¿Cuáles son las sanciones por vulnerar los derechos del consumidor?

Este país ha promulgado una legislación especial que no solo proporciona disposiciones específicas sobre fraude, sino que también protege los derechos legales de los consumidores. Se llama “Medidas para castigar conductas que infrinjan los derechos e intereses de los consumidores”. El texto completo es el siguiente: Artículo 1. Para detener comportamientos que infringen los derechos e intereses de los consumidores, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y mantener el orden social y económico, estas Medidas se formulan de conformidad con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y otras leyes y reglamentos. . Artículo 2 El departamento administrativo de industria y comercio, de conformidad con las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y estas Medidas, protegerá los derechos e intereses de los consumidores para comprar y utilizar bienes o recibir servicios para las necesidades de consumo diario, e imponer sanciones administrativas. a los operadores que vulneren los derechos e intereses de los consumidores. Artículo 3 El departamento administrativo industrial y comercial se adherirá a los principios de equidad, apertura y oportunidad al imponer sanciones administrativas por actos que violen los derechos e intereses de los consumidores de conformidad con la ley, combinará el castigo con la educación y utilizará de manera integral sugerencias y entrevistas. , demostraciones y otros métodos para implementar orientación administrativa, supervisión y guiar a los operadores para que cumplan con sus obligaciones legales. Artículo 4 Al proporcionar bienes o servicios a los consumidores, los operadores deberán respetar los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe, cumplir con sus obligaciones de acuerdo con las disposiciones de las leyes y reglamentos como la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y los acuerdos con consumidores, y no infringirán los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Artículo 5 Los operadores que proporcionen bienes o servicios no deberán realizar las siguientes conductas: (1) Los bienes vendidos o los servicios prestados no cumplen con los requisitos para proteger la seguridad personal y patrimonial (2) Vender bienes vencidos o deteriorados; Vender productos falsificados de origen, falsificar o utilizar falsamente nombres y direcciones de fábricas de otras personas, o alterar las fechas de producción (4) vender productos falsificados o utilizar falsamente marcas de calidad como marcas de certificación (5) vender productos o prestar servicios que infrinjan los derechos exclusivos; de marcas registradas de otros; (6) Vender productos falsificados o usar nombres, empaques y decoraciones exclusivos de productos conocidos (7) Mezclar o adulterar los productos vendidos, hacer pasar productos falsos como genuinos, hacer pasar productos de calidad inferior; buenos y hacer pasar bienes no calificados como bienes calificados (8) Vender bienes que el estado ha ordenado explícitamente eliminar y dejar de vender (9) Usar deliberadamente instrumentos de medición no calificados o dañar la precisión de los instrumentos de medición para proporcionar bienes o servicios; (10) Defraudar a los consumidores en materia de precios o tarifas y no proporcionarlos como bienes o servicios acordados. Artículo 6 Los operadores deberán proporcionar a los consumidores información verdadera, completa y precisa sobre bienes o servicios, y no participarán en las siguientes actividades promocionales falsas o engañosas: (1) No proporcionar bienes o servicios con nombres o marcas verdaderos (2) ) Uso; descripciones de productos, estándares de productos o muestras físicas falsas o engañosas para vender bienes o proporcionar servicios (3) proporcionar descripciones y demostraciones en el sitio falsas o engañosas (4) utilizar transacciones ficticias, cantidades de ofertas falsas, hacer comentarios falsos o contratar a otros para; realizar incentivos de venta engañosos; (5) Vender bienes o servicios a “precios de liquidación”, “precios de liquidación”, “precios más bajos”, “precios preferenciales” u otros precios engañosos; (6) Vender bienes o servicios mediante "premios" falsos; ventas", "ventas de reembolso", "ventas de experiencias", etc.; (7) Afirmar falsamente productos genuinos para vender "productos defectuosos", "productos defectuosos", "productos defectuosos", etc.; (8) exagerar u ocultar cantidad, calidad, rendimiento y otra información que sea de gran interés para los consumidores para engañar a los consumidores (9) engañar a los consumidores a través de otros métodos de publicidad falsos o engañosos; Artículo 7 Los operadores no rechazarán ni retrasarán las medidas adoptadas por el departamento de administración industrial y comercial para dejar de vender o prestar servicios por bienes o servicios defectuosos. Si el operador no toma medidas de acuerdo con los requisitos de la orden de cese de ventas o del aviso o anuncio de servicio, se considerará negativa o demora. Artículo 8 Los operadores que proporcionen bienes o servicios asumirán, de conformidad con las disposiciones legales o el acuerdo de las partes, responsabilidades civiles tales como reparación, rehacer, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas. y no retrasará deliberadamente ni denegará injustificadamente una solicitud legítima de un consumidor. Si un operador tiene alguna de las siguientes circunstancias durante más de 15 días, se considerará un retraso intencional o un rechazo irrazonable: (1) Los bienes que los departamentos administrativos pertinentes han determinado que no cumplen con los estándares de acuerdo con la ley no han sido sido devuelto desde la fecha en que el consumidor solicitó la devolución (2) Negarse a realizar reparaciones, reelaboraciones, reemplazos, devoluciones, reposición de la cantidad de bienes o reembolso del pago sin motivos justificables a partir del vencimiento del plazo estipulado por el estado; y acordado por las partes, o desde el día en que la solicitud del consumidor no cumpla con los requisitos de calidad del servicio u obligaciones de compensación de pérdidas. Artículo 9 Los operadores que vendan mercancías a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc. tendrán la obligación de devolver las mercancías sin motivo de conformidad con la ley, y no retrasarán ni rechazarán deliberadamente sin motivo.

