¿Cuáles son las habilidades del telemercadeo y el arte de hablar?

El teléfono es una herramienta indispensable en las actividades comerciales actuales, pero actualmente es difícil vender por teléfono. En primer lugar, la gente es más cautelosa y, en segundo lugar, la actitud de la gente hacia los vendedores no es muy buena. Por lo tanto, es necesario dominar algunas habilidades de ventas y el arte de hablar. El siguiente es el contenido de los artículos sobre técnicas de telemercadeo y el arte de hablar que el editor de SmartView ha recopilado para usted.

Habilidades de venta telefónica y el arte de hablar 1. Supera tus propios obstáculos internos

A algunas personas les preocupa que la otra parte los rechace antes de realizar una llamada y no saben cómo. Para lidiar con el rechazo, solo puedes colgar el teléfono. Algunas personas incluso esperan que el teléfono se cuelgue rápidamente y nadie conteste. Siempre piensan desde la perspectiva de la persona que contesta el teléfono e imaginan cómo lo rechazará. tú. Si piensas de esta manera, dos personas te rechazan. Las llamadas telefónicas que realices no tendrán el efecto deseado. Hay varias formas de superar los obstáculos internos:

(1) Endereza tu mente. A la hora de realizar ventas, es normal que te rechacen. Lo que es anormal es que nadie nos rechace. En ese caso, no estaríamos obligados a administrar el negocio. Debemos tener un 200% de confianza en nuestros propios productos y servicios y ser muy optimistas sobre las perspectivas de mercado de nuestros productos. Si otros no usan o no necesitan nuestros productos o servicios, ellos se lo pierden. Al mismo tiempo, resumimos varias ventajas de nuestros productos.

(2) Sé bueno resumiendo. Deberíamos estar agradecidos con cada cliente que nos rechaza. Porque podemos aprender de ellos las lecciones de por qué somos rechazados. Después de cada llamada, debemos registrar la forma en que nos rechazaron y luego resumir cómo solucionarlo si nos encontramos con algo similar la próxima vez. El propósito de esto es que cuando volvamos a enfrentar problemas comunes, tengamos la confianza suficiente para resolverlos sin miedo ni miedo.

(3) Tómate un tiempo para estudiar todos los días. Cuanto más aprendas, menos descubrirás que sabes. El propósito de nuestro estudio no es alcanzar una altura determinada. Pero démonos suficiente confianza. Por supuesto, deberíamos aprender de forma selectiva y no aprender todo lo que no sabemos. Antes de realizar una llamada telefónica, puedes anotar en un papel las palabras clave que quieras expresar al cliente para evitar ser "incoherente" por el nerviosismo. Cuanto más llames, más maduro serás.

2. Aclarar el propósito de llamar

El propósito de llamar a los clientes es vender productos. Por supuesto, no se puede hacer con una sola llamada telefónica, pero nuestras llamadas telefónicas deben serlo. realizado es eficaz y puede obtener información valiosa para nosotros. Si la persona que atiende el teléfono resulta ser el responsable, entonces podremos presentarle directamente los productos de la empresa, comunicarnos por teléfono, enviarle correos electrónicos con información del producto, concertar citas para visitas, etc. Si no es la persona a cargo, debemos encontrar una manera de obtener el nombre, el número de teléfono y otra información de la persona a cargo, luego contactarlos por correo electrónico y programar una cita para una visita. Por lo tanto, llamar a los clientes no es el propósito. Lo que queremos es contactar a nuestros clientes objetivo, tener la oportunidad de realizar entrevistas y luego completar nuestras ventas.

3. Recopilación de recursos para los clientes

Ahora que el propósito está claro, es cuestión de a quién llamar. Las ventas telefónicas en cualquier industria comienzan con la selección de clientes. La clave es encontrar el objetivo adecuado o encontrar suficientes clientes potenciales eficaces. Si ni siquiera puede hacer esto, no podrá generar ningún buen rendimiento. En el proceso de venta telefónica, la elección siempre es más importante que el trabajo duro. Aunque encontrar el objetivo adecuado al principio no significa que podrás generar resultados de ventas, al menos tendrás una oportunidad y un buen comienzo.

