¿Cuáles son las características de la comunicación con los clientes?
1. Un cliente racional, generoso y franco. La característica de este tipo de clientes es que su comunicación con nuestro personal de marketing no se trata solo de cooperación con el producto, sino que también prestan atención al trato humano, saben respetarse unos a otros y no les importan las cosas, porque este tipo de personas no Solo apelamos a sus propias necesidades en las negociaciones. Prestamos más atención a escuchar las voces de nuestros especialistas en marketing. Siempre que estas personas estén satisfechas en los aspectos importantes, no están dispuestas a gastar mucha energía en los aspectos pequeños, por lo que las negociaciones con ellos. ¡Estos clientes deben ser el objetivo! Las personas educadas y valientes deben aprender a captar lo grande y dejar de lado lo pequeño. Este tipo de cliente generalmente demuestra que no le importa mucho la factura del teléfono, pero no le pedirá que llame. Generalmente, básicamente no concertará una cita a la hora acordada.
2. De tipo humorístico. La característica de este tipo de clientes es que hablan de manera divertida y fácilmente hacen que las personas se sientan cercanas a ellos. La mayoría de las razones son que tienen una mente relativamente abierta debido a su personalidad. También debes aprender un poco de humor al comunicarte con este tipo de personas, porque este tipo de personas conceden gran importancia a la diversión del trabajo y la vida, incluso cuando hablan de negocios por teléfono, no se olvidarán de bromear. Si no aprende a señalarlo, la otra parte pensará que es aburrido y no es fácil generar comunicación emocional. Además, debido a su personalidad, este tipo de personas a veces olvidan lo que han discutido con la otra parte. Aún así, en circunstancias normales, este tipo de personas no se lo tomará demasiado en serio. Por lo tanto, puedes señalar con tacto a este tipo de personas. persona para hacerlo sentir mejor, pero no te enojes demasiado, de lo contrario su autoestima será insoportable. Es más fácil para este tipo de personas actuar con confianza.
3. Una persona que se preocupa por todo. Este tipo de personas generalmente son más sinceras, por lo que a la hora de cooperar, pueden solucionar fácilmente los pequeños detalles. Si este tipo de personas tratan al primer tipo de clientes, sería un gran error. Este es el tipo de persona que la gente suele decir que está atrapada en la punta de una aguja y no puede salir. No puedes resolver ninguno de sus pequeños problemas. Este tipo de persona suele aparecer en disputas por cuestiones menores, incluso para ahorrar unos pocos dólares, a menudo envía mensajes de texto al teléfono móvil de la otra parte y le pide que lo llame. A veces llama y cuelga, preguntando. La otra parte lo llama. Este tipo de lugar puede considerarse como un hombre, por lo que no puedes dejarlo sufrir, debes permitirle obtener algunas pequeñas ventajas que otros no pueden obtener.
Las siguientes son algunas habilidades lingüísticas. Vea si puede usarlas bien al comunicarse con los clientes para ver si el efecto será mejor.
(1) Elija palabras y métodos positivos (preste atención a la comparación entre A1 y A2, B1 y B2, C1 y C2, este último es un método de comunicación más profesional)
( 2) Haga un buen uso del "yo" en lugar del "tú":
(3) Comprenda las necesidades psicológicas de los clientes y guíe la conversación en una dirección positiva y constructiva tanto como sea posible.
Algunas aplicaciones en el lugar de trabajo:
(1) Ofrecer opciones; escuchar más; repetir afirmaciones para que los clientes sientan que tienen el control de la situación en lugar de estar a merced de los demás.
(2) Felicitaciones, PMP; aprende a hacer una pausa antes de responder, para que el cliente sienta que estás manteniendo su propia imagen en lugar de intentar educarlo.
(3) Di "Lo haré..." para expresar tu voluntad de servir. Di "Entiendo..." para expresar tu voluntad de servir.
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