¿Cuáles son las regulaciones para la industria hotelera turística de China?

Capítulo 1 Principios generales

El artículo 1 tiene como objetivo defender la implementación del código de integridad, proteger los derechos e intereses legítimos de los huéspedes y los hoteles turísticos, y mantener el orden normal de operación y gestión de los hoteles turísticos Para promover el desarrollo saludable de los hoteles turísticos de mi país, la Asociación de la Industria de Hoteles Turísticos de China ha formulado los "Estándares de la Industria de Hoteles Turísticos de China" (en lo sucesivo, los "Estándares") de acuerdo con leyes y reglamentos nacionales pertinentes.

Artículo 2 Los hoteles turísticos incluyen todo tipo de hoteles económicos de mi país, incluidos hoteles, hoteles, resorts, etc. (en adelante, hoteles).

Artículo 3. Los hoteles deben cumplir con las leyes, reglamentos y normas nacionales pertinentes, respetar la ética social, operar con integridad y mantener la reputación de la industria hotelera turística de mi país.

Capítulo 2 Reserva, Registro y Check-in

Artículo 4 El hotel ejecutará el contrato de alojamiento junto con el huésped si el contrato de alojamiento entre las dos partes no puede ejecutarse debido. En caso de fuerza mayor, cualquiera de las partes deberá notificarlo de inmediato a la otra parte. Si ambas partes tienen otros acuerdos, prevalecerá dicho acuerdo.

Artículo 5 Si un huésped no puede registrarse debido a una sobreventa del hotel, el hotel debe tomar la iniciativa de organizar que el huésped se hospede en un hotel local del mismo grado o superior al del hotel. , y los gastos correspondientes que se produzcan correrán a cargo del hotel.

Artículo 6 El hotel deberá firmar contratos de alojamiento con el equipo, la conferencia y los huéspedes de larga duración. El contenido del contrato debe incluir la hora de entrada y salida del huésped, la categoría y el precio de la habitación, el precio del catering, el método de pago, la indemnización por daños y perjuicios y otros pagos.

Artículo 7 Al realizar el check-in de los huéspedes, el hotel, de acuerdo con la normativa nacional pertinente, exigirá a los huéspedes que presenten documentos válidos y se registren verazmente.

Artículo 8 Los hoteles que se encuentren en cualquiera de las siguientes circunstancias no pueden recibir huéspedes: (1) Ingresar al hotel con artículos que pongan en peligro la seguridad del hotel (2) Participar en actividades ilegales; 3) Afectar la imagen del hotel; (4) Incapacidad de pago o antecedentes de evasión de facturas (5) El hotel está lleno (6) Otras circunstancias estipuladas por las leyes y reglamentos;

Capítulo 3 Normas de cargos del hotel

Artículo 9 El hotel debe colocar la lista de precios en un lugar destacado de la recepción para referencia de los huéspedes. Si un hotel ofrece descuentos en las tarifas de las habitaciones a los huéspedes, deberá acordarlo por escrito.

Artículo 10: Los cargos por habitaciones de hotel se calculan en base a "habitación/noche" (excluyendo habitaciones por horas). Si el huésped se hospeda en una "habitación/noche", se cobrará la tarifa de un día de habitación; si el huésped sale después de las 12:00 y antes de las 18:00 del día siguiente, el hotel puede cobrar la tarifa de medio día adicional de la habitación; el huésped realiza el check-out después de las 18:00 del día siguiente. Si el procedimiento de la habitación no se completa, el hotel puede cobrar la tarifa de la habitación por un día adicional.

Artículo 11 De acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes, los hoteles pueden cobrar tarifas por servicios de habitaciones, catering, lavandería, teléfono y otros servicios, pero deberán indicarse en la lista de precios y en la lista de precios del servicio correspondiente. elementos. A los huéspedes no se les deben cobrar tarifas de servicio adicionales cuando compren en el centro comercial del hotel.

