¿Los eventos culturales y deportivos de gran escala del mundo deberían celebrarse en ciudades pequeñas y medianas o en grandes ciudades?
En primer lugar, el comercio minorista es un tipo de cambio
La industria minorista está cambiando a cada momento. El cambio es absoluto, mientras que el cambio es relativo. La industria minorista se desarrolla con el desarrollo de la economía y los ajustes correspondientes también deben "avanzar con los tiempos", incluidos los formatos comerciales, la estructura del producto, la estructura organizativa, etc. El sector minorista sólo puede desarrollarse en el proceso de cambio; de lo contrario, sólo será derribado por las enormes olas de competencia del mercado.
El autor trabajó durante ocho años en unos grandes almacenes, una marca tradicional local de propiedad estatal. En la era de la economía planificada, "se puede ganar dinero vendiendo agua fría". Sin embargo, en el proceso de entrada a la economía de mercado, se vio preocupado por contradicciones estructurales e institucionales y luchó por un tiempo. Ya sea para mantener el status quo o hacer cambios oportunos, los líderes de los centros comerciales eligieron lo último. Los hechos han demostrado que a través de la "lista de puertas traseras", las empresas han logrado el objetivo de "pedir prestados barcos para ir al extranjero" y avanzar hacia el objetivo de formar grupos empresariales de circulación internacional a gran escala. "Salió del capullo" bajo las cadenas del egoísmo y el interés local, pasó de operar endeudado a estar al borde de la bancarrota, y luego fue establecido como modelo de financiación de capital por el comité municipal del partido y el gobierno. , convirtiéndose en un gran contribuyente local. Estos son los resultados de cambios oportunos.
Por el contrario, las empresas que sean complacientes, no emprendedoras y sólo se centren en intereses inmediatos serán eliminadas sin piedad por el mercado. Desde Zhengzhou "Asia" hasta la tienda Kuncan 3C, existen innumerables ejemplos de este tipo. Cuanto más grande sea el "plato", mejor. Sólo adaptándonos a los cambios del mercado y teniendo el coraje de cambiar podremos hacer frente a los cambios.
En segundo lugar, la comodidad del comercio minorista.
El comercio minorista consiste en ofrecer a los consumidores la máxima comodidad. Este tipo de comodidad debe reflejarse en cada rincón y cada detalle del centro comercial, desde el embalaje de regalos y el servicio de valet gratuito hasta la provisión de cochecitos de bebé y vestidores para maridos, los comerciantes están avanzando silenciosamente con los tiempos. Ahora, cuando vaya de compras, no solo experimentará los servicios omnipresentes brindados por los comerciantes, sino que también experimentará la atención humanista moderna, como conveniencia, velocidad y comodidad, desde máquinas automáticas para lustrar zapatos, estaciones de carga de teléfonos móviles, salas para fumadores hasta membresías Club. , centro de atención al cliente. Se puede decir que los consumidores pueden cada vez más encontrar el sentimiento de Dios en los centros comerciales.
Esto es aún más evidente en los supermercados. Como producto importado, lo que los minoristas nacionales pueden aprender más de los supermercados es probablemente el concepto de “cuidar la comodidad del cliente y hacer lo mejor que puedan” que se refleja en todas partes. Por el contrario, la brecha entre los viejos grandes almacenes y los productos minoristas creada en la era de la economía planificada de China es generalizada. Sólo poniendo a las personas primero y a los clientes primero podrán los grandes almacenes tradicionales ponerse al día.
En tercer lugar, el comercio minorista es un servicio
El comercio minorista debe proporcionar a los consumidores una gama completa de servicios. En cierto sentido, el comercio minorista es servicio, el servicio crea valor y existe una gestión de servicios, que es la configuración de la imagen corporativa y la apreciación de los activos intangibles. "Los clientes son nuestros padres", "la satisfacción del cliente es nuestra búsqueda eterna", "los clientes siempre tienen la razón" y otros conceptos de servicio son la esencia refinada a través de la práctica. Sólo tratando a los clientes como Dios los clientes, a su vez, considerarán el centro comercial como su hogar. Con la sensación de estar en casa, ambas partes se benefician de una situación en la que todos ganan.
El Día Internacional de la Protección de los Derechos del Consumidor "3.15" anual no es solo un día festivo para los consumidores, sino también una oportunidad para que los comerciantes reflexionen sobre sí mismos y mejoren aún más la calidad del servicio. En la actual competencia cada vez más feroz en la economía de los productos básicos, quien pueda proporcionar servicios mejores y más completos y pueda hacer que los consumidores se sientan más cómodos física y mentalmente podrá sin duda conseguir un punto de apoyo firme en la competencia del mercado. "Aquellos que se ganan los corazones y las mentes de la gente ganan el mundo" debe entenderse como "aquellos que se ganan los corazones y las mentes de la gente ganan el mercado" en la industria minorista.
