¿Qué debo hacer si ZTO no entrega los productos en mi puerta?
Creo que muchos consumidores a menudo recibirán mensajes de texto similares a "Instala un puesto en el gabinete Honeycomb Box Express al lado de cierto edificio y recoge el paquete según el número". "Presiona el botón de recogida". código en el Gabinete Honeycomb Box Express para recoger el paquete".
Recientemente, muchos consumidores han informado que algunas empresas de entrega urgente casi ya no entregan productos en sus puertas, lo que obviamente es inconsistente con los acuerdos que los consumidores hicieron cuando compran en línea.
Consumidor 1: A veces puede que no haya nadie en casa y él (el mensajero) te lo pondrá directamente en el gabinete exprés. Puede que te envíe un mensaje de texto, pero tal vez estemos demasiado ocupados. Para notar esta información, al final me perdí la entrega urgente y habrá una tarifa cuando vayas a recogerla, lo que hace que la gente se sienta inapropiada.
Consumidor 2: Hay que decir que queremos hacernos la vida más fácil, pero en realidad nos lleva más tiempo.
Según estadísticas incompletas, solo JD Express, SF Express y algunas plataformas de alimentos frescos entregan productos puerta a puerta, mientras que ZTO, Dayun, Tongyuan y otras empresas de entrega urgente casi ya no entregan productos a su puerta en muchas ciudades. Algunas entregas urgentes de EMS se realizarán directamente en la oficina de correos o en el casillero exprés.
De hecho, existen normas legales sobre si los mensajeros deben consultar con antelación antes de entregar los paquetes en cajas exprés inteligentes. El "Reglamento provisional sobre entrega urgente" estipula que las empresas de entrega urgente no tienen derecho a forzar la entrega urgente en gabinetes de entrega urgente sin el consentimiento del destinatario. Entonces, ¿por qué sigue siendo difícil entregar los productos a su puerta a pesar de que existen regulaciones pertinentes?
Muchos expertos del sector atribuyen el motivo a la intensificación de la "guerra de precios" en la industria del envío urgente en los últimos dos años. El aumento de diversos costes comerciales ha provocado un aumento de la escala empresarial del servicio urgente. puntos de entrega, pero no ha aumentado las ganancias.
A juzgar por la sesión informativa comercial de la empresa de logística de febrero de 65438 + a finales del año pasado, los ingresos por boletos sencillos de SF Express fueron de 16,94 yuanes, una disminución interanual del 12,23%. Sin embargo, esta situación de las empresas líderes no es un caso industrial, sino un fenómeno común en la industria.
Específicamente, en junio de 5438+2 meses, los ingresos por boletos sencillos de los productos expresos de YTO fueron de 2,21 yuanes, una disminución interanual del 18,94%; El servicio de entrega urgente de 65438 + 2 meses fue de 2,25 yuanes, una disminución interanual del 25,99%; los ingresos por boleto único de STO Express de 65.438 en febrero fueron de 2,33 yuanes, una disminución interanual del 28,09%. Esto muestra que la competencia en la industria se ha intensificado aún más y el beneficio por billete ha disminuido.
El beneficio de un billete único en el sector de la entrega urgente se calcula en milímetros. Una fuerte caída de los beneficios se transmitirá a los puntos de venta de primera línea, lo que dará lugar a una alta liquidez y una alta tasa de rotación. En el caso de mano de obra de entrega limitada, algunos mensajeros se ven obligados a almacenar los artículos exprés en gabinetes exprés para completar la tarifa de entrega. Yang Daqing, investigador especial de la Sociedad de Logística de China, dijo: "Este es el efecto negativo provocado por la 'guerra de precios'. El mercado de entrega urgente de comercio electrónico de China ha estado en una 'guerra de precios' durante mucho tiempo, y Los mensajeros son la piedra angular de la pirámide de entrega urgente. Si sus intereses se ven afectados por una pérdida, la pirámide no será estable, por lo que seguimos defendiendo que no debería haber una "guerra de precios" cruel en el mercado de entrega urgente".