Directorio del manual de capacitación en el trabajo del personal de ventas

Capítulo 1 Percepción del Trabajo del Personal de Ventas

Sección 1. Descripción del Trabajo del Personal de Ventas/3

1 Contenido del Trabajo Diario/4

2. Elementos de trabajo semanal/5

Tres. Contenido laboral mensual/6

Sección 2: Requisitos laborales del vendedor/8

1. Requisitos de conocimientos/8

2.

Tres. Requisitos de capacidad/11

Pensamiento inquisitivo/13

Capítulo 2 Capacitación en etiqueta para el personal de ventas

Sección 1 Etiqueta de GFD/17

1 . Principios básicos/17

2. Puntos clave del aseo/17

3. Aseo masculino/18

4.

Sección 2 Condiciones de servicio y etiqueta/20

1. Presta atención al impacto emocional/20

2 Respeta a los clientes/20

3. . Utilizar un lenguaje civilizado/22

IV. Ser bueno en el uso del lenguaje corporal/23

V. Etiqueta telefónica/24

Sección 3 Etiqueta de comportamiento/25

1. Postura de pie/25

2. Postura sentada/26

3. Postura para caminar/27

4. Postura en cuclillas/28

Actividades relacionadas con el verbo (abreviatura de verbo)/28

Explorar el pensamiento/31

Capítulo 3 Desarrollo de fuentes de clientes del vendedor

Sección 1 Métodos de desarrollo de clientes/35

1 Utilización de los recursos de la empresa/35

2. Utilización de recursos personales/36

3. Utilizar recursos externos/39

Sección 2 Seleccionar objetivos de ventas apropiados/40

Primero, seleccione los objetivos de ventas/40

II. Evaluar el público objetivo/42

Explorar y pensar/46

Capítulo 4 Prepárate para vender

Sección 1 Desarrollar un plan de ventas/49

1. Principios de planificación/49

2. Puntos de planificación/50

3. Método de planificación/51

Cuarto, elija su propio producto/52

Sección 2: Comprender el conocimiento del producto/54

1. p>

2. Conocimiento relacionado con el producto/56

3. El foco de atracción del producto/59

4. Enfoque de ventas de productos/61

Verbo (abreviatura del verbo) Otros conocimientos/62

Sección 3 Preparación de herramientas de ventas/62

1. 62

2. Selección de herramientas de venta /63

3. Producción de Herramientas de Venta/63

IV. Aplicación de materiales auxiliares/66

Sección 4: Dominar las tácticas psicológicas/67

1. Comprender los tipos de psicología del consumidor/67

2. Métodos/69

3. Aplicación de tácticas psicológicas/70

Explorando el pensamiento/71

Capítulo 5 Habilidades Básicas de Ventas

Sección del Capítulo 1. Habilidades de comunicación/75

Primero, diseñar métodos de comunicación según los antecedentes del cliente/75

2. Idioma para comunicarse con los clientes/78

3. Actitud al comunicarse con los clientes/82

Cuarto, aprovechar al máximo las herramientas de comunicación/84

Sección 2 Habilidades de negociación empresarial/88

1. /88

2. Habilidades de negociación empresarial/90

3. El arte de la cotización comercial/92

Sección 3 Exhibición de descripción del producto/94

1. Descripción del producto/94

2. Demostración del producto/101

Sección 4 Habilidades de redacción de documentos oficiales/104

1.

Dos. Elaboración de informe/105

3. Redacción de cartas comerciales/108

4.

Redacción de manual de producto/111

Verbo (abreviatura de verbo) Redacción de informe anual/112

Propuesta de escritura de verbo intransitivo/112

Estilo de indagación Pensamiento/118

Capítulo 6 Habilidades de ventas esenciales

Sección 1 Habilidades para visitar al cliente/121

1 Prepárese antes de visitar/121

2. por teléfono/125

3. Habilidades que debes dominar al visitar a los clientes/126

4 Tabúes a los que debes prestar atención al visitar a los clientes/131

Sección. 2 Habilidades de venta de productos/133

1. Aliviar la resistencia del cliente/133

2. Leer las expresiones y acciones de los clientes/134

3. Habilidades de demostración de productos/ 135

4. Uso inteligente de la ley de la sugestión/136

Verbos (abreviatura de verbo) para capturar las señales de transacción de los clientes/138

Sin verbos transitivos alcanzar las intenciones de transacción con los clientes/139

7. Utilice reuniones tanto como sea posible para promover las ventas/141.

Sección 3 Habilidades para el manejo de objeciones/142

1. Tipos de objeciones de los clientes/142

2 Manejo correcto de las objeciones de los clientes/144

< p. >Tres. Principios para manejar las objeciones de los clientes/144

4. Métodos para manejar las objeciones de los clientes/145

Verbo (abreviatura de verbo) Técnicas para manejar las objeciones de los clientes/149

Sección 4 Habilidades para manejar rechazos/153

1, Estar siempre preparado para el rechazo/153

2. Analizar los motivos del rechazo/154

3. Tipos de rechazo y habilidades de afrontamiento/155

Sección 5. Habilidades de facilitación de transacciones/159

1. Obstáculos en las transacciones/159

2. Normas para facilitar las transacciones/159

3. Habilidades lingüísticas para facilitar las transacciones/160

4. Puntos clave para promover transacciones/161

Sección 6 Habilidades de cobranza exitosa/162

1. Preparación psicológica/162

2 Actitud diaria/163

3. Habilidades de contacto/163

4. Notas sobre la confirmación de pago/163

Verbo (abreviatura de verbo) asuntos de procesamiento posterior al pago/164

6 Comprender la psicología de pago del cliente/164

siete. . Consejos para recordatorios/165

8. Contramedidas para situaciones anormales/165

Explorando el pensamiento/167

Capítulo 7 Mantenimiento de la relación con el cliente

Sección 1 Servicio posventa completado/171

1. Mantenimiento de la reputación del producto/171

2. Operaciones de devolución de producto/172

3. Gestionar las quejas correctamente/173

IV. Prestar atención a los comentarios/176

Sección 2 Mantener el contacto con los clientes/179

1. 179

2. Métodos de contacto emocional con los clientes/180

Exploración y pensamiento/182

Apéndice

Autoexamen total/ 183

p>

Formulario de herramientas comunes/187

Referencia/192