¿Por qué la recepción es el centro neurálgico del hotel?
El front office es el lugar donde comienza y finalmente se completa la atención al cliente del hotel. Es el lugar donde los huéspedes tienen la primera y última impresión del hotel. Es la ventana de negocios del hotel. El servicio de recepción y el nivel de gestión del front office afectarán directamente la imagen corporativa y el rendimiento operativo del hotel.
Desde la ubicación de la oficina principal, su jurisdicción se ubica principalmente en el vestíbulo del hotel, que es un lugar necesario y un lugar de actividad para que todos los huéspedes lleguen y salgan del hotel desde una perspectiva de servicio; contacto entre sus empleados e invitados El más amplio. Los servicios prestados por el front office abarcan todo el proceso de llegada, estancia y salida de los huéspedes. Todos los empleados de la recepción hablan y sonríen, y cada movimiento que hacen al tratar con los demás refleja el cuidado del hotel por sus huéspedes. Sólo una recepción cálida y proactiva y un servicio atento pueden satisfacer a los huéspedes. 2. Desde la perspectiva de la transmisión de información, la oficina principal no solo debe proporcionar información precisa a los huéspedes de manera oportuna, sino también transmitir con precisión diversa información de los huéspedes a las habitaciones, restaurantes, finanzas y otros departamentos de servicios comerciales relacionados, de modo que cada departamento Puede seguir las instrucciones, normas del servicio de recepción, procedimientos de trabajo y atención de solicitudes especiales.
3. La recepción siempre mantiene un estrecho contacto con los huéspedes durante todo el proceso de llegada, estancia y salida. Cuando un huésped tiene alguna pregunta o inquietud, generalmente se comunicará con el recepcionista para resolverla. Además, el front office también controla todos los datos e información relevantes sobre los huéspedes y los transmite a la agencia de gestión del hotel y a los departamentos de servicios comerciales correspondientes. La eficiencia del trabajo y la calidad del servicio de la recepción representan directamente el nivel de gestión del hotel y son como un vínculo emocional invisible que mantiene y profundiza la dependencia mutua y la confianza entre el hotel y sus huéspedes.
4. La recepción tiene el contacto más amplio con los huéspedes y puede recopilar rápidamente sus opiniones y reflexiones sobre la gestión y los servicios del hotel y transmitirlas al departamento de inspección de calidad del hotel para un análisis específico y eficaz, de modo que para formular una gestión mejorada y proporcionar una primera retroalimentación sobre las medidas de servicio. Además, el front office conserva una gran cantidad de datos de gestión en tiempo real. A través de una cuidadosa recopilación y análisis, se pueden proporcionar informes y datos que reflejan diversa información del mercado a las agencias de marketing y toma de decisiones hoteleras de forma diaria, mensual, anual o de forma irregular, como una base importante para formular y ajustar planes hoteleros y estrategias comerciales. El departamento de recepción también trabaja con el departamento de ventas y el departamento de finanzas para formular planes presupuestarios anuales de marketing de habitaciones, desempeñando un papel importante como asesor y asistente.
En definitiva, el front office es un departamento clave en la organización hotelera y el centro neurálgico del hotel.