Crear valor para los clientes: manuscrito del concurso de discursos de la empresa
Como gerente de una cadena de restaurantes, mis clientes sólo entrarán al restaurante si tienen hambre. Nuestra misión es recomendar a nuestros clientes la comida adecuada para satisfacerlos.
Por eso creo que crear valor para los clientes es la base de todo negocio.
Cuando llegué por primera vez a la empresa, el Sr. Liu, el director general de la empresa, me explicó con mucho entusiasmo el objetivo final de la empresa. Me sorprende que algunas empresas hagan de este conocido concepto su máxima creencia corporativa.
Más tarde, por casualidad, tuve la suerte de escuchar el discurso general de Ge Wang.
Esa fue la primera vez que aprendí que no todos los productos de las compañías de seguros están diseñados para brindar una mejor protección a los clientes, sino que algunos productos están diseñados para satisfacer las necesidades de compañías que han alcanzado una determinada etapa de desarrollo. .
Esta es la primera vez que sé que esta industria es así.
Pero todavía tengo dudas en mi corazón:
¿Son nuestros consumidores realmente tan miserables como dijeron nuestros agentes? Están envueltos en todo tipo de información asimétrica y compran muchos productos inútiles. ¿Un seguro que se ajuste a la situación económica actual de la familia?
¿Es realmente tan mala la experiencia de los chinos en materia de seguros?
Para comprobar mis dudas, comencé a practicar yo mismo la custodia de pólizas.
No lo sé.
Tengo un amigo. El ingreso anual total de la pareja es de aproximadamente 6,5438 millones + 0,8 millones. Hay dos niños en casa. El gasto anual en primas de la familia es de aproximadamente 45.000 y la prima representa el 25% del ingreso total de la familia. Parece razonable. Sin embargo, todos conocen su propia proporción de primas y qué productos comprar.
La prima del seguro para los dos niños era de 40.000 yuanes, la prima del seguro del marido era de 5.000 yuanes y la madre no tenía protección. Sin mencionar lo irrazonable que es el ratio de prima.
¿Sabes qué es el seguro de 40.000 yuanes para dos niños?
40.000 es un seguro participante, con un pago anual de 20.000, durante 10 años, y devolución única de la prima más dividendos anuales a los 20 años.
¿A qué altura es el dividendo?
El capital de un niño es de 200.000 yuanes, y el capital y los dividendos recibidos después de 20 años no excederán los 21.000 yuanes.
Todos sabemos que esta configuración es muy irrazonable. Es obvio que el principal riesgo que enfrenta esta familia es el riesgo básico, pero el plan de protección de su familia no aborda el riesgo de esta familia en absoluto. La madre no tiene protección, el padre tiene 6,543,8 millones de yuanes en seguro de enfermedad crítica pero ninguna enfermedad menor, y el niño no tiene protección básica.
Es posible que si el riesgo se produce algún día, la protección existente de la familia difícilmente resuelva ningún problema. Casi como no comprarlo.
Le pregunté a mi amigo por qué compró estos seguros.
Una amiga de mi madre trabaja para esta compañía de seguros y dice que estos seguros son muy buenos.
En ese momento, me di cuenta profundamente del valor de nuestros consultores de servicios de seguros. Al ser la asignación de activos más baja de una familia, el seguro es el último colchón de seguridad para cada familia cuando enfrenta riesgos. Cuanto más fuerte sea este colchón de seguridad, más rápido y sin problemas podrá aterrizar una familia durante una tormenta.
La persona que más te ama no necesariamente te acompañará cuando estés en tu momento más glorioso, pero te ayudará cuando estés en dificultades.
Hay tantas historias trágicas de separación y devastación causadas por enfermedades si cada familia tuviera el plan de protección contra riesgos del hogar adecuado.
De hecho, es posible que esto no suceda necesariamente
Si podemos tener más consultores de servicios de seguros, transmitir los conceptos correctos de gestión de riesgos a más familias y formar las familias adecuadas. Si el sistema ayuda a más familias a implementar la seguridad, nuestra sociedad puede evitar tantas alegrías y tristezas.
La misión de nuestros consultores de servicios de seguros es llevar conceptos correctos de gestión de riesgos a miles de hogares y ayudar a más familias a construir una sólida red de seguridad familiar.
Como capacitadores, nuestra misión es ayudar a más personas a convertirse en asesores de servicios calificados y construir más redes de seguridad familiares a un ritmo más rápido.
Cuando a un trabajo se le asigna una misión, ya no es sólo un trabajo, sino una carrera.
Desde entonces, mis amigos y yo hemos hecho todo lo posible para ayudar a los recién llegados a convertirse rápidamente en asesores de servicios.
Abriremos un salón de negocios cada mes para que más socios conozcan Chase.
Hemos optimizado el proceso de inscripción para ayudar a que más personas se unan a Chase, un barco que navega a gran velocidad.
Hemos establecido un nuevo sistema de formación de talentos para ayudar a los recién llegados a crecer lo más rápido posible.
Acompañamos a agentes destacados a conocer clientes, perfeccionar sus excelentes experiencias y resumir métodos que se pueden copiar y aprender, lo que ayuda a los recién llegados a reducir mucho tiempo de búsqueda.
Animamos al personal destacado de la plataforma a convertirse en profesores a tiempo parcial y aportar su valiosa experiencia. Mientras resume el pasado, hable sobre resumir su propia experiencia como una metodología eficaz, que no solo ayuda a las personas mayores a organizar y resumir, sino que también proporciona nutrientes a los recién llegados.
A través de nuestros incansables esfuerzos, también hemos logrado resultados graduales.
Sabemos que lo que hemos hecho no es suficiente, pero nunca dejaremos de intentarlo. Creemos que gracias a los esfuerzos de varias generaciones de adultos, definitivamente podemos redefinir la experiencia de consumo de seguros de los chinos.