Reglas de devolución y cambio de productos frescos
Proceso de devolución en supermercado ◎Confirmar devolución.
De acuerdo con los estándares de devolución del supermercado, se determinan los productos devueltos y el personal comercial cuenta y organiza los productos devueltos y los envía al almacén para su custodia y registro. Emitir una orden de devolución.
Devolución por quintuplicado. ¿El personal de ventas de pedidos de devolución debe completar el "Formulario de diferencia de producto"? número encendido. Además, el formulario de declaración también deberá incluir lo siguiente:
(1) Información del proveedor:
①Nombre.
②Dirección y código postal.
③Código de proveedor.
(2) Información del producto:
(1) Nombre.
(2) Número de producto.
③El número de unidades de embalaje (si la mercancía se mide en peso, expresada en kilogramos).
④Atención (explicación).
(3) Información de gestión:
1 cita.
(2) Rellena el formulario.
③Aprobador.
④Receptor.
⑤Ingrese la persona.
Enviar un pedido de devolución.
El formulario de devolución completado por el personal de ventas debe enviarse al proveedor de manera oportuna para notificarle que se encargue de la devolución.
La primera copia: enviada al proveedor el mismo día.
El segundo enlace: el tercer enlace; enviarlo al departamento financiero de la casa matriz junto con los documentos de envío.
Cuarto: Entrégaselo al proveedor/conductor de la empresa de transporte para que lo traiga de vuelta.
El quinto eslabón: Retención del departamento.
Procesamiento de devoluciones.
Después de recibir el aviso de devolución, el proveedor se dirigirá a la unidad de compras para recoger el formulario de devolución. Con el formulario de devolución se dirigirá al almacén del supermercado para registrar y recoger los productos devueltos. comprobar el registro y liberar el producto. Si el proveedor no completa el trámite de devolución dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la notificación, se considerará que ha desistido de la devolución, y el comprador lo comunicará al jefe de almacén para que informe al supervisor para que resuelva.
Liquidación del proceso.
Una vez que el inspector completa la inspección de los productos devueltos, envía el formulario de devolución al supervisor para su aprobación. El comprador prepara un informe de devolución, lo envía al contador para su deducción y completa el procedimiento de devolución.
Operación de devolución de alimentos frescos
Procedimiento de operación de devolución
(1) Solicitud de devolución. El personal de pisos debe presentar una solicitud de devolución antes del envío por parte del proveedor.
(2)Enviar productos de reemplazo. Cuando el proveedor los envía, los productos que se devolverán desde el piso se entregan en la ubicación de recepción del departamento de recepción.
(3) El equipo de devoluciones inspecciona las devoluciones. El equipo de devoluciones comprueba si los artículos, la cantidad y los documentos devueltos son consistentes.
(4) El proveedor retira la mercancía. El proveedor retira los productos devueltos y sigue los procedimientos de devolución.
(5) Inspección del responsable de seguridad. Los agentes de seguridad deben supervisar e inspeccionar todo el proceso de devolución.
◎Devolución a los puntos de operación
(1) Los productos devueltos no se almacenan en el departamento de recepción, sino que deben almacenarse en el departamento de alimentos frescos y luego devolverse al departamento de recepción.
(2) Primero debe devolver la mercancía y luego recibirla.
(3) El número de producto y el nombre del producto en la orden de devolución deben ser consistentes con los de la computadora, y la cantidad debe ser consistente con la cantidad real del producto. Si no alcanza la unidad mínima, se calculará como fracción de la unidad.
(4) Algunos productos frescos que no se pueden almacenar o no necesitan almacenarse se pueden devolver con el bono después de llegar a un acuerdo con el proveedor, pero solo se pueden devolver con el bono.
7. Sistema de Gestión de Devoluciones
(1) Gestión de Documentos de Devolución La gestión y conservación adecuada de los documentos de devolución es muy importante e implica pago y liquidación.
1. Libreta de direcciones de devolución: la libreta de direcciones de devolución se refiere a la dirección detallada y el número de teléfono del proveedor, incluido el último estado de devolución del departamento de compras. Organizado por departamento y número de proveedor. Haga correcciones con regularidad.
2. Documentos de devolución: Todos los documentos de devolución, especialmente las órdenes de corrección de devolución y los documentos de devolución, deben guardarse por fecha y número de inspección de devolución.
3. Registro de informes de pérdidas: Los informes diarios de pérdidas de productos se almacenan según la fecha.
"Instrucciones de devolución" de Supermercado
1. Si hay problemas de calidad con los productos comprados, puede devolverlos dentro de los 7 días siguientes a la fecha de compra con el recibo de compra original. la comida se limita a 8 horas, el resto de alimentos se limita a 24 horas.
2.Todos los trámites de devolución deberán realizarse en el Centro de Atención al Cliente.
3. Si no hay ningún problema de calidad con el producto, mantenga intacto el embalaje original y los accesorios completos (incluidos los obsequios que no afecten las ventas secundarias) se pueden devolver o cambiar en un plazo de tres días.
4. Debido a la naturaleza especial de la mercancía, no se permiten devoluciones ni cambios por cuestiones de no calidad:
(1) Alimentos, tabaco, alcohol, medicamentos y productos sanitarios.
(2 )Productos de higiene personal (ropa interior, trajes de baño, etc.), productos de limpieza y cosméticos
(3) Objetos de valor: oro y plata, joyas, jade, relojes, ropa , etc.
(4) Productos de discos ópticos, productos de vidrio, productos cerámicos, libros, películas, pilas, productos desechables, productos procesados,
Productos promocionales, juguetes para niños
(5) Pilas, cinturones, carteras y otros bienes de consumo.
5. El precio de devolución se basará en el precio de compra original. Cuando hay una disputa sobre la calidad de los productos, la persona que planteó el problema debe acudir al departamento nacional de inspección y supervisión de calidad para una evaluación y determinar la responsabilidad. La tarifa de evaluación correrá a cargo de la parte responsable.
6. El supermercado no interferirá con los métodos de devolución, sustitución y reparación acordados entre el cliente y el personal comercial del fabricante.
7. Los electrodomésticos y productos electrónicos operados por este supermercado se devolverán o cambiarán de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor".
8. Los supermercados no se hacen responsables de los daños causados por causas de fuerza mayor (terremotos, inundaciones y otros desastres naturales).
9. No se devolverán los bienes dañados debido a un mantenimiento inadecuado o a un autodesmontaje.
10. Condiciones de devolución del producto fresco:
1. El vendedor podrá aceptarlo en un plazo de 24 horas.
2. No se aceptarán menos de la mitad de los artículos vendidos.
3. Si el precio es incorrecto y el código es incorrecto, se aceptará el precio si el precio excede el precio.
4. Se devuelven productos frescos con objetos extraños.
5. Devolución y cambio de productos frescos con problemas de calidad.
De acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales pertinentes, las "devoluciones sin motivo de siete días" no se aplican a los siguientes productos:
(1) Para productos pedidos por consumidores, el comerciante y el comprador acuerdan la personalización del compromiso de devolución. Los productos básicos están sujetos a compromisos de devolución;
(2) Productos frescos y perecederos;
(3) Productos audiovisuales, software y otros productos digitales descargados o descomprimidos por los consumidores en línea
(4) Entrega de periódicos.
Base legal:
Artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Si los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc., los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin dar los motivos, excepto los siguientes productos:
(1) pedidos por los consumidores;
(2) frescos y perecederos;
(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales que los consumidores descargan o descomprimen en línea;
(4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas .
A excepción de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no sean aptos para devolución en función de la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo.
Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la devolución. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.