Ya sea que esté en una empresa estatal o privada, el autor puede sentir personalmente las medidas prácticas adoptadas por las empresas para dar importancia al trabajo de servicios. Desde que se inició la iniciativa de servicio "Rainbow Bridge" de las antiguas empresas estatales, ha tomado la iniciativa al proponer el concepto de servicio de "devolución si no está satisfecho y cómo abordar la satisfacción del cliente". 30 medidas de servicio específicas, especialmente el servicio de "tres puertas", que ha ganado a los consumidores el "boca a boca" de los lectores. Se lanzó la "marca de servicio personal" y se vendieron * * * miembros del partido, * * miembros de la liga, trabajadores modelo y marcapasos, y varios "personal de ventas estilo XX", "trabajadores modelo estilo XX" y otros Surgieron representantes típicos avanzados, que se convirtieron en el lugar de nacimiento de los trabajadores modelo a nivel municipal y de los trabajadores modelo a nivel provincial.
Las empresas privadas y los centros comerciales, con motivo de las celebraciones de su décimo aniversario, hicieron una declaración a la sociedad que "XXX promete solemnemente devolver los bienes si no están satisfechos. Esta debería ser una interpretación profunda de sus diez años de altibajos". , y también su papel en la competencia de la economía de mercado. El único propósito inmutable y "la única ley" para ganar.
En cuarto lugar, el comercio minorista es gestión
La gestión es el tema eterno de las empresas. Si queremos hacer un buen trabajo en una empresa y lograr un desarrollo a gran escala, debemos hacer todo lo posible para mejorar la eficiencia de la empresa. La gestión de la industria minorista debe crear modelos característicos, mejorar los niveles de gestión científica y mejorar aún más la competitividad central de las empresas.
En la competencia de mercado, una antigua empresa comercial de propiedad estatal con una historia de más de 40 años se ha dado cuenta gradualmente de que sólo buscando beneficios de la gestión una empresa puede ganar una nueva ronda de desarrollo en la economía de mercado. Al conocer la experiencia de gestión de empresas avanzadas en el país y en el extranjero, hemos establecido el modelo de gestión XX con las características de gestión de nuestra empresa, que ha mejorado el nivel de gestión de nuestra empresa desde los siguientes tres aspectos: Primero, aprovechar plenamente el papel de la ciencia moderna. y tecnología, y establecer un sistema de gestión adecuado para el desarrollo empresarial. El sistema de gestión de redes informáticas comerciales más avanzado de China reemplaza la contabilidad manual tradicional y utiliza la informatización como centro para implementar la informatización y la oficina sin papel en aspectos como la adquisición y gestión de productos básicos y la contabilidad financiera. gestión, gestión de fondos y gestión de personal. , seguido de una gestión estricta y el Estado de derecho. La esencia del "modelo de gestión XX" que creó es crear un modelo de gestión que separa la compra y la venta y unifica la compra y la venta; un modelo de gestión del mecanismo de ejecución de la gestión legal corporativa un mecanismo operativo de la empresa de gestión de propiedades; trabajo y salarios; centrarse en resultados más que en criterios de evaluación de procesos. Establecer un sistema empresarial que consta de tres partes: estándares laborales, procedimientos laborales y regulaciones de recompensas y castigos. En trabajos específicos, se implementaron varias medidas, como el sistema de respaldo, el sistema de notificación de errores laborales y el sistema de supervisión del trabajo, para garantizar que todo el trabajo se implementara en su totalidad y se formó un mecanismo de gestión que integra incentivos, limitaciones y supervisión. El tercero es fortalecer la gestión y buscar beneficios de la gestión. Hacer todo lo posible para reducir los costos en todos los aspectos de la operación y gestión empresarial es un tema eterno para las empresas. A través de una serie de medidas como el fortalecimiento de la gestión conjunta de marketing, la gestión de almacenamiento y el establecimiento de centros de distribución y centros de precios, se han reducido los costos operativos de la empresa, se han digerido los productos problemáticos y se ha garantizado que los precios de los productos operativos sigan los mercado, cambiando el valor de mercado de los productos de piso Lao XX La mentalidad más alta en la mente de los consumidores ha ganado más clientes habituales.
En medio de los gritos de "El lobo viene", los líderes minoristas nacionales se han desarrollado y expandido, intensificado los movimientos de cercamiento de tierras y la expansión de capital, y establecido grupos de cadenas regionales y nacionales, permitiendo que su propia fuerza se expanda rápidamente. "El puesto es cada vez más grande. Sin embargo, en el proceso de expansión del capital, la gestión debe ir de la mano y no puede conformarse con lo segundo. Sin la fuerza impulsora interna de la gestión, no importa cuán grande sea el caparazón, será "grande pero vacío". En los últimos años, con la intensificación de la expansión, como uno de los tres minoristas más grandes de China, muchos problemas como la fuga de cerebros, la gestión laxa y las fugas se han vuelto cada vez más prominentes. El sistema no es detallado, la gestión no es estricta y la implementación es débil. Este es un problema común entre las empresas nacionales y también es un grillete que restringe el desarrollo de grupos industriales de distribución internacional a gran escala.