Para elegir un cliente, debes cumplir tres condiciones: 1. Hay demanda potencial u evidente; 2. Hay cierta fortaleza financiera para consumir los productos que vendes; 3. La persona de contacto debe tener decisión; -poder de toma y poder tomar la decisión final.

Dado que nuestros productos son productos de alta gama, los grupos de consumidores se concentran principalmente en grupos de ingresos medios y altos, consumidores de fondos públicos y celebridades. Las industrias donde se concentran principalmente estas personas incluyen la industria de TI, la industria de consultoría, la industria del entretenimiento y el sector inmobiliario. industria, industria editorial, industria farmacéutica e industria automotriz, industria de medios, industria de comunicaciones, agencias de estudios en el extranjero, industria de aviación civil, industria financiera, instituciones gubernamentales, etc. Al desarrollar clientes, debemos recopilar información personal de estas industrias, corporativa. personal de compras y personal de compras del sindicato del departamento gubernamental.

4. Comunicación con recepción o centralita

Después de recopilar la información, llega el momento de contactar con la empresa por teléfono. En este momento encontrarás que muchas llamadas son del propio. En la recepción o en la centralita de la empresa, y la persona que contesta el teléfono no es la persona que buscamos. El target que buscamos y el gran conjunto de habilidades de ventas que hemos preparado son rechazados antes de que podamos explicarlos. Una forma de sortear estos obstáculos y evitar las habilidades de ventas en la recepción: 1. Cuando busque información, busque al jefe por cierto. Cuando llame, pregúntele directamente. Si la otra parte le pregunta quién es usted, simplemente dígalo. eres su cliente o amigo. De esta manera tienes mayores posibilidades de encontrarlo. 2. Prepare varios números de teléfono más de la empresa y utilice números diferentes para llamar. Diferentes personas responderán de manera diferente si contestan la llamada, lo que aumentará las posibilidades de éxito. 3. Simplemente transfiera a una extensión y vuelva a preguntar (no presione 0 para transferir a manual. Es posible que lo transfieran al vendedor o al departamento de recursos humanos, para que pueda evitar la recepción). 4. Si crees que este cliente es muy interesante, no te rindas. Puedes buscar otro colega que te ayude. Por cierto, puedes probar a tus colegas y aprender nuevos métodos.

5. experiencia La identidad del socio, por ejemplo: Hola, soy la empresa XX. Ayúdame a recoger a tu jefe. Le envié un fax ayer y quería confirmar si lo recibió.

6. Si no conoce el apellido de la persona a cargo, finja conocerlo. Por ejemplo, busque a su gerente Wang. Soy XXX de la empresa XX. antes de discutir la cooperación. Si la respuesta es que no existe tal persona, puede decir: Oh, lo recordé mal. Perdí su tarjeta de presentación. Por favor, dígame su apellido y número de teléfono.

7. Pon tu nombre con el número de teléfono. El número se lo queda la persona que contesta el teléfono. Si el responsable está ausente o no está disponible, simplemente diga: No importa ¿Cuándo suele estar aquí el responsable? ¿Cree que me conviene llamarle por la tarde? Hará difícil que la persona que conteste el teléfono se niegue.

