¿Es efectiva la línea directa de denuncia 12345?

La línea directa de servicio al ciudadano 12345 se basa en el hecho de que hay demasiadas líneas directas de servicio al gobierno ciudadano y es inconveniente para los ciudadanos recordarlas. Por lo tanto, todas las provincias y ciudades del país han adoptado el método de fusionar las líneas directas de servicio en 12345 y luego transferirlas a través del centro de línea directa 12345 según las necesidades específicas.

Mecanismo de trabajo

La línea directa de servicio público implementa un mecanismo de trabajo de “servicio externo integral, aceptación centralizada, eliminación clasificada, coordinación unificada, vinculación entre todas las partes y tiempo limitado”. tratamiento". Después de que los ciudadanos llamen a la línea directa "12345", la recepcionista de la línea directa del centro de llamadas responderá primero a la llamada. Después de responder las llamadas del público, los recepcionistas de la línea directa responderán directamente las preguntas de consulta que se pueden responder directamente en función de la información de la base de conocimientos. Para las preguntas de consulta que no se pueden responder directamente, así como la ayuda, quejas y sugerencias, se transferirán de inmediato. a los distritos, condados y departamentos pertinentes para su procesamiento. Los distritos, condados y departamentos relevantes deben manejar rápida y adecuadamente las llamadas entrantes y responder al público, mientras transmiten los resultados a la línea directa de servicio público.

Aceptación principal

La primera es la consulta sobre las responsabilidades, procedimientos de servicio, aprobaciones administrativas, aceptación administrativa, inversiones y otras regulaciones políticas de los departamentos y el personal del gobierno;

El segundo, opiniones y sugerencias sobre la reforma y apertura de la ciudad, la construcción económica, la construcción y gestión urbana;

3. Seguridad laboral, servicios médicos, educación, seguridad y otras necesidades de la vida social que deben ser cubiertas. abordadas por el gobierno;

4. Necesidades que deben ser abordadas por el gobierno en el entorno de producción, operación y desarrollo de la empresa;

5. personal;

6. Proporcionar transporte, servicios integrales de consulta de información como pronóstico del tiempo, consulta legal, turismo y restauración, servicios de vida, consulta de boletos, donaciones caritativas, etc.

Cosas a tener en cuenta

Notas al llamar a la línea directa de servicio público: asegúrese de tener datos claros y deje su nombre real e información de contacto válida si la queja involucra al Comité del Partido, el Pueblo; Congreso, CCPPCh, En el ámbito de las agencias militares y judiciales, los ciudadanos deben informar directamente a los departamentos de quejas de estas unidades si la queja ha entrado en el proceso judicial (el tribunal ha pasado por la segunda instancia o ha emitido una sentencia); reportar directamente al Comité Permanente del Congreso Popular Municipal, al Comité de Asuntos Políticos y Jurídicos del Comité Municipal, o al nivel superior Las autoridades judiciales han informado que para ayuda de emergencia que involucre la seguridad de la vida y la propiedad, los ciudadanos deben marcar directamente al 110, 119 y otras líneas directas de emergencia. Los padres deben fortalecer la educación y el manejo de los menores para evitar marcaciones erróneas; en caso de llamadas no válidas, los agentes los persuadirán y persuadirán pacientemente después de la persuasión, en caso de repetidas llamadas de acoso malicioso, una vez verificadas, el departamento de seguridad pública seguirá la "Ley de Castigo de la Gestión de la Seguridad Pública". " Las disposiciones pertinentes prevén la rendición de cuentas.

Consejos

Las respuestas anteriores se basan únicamente en la información actual y en mi comprensión de la ley. ¡Consúltelas detenidamente!

Si aún tienes dudas sobre este tema, te recomendamos que clasifiques la información relevante y te comuniques con profesionales en detalle.