Si un operador tiene alguna de las siguientes circunstancias durante más de 15 días, se considerará retraso intencional o rechazo irrazonable: (1) La devolución de bienes sin motivo no se ha completado desde la fecha de recepción de la solicitud de devolución del consumidor; (2) ) Sin la confirmación del consumidor, negarse a devolver el producto alegando que el producto no es adecuado para su uso y no hay motivo para devolverlo (3) Negarse a devolver el producto alegando que el consumidor lo ha hecho; ya abrió la caja para inspección y afectó la integridad del producto (4) Desde que recibió el producto devuelto A partir de esa fecha, el precio del producto pagado por el consumidor no será reembolsado sin motivos justificables; Artículo 10 Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios por adelantado, deberán acordar claramente con los consumidores la cantidad y calidad de los bienes o servicios, los precios o tarifas, los plazos y métodos de ejecución, las precauciones de seguridad y advertencias de riesgo, los servicios posventa, la responsabilidad civil, etc. Si los bienes o servicios no se proporcionan de conformidad con el acuerdo, el acuerdo se cumplirá o el anticipo se devolverá de acuerdo con los requisitos del consumidor, y los intereses sobre el anticipo y los gastos razonables que el consumidor deba pagar serán ser soportado. Si no hay acuerdo sobre el reembolso, el importe del reembolso se calculará según el método de cálculo que resulte beneficioso para los consumidores. Si un operador realiza una solicitud razonable de reembolso a un consumidor y establece claramente que no se otorgará ningún reembolso, o no proporciona un reembolso durante más de 15 días desde el período de validez acordado, o si el consumidor solicita un reembolso sin el plazo acordado, se considerará retraso intencionado o negativa injustificada. Artículo 11 Cuando los operadores recopilen y utilicen información personal de los consumidores, deberán seguir los principios de legalidad, equidad y necesidad, establecer claramente el propósito, método y alcance de la recopilación y el uso de la información y obtener el consentimiento de los consumidores. Los operadores no realizarán los siguientes actos: (1) Recopilar y utilizar información personal de los consumidores sin el consentimiento de los consumidores; (2) Filtrar, vender o proporcionar ilegalmente información personal de los consumidores recopilada a otros; (3) Sin el consentimiento o solicitud de los consumidores; o el consumidor se niegue expresamente, a enviar información comercial al consumidor. El término "información personal del consumidor", como se menciona en el párrafo anterior, se refiere al nombre, sexo, ocupación, fecha de nacimiento, número de identificación, dirección, información de contacto, etc. que puede usarse para identificar a los consumidores individualmente o en combinación con otra información. recopilados por los operadores al proporcionar bienes o servicios: ingresos, estado de propiedad, estado de salud, estado de consumo y otra información. Artículo 12 Términos, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. proporcionados por los operadores a los consumidores. En el formato de uso de bienes o servicios, se debe recordar a los consumidores de manera visible el contenido que sea de mayor interés para los consumidores, y se deben dar explicaciones de acuerdo con los requisitos de los consumidores. No se deben hacer disposiciones que contengan el siguiente contenido: (1. ) Exención o exención parcial El operador está exento de responsabilidad por reparaciones, reelaboraciones, sustituciones, devoluciones, reposición de cantidad de mercancías, reembolso de pagos y honorarios de servicios, y compensación por pérdidas. (2) Excluir o restringir los derechos de los consumidores a reparar, reemplazar, devolver bienes, compensar pérdidas y obtener una compensación razonable, como indemnización por daños y perjuicios (3) Excluir o restringir los derechos de los consumidores a quejarse, informar y presentar demandas de conformidad con el; ley (4) Obligar a los consumidores a comprar y utilizar bienes o servicios proporcionados por él o sus operadores designados, negarse a proporcionar los bienes o servicios correspondientes a los consumidores que no acepten sus condiciones irrazonables, o aumentar los estándares de cobro; tener derecho a modificar o rescindir el contrato y restringir los derechos de los consumidores a modificar o rescindir el contrato de conformidad con la ley (6) estipular que los operadores tienen el derecho de interpretación unilateral o interpretación final (7) otras disposiciones que sean injustas; e irrazonable para los consumidores. Artículo 13 Los operadores dedicados a la industria de servicios no deberán realizar las siguientes conductas: (1) Los operadores dedicados a la prestación de servicios de reparación, procesamiento, instalación, decoración y otros. Tergiversar materiales de mano de obra a los consumidores, dañar o robar intencionalmente piezas o materiales, usar piezas o materiales que no cumplen con los estándares de calidad nacionales o acordados, reemplazar piezas que no necesitan ser reemplazadas, o tomar atajos o cobrar extra, perjudicar los derechos y intereses de los consumidores. (2) Los operadores que participan en servicios intermediarios, como el alquiler de casas y los servicios de limpieza, proporcionan información falsa o utilizan engaños, colusión maliciosa y otros medios para dañar los derechos e intereses de los consumidores. Artículo 14 Un operador se encuentra en alguna de las circunstancias previstas en los artículos 5 a 11 de estas Medidas, si otras leyes y reglamentos lo prevén, prevalecerán dichas disposiciones si no hay disposiciones al respecto en las leyes y reglamentos industriales y comerciales; departamento de administración deberá cumplir con el "Reglamento del Consumidor" será sancionado. Artículo 15 Si un operador viola las disposiciones de los artículos 12 y 13 de estas Medidas y otras leyes y reglamentos establecen lo contrario, será tratado de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos, si no existen disposiciones en las leyes y reglamentos; El departamento de administración industrial y comercial ordenará Si se realiza la corrección, se puede imponer una advertencia sola o en combinación, y se puede imponer una multa de no más de tres veces los ingresos ilegales pero no más de 30.000 yuanes. Si no hay ingresos ilegales, se impondrá una multa de no más de 10.000 yuanes.