Verbo (abreviatura de verbo) La venta al por menor es una actividad.
Las actividades minoristas son la fuente de vitalidad continua para las empresas. Ya sean relaciones públicas culturales o actividades de promoción comercial, son la única arma mágica para que las empresas muestren su imagen y mejoren su eficiencia. "Si no participas en actividades, morirás; si participas en actividades, morirás joven". Estas fueron las sentidas palabras del propietario de un centro comercial para el que una vez trabajé. Ahora la competencia en los centros comerciales ha pasado de la competencia tradicional de bienes y servicios a la competencia de marketing moderna. En el centro comercial, no sólo debes practicar tus habilidades internas, sino más importante aún, aprender a "luchar". Las actividades son portadoras de competencia y pasaporte para que las empresas se enfrenten directamente en el mercado abierto.
"Piensen juntos y trabajarán": mientras lo haga, la actividad será efectiva. Este es también uno de los sentimientos del autor cuando participa en actividades de marketing, pero no importa que sea un evento lleno de gente y animado, es un buen evento. Hay muchos malentendidos en las actividades de marketing nacionales. Uno de ellos es centrarse únicamente en el impulso del evento y no en los beneficios reales del mismo. Cuando era jefe del departamento de marketing, era responsable de la planificación de las actividades promocionales anuales para la tienda principal y cinco tiendas del grupo, ejecutaba y profundizaba el informe de retroalimentación de efectividad de marketing del departamento de marketing de la sede del grupo, y absorbía el éxito experiencia de muchas tiendas japonesas, de la cual gané mucho y aprendí que no puedo simplemente mirar los resultados, sino también analizarlos desde los aspectos de indicadores de costos, tasa de crecimiento real, efectos de los medios, experiencias y lecciones aprendidas, etc. ., para que las actividades no sean interminables.
6. El comercio minorista es una disciplina.
Una fuerte disciplina garantiza que el equipo minorista sea invencible.
En cierto sentido, disciplina significa reglas, sistemas y sistemas legales. "Sin reglas no habría círculo". El equipo minorista es como un equipo de lucha y el mercado también es un campo de batalla. Sólo con una estricta disciplina podremos ganar esta batalla. Esto implica la formación de equipos, la implementación del sistema y muchos otros aspectos.
En el team building del equipo minorista, no sólo es necesario coordinar acciones, sino también "centrarse en el corazón", para que los empleados puedan estar orgullosos de la empresa, considerarla como su hogar y mejorar el sentido colectivo de honor y pertenencia. En este momento, los departamentos del partido, gobierno y sindicatos de la empresa deben unirse y hacer esfuerzos incansables en la construcción cultural, la construcción moral, la construcción de actividades y otros aspectos. Tomemos al autor como ejemplo. El centro comercial donde estoy ubicado es una antigua tienda departamental de propiedad estatal, por lo que en el proceso de economía de mercado inevitablemente surgirán problemas ideológicos de un tipo u otro. Cómo hacer que todos piensen en el mismo lugar y trabajen duro en el mismo lugar requiere que todos los departamentos de la empresa utilicen su cerebro y utilicen las actividades como vehículo para transmitir los conceptos culturales corporativos y el espíritu corporativo a los empleados. Cuando yo era jefe del sindicato, llevábamos a cabo actividades culturales y deportivas corporativas casi todos los meses para activar la vida cultural del tiempo libre de los empleados. Los hechos han demostrado que esta forma es muy buena, ya que no sólo mejora el sentido de pertenencia de los empleados a la empresa, sino que también muestra el buen espíritu de la empresa ante la sociedad. No solo eso, la empresa trata por igual a los trabajadores autónomos y a los empleados de marketing conjunto, y los trata por igual en términos de beneficios y beneficios, logrando realmente más recompensas por más trabajo y menos recompensas por menos trabajo, y "recompensando la diligencia y castigando la pereza"; Al abordar la cuestión del nombramiento de cuadros en la cima de la empresa, insistimos en nombrar personas según sus méritos, "los capaces son ascendidos, los mediocres son degradados y los mediocres son degradados". Promovidos a puestos directivos de nivel medio, haciendo que la gobernanza limpia dentro de la empresa sea común.
