¿Qué es una encuesta de intención pública?
En nuestro país las relaciones públicas se establecen por primera vez en la industria turística, especialmente en el desarrollo de hoteles y restaurantes. El departamento de relaciones públicas se estableció por primera vez en hoteles y restaurantes. Con el establecimiento de la economía de mercado socialista y la mayor profundización de la reforma y apertura, las relaciones públicas han sido ampliamente reconocidas en todos los ámbitos de la vida, y el papel de las relaciones públicas ha recibido una atención cada vez más amplia.
Como rama de las ciencias sociales, las relaciones públicas tienen un significado universal, lo que lleva a que las relaciones públicas hoteleras tengan su particularidad: se refiere al uso por parte del hotel de métodos de difusión de información para una función de gestión que establece una. relación de comprensión mutua y confianza con el público, establece una buena imagen y reputación corporativa y promueve el logro de objetivos generales. Se puede observar que, por un lado, las relaciones públicas hoteleras enfatizan que la relación entre las empresas y el público es mutua, por otro lado, también enfatiza la función de gestión de las relaciones públicas hoteleras, lo que nos permite profundizar nuestra comprensión del público. relaciones **Comprensión de la naturaleza de las relaciones.
El objeto principal de las relaciones públicas hoteleras es el "público", incluyendo el público interno y el público externo. Por tanto, las relaciones internas y las relaciones externas constituyen el contenido principal de las relaciones públicas hoteleras. Las relaciones internas se refieren a las relaciones con los empleados y las relaciones con los accionistas, que son la base para que el hotel realice todo su trabajo. Las relaciones externas incluyen relaciones con los clientes, relaciones con la comunidad, relaciones con los medios, relaciones gubernamentales y relaciones con los pares, etc. El manejo de estas relaciones afecta directamente; el desarrollo del hotel, e incluso afectar la supervivencia del hotel. Por lo tanto, en la gestión hotelera moderna, todos, desde el director general, el director de departamento hasta los camareros, deben establecer una conciencia correcta de las relaciones públicas. La conciencia de las relaciones públicas debe transformarse en una conciencia consciente de todos los miembros y recorrer todo el proceso de. La gestión consiste en aprovechar al máximo las funciones de gestión de las relaciones públicas, establecer una buena imagen de la empresa y lograr los objetivos de gestión empresarial de la empresa.
Las relaciones públicas son un arte de gestión de "buscar la unidad interna y el desarrollo externo". Puede desempeñar un papel en todos los aspectos de la gestión, especialmente ahora, las relaciones públicas hoteleras. y se presta más atención a la combinación del desarrollo externo y la gestión interna del hotel, con especial énfasis en la gestión interna del hotel, es decir, aumentar la popularidad del hotel, establecer y desarrollar la imagen del hotel, mejorar el nivel de gestión del hotel y su capacidad para abordar los problemas y mejorar el nivel de gestión operativa del hotel. La capacidad de resolver y manejar problemas y desempeñar un papel importante en el mantenimiento del corazón de las personas y la mejora de la cohesión del hotel.
1. Ampliar la influencia y mejorar la popularidad del hotel.
La popularidad de un hotel se refiere a la reputación del hotel en la mente del público. Un factor muy importante para mejorar la visibilidad del hotel, permitir que el público comprenda y comprenda el hotel y ampliar la influencia del hotel es aprovechar al máximo el papel de las relaciones públicas.
Como dice el refrán, "La fragancia del vino teme a los callejones profundos" No importa lo lujosas que sean las instalaciones y lo cálido y atento que sea el servicio en un hotel, si nadie lo sabe y. Si nadie lo frecuenta, la supervivencia y el desarrollo del hotel se verán afectados. Por lo tanto, el factor principal en el desarrollo hotelero es permitir que los huéspedes comprendan y comprendan el hotel, para que sean condescendientes con el hotel, utilicen y disfruten de las instalaciones y servicios del hotel. Por ejemplo, en los primeros dos años después de la apertura del Shanghai New Jinjiang Hotel, que se encuentra junto al Shanghai Jinjiang Hotel, debido a la influencia del antiguo Jinjiang, los ciudadanos pensaron erróneamente que se trataba de una antigua sucursal de Jinjiang. En esta situación, el personal de relaciones públicas del Nuevo Jinjiang aprovechó varias oportunidades, como organizar festivales gastronómicos chinos y extranjeros, celebrar una serie de seminarios internacionales a gran escala y otras actividades de relaciones públicas, y presentar el hotel a través de los medios de comunicación. lo que amplió la influencia del hotel y mejoró su popularidad, lo que hizo que el hotel ganara la atención de todos los ámbitos de la vida, y el mercado se abrió gradualmente, lo que hizo que el hotel fuera más rentable. Hay un buen impulso de desarrollo.
