plato con la porción más pequeña sin ninguna duda, por lo que los monjes podrán comer la misma cantidad de papilla caliente de ahora en adelante.

Estos siete monjes utilizaron sucesivamente cuatro sistemas de gestión diferentes, continuaron con prueba y error y continuaron practicando, y finalmente demostraron que el sistema de "papilla redonda" era la solución óptima. Hay problemas estructurales y problemas no estructurales en la gestión: problemas estructurales, es decir, el diseño de relaciones estructurales entre varios elementos del sistema, es decir, elementos especiales que estimulan la iniciativa subjetiva de las personas para compensar el problema; problemas que el sistema no considera cuidadosamente. Si el sistema está bien diseñado, los directivos dedicarán el 20% de su tiempo y energía a cuestiones estructurales, como la firma, aprobación, supervisión, etc.; el 80% de su tiempo y energía se dedicarán a cuestiones no estructurales, como por ejemplo; : formación, comunicación, incentivos, etc. En cuanto a cuestiones de diseño del sistema, básicamente el 120% de la energía se gasta en "presionar la calabaza y levantar la pala".

?Las buenas instituciones y el diseño de sistemas pueden convertir a las personas malas en buenas personas; las malas instituciones y el diseño de sistemas pueden convertir a las personas buenas en malas personas. Por ejemplo, para ese restaurante de ramen, primero puede establecer un objetivo de ventas, y aquellos que logren ventas dentro del volumen de ventas recibirán un salario, y aquellos que excedan el volumen de ventas recibirán el 50% de las ganancias como bonificación. El requisito previo para recibir la bonificación es que el consumo mensual de carne de vacuno fluctúe en un 20% del valor normal. Este método de dividir el dinero vincula los intereses del chef de ramen con los del restaurante de ramen. Como jefe, primero debes aprender a distribuir dinero antes de poder aprender a ganar dinero.

?Cómo gastar el dinero, es decir, cuánto gastar, cómo gastarlo y quién decide si gastarlo o no. Por ejemplo, en ese restaurante de ramen, poner carne de res es una parte clave del gasto del dinero, ¿cómo gastarlo y quién decide si gastarlo? La forma más sencilla es dejar que la jefa se encargue del último trozo de carne, de modo que los recursos clave y los vínculos clave estén en manos de personas clave.

?¿Cómo ganar dinero, es decir, qué tipo de objetivos, estrategias, procesos y tareas se han demostrado en la práctica para ganar dinero? ¿Se puede refinar? ¿Se puede estandarizar? Por ejemplo, en ese restaurante de ramen, el dueño está familiarizado con su negocio y luego de determinar las mejores prácticas, puede formular SOP (Especificación de Proceso), la cantidad de fideos, la cantidad de agua, la cantidad de carne, el tiempo para retirar. El agua de la olla, etc., se puede especificar el contenido específico. De esta manera, la capacidad central de ganar dinero y la calidad del ramen han pasado de depender del maestro del ramen a depender de la artesanía.

La gestión de sistemas es el estudio de la combinación y combinación de diversos elementos para, en última instancia, producir los mejores resultados. Los departamentos de todos los niveles, debido a diferentes jefes, tendrán diferentes combinaciones de factores y los resultados serán muy diferentes. ¿Cómo puede nuestro departamento de recursos humanos ayudar a los cuadros de todos los departamentos y niveles a mejorar sus capacidades de gestión de sistemas?

?Departamento de Recursos Humanos Gao Wei

?Domingo 7 de enero de 2018