5. Una declaración de apertura de televenta exitosa

Después de pasar por giros y vueltas para encontrar a sus clientes objetivo, debe presentar su empresa y a usted mismo en 30 segundos, despertar el interés del cliente y hacer que el cliente esté dispuesto. Es decir, el vendedor debe dejarle saber claramente al cliente las siguientes tres cosas en un plazo de 30 segundos: 1. ¿Quién soy y a qué empresa represento? 2. ¿Cuál es el propósito de mi llamada al cliente? adecuado para ¿Cuál es el propósito del cliente? Lo mejor es utilizar la frase más corta y concisa para expresar su intención en la declaración inicial, porque nadie tendrá la paciencia de escuchar a un extraño dando un largo discurso allí, y el El cliente está preocupado por para qué sirve el teléfono y qué puede aportarle. Qué, una llamada telefónica inútil es una pérdida de tiempo para cualquiera. Por ejemplo: Hola, Sr. Zhang, soy XXX de Morning Fruit Co., Ltd. Nuestra empresa distribuye principalmente diversas frutas y productos de frutos secos de alta gama, así como diversas cajas de regalo de frutos secos, vino tinto y aceite de camelia. Nuestros productos se pueden distribuir como beneficios para empleados y obsequios navideños, y también se pueden proporcionar a sus clientes para mantener sus relaciones con ellos. Nota: No siempre preguntes a los clientes si están interesados. Ayúdalos a decidir y guía su pensamiento. No retrocedas ni te rindas inmediatamente cuando te enfrentes al rechazo de un cliente. Lo más importante es concertar una cita con el cliente. una entrevista.

6. Presenta tus propios productos

A la hora de presentar productos en el teléfono, debemos centrarnos en puntos clave, resaltar las características de nuestro producto y atraer clientes:

1. Ventajas de la entrega Se consume en forma de tarjeta de membresía. No puede finalizar el consumo de una vez. Puede pasar la tarjeta varias veces para la entrega y recargarla. Puede dársela al cliente como regalo. Es cómodo y práctico. El cliente sólo necesita hacer una llamada telefónica y le entregaremos el producto en su domicilio. Le ahorra tiempo a sus clientes para ir a comprar y la calidad del producto está garantizada.

2. Ventajas del producto: La mayoría de nuestros productos son frutas y frutos secos importados, y tenemos nuestras propias plantaciones para muchas frutas, lo que garantiza que los productos no tengan residuos de pesticidas. Muchos productos son raros en el mercado. y ahora les estamos prestando atención. Dar regalos trae salud. Si ofrece productos y servicios tan nutritivos a los clientes y mantiene las relaciones con ellos, su negocio definitivamente crecerá cada vez más. Darlos a los empleados también puede hacer que los empleados sientan que la empresa. se preocupa por ellos. ¡¡Definitivamente no hace falta decir que mejoran el entusiasmo y la eficiencia en el trabajo!!

3. Ventajas de las cajas de regalo Nuestras cajas de regalo de alta gama contienen vino tinto, aceite de camelia y varias frutas secas. Se puede utilizar como obsequio de alta gama para los clientes. Se puede utilizar para visitar a familiares y amigos, y puede elegir diferentes cajas de regalo según sus propias necesidades y preferencias. Regalarlo a clientes y empleados le brinda comodidad y le ahorra la molestia de comprar y dar obsequios. Puede obtenerlo todo con una sola tarjeta de regalo, qué conveniente es.

7. Manejo de las objeciones de los clientes

Al presentar productos, nos encontraremos con rechazos y dudas por parte de los clientes (liuxue86.com) Sin embargo, mantenemos una buena actitud y al mismo tiempo respondemos. a las objeciones del cliente y a la pregunta para poder encontrar palabras para afrontarlo. Hay dos tipos de objeciones de los clientes: objeciones falsas y objeciones reales.

Existen varios tipos de objeciones irreales: 1. Rechazo habitual de los clientes Cuando la mayoría de las personas reciben una llamada de ventas, su primera reacción es negarse. Dichos clientes deben desviar su atención, estamos siguiendo al grupo. ruta de compra. El producto no se vende al propio cliente. La función es mejorar el entusiasmo laboral de sus empleados, mantener su relación con el cliente y brindar mayores beneficios corporativos.