En el proceso de mejorar la popularidad del hotel, existen muchas oportunidades para comunicarse con el público. La clave es aprovechar la oportunidad y utilizar métodos eficaces. Por ejemplo, la ceremonia de inauguración de un hotel es la mejor oportunidad para llevar a cabo relaciones públicas, porque el hotel recién inaugurado aún no ha establecido un contacto amplio con todos los ámbitos de la vida y su popularidad es casi nula. Esto requiere el desarrollo de relaciones públicas. Para ampliar la influencia del hotel y mejorar la popularidad del hotel, muchos hoteles conceden gran importancia a la celebración de la inauguración del hotel, la planifican cuidadosamente y ganan por sorpresa. Para poder abrir un negocio exitoso. En cuanto a algunos hoteles que ya han abierto y están actualmente en funcionamiento, debido a su baja visibilidad, los productos y servicios del hotel aún no han sido ampliamente reconocidos por el público, por lo que deberían trabajar más en las relaciones públicas, aprovechar las oportunidades favorables y. Utilizar la comunicación con flexibilidad. Los medios promocionan y presentan el hotel al público para aumentar y fortalecer la visibilidad del hotel. En la gestión hotelera, si se puede generar una buena reputación en la mente del público, inevitablemente tendrá un mayor impacto en las operaciones del hotel, y las actividades eficaces de relaciones públicas desempeñan un papel extremadamente importante en la expansión de la popularidad del hotel.
2. Establecer y desarrollar una buena imagen del hotel
La imagen corporativa del hotel es la valoración global del hotel en la mente del público, incluidos los empleados del hotel. Es la comprensión general que tiene el público de la historia de desarrollo del hotel, el personal administrativo, la atmósfera del grupo, las normas de comportamiento, las condiciones materiales, los productos y servicios, el nombre del hotel, el logotipo de la tienda, etc. Refleja la comprensión y la emoción del público sobre las características generales del hotel y espíritu.
El propósito fundamental de las relaciones públicas es establecer y desarrollar una buena imagen del hotel a través de un trabajo profundo, duradero y específico, y establecer una buena reputación para lograr la comprensión y aceptación del público. Y luego ganar confianza y apoyo, y el establecimiento de una buena imagen y reputación promoverá la realización de los objetivos del hotel, por lo que la gente a menudo llama a la buena imagen y reputación del hotel "riqueza intangible" y, al mismo tiempo, la buena imagen del hotel. También es un factor importante para atraer invitados. Tomando como ejemplo el Nanjing Xuanwu Hotel, al comienzo de su apertura, debido a la influencia de las ideas y perspectivas comerciales, así como a varios factores objetivos, la imagen del hotel resultó gravemente dañada, el nivel de fuentes de clientes disminuyó y hubo Cada vez hay menos huéspedes, lo que no sólo afectó la reputación del hotel, sino que también permitió que los beneficios económicos del hotel superaran con éxito la aceptación de la Administración Nacional de Turismo. Con motivo de la celebración del décimo aniversario del hotel, se ubicó entre los hoteles turísticos de cuatro estrellas. . Se puede observar que establecer y desarrollar la imagen de un hotel es uno de los medios importantes para promover el desarrollo hotelero.
Sin embargo, el establecimiento de la imagen de un hotel no ocurre de la noche a la mañana. El hotel en sí también está en un proceso de desarrollo continuo. Por lo tanto, el trabajo de relaciones públicas del hotel debe continuar creando un buen ambiente social y de opinión pública. Para el desarrollo del medio ambiente del hotel, el personal de relaciones públicas del hotel debe aprovechar al máximo el papel positivo de las relaciones públicas, realizar frecuentes estudios de mercado, comprender la imagen del hotel en la mente del público y analizar la psicología, las intenciones y los cambios del público. Haga predicciones oportunas sobre la psicología, las intenciones y las tendencias cambiantes del público, y ajuste oportunamente las estrategias de relaciones públicas para que las tendencias de desarrollo del hotel sean consistentes con las intenciones del público, de modo que la buena imagen del hotel en la mente del público dure mucho tiempo.
3. Proporcionar información y desempeñar un papel en la toma de decisiones
En la gestión hotelera, la toma de decisiones es una cuestión estratégica. El entorno de vida del hotel y la competencia del mercado al que se enfrenta son extremadamente complejos. y experiencia Es difícil para la gestión convencional adaptarse a las necesidades del desarrollo hotelero. Por lo tanto, varios departamentos funcionales del hotel, especialmente el departamento de relaciones públicas, deben aprovechar al máximo las ventajas de las relaciones públicas y desempeñar su papel como grupos de expertos. proporcionar información práctica y confiable a los tomadores de decisiones hoteleras, y brindar a los tomadores de decisiones hoteleras información práctica y confiable, con el fin de ser un buen consultor para los tomadores de decisiones hoteleras.
