¿Por qué debemos respetar el sistema y seguir el proceso?
Podemos pensarlo, ¿cómo sería si no hubiera leyes que lo restringieran y cada uno pudiera hacer lo que quisiera? ¿Dónde se puede proteger la libertad personal?
Lo mismo ocurre en el trabajo. Si todos no siguen las reglas y procedimientos, seguirán sus propias ideas y tendrán que confundirse.
En una reunión de formación, un estudiante en Beijing contó esa historia.
Al tomar un autobús, muchas personas notarán que cada vez que el autobús llega a una parada, los pasajeros que suben al autobús suben por la puerta del medio y los pasajeros que bajan se bajan por la puerta delantera y trasera. puertas. Al principio pensé que era simplemente para facilitar a los pasajeros subir y bajar del autobús y evitar empujar a la gente.
Sin embargo, algo sucedió después que cambió mi visión.
Una vez tomé el autobús para ir al trabajo. Frente a una parada de autobús, un anciano llevaba una bolsa grande detrás de él, dos bolsas pequeñas en sus brazos y una pequeña caja detrás de él.
Al ver el coche entrar en la estación, el anciano agitó la mano con dificultad, indicando al conductor que lo esperara un rato. El anciano caminó rápidamente hacia el autobús con una bolsa y una caja.
Parece que el viejo ha trabajado mucho y el conductor se siente un poco apenado. Abrió la puerta principal para dejar que el anciano entrara al auto, lo que también le salvó de arrastrar sus cosas hasta la puerta del medio. Me conmovió mucho lo que hizo el conductor. Dejó de lado estas reglas por preocupación por la salud del anciano.
El anciano caminó hacia la puerta principal, primero puso la bolsa en su mano, luego se inclinó para levantar la caja y se acercó lentamente. Acababa de pararse en el escalón de la puerta principal, y antes de que pudiera siquiera levantar los pies para llegar al carruaje, la puerta se cerró repentinamente y escuchó un sonido de "ay", y el anciano quedó atrapado en el medio de la puerta.
El conductor y el revisor inmediatamente abrieron la puerta, salieron del coche y llevaron al anciano al hospital. El conductor hizo algo bueno e hirió al anciano, sólo para cambiar el proceso debido a la infracción.
La razón por la que los pasajeros están dispuestos a bajar del autobús por las puertas delantera y trasera es porque el tiempo se controla mecánicamente, por lo que el tiempo es más corto. La puerta del medio se controla manualmente. Aunque el sistema estaba limpio, el conductor violó el procedimiento, lo que provocó lesiones al anciano.
El conductor conocía el sistema, pero por casualidad de que "esta vez no pasará nada", no siguió los procedimientos, lo que finalmente le llevó a "buenas intenciones" y cosas malas.
La mayoría de la gente quiere hacer las cosas más cómodas, sencillas y fáciles, pero esto debe basarse en observar el sistema y seguir el proceso. Si es demasiado problemático cambiar el proceso a voluntad, o si no sigue el sistema, será descuidado y provocará accidentes.
Entonces, ¿cómo garantizar estos sistemas y procesos?
1. Cumplir estrictamente los sistemas y procedimientos.
Como dice el refrán, "Nada se puede lograr sin reglas". Precisamente porque primero se establecen estándares estrictos, se pueden implementar a un alto nivel.
La popularidad de la columna de diálogo de CCTV está relacionada con el responsable, Wang Lifen, quien enfatiza estándares estrictos en todos los aspectos.
Wang Lifen estableció estándares muy estrictos en la selección de invitados y público. A petición de los invitados, hay varios criterios:
Altos funcionarios y funcionarios gubernamentales que formulan las principales políticas económicas nacionales;
Las últimas cifras económicas de actualidad y representantes de industrias emergentes,
Personas exitosas en la comunidad económica, incluidos empresarios e inversores exitosos en el país y en el extranjero que han creado riqueza;
Comprenden el entorno económico relevante y las tendencias de desarrollo en el país y en el extranjero, tienen previsión teórica, y brindar teoría para la toma de decisiones gubernamentales del economista con base en;
Las partes, testigos o testigos del evento de diálogo.