2. Objeciones emocionales de los clientes. Cuando llamamos al cliente, no tenemos muy claro si está de buen o mal humor y si es adecuado para la comunicación ahora. Por lo tanto, puede saber por el tono y la actitud del cliente si está emocionado, escuchar sus quejas y ayudarlo a resolver su estado de ánimo irritable. Luego, en comunicaciones futuras, el cliente también responderá a su amabilidad. Aprenda a escuchar y llame a los vendedores. ser recompensado en consecuencia.

3. Objeciones de clientes que son buenos enseñando a otros. Cuando un cliente señala su punto de vista o las deficiencias del producto, no está realmente insatisfecho. El propio cliente también sabe que no lo hay. producto perfecto en este mundo. Él sólo quiere decirte lo poderoso y conocedor que soy. Podemos ganar la discusión con el cliente, pero perdemos la venta. Todo lo que el vendedor tiene que hacer es callarse y escuchar las diferentes opiniones del cliente. Entonces estuve de acuerdo con su opinión: Bueno, lo que dijiste tiene sentido. Todos los productos tienen defectos. Aprendí mucho de lo que dijiste. Luego, presente sus propias opiniones diferentes, que no solo satisfagan la vanidad del cliente, sino que también logren su propio propósito de ventas.

Las verdaderas objeciones incluyen principalmente dos aspectos:

1. En términos de necesidades, existen varias formas de expresión

(1)? temporalmente, ¿te llamaré si es necesario? Tal respuesta puede significar que nuestros comentarios de apertura no atrajeron a los clientes, por lo que debemos ajustar nuestras palabras y centrarnos en lo que nuestros productos pueden aportarles, por ejemplo: ¿Ves a los chinos? El año nuevo se acerca, la empresa debe brindar beneficios a los empleados y los antiguos clientes también deben mantener buenas relaciones. Los beneficios para los empleados pueden aumentar el entusiasmo laboral de los empleados y los obsequios de los clientes pueden mejorar la cooperación con los clientes. y su negocio mejorará el próximo año. El negocio no mejorará cada vez más.

(2)? ¿Puede enviar un fax/documento primero y venir a verlo y luego hablaremos de ello? Esa respuesta nos deja la oportunidad de llamar a continuación. tiempo, entonces tendremos que considerarlo la próxima vez que llamemos, cómo atraer la atención de los clientes, no se apresure.

(3)? ¿Todavía quiero considerarlo?/? ¿Discutirlo nuevamente? Con esta respuesta, encontraremos el verdadero significado del "considerar" del cliente. Podemos preguntar: ¿Qué aspecto le preocupa? ¿Qué es? Bien, iré contigo con los productos y la información para que puedas tener una comprensión intuitiva. Lo mejor es programar una entrevista para conocer los motivos y buscar soluciones.

(4) ¿Ya tenemos un socio? Nunca menosprecies al socio de la otra parte en este momento. Si menosprecias a tu oponente, equivale a menospreciar a tus clientes, lo cual será contraproducente.

Puede decir algo como esto: Oh, felicitaciones primero. No sé con qué empresa está trabajando. Como pares, es posible que sepamos más al respecto. ¿Quizás haya algo que podamos hacer para ayudarlo? , puede brindarnos un análisis de las ventajas de su oponente, luego distinguir la diferencia de su producto para despertar el interés del cliente y luego proponer una cita para que su cliente comprenda el producto. Múltiples opciones no le causarán ninguna pérdida.

(5) Estoy muy ocupado ahora y no tengo tiempo para hablar con usted. Con este tipo de respuesta, podemos responder al cliente así: Está bien si le conviene mañana. Por la tarde, traeré la información y lo visitaré. Nos vemos para discutir los detalles. Si el cliente aún se niega, dígale que le envíe un correo electrónico primero y programe una cita para el próximo contacto, dándole al cliente un período de reserva.

2. Si tienes objeciones al precio, comunícate por teléfono y trata de evitar negociar el precio. Si tienes que cotizar un precio, puedes cotizar un precio aproximado e intentar cotizar un rango en lugar de hacerlo. un precio exacto para facilitar la negociación con el cliente.