Artículo 16 Si un operador comete cualquiera de los actos enumerados en los puntos (1) a (6) del artículo 5 de estas Medidas y no puede probar que no engañó o indujo a error a los consumidores, se considerará un acto fraudulento. Si un operador comete cualquiera de los actos previstos en el artículo 6 y los puntos (7) a (10) del artículo 13 de estas Medidas, será un acto fraudulento. Artículo 17 Si un operador no está satisfecho con la decisión de sanción administrativa adoptada por el departamento administrativo industrial y comercial, podrá solicitar una reconsideración administrativa o presentar una demanda administrativa de conformidad con la ley. Artículo 18 Si se sospecha que la infracción de los derechos del consumidor constituye un delito, el departamento administrativo industrial y comercial, de conformidad con las normas pertinentes, transferirá el caso a la autoridad judicial para que investigue la responsabilidad penal. Artículo 19 El departamento administrativo de industria y comercio impone sanciones administrativas a los operadores de conformidad con las disposiciones de las leyes, reglamentos y estas Medidas, las cuales deberán registrarse en el expediente crediticio del operador y anunciarse oportunamente al público a través de la información crediticia empresarial. sistema de divulgación. Las empresas deben publicar rápidamente la información pertinente sobre sanciones administrativas al público a través del sistema de divulgación de información crediticia empresarial de conformidad con las disposiciones del "Reglamento provisional sobre divulgación de información empresarial". Artículo 20 Si los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley administrativa industrial y comercial descuidan sus deberes o encubren a los operadores que vulneran los derechos e intereses legítimos de los consumidores, se les impondrán sanciones administrativas de conformidad con la ley si son sospechosos de haber cometido un delito; serán transferidos a órganos judiciales de conformidad con la ley. Artículo 21 La Administración Estatal de Industria y Comercio es responsable de la interpretación de las presentes Medidas. Artículo 22 Estas Medidas entrarán en vigor el 20 de marzo de 2015. Al mismo tiempo se abolieron las "Medidas para castigar el fraude al consumidor" (Orden Nº 50 de la Administración Estatal de Industria y Comercio), promulgadas por la Administración Estatal de Industria y Comercio el 15 de marzo de 1996.

Objetividad jurídica:

Artículo 50 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China": Los operadores infringen la dignidad personal de los consumidores, la libertad personal o el consumo protegido por ley Cualquiera que viole los derechos de información personal de una persona debe detener la infracción, restaurar su reputación, eliminar el impacto, disculparse y compensar las pérdidas. Artículo 51 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China": Si un operador insulta, calumnia, busca, infringe la libertad personal y otras conductas que infrinjan los derechos e intereses personales de los consumidores u otras víctimas, causando graves daño psíquico, la víctima podrá solicitar una indemnización por sufrimiento emocional. Artículo 57 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China. Si un operador viola las disposiciones de esta ley al proporcionar bienes o servicios e infringe los derechos e intereses legítimos de los consumidores, constituyendo así un delito, será penalmente responsable de conformidad con la ley.