¿Por qué mucha gente prefiere Eleme a Meituan?
1. Eficiencia y crecimiento
Desde mi perspectiva, creo que hay dos cosas más importantes en todo el mercado en 2017, especialmente en el campo de Internet. Lo primero es aumentar la velocidad y la eficiencia. Cada empresa está mejorando la velocidad de iteración y la velocidad de respuesta del servicio.
Internet se utiliza para solucionar el problema de la asimetría de la información. Pero hoy, Internet móvil ha resuelto el problema de la comodidad. La comodidad y el confort son factores fundamentales en todos los servicios. Los usuarios anteriores eran más sensibles al precio, pero ahora los consumidores están más dispuestos a pagar por la comodidad.
Además de la experiencia de servicio extremadamente rápida, también está la optimización de la eficiencia. Este año dediqué mucho tiempo a centrarme en la eficiencia operativa de la empresa. Debido a que el costo es siempre su límite superior, debe reducirlos constantemente y mejorar la eficiencia. Por ejemplo, en términos de logística, adoptaremos un nuevo modelo de distribución que separará la recogida y la entrega en algunas áreas de alta densidad. En áreas de alta densidad, primero podemos recoger comidas en restaurantes, colocarlas en un punto de entrega y luego entregarlas centralmente. Incluyéndonos a nosotros, también estamos intentando utilizar drones para entregar alimentos.
2. Integración y servicios
Lo segundo es la integración y los servicios. Las empresas de Internet hablan mucho de calidad y servicio, pero en realidad tienen que trabajar mucho. Es la tendencia de todas las empresas de Internet en los próximos diez años, es decir, más pesada, más profunda, más refinada y más vertical. Sólo así las empresas de Internet podrán ofrecer buena calidad y servicio. ¿Por qué Alibaba tiene un modelo completamente diferente al de Taobao? Es comprender mejor la calidad de los productos y servicios.
Este es un problema al que se enfrentan todas las empresas de Internet o empresas comerciales en la actualidad. En el pasado, la experiencia del usuario se refería más a la experiencia del producto en línea, como la velocidad de apertura y la velocidad de respuesta. La experiencia de usuario actual requiere una experiencia de usuario de enlace completo. Para las empresas O2O que han crecido rápidamente en los últimos años, la experiencia de enlace completo es aún más importante. Por lo tanto, proponemos pasar de las conexiones online y offline a la integración online y offline, denominada OMO (online merge offline), el objetivo también es la calidad y el servicio. Es difícil dar un salto cualitativo simplemente haciéndolo online. Para brindar a los consumidores una mejor experiencia de productos y servicios, debemos integrarnos fuera de línea y optimizar el lado de la oferta.
Para nosotros es crear nueva restauración y tener más confianza en la producción y cadena de suministro de alimentos. Para una empresa como Didi, puede ser necesario desarrollar automóviles y capacitar y gestionar conductores para mejorar la experiencia. La adquisición de Whole Foods Market por parte de Amazon también tiene como objetivo controlar la cadena de suministro de alimentos frescos y los canales de venta.