¿Por qué deberíamos preocuparnos por los clientes y por todos?
Preocupate por tus clientes.
El famoso psicólogo Fromm dijo: "Para muchas cosas antinaturales en el mundo, cada uno de nosotros nos hemos vendado el corazón. Todos los problemas se pueden resolver con el corazón". Esta frase preocupaba a Uno de los mejores. comentarios. Yuan entiende esto muy bien. Durante una conferencia, contó la siguiente historia.
Un asesino fue condenado a cadena perpetua y encarcelado. Debido a que fue sentenciado a cadena perpetua, no tenía padres, esposa, hijos, ni visitas, ni esperanza. Vivía solo en la prisión sin saludar a nadie. Además, era fuerte y feroz, y nadie se atrevía a meterse con él.
Un día, un sacerdote llegó a la prisión con caramelos y cigarrillos para consolar a los presos. El sacerdote se encontró con el preso condenado a cadena perpetua y le ofreció un cigarrillo, pero el preso lo ignoró. El pastor venía todas las semanas a expresarle su pésame y siempre le regalaba cigarrillos. El asesino no reaccionó. Después de que esto continuara durante medio año, el prisionero tomó el cigarrillo, pero su rostro permaneció inexpresivo.
Un año después, el pastor trajo una caja de Coca-Cola además de dulces y cigarrillos. Al llegar a la prisión, el sacerdote descubrió que había olvidado su sacacorchos. Justo cuando estaba perdido, apareció el prisionero. Conociendo la dificultad del sacerdote, sonrió y le dijo: "Depende de mí". Luego abrió una caja de Coca-Cola con sus dientes afilados.
A partir de ese momento, el prisionero no sólo hablaba y reía con el sacerdote, sino que cuando el sacerdote consolaba al prisionero, el prisionero también automáticamente acompañaba y protegía al sacerdote.
Esta historia nos cuenta que la preocupación sincera puede afectarlo todo, incluso un desesperado preso de la vida seguirá conmovido. Una vez que una persona desafortunada descubre que alguien se preocupa por ella, a menudo puede recompensar a la otra persona con el doble de atención.
Dale Carnegie dijo: "Siempre preocúpate sinceramente por los demás. Harás más amigos en dos meses que aquellos que sólo quieren que los demás se preocupen por ellos mismos en dos años". Solo espero que las personas que se preocupan por los demás siempre deberían usar esta frase para advertirse a sí mismos.
Después de escuchar la conferencia de Yuan, un vendedor de una empresa de automóviles suele pasar de 3 a 5 horas demostrando en detalle el funcionamiento del automóvil después de cada transacción y antes de que los clientes recojan la mercancía. "He visto a algunos vendedores simplemente entregarle a un nuevo cliente un manual de usuario y decirle: 'Tómelo y compruébelo usted mismo'", dijo el vendedor. "Muy pocas de las personas que he conocido entienden que simplemente confiar en un producto tan recreativo". El vehículo se puede operar manualmente. Esperamos que los clientes puedan satisfacer nuestras inquietudes en la mayor medida posible, porque no solo esperamos que compren en el futuro, sino que también esperamos que presenten algunos amigos para comprar autos. Un buen vendedor tratará a sus clientes. Diga: "Puedes llamarme las 24 horas del día. Si tienes alguna pregunta, llámame a mi oficina o a mi casa. Siempre estoy disponible para responder preguntas sobre nuestros productos". no funciona, pueden contactar a otros para pedir ayuda "
Yuan Dui dijo: "Debes recordar: cuidar, cuidar y cuidar nuevamente. Lo que tienes que hacer es brindarles a tus clientes el. la mejor calidad. El cariño les hace sentir culpables por querer cooperar con los demás. ¡Una carrera de marketing exitosa se basa en este tipo de atención!”.
¡No discrimine a los clientes ni juzgue a las personas por sus criterios! su apariencia.
Yuan Dui dijo, nunca discrimines a nadie. Los vendedores no sólo venden productos sino también servicios. Si rechaza a una persona, rechaza a un grupo de personas y su base de clientes se volverá cada vez más estrecha. Los vendedores experimentados tienen innumerables historias que prueban la verdad de este proverbio.
