¿Por qué decimos que hay que conmover a los clientes emocionales?

En ventas, si quieres conseguir un pedido, ¿quieres impresionar al cliente o impresionar al cliente?

Los beneficios se utilizan para impresionar a los clientes, pero esta situación no es duradera, porque los beneficios no tienen beneficios eternos. Ocasionalmente, dar algunos beneficios a los clientes una o dos veces hará que el vendedor sea aceptable, pero si lo son. dado durante mucho tiempo Los beneficios adicionales para los clientes valdrán con creces la pérdida para el vendedor.

Conmoverse es diferente. Conmoverse es cuando el vendedor usa su sinceridad para abrir el corazón del cliente y conectar su corazón con el corazón del cliente. Este tipo de influencia será duradera. Y esta influencia es como ondas en el agua, que se extienden y afectan a todos los que lo rodean, desde el cliente, por lo que moverse puede conducir fácilmente a ventas en cadena.

Por lo tanto, es más importante impresionar a los clientes que impresionarlos.

Hay un vendedor de cerveza que no habla mucho, pero siempre ha sido el vendedor número uno. ¿Cuál es su secreto? Su secreto es acudir a los clientes todos los días y ayudarlos a barrer, trapear, limpiar las mesas, comprar alimentos y ser un personal de mantenimiento de forma gratuita. Cuando la empresa buscaba personal de mantenimiento, él tomó la iniciativa de realizar estas tareas. Con el tiempo, se convirtió en el "empleado" más leal de la empresa que nunca llegaba tarde ni salía temprano, llueva o haga sol, hasta el punto de que todos los empleados de la empresa. pidió unirse. Este representante de ventas vende cerveza.

Un vendedor estaba haciendo un discurso de venta y ya era la hora del almuerzo cuando corrió hacia el distribuidor. Debido al corte de energía, los clientes sudaban y se quedaban dormidos en la "estufa". El vendedor no pudo evitar tomar un ventilador y refrescarse mientras esperaba. Como resultado, el cliente durmió cómodamente durante dos horas y se despertó muy conmovido. Desde entonces, este distribuidor se ha convertido en el agente más fiel de su empresa.

Como dice el refrán, los humanos no son como la vegetación, entonces, ¿cómo pueden ser despiadados? Todo el mundo tiene sentimientos, y es este sentimiento el que nos conmueve a cada uno de nosotros. Estas son solo pequeñas cosas, pero son estas pequeñas cosas las que tocan el corazón de los clientes y los conmueven durante mucho tiempo. Por lo tanto, no es difícil hacer que estos clientes se conviertan en los clientes más leales.

Después de graduarse de la universidad, Xiaomei se convirtió en vendedora de una empresa. Una vez visitó una empresa en Guangdong para promocionar sus productos. Se acercó al director de la empresa, el Sr. Lin, pero antes de que pudiera terminar sus palabras, el Sr. Lin dijo fríamente que no estaba interesado y repetidamente dijo que estaba ocupado. Ante esta situación, Xiaomei no tuvo más remedio que decir que lo visitaría cuando tuviera tiempo la próxima vez. Antes de irse, no se olvidó de pedirle su número de teléfono al Sr. Lin y le dijo que le avisaría de cualquier cosa. descuentos en el futuro lo antes posible.

Después de sufrir este golpe, Xiaomei fue a cenar con sus amigos después de salir del trabajo y habló sobre lo sucedido durante el día. Su amiga la consoló y le dijo: "Para estar en ventas, debes poder resistir el rechazo. Si no puedes soportar el rechazo ni siquiera una vez, será imposible desarrollarte en la industria de las ventas. Y, en general, las personas que pueden rechazarte francamente son en su mayoría La mayoría de ellos son tomadores de decisiones, y aquellos que son amables con usted son en su mayoría empleados comunes y corrientes que rara vez hablan. Si un tomador de decisiones lo rechaza sin escucharlo, demuestra que todavía hay una posibilidad, pero. Tiene un problema con los extraños. Una especie de mentalidad de resistencia. Las personas que están en el negocio o los líderes a menudo hacen que la gente les venda su negocio. Si lo rechazan por primera vez por ponerse a la defensiva, no significa que usted lo haya hecho. Deberías aprovechar varias oportunidades para contactarlos más. Además, sintió que eras sincero. Supongo que el Sr. Lin debe ser la figura principal de la empresa. Entonces, Xiaomei se sintió alentada por sus amigos, y en la siguiente. Aproximadamente un mes, siempre que la empresa haya un ascenso, se contactará al Sr. Lin y el Sr. Lin gradualmente comenzará a aceptar a Xiaomei. El día de San Valentín, Xiaomei aprovechó la oportunidad para enviar un ramo de flores a la esposa del Sr. Lin. La Sra. Lin estaba muy feliz después de recibir las flores y tomó la iniciativa de agradecer a Xiaomei. Poco después, el Sr. Lin también tomó la iniciativa de contactar a Xiaomei y le pidió que firmara un contrato con su empresa. En este punto, las ventas de Xiaomi se completan con éxito.

De hecho, el corazón humano está lleno de carne. Es imposible no conmoverse por la ayuda y el cuidado de los demás. Mientras un vendedor entienda este punto, no hay cliente que no pueda conquistar. .

Primero, empieza con cosas pequeñas. De hecho, muchas de las cosas que impresionan a nuestros clientes ni siquiera requieren mucho esfuerzo adicional de nuestra parte, y mucho menos que no necesitemos pasar toda nuestra vida haciéndolas.

Muchas cosas se pueden lograr con tan solo un poco de esfuerzo. Al igual que las pequeñas cosas anteriores, cuando las hacemos poco a poco, las emociones comienzan a crecer y extenderse, para luego alimentar e impregnar el corazón de muchas personas, y terminar por completarse. su venta sin darse cuenta.

En segundo lugar, piensa más en tus clientes. Cuando los clientes compran productos, quieren obtener beneficios. Por lo tanto, cuando vende sus productos a los clientes, debe pensar desde la perspectiva del cliente. ¿El producto que le vende tendrá algún efecto en el cliente? ¿Es realmente algo que los clientes pueden utilizar? Una serie de preguntas retóricas pueden permitirle pensar desde la perspectiva de los demás, y este tipo de empatía es un requisito previo para convencer a los clientes.

En tercer lugar, cuida el bolsillo de tus clientes. El director ejecutivo de Alibaba, Jack Ma, ha dicho que hay que tener más cuidado al utilizar el dinero de otras personas. Como vendedor, usted gana dinero con sus clientes. Si usted gana dinero, también debe dejar que sus clientes ganen dinero. La mejor manera de hacer que los clientes ganen dinero es vigilar de cerca sus bolsillos. Siempre que pueda ahorrar dinero, debe encontrar formas de ahorrar dinero para los clientes, de modo que pueda ganarse la confianza de los clientes.

En cuarto lugar, preocuparse por los clientes y ayudarlos. Los clientes no son animales de sangre fría y no pueden permanecer indiferentes a su entusiasta ayuda. Por lo tanto, preocuparse más por los clientes y ayudarlos puede acortar la distancia espiritual entre usted y sus clientes, y esta distancia espiritual es el factor determinante.

Conmoverse es cuando el vendedor utiliza su sinceridad para abrir el corazón del cliente y conectar su corazón con el corazón del cliente. Este impacto será duradero. Y esta influencia es como ondas en el agua, que se extienden y afectan a todos los que lo rodean, desde el cliente, por lo que moverse puede conducir fácilmente a ventas en cadena.

——Citado de "Los detalles deciden el trato" de la editorial del pueblo de Yanbian