¿Qué riesgos legales enfrentan las anclas en el proceso de traer mercancías?
A muchos consumidores les gusta gastar dinero en transmisiones en vivo. Por un lado, en comparación con las páginas de presentación de productos estáticas tradicionales, las transmisiones en vivo pueden mostrar mejor las características de los productos y también pueden interactuar con los presentadores para aprender. Más sobre los productos Lo que es más importante es que la transmisión en vivo creará un "descuento significativo", lo que hará que los consumidores sientan que pueden comprar productos a un precio más bajo y ganarán dinero después de comprarlos.
Sin embargo, al igual que el comercio electrónico tradicional, el comercio electrónico de transmisión en vivo también tiene problemas con la calidad del producto y la publicidad falsa. En 2019, un presentador líder en comercio electrónico "volcó" cuando cierta marca de sartén antiadherente recomendada por él se atascó durante la transmisión en vivo de la tortilla. Algunos internautas también informaron que las cosas que compraron en algunas transmisiones en vivo eran diferentes a las que presentaron los presentadores. Un informe de la Asociación de Consumidores de China muestra que durante las compras de comercio electrónico en vivo, todavía hay casos en los que no se puede encontrar el servicio al cliente o los operadores para salvaguardar los derechos.
La escala del comercio electrónico retransmitido en directo es cada vez mayor y existe una necesidad cada vez mayor de regulación. Lo primero que hay que aclarar es el papel de los anclajes en el comercio electrónico. ¿El ancla trae bienes? ¿Actúa como operador para vender bienes o simplemente hace publicidad para otros operadores? Diferentes roles significan que las anclas tienen diferente estatus legal en las transacciones de productos básicos, y se deben aplicar diferentes leyes para supervisarlas.
Algunos presentadores de comercio electrónico promocionan sus productos durante transmisiones en vivo. A juzgar por los enlaces de productos en la sala de transmisión en vivo, son la tienda en línea del presentador. En este caso, la transmisión en vivo del comercio electrónico es como los comerciantes fuera de línea gritando frente a sus propias tiendas. El ancla es el operador de la mercancía. Los operadores de productos básicos deben asumir responsabilidades legales y ser directamente responsables de la autenticidad de la información y la calidad del producto. También son la persona directamente responsable del servicio posventa del producto.
Algunos presentadores, especialmente los presentadores famosos de Internet, presentan principalmente los productos de otros comerciantes durante las transmisiones en vivo, llevan productos a otros comerciantes y ganan comisiones. En tal escenario, el ancla puede considerarse publicidad para el comerciante y debe asumir las responsabilidades correspondientes de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Publicidad. En el derecho de la publicidad, existen diferentes roles, como operadores/editores/endosantes de publicidad. En términos generales, los presentadores son tanto editores de publicidad como portavoces de publicidad. La Ley de Publicidad estipula que los anunciantes que publiquen anuncios falsos para engañar o inducir a error a los consumidores y perjudicar sus derechos e intereses tendrán generalmente responsabilidad civil. Sin embargo, los operadores, editores o portavoces de publicidad también tienen ciertas responsabilidades para garantizar la autenticidad de los anuncios. Quien a sabiendas publique o recomiende un anuncio falso será responsable solidariamente con el anunciante. Respecto a los portavoces de publicidad, la ley de publicidad también estipula claramente que no puedes recomendar productos que no hayas utilizado o servicios que no hayas recibido. Pero en las transmisiones en vivo del comercio electrónico, los presentadores recomiendan productos que nunca antes han usado y están en todas partes.
Para regular el comercio electrónico retransmitido en directo, los departamentos de supervisión del mercado deben tomar medidas oportunas. Independientemente de si el presentador es un operador o un portavoz de un editor de publicidad, su comportamiento está dentro del ámbito de supervisión del departamento de supervisión del mercado. Las plataformas en línea también deberían asumir las responsabilidades correspondientes. Las plataformas de transmisión en vivo deben fortalecer la supervisión del contenido de la transmisión en vivo, guardar las transmisiones en vivo para referencia futura y garantizar que se pueda encontrar evidencia original si los presentadores hacen declaraciones falsas que induzcan a error a los consumidores durante las transmisiones en vivo. Las plataformas de comercio electrónico también deben reforzar la supervisión de las tiendas online en las plataformas. Cuando un ancla trae bienes, siempre debe haber una tienda en línea que realmente venda los bienes para completar la transacción. Independientemente de la procedencia del tráfico de consumidores, como operador de productos, las tiendas online deben ser directamente responsables de la calidad de los productos. Si hay algún problema con el producto, la tienda online debe hacerse responsable hasta el final.