En la implementación de sistemas corporativos, es aún más importante "obedecer las leyes y disciplinas, hacer cumplir estrictamente la ley y castigar las violaciones". No importa quién sea, cualquiera que viole las reglas y regulaciones de la empresa será tratado con seriedad y no se dejará lugar a nadie. La industria minorista tiene una fuerza laboral compleja, un personal heterogéneo y relaciones aún más heterogéneas con los proveedores. Sin un sistema fuerte que haga cumplir el sistema, la empresa se corroerá lentamente internamente y colapsará rápidamente. La gestión de dependientes de tienda y proveedores implica la implementación del sistema. En la industria minorista altamente rentable, si la propia empresa no puede actuar de acuerdo con las reglas, es la propia empresa la que finalmente se verá afectada. El 80% de las pérdidas de bienes de los supermercados provienen de robos internos. Cuando estaba entrenando en un supermercado, la primera clase fue sobre prevención de pérdidas e integridad. Uno de los casos fue el de hoy, que me conmovió profundamente. "Un empleado de un supermercado fue sorprendido comiendo un "Glutty Bean" y fue despedido del supermercado y ya no trabajará más." Aunque el valor de los productos es pequeño, refleja la "grandeza" de la integridad de una persona. Antes de que existiera desigualdad entre grandes y pequeños, cualquiera que violara las reglas y regulaciones corporativas sería severamente castigado. Aquellos empleados que reciben salarios corporativos pero infringen la ley para beneficio personal eventualmente serán eliminados por la empresa.
En séptimo lugar, el comercio minorista es un incentivo.
Solo con un estímulo constante el equipo puede mantener un fuerte deseo de ganar. Los incentivos incluyen la motivación de los indicadores y la realización del valor personal. Sólo con motivación y pasión puede una empresa mantener un poder inagotable para el desarrollo sostenible. El papel de los incentivos es particularmente evidente en la industria minorista. Cuando trabajaba en Shenyang, experimenté una vista panorámica de una familia próspera durante tres días y sesenta y seis horas de noches sin dormir. Lo que más me impresionó no fue el continuo flujo de personas y el asombroso volumen de transacciones de mercancías, sino el método de incentivo único dentro de la empresa. La persona a cargo de cada área de ventas informará cifras de ventas innovadoras de vez en cuando y luego hará que todos animen a todos. El sistema de megafonía de la tienda anunció la buena noticia de que las ventas habían alcanzado un nuevo máximo, al tiempo que anunciaba que el grupo daría a todos 50 yuanes en efectivo y una caja de manzanas. Obviamente, este tipo de incentivo es más eficaz que el hecho de que los directivos "vigilen" durante las operaciones continuas.
8. El comercio minorista es la encarnación.
El comercio minorista consiste en reflejar formatos de negocio y capacidades tecnológicas. El comercio minorista se refleja en todos los aspectos, y el grado de desarrollo económico de una región se refleja más obviamente en el comercio minorista. Los verdaderos centros comerciales todavía se concentran en megaciudades como Beijing, Tianjin y Shanghai. Los ricos formatos comerciales y la prosperidad de los productos básicos reflejan la fortaleza de la región en la economía multinivel, la logística, el transporte y otros aspectos.
La industria del comercio minorista es inseparable del desarrollo de la tecnología. Ya en el siglo pasado, Wal-Mart estableció un sistema global de posicionamiento por satélite para estandarizar sus tiendas en todo el mundo, volviéndose realmente "orientado a la tecnología" y rápidamente ubicándose entre las 500 principales empresas del mundo. Sus capacidades tecnológicas son indispensables. En 1986, Wal-Mart encargó a la American Hughes Company el lanzamiento de un satélite de comunicaciones valorado en 400 millones de dólares, que constituía el centro y la logística del sistema EDI de Wal-Mart. Walmart gastó 400 millones de dólares en el lanzamiento de satélites de comunicaciones para el intercambio de datos y la gestión logística, lo que demuestra su fortaleza de gestión.
Los datos diarios de compras, ventas e inventario de las sucursales de Wal-Mart en todo el mundo se transmiten a la sede central a través del propio satélite de Wal-Mart para su análisis y procesamiento. Los datos diarios de compras, ventas e inventario de las sucursales de Wal-Mart en todo el mundo se transmiten a la sede central a través del propio satélite de Wal-Mart para su análisis y procesamiento.
9. El comercio minorista es eficiencia.
El comercio minorista consiste en mantener una alta eficiencia y una alta rotación. El número de rotaciones de productos básicos es uno de los sistemas de indicadores importantes en la industria minorista y refleja la eficiencia de la industria minorista. Si este problema no se resuelve bien, las empresas caerán en muchos problemas, como retrasos en el inventario y flujo de capital deficiente. El mercado está eliminando empresas minoristas ineficientes, y las empresas minoristas también están eliminando proveedores ineficientes en su selección. La "última eliminación" no sólo se utiliza en la gestión de recursos humanos, sino que también atrae cada vez más la atención de los comerciantes y, por tanto, se utiliza en la gestión de marcas y distribuidores.