Los invitados que cumplan con los estándares anteriores definitivamente pueden garantizar la calidad de la columna. Después de que la columna "Diálogo" se hizo popular, muchas personas estaban dispuestas a pagar para ser invitados. Sin embargo, debido a estas reglas "duras", "Diálogo" no "tuvo en cuenta" las caras ni las entradas, sino que se basó completamente en los estándares para garantizar. que los invitados eran ideales.
Según la comprensión de la gente corriente, el público es el contraste, que es igual para todos. Sin embargo, Wang Lifen y su equipo no lo creen así. Creen que el éxito de un buen programa está estrechamente relacionado con una audiencia en vivo de alta calidad y su valor no puede subestimarse.
Sus criterios para seleccionar audiencias son:
Personas relacionadas con las partes de la conversación;
En eventos económicos, consumidores comunes y corrientes con conflictos de intereses y relaciones y la audiencia;
Personas relevantes en la industria y la escuela teórica representadas por el invitado, o personas que se oponen a la escuela invitada,
Investigadores de diversos medios, instituciones de investigación económica y universidades,
Esta red reúne personas relevantes que tienen la misma experiencia o están interesadas en el tema.
Resulta que estos estándares de audiencia en vivo juegan un papel muy importante a la hora de mejorar el nivel del diálogo. Como han comentado, el programa cuenta con diálogos maravillosos, no sólo porque los invitados participantes son figuras destacadas de diversos ámbitos alrededor del mundo, sino también por el alto nivel de la audiencia. Por ejemplo, cuando se grabó el programa del Sr. Wu Jinglian, había alrededor de 20 estudiantes de doctorado en economía en la audiencia, y sus intercambios con el Sr. Wu Jinglian provocaron repetidamente aplausos de la audiencia.
El nivel de audiencia en vivo de "Diálogo" no sólo mejoró la calidad del programa, sino que también atrajo la atención de algunos líderes de unidad. Al final de cada programa, siempre alguien llama al equipo de la columna para encontrar a esos espectadores destacados. Por otro lado, Wang Lifen tiene la ventaja de aterrizar primero en la luna. Después de impresionar a varios espectadores, fue contratado como empleado de "The Conversation".
2. Cada empleado debe tener en cuenta reglas y procedimientos estrictos.
La razón por la que el restaurante Jingya, conocido como "el restaurante gourmet de primera clase de Beijing", está a la vanguardia de la industria de la restauración es porque los empleados de Jingya respetan el sistema de la empresa y siguen los procedimientos uno por uno. Surgen preguntas en aras de una tranquilidad temporal. ¿Cómo diablos lo hicieron?
El Sr. Yang invitó a su amigo a cenar al restaurante Jingya. Cuando sirvieron la comida, el Sr. Yang le dijo al oído a su amigo: "¿Te diste cuenta?" Los camareros de Jingya son diferentes a los de otros lugares. Siempre salen tranquilamente y te cierran la puerta. "
Mi amigo dijo dubitativo: "¿Qué tiene de extraño salir al revés? ¿Quizás los camareros aquí salen al revés? "
El Sr. Yang discutió con su amigo. Le pidieron a un camarero que tenía que salir hacia atrás después de entregar los platos. El camarero dijo: "Esta es una regla de nuestro restaurante, y cada empleado debe hacerlo". ". Sal por la puerta al revés para mostrar respeto por tus invitados. ”
Más tarde, el Sr. Yang se enteró de que Jingya había aprobado la certificación del sistema de calidad en 1999 y que también fue la primera unidad de catering del país en aprobar la certificación. Lo más valioso de este completo sistema de gestión es que. no es un sistema rígido, pero cada empleado de Jingya puede implementarlo sin compromiso.
Se estipula que los camareros deben trabajar al revés, para que cada empleado de Jingya pueda brindar el mejor servicio de acuerdo con el sistema de procesos.
El Sr. Yang y sus amigos aprobaron el servicio y dijeron con emoción: "Esto es realmente de primera categoría en la industria de la restauración. ”
Debido a estas prácticas, no es difícil imaginar por qué Jingya puede convertirse en una de las mejores unidades de catering.
Muchos ejecutivos piensan: “Esto no es más que un evento único”. cosa” o “¿De qué sirve una nota? "No hay nada malo en no cumplir", pero una vez que surgen los problemas, traerán graves consecuencias. Si querías preocuparte antes, será más problemático más adelante.