Capítulo 4: Garantizar la seguridad personal y patrimonial de los huéspedes

Artículo 12: Para proteger la seguridad personal y patrimonial de los huéspedes, las puertas de las habitaciones del hotel deben estar equipadas con Las cadenas antirrobo, los retrovisores exteriores, el plan de evacuación de emergencia y los aseos deben disponer de medidas antideslizantes eficaces. Las instrucciones de servicio, de alojamiento y de prevención de incendios deben colocarse en la habitación de huéspedes. Los hoteles calificados deben instalar cerraduras electrónicas y sistemas de monitoreo de seguridad en áreas públicas en las habitaciones.

Artículo 13 Los hoteles garantizarán la seguridad del fitness, el entretenimiento y otras instalaciones y equipos. El hotel no se hace responsable de posibles lesiones causadas por el incumplimiento de las instrucciones de uso y de las indicaciones del personal del hotel.

Artículo 14: El hotel tomará medidas de protección y advertencia ante cualquier incidente que pueda perjudicar la seguridad personal o patrimonial de los huéspedes. Las señales de advertencia deben estar en chino y en idiomas extranjeros.

Artículo 15 El hotel tomará medidas para evitar que los bienes de los huéspedes colocados en la habitación se pierdan o dañen. Si la propiedad del huésped se pierde o daña por culpa del hotel, el hotel asumirá la responsabilidad. El hotel no se hace responsable de los daños causados ​​por acciones propias del huésped. Si ambas partes tienen culpa, deben asumir las responsabilidades correspondientes.

Artículo 16 El hotel protegerá la privacidad de los huéspedes. Excepto para la limpieza diaria, el mantenimiento de instalaciones y equipos o emergencias como incendios, el personal del hotel no puede ingresar a la habitación del huésped sin su permiso.

Capítulo 5 Custodia de los objetos de valor de los huéspedes

Artículo 17 El hotel debe instalar una caja fuerte con doble cerradura para los objetos de valor de los huéspedes en el lobby delantero. La ubicación de la caja fuerte para objetos de valor debe ser segura, conveniente y oculta para proteger la privacidad de los huéspedes. Los hoteles deben ofrecer a sus huéspedes servicios de almacenamiento de objetos de valor de forma gratuita dentro del plazo especificado.

Artículo 18 El hotel debe establecer normas escritas sobre la custodia de los objetos de valor de los huéspedes y recordárselo cuando realicen el check-in. Si el hotel viola las disposiciones del artículo 17 y este artículo y provoca la pérdida de los objetos de valor del huésped, el hotel será responsable de una indemnización.

Artículo 19 Cuando un huésped deposita objetos de valor, el hotel le exigirá que complete un formulario de almacenamiento de objetos de valor y siga los procedimientos pertinentes.

Artículo 20 La caja fuerte instalada en la habitación de huéspedes es únicamente un lugar para que los huéspedes guarden artículos generales. Si los objetos de valor del huésped no se guardan en la caja fuerte del lobby del hotel como se requiere, o si los objetos de valor del huésped se pierden o dañan en la habitación, si es responsabilidad del hotel, pueden ser tratados como artículos generales y ser compensados.

Artículo 21 Si no hay acuerdo previo, después de que el huésped realice el check out y abandone el hotel, el hotel podrá sacar los objetos de valor del huésped almacenados en la caja fuerte y manipularlos de acuerdo con las normas pertinentes. El hotel deberá indicarlo claramente en la lista de almacenamiento de objetos de valor del huésped de conformidad con este artículo.

Artículo 22 Si un huésped pierde la llave de la caja fuerte de objetos de valor del hotel, el hotel podrá, además de compensar el coste de la llave, exigir al huésped que corra con los gastos de reparación de la caja fuerte.

