¿Por qué no dices que es imposible?
Esta es una historia real que ocurrió entre un cliente de General Motors en Estados Unidos y el departamento de atención al cliente de la empresa.
Un día, la división Pontiac de General Motors recibió una carta de queja de un cliente, que decía:
"Esto es lo que hice por lo mismo. Le escribo por segunda vez. No te culparé por no responderme, porque también creo que los demás pensarán que estoy loco, pero esto es un hecho "" Nuestra familia tiene la costumbre tradicional de tomar hielo todos los días. Crema como postre Como hay muchos sabores de helado, nuestra familia vota qué sabor queremos comer después de la cena todos los días. Después de que todos decidan, conduciré hasta allí. Pero como recientemente compré un Pontiac nuevo, El problema ocurre cuando voy a comprar helado. ¿Sabes qué? Cada vez que compro helado, el auto no arranca cuando salgo. "Quiero que sepas que hablo muy en serio con este asunto, aunque esta pregunta suena tonta, ¿por qué este Pontiac no arranca cuando compro helado de vainilla, pero siempre que compro otros sabores de helado, por qué? "¿Por qué?" Xin sospechaba mucho, pero aun así envió a un ingeniero para averiguarlo.
Cuando el ingeniero fue a buscar a este hombre, se sorprendió al descubrir que la carta estaba escrita por un hombre exitoso, optimista y altamente educado.
El ingeniero quedó con el hombre justo después de cenar, así que los dos se subieron al coche y se dirigieron a la heladería.
El resultado de la votación esa noche fue vainilla. Cuando compré el helado de vainilla y regresé al auto, el auto no pudo arrancar nuevamente.
El ingeniero vino por tres noches más como había prometido.
La primera noche, helado de chocolate, el coche estaba bien.
La segunda noche, tomé helado de fresa y el coche estaba bien.
A la tercera noche, helado de vainilla, el coche "no arranca".
Este ingeniero que piensa con lógica todavía se niega a creer que el coche de este hombre sea alérgico a la vainilla. Por eso, todavía no se rindió y continuó organizando el mismo itinerario, esperando solucionar este problema.
El ingeniero comenzó a anotar todos los detalles de lo sucedido desde el principio hasta el presente, como la hora, el tipo de aceite que utilizaba el coche, la hora en la que el coche salía y regresaba. ... Basándose en los datos, llegó a la conclusión de que este tipo dedicaba menos tiempo a comprar helado de vainilla que a otros sabores.
¿Por qué? La razón radica en la configuración interna de la heladería.
Debido a que el helado de vainilla es el sabor más vendido entre todos los sabores de helado, para permitir a los clientes obtenerlo rápidamente cada vez, la tienda exhibe especialmente el sabor de vainilla en un congelador separado y coloca el congelador En la parte delantera de la tienda; otros sabores se colocan en la parte trasera, lejos del cajero.
Ahora, la pregunta que el ingeniero quiere saber es por qué el auto no arranca porque el tiempo desde que se apaga hasta que se reactiva es corto. La razón es muy clara. Definitivamente no es por el helado de vainilla. El ingeniero está muy preocupado. Rápidamente surge de mi mente, la respuesta debería ser "bloqueo de vapor".
Porque cuando este amigo compró otros sabores, porque tardaba mucho, el motor tenía tiempo suficiente para disipar el calor, y no había mayor problema al arrancar.
Pero cuando compré el sabor vainilla, debido a que tardaba poco, el motor estaba demasiado caliente para darle tiempo suficiente al "vaporizador" para disiparse.
Aunque algunos problemas parezcan realmente locos, a veces son reales.
Así que cuando encuentres un problema, no respondas simplemente diciendo que es imposible (IMPOSSIBLE) sin hacer un esfuerzo sincero.
Mira atentamente la palabra “imposible” (IMPOSIBLE), y es posible que puedas ver “SOY POSIBLE”.
La clave de esta diferencia reside en nuestra "actitud" y "comprensión" al mirar una cosa.