La toma de decisiones en un hotel es un proyecto sistemático. Todo el proceso de toma de decisiones incluye investigación y análisis, determinación de objetivos, formulación del plan, evaluación del plan, implementación y otros pasos. proceso de toma de decisiones. Su función es proporcionar información diversa para el proceso de toma de decisiones y proporcionar información para una toma de decisiones precisa. Su función incluye tres funciones de supervisión.
En tercer lugar, las relaciones públicas afectan la ejecución de las decisiones hoteleras.
La implementación de cada decisión hotelera no es un acto aislado de la organización hotelera. Requiere la comprensión y el apoyo del público interno y externo, y es necesario guiarlos para participar en la implementación de la toma de decisiones en diferentes niveles y de diferentes formas. . Por tanto, las actividades de relaciones públicas del hotel son un factor clave en la implementación efectiva de las decisiones hoteleras.
4. Coordinar las relaciones internas y externas del hotel
Un hotel moderno es una organización abierta que tiene ciertas conexiones internas y por tanto se ve afectada por la coordinación. entre varios departamentos del hotel La coordinación entre las habitaciones y entre el hotel y el entorno externo es muy importante. Esta coordinación puede sincronizar y armonizar las actividades de varios departamentos del hotel y coordinar el hotel con el entorno. La coordinación afecta a varios departamentos y personal del hotel, así como al entorno externo del hotel. La falta de coordinación provocará que el hotel pierda tiempo, mano de obra, recursos económicos, etc., y dañará su imagen. Las relaciones públicas en la gestión hotelera moderna pueden desempeñar adecuadamente este papel de coordinación y permitir que el hotel se desarrolle saludablemente en un entorno armonioso y estable.
El papel coordinador de las relaciones públicas en la gestión hotelera se refleja principalmente en comunicar información con el público, establecer sentimientos y ganar comprensión y apoyo. La comunicación de información con el público es la función básica de las relaciones públicas del hotel. Internamente, incluye la comunicación entre gerentes y empleados, la comunicación entre varios departamentos funcionales y la comunicación entre el hotel y los accionistas externamente, incluye la comunicación entre el hotel y sus accionistas; . Comunicación con los invitados, con la sociedad, con la prensa, con el gobierno, etc.
Las relaciones públicas desempeñan un papel muy importante en la comunicación de información interna del hotel. Pueden transmitir y explicar las políticas, decisiones, instrucciones e intenciones del hotel a los empleados de manera oportuna y reflejarlas; departamentos en todos los niveles. sugerencias y requisitos mejorar la conciencia de participación y el entusiasmo de los empleados por participar en la gestión. Por ejemplo, el Nanjing Jinling Hotel ha logrado mucha experiencia exitosa en este sentido. Utilizan una serie de actividades como la "Excursión de un día del gerente general" para estimular el sentido de responsabilidad y misión de los empleados del hotel y maximizar la inteligencia y la inteligencia de los empleados. talentos. Esto no sólo hace que haya una situación vibrante en la gestión hotelera y, al mismo tiempo, el hotel y sus empleados estén más conectados emocionalmente. Las relaciones con los accionistas y los empleados también son una parte importante de las relaciones públicas internas del hotel. Es necesario comprender constantemente las tendencias de los accionistas, escuchar sus opiniones y sugerencias y alentar a los accionistas a participar en las actividades comerciales del hotel. para que respiren el mismo aliento que el hotel** **Vida.
El papel coordinador de las relaciones públicas externas del hotel es ante todo la comunicación con los huéspedes. Esta labor de comunicación es a la vez masiva y sumamente importante. Siempre debemos establecer el "cliente primero" y el "huésped primero". Filosofía empresarial de "Siempre a la derecha", hacemos todo lo posible para establecer y mejorar los elementos de servicio y las instalaciones de servicio de acuerdo con los requisitos de los huéspedes, para comunicarnos, confiar y promovernos verdaderamente entre nosotros. Además, también debemos prestar atención al papel de la comunicación de información con el gobierno, todos los ámbitos de la vida y la prensa, obtener su comprensión y apoyo y crear un buen entorno externo para el desarrollo del hotel.