Capítulo 6 Almacenamiento de artículos generales de los huéspedes

Artículo 23 Cuando el hotel mantenga los artículos de equipaje de los huéspedes almacenados en el área de consigna de equipaje, deberá verificar si el embalaje está intacto y es seguro. y pregunte si hay alguno. No hay artículos prohibidos, y se emitirá una tarjeta de almacenamiento de equipaje al huésped después de que ambas partes la confirmen en persona.

Artículo 24 Cuando los huéspedes guarden equipaje y artículos en restaurantes, entretenimiento, vestíbulos y otros lugares, el hotel debe preguntar al huésped si los artículos almacenados son objetos de valor. Si los artículos de equipaje almacenados por el huésped son objetos de valor, deberán declararse al hotel, los cuales serán aceptados y conservados por el personal del hotel. Los objetos de valor serán conservados por el hotel de forma gratuita si el huésped no declara o no está de acuerdo. para verificar los artículos y causa que los artículos se pierdan o dañen, si es responsabilidad del hotel, el hotel La compensación se basará en artículos generales si el huésped no requiere medidas especiales de almacenamiento para los artículos almacenados, y si los artículos; se dañan o se pierden por causas propias, el hotel compensará según el precio. El hotel no será responsable de ninguna pérdida causada al hotel debido a que el huésped no explicó con anticipación las circunstancias de los artículos almacenados, a menos que el hotel supiera o debería haber sabido que no se tomaron medidas correctivas. El huésped asumirá la responsabilidad por las pérdidas resultantes.

Capítulo 7 Servicios de Lavandería

Artículo 25 Cuando los huéspedes entreguen ropa de lavandería, el hotel deberá exigir al huésped que indique el tipo y requisitos de lavado en la lista de lavado, y deberá verificar que la ropa No hay daños. Si los huéspedes tienen requisitos especiales o el personal del hotel encuentra ropa dañada, ambas partes deben confirmarlo con anticipación y anotarlo en la lista de lavandería.

Si el huésped no realiza peticiones especiales con antelación y el trabajo de lavandería se realiza con normalidad, el hotel no se hará responsable de ningún daño en la ropa. Si se descubre que la ropa del huésped está dañada inmediatamente después del lavado y el hotel no puede probar que la ropa estaba dañada antes del lavado, el hotel asumirá la responsabilidad correspondiente.

Artículo 26 El hotel deberá indicar en la lista de lavandería que los huéspedes deben quitarse las prendas de su ropa. El hotel no se hace responsable de los artículos perdidos después de lavar la ropa de los huéspedes.

Capítulo 8 Gestión del estacionamiento

Artículo 27 El hotel debe proteger el estacionamiento para los vehículos de los huéspedes del hotel. Si el vehículo se pierde o daña por mal almacenamiento, el hotel asumirá la responsabilidad correspondiente, excepto la pérdida o daño del vehículo causado por culpa del huésped. Si ambas partes tienen culpa, cada una asumirá las responsabilidades correspondientes.

Artículo 28 El hotel debe recordar a los huéspedes que cuiden bien los objetos colocados en el coche. El hotel no se hace responsable de los objetos perdidos en el coche.

Capítulo 9 Otros

Artículo 29 El hotel podrá negar a los huéspedes llevar sus propias bebidas y alimentos a restaurantes, bares, salones de baile y otros lugares para disfrutar, pero la negativa de bebidas y Los alimentos deberán ser Los avisos se colocarán en lugares visibles en lugares relevantes.

Artículo 30 El hotel tiene la obligación de recordar a los huéspedes que se alojan en las habitaciones que cumplan con las regulaciones nacionales pertinentes y no está permitido conservar las habitaciones de forma privada ni transferirlas a otros para su uso o cambiar el uso sin autorización.

Si una violación de las reglas causa pérdidas al hotel, el hotel puede exigir que el huésped que se hospeda en la habitación asuma la responsabilidad correspondiente de compensación.