En la conferencia de Yuan, se mencionó un caso así:
Un día, cuando el vendedor de bienes raíces Tom Hopkins estaba esperando que los clientes fueran a su habitación, Jill pasó y entró a saludarlo. No mucho después, un auto viejo se detuvo en el camino de entrada y una pareja vieja y desaliñada caminó hacia la puerta principal. Después de que Tom les dio una cálida bienvenida, Tom Hopkins miró a Jill por el rabillo del ojo. Sacudió la cabeza, hizo una expresión clara y le dijo a Tom: "No pierdas el tiempo con ellos".
No está en mi naturaleza ser grosero con la gente, dijo Tom. Todavía los trato con el mismo entusiasmo con el que trataría a otros compradores potenciales. Jill pensó que estaba perdiendo el tiempo y se fue enojada. Como no había nadie más en la casa y el constructor se había ido, pensé que no podía ofender a nadie.
¿Por qué no mostrarles la casa?
Cuando dio un recorrido a los dos ancianos, estos observaron asombrados el elegante interior de la casa. El techo de 4 metros de altura los dejó mareados y sin aliento. Al parecer, nunca habían estado dentro de una mansión tan lujosa y Tom estaba encantado de tener el privilegio de mostrarle la casa a la envidiosa pareja.
Después de ver el cuarto baño, el marido suspiró y le dijo a su esposa: "¡Piénsalo, una casa con cuatro baños!" Luego se volvió hacia Tom y le dijo: "Durante muchos años, hemos sido Soñar con casa con muchos baños”
La esposa miró fijamente a su marido con lágrimas en los ojos. Tom notó que ella sostenía suavemente la mano de su marido.
Después de recorrer cada rincón de la casa, regresaron al salón. "¿Podemos hablar en privado?", le preguntó cortésmente el caballero a Tom.
"Por supuesto", dijo Tom, entrando a la cocina para poder discutir el asunto a solas.
Cinco minutos después, la señora se acercó a Tom y le dijo: "Está bien, puedes entrar ahora".
En ese momento, una pálida sonrisa apareció en el rostro del caballero superior. . Metió la mano en el bolsillo de su abrigo y sacó una bolsa de papel rota. Luego se sentó en las escaleras y empezó a sacar fajos de billetes de la bolsa de papel y a apilarlos cuidadosamente en los escalones. Recuerde: ¡esto sucedió en los días previos a las transacciones en efectivo!
"Más tarde me enteré de que este caballero trabajaba como maitre d'hotel en el restaurante de un hotel de primera clase en Dallas. Durante muchos años, ahorraron propinas escatimando en comida".
Poco después de que se fueron, el Sr. Gill regresó. Tom le mostró el contrato firmado y le dio la bolsa de papel. Miró hacia adentro y se desmayó.
Finalmente, Yuan concluyó diciendo que no se debe juzgar a nadie primero. Un vendedor experimentado debe saber esto y no juzgar un libro por su portada. Esto es especialmente importante en el ámbito de las ventas.
Los buenos vendedores siempre tratan a los no clientes como clientes. Son educados con todos. Tratan a todos como influencers porque lo saben. Los pedidos suelen llegar de lugares inesperados. Saben que lo que hicieron hace diez años podría ser el negocio que son hoy.
Para un buen vendedor, no existe el "nadie". No reprende al camarero por un retraso en la cocina ni al personal de recepción por un vuelo retrasado o cancelado. Es educado con todos. Un buen vendedor trata al trabajador que empuja la cortadora de césped con el mismo respeto y cortesía que el presidente de la empresa que fabrica la cortadora de césped.
Uno de los clientes de Yuan es un vendedor de alambres y cables y tiene una buena relación con los altos ejecutivos de la empresa cliente. Cada vez que realiza un viaje de negocios a la empresa, la primera persona que conoce es la recepcionista de la empresa. Es una joven muy organizada y eficiente. Uno de sus trabajos es llegar puntual a las citas. Aunque no es una compradora, y mucho menos una persona que toma decisiones, el vendedor siempre ha sido muy educado con ella. Incluso si la cita se pospone por algún motivo, no se quejará interminablemente como los vendedores comunes, sino que esperará pacientemente y tampoco mencionará el nombre del vicepresidente ejecutivo al que visitará para mostrar su importancia. Siempre agradeció a la recepcionista su ayuda y nunca olvidó despedirse de ella al salir.