En materia de eficiencia, no podemos simplemente perseguir la velocidad y la cantidad, sino también prestar atención a la calidad y la calidad para evitar repetir los errores de "Asia" y Kunde. Ampliar el territorio es importante para fortalecer la empresa, pero no es fácil garantizar que "una empresa tenga éxito". Cuando el autor trabajaba en Dashang Group, su "principio de recinto" era elegir los mejores y más grandes almacenes locales en lugar de aceptarlos ciegamente. Pero aun así, es imposible lograr una alta eficiencia. Las características de la localización seguirán restringiendo la mejora de su fortaleza. Por eso Wal-Mart es más cauteloso a la hora de abrir tiendas.
X. El comercio minorista es un sistema.
El comercio minorista es un conjunto de sistemas interconectados, independientes y unificados. Cómo la coordinación y organización entre sistemas afecta directamente su progreso general, cada unidad del sistema debe desempeñar su papel máximo, y cómo mantener la configuración y combinación óptimas de varias partes del sistema es el foco de la industria minorista.
11. El comercio minorista se trata de detalles.
El comercio minorista tiene que ver con las sutilezas. Los detalles determinan el éxito o el fracaso, especialmente en la industria minorista. La brecha entre la industria minorista nacional y los gigantes minoristas del mundo es aún más obvia aquí, especialmente en el formato de supermercado. Desde la prevención de pérdidas y la recepción de mercancías hasta el servicio al cliente, las operaciones y las adquisiciones, cada vínculo está interconectado, con tablas y figuras por todas partes.
Durante mis estudios en China Merchants Group, sentí esto con mayor fuerza. Ya sea Carrefour, la empresa más exitosa del país, Wal-Mart, que se centra en la cultura corporativa y la calidad de las tiendas, o Tesco y Dafuyuan, todas estas nuevas tiendas minoristas reflejan en detalle las importantes razones de su éxito. Detalles como la higiene de la tienda, la transmisión en la tienda y los accesorios de la tienda me han beneficiado mucho.
1. Tienda de accesorios. Las áreas de exhibición de productos frescos, frutas y verduras en Carrefour y Wal-Mart son muy detalladas, logrando plenamente la concepción artística de integrar el atrezo y el medio ambiente. Las cajas de comida verdes de Carrefour, las cestas de mimbre y de plástico para comida, los barcos de madera simulados y la luz suave y cálida se integran con los productos, los azulejos de fondo de Wal-Mart y los grandes cuadros coloridos de los productos en las paredes dan a la gente una sensación fresca y fuerte de estar en todas partes. El deseo de comprar.
DM y POP forman parte del atrezo de la tienda y son producidos por un departamento de planificación dedicado. Los DM de Walmart son principalmente en blanco y negro, lo que no solo puede reducir los costos de impresión, sino que también refleja plenamente su conciencia ambiental. El tema DM de Carrefour se cambió de manera oportuna, flexible y en el lugar de toda la tienda, ya sea la pared del área de ventas, la entrada principal, el muro cortina de vidrio o los carteles colgados en el techo, incluido el gran. La plataforma TG (cuadro final) del canal principal se ha modificado y se ha adaptado a un tema DM.
2. Transmisión de tienda. La radio de los centros comerciales es un portavoz importante para el trabajo en los centros comerciales. En Carrefour, los clientes tienen que utilizar la radio para encontrar a alguien, y cada vez que dicen "gracias", se genera en la gente un sentimiento cordial. La música de fondo es principalmente música pop, lo que le da a la gente una sensación de moda. En Carrefour, cuando abrimos y cerramos la tienda, no escuchamos la música de apertura y cierre. En cambio, estaban de guardia en la entrada para evitar daños y no salir. Anunciamos la hora de cierre a través del sistema de megafonía 2-3 minutos antes del cierre de la tienda para recordar a los clientes que se den prisa y compren. Música suave y relajante y voces amigables le recuerdan que debe comprar lentamente y le brindan una sensación de libertad. Si bien la música de fondo en algunas tiendas minoristas nacionales es principalmente música ligera y lírica, rara vez se ve música dinámica y de moda. Hay canciones estrictas de apertura y cierre al cerrar la tienda. A veces los clientes sienten que están siendo expulsados. Los guardias de seguridad están ocupados recogiendo clientes y los vendedores están ocupados recogiendo cosas. Esta pequeña diferencia refleja un enorme contraste en formato y concepto.
3. La higiene es una parte importante del entorno de los supermercados y la higiene de los supermercados extranjeros puede describirse como impecable. El piso es liso, los productos están limpios y frescos y la ropa del personal de procesamiento en el área de alimentos está limpia y ordenada. Varios hipermercados cuentan con personal de empresa de limpieza dedicado a limpiar los pisos en cualquier momento, y algunos puntos ciegos también reciben un tratamiento especial para que la gente se sienta muy cómoda.
Todo el personal en el área de alimentos frescos está vestido con ropa blanca, pantalones blancos y botas blancas, lo que brinda a la gente una sensación de limpieza. Nuestro personal llevaba botas negras para dar la impresión de ir a un mercado.
