Muestra de discurso de ventas telefónicas
Hay muchas formas de vender. Creo que los amigos que hacen ventas telefónicas saben que las palabras iniciales de las ventas telefónicas son muy importantes. A continuación, el autor compartirá con ustedes una muestra de técnicas de venta telefónica. para leer.
Habilidades de telemarketing ejemplo 1
La clave de las palabras de apertura de telemarketing
Palabras de apertura de telemarketing, como excelente técnico de telemarketing, a la hora de dar Cuando un cliente hace la primera llamada , deben presentarse a sí mismos y a la empresa en un plazo de 30 segundos para despertar el interés del cliente, de modo que esté dispuesto a continuar la conversación. .El vendedor debe dejarle saber claramente al cliente los siguientes 3 puntos en un plazo de 30 segundos:
1. ¿Quién soy y a qué empresa represento?
2. ¿Cuál es el objetivo de llamar al cliente?
3. ¿Cuáles son los usos de los productos de mi empresa para los clientes?
No utilices declaraciones iniciales diferentes.
1. Menciona los temas que más preocupan a tus clientes actualmente.
?Hola, Sr. Li, escuché que su colega mencionó que su mayor dolor de cabeza en este momento es que a la empresa le resulta difícil reclutar talentos adecuados, ¿verdad?
2. Mencionar a los competidores del cliente.
?Acabamos de cooperar con Allianz (un competidor de nuestros clientes objetivo) y creen que nuestros productos han desempeñado un papel importante en la apertura del mercado de alta gama, así que decidí ofrecerles una llame hoy.
3. Menciona la actividad reciente del cliente.
?En el reciente seminario industrial en el que participó su empresa, el ingeniero Zhang Hai mencionó el punto de vista de XX. Creo que los productos recientemente lanzados por nuestra empresa están exactamente en línea con el punto de vista del Sr. Zhang.
4 .causar su preocupación y atención.
?Los clientes siguen mencionando que el personal de ventas de la empresa es propenso a la deserción, lo cual es realmente preocupante.
?Muchos clientes mencionaron que su personal de servicio al cliente a menudo recibe llamadas de acoso, que son difíciles de tratar. Me pregunto cómo maneja el Gerente Wang este tipo de cosas.
5. Por favor introduzca las muestras que envió.
?Hace unos días, te envié una muestra del producto de nuestra empresa.
?Te envié una muestra ¿Qué opinas del efecto después de probarlo?
6. Mencionar promociones.
Nuestra empresa lanzó el evento Carnaval familiar del Festival de Primavera y 20.000 clientes participaron en él en solo diez días. Solo necesita pagar 5 yuanes adicionales al mes y puede llamar a cualquier número de la ciudad durante. el Festival de Primavera.
7. Haga preguntas.
Los vendedores telefónicos hacen preguntas directamente a los clientes y las utilizan para atraer su atención e interés. , ¿qué opinas? ¿Cuáles son los principales factores que afectan la calidad de los productos de tu fábrica?
8. Proporcionar información a los clientes
Los vendedores telefónicos brindan información útil a los clientes, como por ejemplo. ya que las condiciones del mercado, las nuevas tecnologías, el conocimiento de nuevos productos, etc., atraerán la atención de los clientes. Esto requiere que los vendedores telefónicos se pongan en el lugar del cliente, piensen en los clientes, trabajen duro para leer periódicos y revistas, comprendan las tendencias del mercado y enriquezcan su propio conocimiento. , y capacitarse para convertirse en líderes en esta industria. Los clientes pueden tratar con vendedores telefónicos, pero los expertos son muy respetados. Por ejemplo, usted les dice a sus clientes: "¿Quién es usted?" ?Leí sobre un nuevo invento tecnológico en una determinada publicación y creo que será de gran utilidad para su fábrica.
9. Dejar que los datos hablen.
Cuando los vendedores telefónicos proporcionan información a los clientes, deben utilizar números específicos para ilustrar el problema. No sólo deben preocuparse por los intereses de los clientes, sino también ganarse su respeto y favor.
?Si nuestro servicio pudiera incrementar tus ventas en un 30%, estarías interesado, ¿verdad?
?Si nuestro servicio pudiera ahorrarle a su empresa 200.000 dólares al año, estoy seguro de que estaría interesado, ¿verdad?
Conferencia de telemercadeo 2
Ejemplo 1, la primera llamada con un cliente: Sr. Chen, hola, soy Zhang Ming del departamento de marketing de **** empresa,* * ** La empresa existe desde hace más de 5 años y hemos cooperado con ********* durante muchos años. Me pregunto si ha oído hablar de nuestra empresa.
Puntos de error:
1. El vendedor no explicó el motivo de la llamada y los beneficios para el cliente.
2. A los clientes no les importa cuánto tiempo lleva su empresa en el negocio, con quién trabaja o si han oído hablar de su empresa.
(No se centre en cuestiones que no les interesan a los clientes en los comentarios iniciales. Tal vez tengamos algunos problemas similares en el trabajo real, que pueden no ser tan graves)
Ejemplo 2: Vendedor: Hola, Sr. Chen, soy Zhang Ming del departamento de marketing de **** Company. Nuestra empresa se especializa en proporcionar ***** ******. ¿ahora?
