¿Por qué Walmart vende pañales y cerveza juntos?
Resulta que las mujeres estadounidenses suelen pedir a sus maridos que les compren pañales a sus hijos después de salir del trabajo. Después de comprar pañales, el marido tiene que comprar su cerveza favorita, por lo que todavía hay muchas oportunidades para comprar cerveza y pañales juntos.
¿Qué hizo que Wal-Mart descubriera la relación entre los pañales y la cerveza? Fue el comerciante quien descubrió esta combinación mágica a través de un análisis detallado de las cifras de transacciones originales del supermercado durante más de un año.
Nada es único. Hay un pequeño restaurante llamado "Ahan" en Michigan, EE. UU., que tiene una práctica muy extraña: los clientes que frecuentan el restaurante pueden informar su dirección permanente y registrarse en el libro de registro de clientes siempre que quieran. Una "cuenta", cada uno. Cada vez que un cliente viene a cenar, el restaurante registrará fielmente el importe de la comida en su cuenta. El 30 de septiembre de cada año, el restaurante calculará el consumo total de cada cliente en el restaurante desde el 30 de septiembre del año anterior con base en los registros del libro de registro de clientes, para luego calcular el monto que merece cada cliente con base en el 10% de La ganancia neta del restaurante. Las ganancias se distribuyen entre los clientes, por lo que el restaurante siempre está ocupado.
Aunque el método del restaurante Ahan de pagar dividendos a los clientes ha perdido parte de su beneficio neto, hace que los clientes sientan que están estrechamente relacionados con los beneficios del restaurante y que también son miembros del restaurante. De esta forma, los restaurantes tienen una relación más estrecha con los consumidores y atraen a muchos clientes habituales.
Este enfoque de convertir a los comensales en "accionistas" es en realidad un tipo de negocio "combinado". La diferencia es que el primero es una "combinación material" obvia, mientras que el segundo es una "combinación de personal" oculta. "Ambos aportan enormes beneficios al jefe en función de la disposición de los consumidores a pagar, así que ¿por qué no?