12. El comercio minorista es una tentación.
El comercio minorista consiste en atraer a los consumidores para que obtengan ganancias y al mismo tiempo resistir constantemente la tentación. La tentación del comercio minorista reside en dos aspectos. Por un lado, atrae el deseo de comprar de los clientes a través de la exhibición de la tienda, el diseño general, la calidad del producto, etc., desencadenando así un comportamiento de compra; por otro lado, es la forma en que los empleados del comercio minorista resisten el impulso de intereses externos para evitar corroer el mercado; empresa misma.
En tercer lugar, las ventas minoristas están impulsadas por productos individuales.
La industria minorista depende de productos únicos para obtener ganancias. Con la intensificación de la competencia en el mercado y el aumento de la variedad de productos, la gestión de un solo producto se ha convertido en uno de los medios más importantes en la gestión diaria de las empresas. Los formatos minoristas se dividen en centros comerciales, supermercados, grandes almacenes, tiendas de conveniencia, tiendas especializadas, tiendas especializadas, etc. Cada formato se divide en más categorías, siendo el formato de supermercado el más destacado. Las áreas de venta de alimentos, alimentos frescos y no alimentos son generalmente las tres principales áreas de venta del formato de supermercado en el área de venta de no alimentos, que se dividen en tejido, grandes almacenes para el hogar, lavandería, etc. Cada categoría se divide en varias categorías de productos. Por ejemplo, los grandes almacenes para el hogar se dividen en área de pequeños electrodomésticos, área de comestibles para el hogar y área de electrodomésticos. El área de artículos varios del hogar se puede dividir en series de decoración del hogar, series de limpieza e higiene, series de muebles, etc.
Cada serie se divide en varios productos de diferentes especificaciones y modelos, siendo además la unidad más pequeña de gestión de productos. La capacidad de innovación unitaria de cada producto afecta directamente el desempeño de toda la clase y el área de ventas, desempeñando así un papel vital en la supervivencia del supermercado.
14. El comercio minorista es de exhibición completa.
La industria minorista se trata de ganarse la atención de los clientes mediante una exposición adecuada. La promoción de terminales es cada vez más importante en el marketing moderno. Además de actividades de promoción presencial, como descuentos, reducciones de precio, obsequios, demostraciones presenciales, etc. , la exhibición y exhibición de productos y la publicidad POP son cada vez más importantes. Fortalecer la exposición de marca en terminales e incrementar las ventas. Por ejemplo, esforzarse por conseguir ubicaciones de exhibición mejores y más grandes, crear exhibidores especiales en los puntos de venta y cambiar la forma en que se exhibe la marca para que a los consumidores les resulte más fácil captarla y mirarla. Impresionar visualmente a sus clientes puede resultar muy eficaz. La calidad de la exhibición del producto determina la primera impresión que el cliente tiene de la tienda. Hacer que toda la tienda se vea limpia y hermosa es la idea básica de la exhibición de la tienda. La exhibición debe ser rica y diversa. El efecto de los diferentes métodos de exhibición afecta el volumen de ventas de los productos hasta cierto punto.
Mientras trabajaba en Shanghai y Fushun, el autor se centró en la decoración de tiendas y la exhibición de productos y descubrió algunos problemas. La decoración de tiendas nacionales generalmente implica empresas de decoración publicitaria. Su estilo de diseño puede no necesariamente coincidir con los conceptos e ideas de la empresa, y el apoyo posterior es obviamente insuficiente. Sin embargo, la calidad del personal del departamento de planificación de marketing de la empresa no puede mantenerse al día, por lo que la mayoría de los comerciantes minoristas eligen la forma de cooperación entre el departamento de planificación de marketing y las empresas de publicidad para lograr avances tecnológicos.
15. El comercio minorista es la satisfacción del cliente.
La industria minorista depende de la satisfacción del cliente para ganarse el favor. ¿Cómo afecta la satisfacción del cliente a los activos intangibles y al fondo de comercio de la empresa? Por lo tanto, la gestión de la calidad de los productos y servicios debe incluirse en la agenda importante y la tasa de satisfacción del cliente debe controlarse por encima del 99%. El efecto del boca a boca de los clientes es enorme y afectará a los grupos de consumidores de la empresa.
16. El comercio minorista se trata de resolver problemas.
La industria minorista se trata de resolver problemas constantemente, reducir la complejidad a simplicidad y dividir las cosas en partes. No tenemos miedo a los problemas, pero tenemos miedo de que si los encontramos y no los solucionamos, sólo los complicaremos más. Los problemas de la industria minorista se reflejan más en los cuatro aspectos de bienes, servicios, precios y canales. Para resolver los problemas sin problemas, no sólo debemos equiparnos con profesionales y gerentes profesionales, sino también facilitar los canales para resolver los problemas. Como líder empresarial, aunque no es necesario que lo haga usted mismo, sí necesita acudir a las bases de vez en cuando para comprender las diferentes voces, de modo que las órdenes del gobierno puedan suavizarse.