5. Promover la mejora de los beneficios hoteleros
El objetivo final de la gestión hotelera moderna es obtener beneficios económicos y sociales ideales en el proceso de gestión hotelera, ya sea en la decisión de consumo. La toma de decisiones o la toma de decisiones de inversión, ya sea producción o ventas, es inseparable de los servicios de información. Cuanto más adecuados, oportunos y completos sean los servicios de información, más podrán fortalecer la supervivencia y la posición competitiva de la empresa y los servicios de información. El trabajo está estrechamente relacionado con el trabajo de relaciones públicas. El trabajo de relaciones públicas conectado puede promover la mejora de los beneficios económicos del hotel a través de la recopilación, el análisis y el procesamiento de información, aunque no produce beneficios económicos directos como el catering y las habitaciones. Tiene un impacto en los beneficios económicos del hotel es muy grande. En primer lugar, las relaciones públicas pueden mejorar la competitividad del hotel y hacerlo invencible en la competencia; en segundo lugar, las relaciones públicas pueden mejorar el entorno de mercado del hotel, abrir las ventas de productos y optimizar los canales de ventas; en tercer lugar, las relaciones públicas de catering pueden fortalecer la conexión entre ellos. el hotel y el entorno externo, tomar decisiones comerciales correctas, aprovechar las mejores oportunidades de negocio y obtener los mejores beneficios económicos.
Además, las relaciones públicas también juegan un papel muy importante a la hora de mejorar los beneficios sociales del hotel, establecer la imagen del hotel y fortalecer la comunicación y el intercambio de información entre el hotel y todos los sectores de la sociedad.
6. Manejar emergencias y mantener la reputación del hotel
Los incidentes de emergencia se refieren a algunas situaciones especiales que ocurren debido a negligencia u otras razones durante el proceso de gestión del hotel, incluidos incendios, intoxicaciones alimentarias, energía. cortes de energía, desastres naturales, conflictos laborales importantes, etc., todo lo cual tendrá un gran impacto negativo en la reputación del hotel. Por lo tanto, manejar correctamente diversas emergencias es de gran importancia para mantener la imagen y la reputación del hotel.
Las relaciones públicas juegan un papel decisivo en el manejo de emergencias hoteleras. Por un lado, es necesario establecer un sistema de investigación completo a través de actividades de relaciones públicas y mediante la investigación y la investigación científica. predecir para tomar medidas preventivas y evitar diversos incidentes, por otro lado, cuando ocurran incidentes, debemos escuchar atentamente las opiniones del público, esforzarnos por descubrir la verdad, mantener la comunicación necesaria con el público y llegar a un entendimiento mutuo. Sólo así se podrán evitar emergencias, lo cual es muy importante para la imagen y reputación del hotel. Por otro lado, cuando ocurre un incidente, debemos escuchar la voz del público, trabajar duro para descubrir la verdad, mantener la comunicación necesaria con el público y llegar a un entendimiento entre nosotros, resolviendo así los conflictos y manteniendo la reputación y la reputación del hotel. imagen. El "incidente del estampado" en el edificio central de Nanjing es un buen ejemplo. A principios de 1993, un artículo titulado "Más de mil sellos en el proyecto del edificio central de Nanjing" causó revuelo en Nanjing. No sólo eso, muchos periódicos de todo el país reimprimieron la historia sobre el hecho de que el edificio central había sido empujado al frente de los conflictos. hoteles incluso antes de su apertura, lo que provocó que el edificio estuviera al frente de los conflictos. El desarrollo del edificio se encontraba en una situación extremadamente desfavorable, ante esta situación, el director general y el personal del departamento de relaciones públicas no entraron en pánico. Consideraron buenas estrategias, por un lado, recibieron calurosamente a los periodistas visitantes y cooperaron activamente con todos los ámbitos de la vida para aclarar la situación. El director general del edificio y el personal de relaciones públicas mantuvieron la calma y trabajaron duro para pensar en buenas soluciones. Por un lado, recibieron calurosamente a los periodistas visitantes y cooperaron activamente con la comunidad para esclarecer los hechos. Dio publicidad enérgicamente a las variadas y conmovedoras ayudas recibidas en la preparación del edificio central y a las brillantes perspectivas del edificio. Convertir las desventajas en ventajas y convertir la adversidad en prosperidad no sólo calmó correctamente la situación, obtuvo comprensión y apoyo de todos los ámbitos de la vida, sino también. publicitó aún más el edificio, aumentó su visibilidad y sentó una buena base para el desarrollo saludable del edificio. Hay muchos ejemplos similares en la industria hotelera turística. Estos ejemplos ilustran además que cuando ocurre una crisis en un hotel, se deben tomar acciones oportunas y efectivas para fortalecer la comunicación de información con el público, eliminar los malentendidos de la gente sobre las reuniones en la cantina y lograr el éxito. La comprensión del público puede convertir los factores desfavorables en fuerza impulsora para el desarrollo del hotel, de modo que no se dañe la reputación ni la imagen del hotel. En resumen, la gestión hotelera moderna es inseparable de las relaciones públicas. Las relaciones públicas atraviesan todo el proceso de gestión hotelera. Manejar correctamente la relación entre los dos y dar pleno juego a las relaciones públicas es una garantía importante para promover y promover. el desarrollo del hotel.