Artículo 31 El hotel podrá advertir verbalmente o notificar por escrito al huésped que no está permitido modificar o decorar la habitación. Si las pérdidas son causadas por modificaciones o decoración sin el consentimiento del propietario del hotel, el propietario del hotel podrá exigirle que asuma la correspondiente responsabilidad de indemnización.

Artículo 32 El hotel tiene la obligación de recordar a los huéspedes el buen cuidado de los bienes del hotel. Si el daño es causado por el huésped, el hotel puede exigir que el huésped asuma la responsabilidad correspondiente por compensación. Si las instalaciones y el equipo se dañan durante las reparaciones debido a la culpa del huésped, lo que hace que la habitación no se pueda alquilar y el lugar no pueda funcionar, lo que resulta en pérdidas, el hotel puede exigir que el huésped asuma la responsabilidad de compensación de acuerdo con las circunstancias.

Artículo 33: Los hoteles deberán disuadir de manera adecuada y oportuna a los huéspedes que beban en exceso para evitar que huéspedes ebrios se hospeden en el hotel. Si un huésped ebrio causa daños en el hotel, el hotel puede exigir al autor que asuma la correspondiente responsabilidad de indemnización.

Artículo 34 Si se deja algún artículo en la habitación después de la salida del huésped, el hotel debe intentar comunicarse con el huésped y devolverle o devolverle los artículos, o dejar que el huésped se los quede. Los gastos ocasionados corren a cargo del huésped. Si nadie lo reclama al cabo de tres meses, el hotel podrá registrarlo y gestionar los objetos encontrados conforme a la ley.

Artículo 35 El hotel deberá proporcionar productos y servicios que cumplan con la categoría del hotel. Si existen defectos, el hotel deberá tomar medidas para mejorarlos oportunamente. Si un huésped sufre una pérdida por culpa del hotel, el hotel se disculpará con el huésped o le proporcionará una compensación adecuada según el alcance de la pérdida.

Capítulo 10 Tratamiento

Artículo 36 Si un hotel miembro viola este código y causa consecuencias e impactos adversos, además de ser tratado de acuerdo con las regulaciones pertinentes, la Asociación de Hoteles Turísticos de China Las críticas se comunican internamente.

Artículo 37 Si un hotel miembro viola las "Especificaciones" y causa lesiones personales graves a los huéspedes o pérdidas graves a la propiedad de los huéspedes, y las circunstancias son graves, además de la compensación según las regulaciones, China Tourist Asociación de Hoteles criticará públicamente.

Artículo 38 Si un hotel miembro viola las "Especificaciones" y causa lesiones personales graves a los huéspedes o grandes pérdidas a la propiedad de los huéspedes, y las circunstancias son particularmente graves, además de proporcionar una compensación de acuerdo con la normativa, Industria hotelera turística de China La junta ejecutiva de la asociación eliminará al hotel miembro de la lista.

Capítulo 11 Disposiciones complementarias

Artículo 39 La instalación de señales de seguridad pública y evacuación en hoteles deberá ajustarse a la normativa nacional. Los símbolos gráficos de los hoteles deben cumplir con las disposiciones del Gobierno Popular Chino y la norma nacional de la industria turística LB/T001-1995 "Símbolos gráficos de información pública de hoteles turísticos".

Artículo 40 Si surge una disputa entre un hotel miembro y un huésped, se resolverá mediante negociación con referencia a las disposiciones pertinentes de las "Especificaciones"; si la negociación fracasa, las dos partes la manejarán de la misma manera; de conformidad con las leyes y reglamentos nacionales pertinentes.

El artículo 41 de las "Especificaciones" se aplica a los hoteles que son miembros de la Asociación de Hoteles Turísticos de China. Los hoteles turísticos que no se hayan adherido a la Asociación de Hoteles Turísticos de China pueden consultar este Código.

Artículo 42 El presente Código entrará en vigor el 1 de mayo de 2002.

Artículo 43 Este "Estándar" es adoptado por el Consejo Permanente de la Asociación de Hoteles y Turismo de China y es responsable de su interpretación.