17. El comercio minorista es reducir costes.
La industria minorista obtiene más beneficios brutos al reducir continuamente los costes. En un contexto de beneficios cada vez más bajos en el sector minorista, no sólo es necesario aumentar las ventas, sino también reducir los costes.
18. Los inversores minoristas sólo quieren controlar las pérdidas.
Los inversores minoristas obtienen más beneficios controlando las pérdidas. Las pérdidas son un problema inevitable en la industria minorista. Generalmente, las pérdidas de los formatos de supermercados tienen un resultado final que depende de las diferentes situaciones de la empresa. Si excede este resultado final, debe encontrar el problema usted mismo y resolverlo a tiempo.
19. El comercio minorista es rico y diverso.
La industria minorista depende de variedades ricas para atraer consumidores y lograr rentabilidad.
Las necesidades del consumo moderno son cada vez más diversas y personalizadas. Sólo una rica variedad puede atraer a más grupos de consumidores para que patrocinen y satisfagan las necesidades de ventanilla única de los clientes. Sin embargo, variedad no significa "grande y completo". Al contrario, debemos trabajar duro en la amplitud y profundidad de la categoría y esforzarnos por ser "completos" y "grandes" sobre la base de "fino".
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bspTwenty. El comercio minorista está repleto de personas y productos.
La industria minorista depende de la popularidad y la prosperidad de los productos para reunir recursos financieros. Sólo cuando la popularidad sea fuerte y los productos estén en buenas condiciones podremos ganar dinero. Los centros comerciales impopulares no están lejos de cerrar. No es fácil hacer bien estas dos cosas. Además del encanto de acumular popularidad, el uso de métodos de marketing, así como la creación de eventos y "desde cero", siempre colocarán al centro comercial en el centro de atención de la sociedad, y la popularidad vendrá naturalmente con el flujo fluido de productos; requiere un proveedor fuerte y equipos mineros limpios y eficientes que trabajen juntos. La riqueza de productos y la diversidad de categorías atraerán naturalmente a más visitantes y el centro comercial prosperará.
21. El comercio minorista está orientado al mercado.
El comercio minorista es una política y estrategia empresarial orientada al mercado. Todo debería estar centrado y orientado al mercado, para que no nos perdamos y seamos conscientes de nosotros mismos. No subestimes a ningún oponente y no imagines que tu oponente es demasiado fuerte. El marketing moderno presta cada vez más atención al papel de los números y las tablas, y las tiendas minoristas japonesas nos han dado referencias útiles a este respecto. Cuando trabajaba en Dashang, los grandes almacenes Michael Dalian eran unos grandes almacenes de propiedad japonesa. Su departamento de marketing se basa completamente en el mercado, combinando orgánicamente marketing y mercancías, lo que difiere de la forma tradicional en que los comerciantes nacionales establecen departamentos de planificación de marketing y departamentos de mercancías. El departamento de marketing se establece como el departamento central de la empresa y cubre el análisis de tendencias de consumo social, investigación de mercado, estadísticas de ventas de diversas industrias y categorías, gestión conjunta de contratos de ventas, planificación de promociones, gestión de membresías, decoración de tiendas y muchos otros aspectos.
22. El comercio minorista es vender bienes.
El comercio minorista es la venta de productos. Literalmente hablando, el comercio minorista significa vender bienes, y el comercio minorista significa estudiar cómo vender bienes producidos por fabricantes a través de diversos medios, generando así beneficios económicos y sociales.
23. Ventas al por menor.
El comercio minorista es ventas. Las ventas son una medida importante del éxito en el comercio minorista. Sólo cuando aumente el volumen de ventas podremos ganarnos la confianza de más proveedores, obtener más beneficios para la empresa y lograr el desarrollo. Sin embargo, la presión de los indicadores también ha abrumado a muchas empresas minoristas, por lo que el comercio minorista es también una de las industrias con la rotación más frecuente de talentos directivos.
Pero en el trabajo real, existe un malentendido en los indicadores de marketing. Mientras el volumen de ventas aumente, la actividad tiene éxito, pero el efecto real de la actividad no se ha evaluado exhaustivamente. De hecho, la evaluación de la eficacia del marketing depende no sólo de las ventas del período actual, sino también de las ventas del mismo período y del período anterior. La tasa de crecimiento real se obtiene restando la tasa de crecimiento del período anterior de la tasa de crecimiento del mismo período. Este es el efecto final de la actividad.
24. El comercio minorista es diferente.
El comercio minorista es único y único. Sólo con personalidad se puede tener vitalidad y prosperar en la competición. Entre miles de tiendas, cómo mostrar su encanto único es una de las tareas que debe realizar la industria minorista. La diferencia en el comercio minorista se refleja en el estilo renovador de la tienda, el posicionamiento preciso y distintivo del producto, los servicios eficientes y de alto valor y las promociones no convencionales.