Errores:
1. El vendedor no explicó el motivo de la llamada y los beneficios para el cliente.
2. Empezar a hacer preguntas sin mencionar los beneficios para el cliente pondrá inmediatamente a la gente a la defensiva.
Ejemplo 3:
Vendedor: Hola, Sr. Chen, soy Zhang Ming del departamento de marketing de **** Company. Le envié algunos CD hace unos días. Información, me pregunto si la has recibido.
Errores:
1. La misma pregunta no explicaba por qué se realizó la llamada y qué beneficios traería al cliente.
2. Normalmente las personas están muy ocupadas y no pueden ver el mensaje aunque lo reciban, lo que les da la oportunidad de responder: ?No lo recibí.
(Información clara y descripción del producto)
Ejemplo 4:
Vendedor: Hola, Sr. Chen, soy el departamento de marketing de **** empresa Mi apellido es Zhang. Nuestra empresa ofrece servicios y servicios profesionales. Me pregunto si está libre ahora. Me gustaría tomarme un momento para hablar con usted/presentarlo. p>
1. Mencione directamente el producto en sí, pero no diga qué beneficios aporta a los clientes.
2. No preguntes a los clientes si están libres, solo pregunta por tiempo.
Conclusión
Los anteriores son algunos ejemplos de iniciadores de conversaciones de telemercadeo eficaces, que pueden organizarse y utilizarse según su situación real para maximizar el efecto.
Habilidades de venta por telemercadeo tres
Habilidades de venta por telemercadeo para una buena declaración inicial 1. Habla bien la primera oración y establece la confianza inicial
La habilidad de la declaración inicial es resolver Solo sus palabras de apertura pueden resolver estas dudas en la mente de los clientes, para que sea posible continuar. Entre ellos, la primera frase es muy importante. Generalmente se trata de ¿cómo te conozco? Por ejemplo, cuando una compañía de seguros coopera con el departamento de tarjetas de crédito de un banco, la primera frase suele ser así: Hola, ¿es este el Sr. Chen Ninghua? Soy *** del Centro de Atención al Cliente de China Merchants Bank. ¿Tiene tiempo ahora? Me gustaría volver a visitarlo. Como soy usuario de tarjeta de crédito de China Merchants Bank, es posible continuar la conversación.
Consejos para hacer una buena declaración inicial durante las ventas telefónicas 2. No dé a los clientes la oportunidad de rechazarlo
La mayoría de los vendedores nuevos que no han sido capacitados suelen sufrir mucho en esto nivel Solo saben eso Diga, o haga algunas preguntas cerradas que los clientes rechacen fácilmente, como si es bueno, es correcto, se puede hacer, etc. El cliente no dijo nada sobre trabajos anteriores.
Por ello, los vendedores excelentes prestan gran atención al diseño de las preguntas durante cada conversación, y básicamente desarrollan el hábito de hacer preguntas abiertas al final.
Por ejemplo:?Vine a usted hoy para presentarle un tipo especial de servicio de consultoría? ¿Comerciante? ¿Cuánto sabes sobre este tipo de servicio? De esta manera, es menos probable que los clientes le cuelguen.
Sin embargo, las preguntas cerradas no significan que no se puedan utilizar durante toda la etapa de apertura. Cuando los clientes están interesados en tus servicios y te piden consulta o asesoramiento, utilizas preguntas cerradas para diagnosticar. Preguntas cerradas Es fácil generar confianza haciendo preguntas. Por ejemplo, cuando me comunico con muchos clientes, les resulta muy difícil establecer la estructura organizativa del equipo de telemercadeo. Normalmente pregunto: ¿Puede describir brevemente su estructura organizativa actual? (Esta es una pregunta abierta); ¿Tiene personal dedicado responsable de desarrollar nuevos clientes y mantener a los antiguos? Esta pregunta es una pregunta cerrada.
Consejos para unos buenos comentarios iniciales en telemarketing 3. Ofrece distintos beneficios a distintas personas.
Cada llamada suele ser muy corta, normalmente de 3,5 a 4,5 minutos. En la declaración inicial, es necesario resumir de manera concisa los beneficios para los clientes objetivo y presentar apelaciones a los beneficios basadas en las diferentes posiciones de los clientes objetivo.
Los responsables de la toma de decisiones, como los directores generales, se ven preocupados cada día por las cifras financieras. Estos problemas se expresan directamente como números o KPI operativos. Crecimiento de ventas y ganancias, reducciones de costos, eficiencias operativas unitarias mejoradas y más. Además de las cuestiones operativas de su propia empresa, también le preocupan más la dinámica de los competidores y su influencia en el sector. Por lo tanto, debes organizar inteligentemente tu discurso de apertura en poco tiempo y contar las razones por las que quieres encontrarlo.
Habilidades de telemercadeo: una buena declaración inicial 4. Diseñe objetivos primarios y secundarios
Para que cada llamada sea valiosa, un teleoperador profesional debe realizar una llamada telefónica antes de llamar a un cliente. los objetivos que desea alcanzar de antemano. Si no los establece con anticipación, será fácil que el vendedor se desvíe del tema, se pierda por completo y pierda mucho tiempo valioso.