La Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai entrevistó a Pinduoduo y Meituan. ¿Qué pasa con estas dos aplicaciones?

Cuando la Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai contó las quejas y sugerencias en la primera mitad del año, descubrió que la mayoría de ellas eran problemas con las plataformas de compras en línea. Entonces entrevisté a Meituan y Pinduoduo y les ordené que hicieran correcciones.

En esta entrevista, ambas plataformas tienen muchos problemas. Los consumidores se han quejado repetidamente de Meituan por problemas como la entrega, cancelación y reembolso de pedidos, y la entrega tardía de alimentos frescos. Como plataforma de entrega de alimentos y compras en línea utilizada por muchos jóvenes, Meituan todavía tiene muchos peligros ocultos. Cuando pedimos comida para llevar pero luego nos arrepentimos de cancelar el pedido, muchos comerciantes optarán por negarse. Y toda comunicación se basa en el hecho de que la cocción ya ha comenzado. A veces esto sucede incluso si el cliente sólo compra por uno o dos minutos. Siento que los productos para llevar de cada comerciante son limitados. Si la comida se puede preparar en tan poco tiempo, también se puede utilizar como ingrediente para la próxima comida para llevar.

Además, Meituan también ha lanzado servicios de entrega a domicilio, como verduras frescas, que muchas personas compran por conveniencia y consumo oportuno. Si el contrato no se puede cumplir a tiempo, se retrasará el uso de los consumidores y los platos tendrán mal sabor.

Los problemas de Pinduoduo residen principalmente en la calidad del producto. Pinduoduo, que abrió el mercado con compras grupales y precios bajos, se ha visto inundado de productos falsos y de mala calidad. Aunque muchas reseñas son de alta calidad, el producto que reciben los consumidores no es muy bueno. Además, no existe un servicio postventa perfecto, lo que hace que los consumidores estén cada vez más decepcionados y sin sentimiento de confianza.

Además, el nuevo servicio de negociación de Pinduoduo también resulta molesto. Muchas personas piden productos gratuitos a sus familiares y amigos. Incluso si atraen a muchas personas, todavía no pueden obtener estos productos, lo que inevitablemente hace que la gente sienta que la rutina es demasiado profunda.

Aunque estas dos plataformas de compras en línea han brindado mucha comodidad a los consumidores, también tienen muchos problemas, especialmente problemas de integridad y calidad del producto. Esto hará que los consumidores pierdan la confianza. Al final, también perderá clientes y dejará de ser rentable.