Tomemos como ejemplo la guerra de precios y la guerra de promociones en los grandes centros comerciales. "Tú obtienes 50 gratis, yo recibo 60 gratis; compras uno por uno y yo obtengo un 10% de descuento en todo. El resultado de esta feroz competencia no es diferente para ambas partes y eventualmente conducirá a un callejón sin salida". promoción. Cuando me dedicaba al marketing, estaba profundamente cansado de este tipo de método de promoción y, a menudo, me lanzaba a la batalla. Aunque el casco no se perdió, estaba lleno de lagunas. Cómo posicionarse con precisión para mantenerse en su propia posición y mantener sus propias características es la mejor política.
25. La venta al por menor significa aumentar los miembros.
Retailing es hacerte invencible aumentando el número de miembros. Para una tienda recién inaugurada, cómo atraer a un grupo fijo de consumidores es una medida importante para ganar una parte de la competencia del mercado, y la membresía es una importante herramienta de marketing a la que la industria minorista presta cada vez más atención. Jiang Zeng, un gerente profesional de la provincia de Taiwán, dijo: "Si me dan 654,38 millones de miembros, construiré una nueva tienda". Esta frase refleja vívidamente el papel de los miembros.
Las tarjetas de membresía se dividen en tarjetas de membresía y tarjetas VIP (VIP) por tipo; se dividen en tarjetas de puntos, tarjetas de descuento y tarjetas de valor almacenado por tipo. Las diferentes tarjetas de membresía empresarial desempeñan funciones diferentes.
En los supermercados, la función principal de las tarjetas de membresía empresarial es dirigirse a grupos de consumidores comunes, utilizando puntos como forma principal. En los grandes almacenes, la función principal de las tarjetas de membresía es dirigirse a grupos de consumidores de alto nivel, utilizando tarjetas VIP y descuentos como medio; forma principal. Sin embargo, en la aplicación real, el papel de las tarjetas de membresía no es obvio. Las tarjetas de membresía de algunos comerciantes no son genuinas y los consumidores no las “captan”.
Tomemos como ejemplo los tres centros comerciales que he experimentado. La tarjeta de socio tiene la función de mantener el valor de los puntos y canjear puntos por regalos. Sin embargo, inicialmente encontró muchas dificultades, como un sistema antiguo, funciones únicas y pocas actividades, que limitaron el desarrollo posterior de las tarjetas de membresía. El funcionamiento real dista mucho de ser tan sencillo como otras actividades de promoción, sino que es un trabajo sólido y a largo plazo. Esta es la estrategia de marketing del autor en la promoción de membresías; aprenda de ella.
Primero, ampliar los canales de promoción de membresía
Además de la expansión de la escala propia del grupo, la promoción de membresía también debe tener suficientes canales de venta. Además de las tarjetas de membresía para compras existentes y las tarjetas de 5 yuanes, intentamos promoverlas conjuntamente con gobiernos y organizaciones sociales. Por ejemplo, la Federación Municipal de Sindicatos se ha puesto en contacto para saber si se puede promocionar el carnet entre los afiliados al sindicato de la ciudad.
En segundo lugar, mejorar la función de beneficio general de los miembros
Actualmente, los miembros solo tienen el beneficio del consumo de puntos y los miembros generalmente sienten que no "sacian su sed". Entonces, sobre esta base, estamos listos para lanzar descuentos en compras para miembros, seguros de puntos para miembros, fitness, belleza, boletos de baño, etc.
En tercer lugar, fortalecer la promoción de la membresía.
En días festivos a gran escala, se llevarán a cabo actividades llenas de cuidado corporativo, como fiestas de miembros, concursos divertidos para miembros y pasteles de cumpleaños para mejorar la relación entre los miembros y la empresa, mejorar la imagen corporativa y hacer Los miembros se sienten como en casa.
En cuarto lugar, la promoción de la membresía debe integrarse en la promoción.
Al lanzar actividades promocionales a gran escala, se agregan descuentos para miembros al contenido promocional para atraer a más consumidores a unirse a las filas de membresía y experimentar conjuntamente los beneficios y la felicidad que brinda el sistema de membresía.
Verbo (abreviatura de verbo) prestar atención a los miembros VIP
Los miembros VIP son recursos importantes para los clientes en la "regla 28-20" de la empresa. Capturar sus corazones equivale a una tasa de éxito del 80% en la promoción de membresía. Porque no solo pueden generar grandes ganancias para la empresa, sino también atraer más miembros con potencial VIP.
Lo anterior es solo la experiencia del autor en el trabajo real. Con el desarrollo continuo de la economía de mercado, el concepto de venta minorista se integrará gradualmente con los gigantes minoristas del mundo y se derivarán y ampliarán más conceptos nuevos. Espero discutirlo con colegas de la industria.