Después de los 18, la recepcionista se convirtió en vicepresidenta ejecutiva de la empresa. Bajo su influencia, su empresa se convirtió en el mayor cliente de vendedores de alambres y cables.
Presta atención a cada cliente.
Cuando Yuan salió a vender por primera vez, decidió visitar a cada uno de sus clientes cada año. Entonces, cuando Yuan vendió una póliza de seguro de vida por valor de 10.000 yenes a un estudiante de geología en la universidad de su ciudad natal, firmó un contrato de servicios de por vida con Yuan.
De hecho, los clientes deben ser tratados por igual independientemente de su tamaño. Cada cliente merece su servicio incondicional. En la industria de seguros, hay que hacer esto. Esta es también una de las características que distingue a los agentes de las compañías de seguros de los agentes de otras industrias. Pero cuando se trata de vender productos, todas las industrias son iguales.
Después de graduarse, este estudiante de geología ingresó a la industria de la geología y Yuan le vendió una póliza de seguro por valor de 10.000 yenes. Luego se mudó a otro lugar para trabajar, y era lo mismo dondequiera que iba. Yuan contacta con él al menos una vez al año. Aunque ya no compra seguros a Yuan, sigue siendo cliente de Yuan de por vida. Mientras todavía pueda comprar un seguro, Yuan debe tomarse la molestia de brindarle servicios.
Una vez asistió a un cóctel.
Un cliente sufrió repentinamente un ataque epiléptico. Este joven, que había aprendido algunos conocimientos de enfermería, se ofreció como voluntario para salvarle la vida. Y este invitado es multimillonario, por eso invitó a este joven a trabajar en su empresa.
Unos años más tarde, el multimillonario planeó pedir prestada una gran cantidad de dinero para invertir en bienes raíces. Le preguntó al joven: "¿Conoce a alguien que tenga algo que ver con una gran compañía de seguros? Me gustaría pedir prestado algo de dinero".
El joven de repente se acordó de Yuan, lo llamó y le preguntó. "Sé que su negocio de seguros es grande. ¿Puede ayudarme, jefe?"
"¿Hay algún problema?", Preguntó Yuan.
"Quiere pedir prestado 20 millones de yenes para invertir en bienes raíces. ¿Puedes ayudarlo?"
"Sí".
"Por cierto, una frase ", agregó, "Mi jefe no quiere que los lugareños sepan sus acciones, por eso le gustas. Recuerda, mantenlo en secreto".
"Lo sé, soy yo. de trabajo", explicó Yuan Dui.
Después de colgar el teléfono, Yuan hizo varias llamadas a la compañía de seguros y concertó que una de ellas se reuniera con el empresario. Poco después, Yuan lo invitó a visitar el yate de su general. Esa tarde le vendieron un seguro por valor de 20 millones de yenes. Hasta ahora, este es el negocio más grande que Yuan haya realizado jamás.
Presta atención a tus pequeños clientes y proporciónales los mismos servicios que a tus grandes clientes, tratándolos por igual.
Cada cliente, por grande o pequeño que sea, es tu Dios y debe disfrutar del mismo servicio.
Los pequeños clientes se desarrollan lentamente, pero algún día triunfarán y se convertirán en grandes clientes potenciales.
Los pequeños clientes te presentarán a algunas personas ricas. Atrayendo así grandes clientes.
John Dewey, el filósofo más erudito de los Estados Unidos, dijo: "La fuerza impulsora más profunda del corazón humano es la importancia de la esperanza". Todo el mundo viene a este mundo con un sentimiento de ser valorado. Cuidado y respeto, seguro. Cuando cumplas con sus requisitos, los aspectos que valoras brillarán con gran entusiasmo y se convertirán en tus amigos.