8. Concertar una cita con el cliente

El objetivo final de nuestra llamada telefónica es vender nuestros productos, lo que requiere sentarse y entrevistar al cliente, para que el teléfono sea un éxito. la llamada depende de ¿Se puede concertar una cita con un cliente para visitarlo? No se puede negociar con ningún cliente con una sola llamada. Quizás la primera cita no sea un éxito, pero podemos dejarnos una salida. Podemos decir esto: Sr. XX, ¿con qué le parece esto? mañana por la tarde. ¿A dónde van a parar los productos y la información? Oh, no tienes tiempo mañana. ¿Te conviene el miércoles por la tarde? ¿Cuándo estarás libre el miércoles por la tarde? Está bien, nos vemos el miércoles. Estaré allí.

Una vez exitosa la cita, se ha logrado el propósito de su llamada. Lo siguiente es preparar los materiales y las muestras y visitar la puerta. Este es el verdadero comienzo de las ventas. es la clave para una entrevista exitosa. Una prueba de la capacidad de ventas de un vendedor.

Lo primero que debe prepararse para las ventas telefónicas es tener un conocimiento profundo de sus productos/servicios.

Asegúrese de aclarar sus pensamientos antes de realizar una llamada; debe tener un conocimiento completo de los productos propios de la empresa. La llamada comprensión total significa que debe conocer bien el rendimiento básico, la singularidad y el avance de productos similares del producto. Si ni siquiera conoce claramente su producto, ¿cómo puede presentarlo a sus clientes?

En segundo lugar, domine un conjunto de patrones de conversación con los que esté muy familiarizado.

Es decir, qué debes decir al principio, qué debes decir a continuación y cómo debes responder si el cliente te hace preguntas diferentes. Qué preguntas pueden hacer los clientes y cómo guiarlos hacia los puntos de interés del producto. Como vendedor por teléfono, debe estar completamente preparado antes de realizar la llamada. Después de levantar el teléfono, debe concentrarse en comunicarse con sus clientes. Por supuesto, el proceso anterior debe completarse de una sola vez. No deje que la otra parte espere mucho tiempo sin responder. Si es así, la otra parte colgará sin dudarlo. Un cliente potencial se desperdiciará debido a su lenta respuesta.

En tercer lugar, aprende a utilizar títulos respetuosos.

Un título decente puede mejorar tu gusto y calidad como teleoperador. Generalmente, a los hombres se les llama "Sr." y a las mujeres se les llama "Señorita" o "Sra." Si conoce el puesto o título específico del cliente, puede abordar el puesto del cliente y anteponerlo con el apellido del cliente, como "Gerente Yang", "Ministro Chen", "Sr. Li", etc. Además, los vendedores por teléfono también deben dominar algunos de los siguientes idiomas comunes. Honorífico: ?¡Disculpe por tomarme la molestia!?, Perdón por molestarlo. ?, ?¡Muchas gracias!?, ?Lo siento?, ?Retraso?, ?Obstáculo?, ?Molesto?, ?Por favor?, ?Por favor, ilumíname. ?Por favor apoyen. ?, ?ayuda?, ?comprender?, ?apoyar?, pedir consejo, pedir prestada luz, disculpa, hasta luego, conocerte con mucho gusto, por favor, adiós.

En cuarto lugar, debemos aprender a llevar registros de las comunicaciones.

Los teleoperadores deben aprender a tomar notas después de iniciar la comunicación telefónica. Si las llamadas telefónicas no se graban, no habrá forma de dar seguimiento a aquellos clientes que ya llamaron.

Es un muy buen hábito para un vendedor por teléfono registrar el contenido detallado de la llamada. Cuando hagas un seguimiento por teléfono, sostén el micrófono en una mano y un bolígrafo en la otra para registrar la información útil y clave que escuches en cualquier momento. Si no escucha con claridad y tiene que pedirle a la otra persona que lo repita, la otra persona sentirá que está ocupado con el trabajo y no escuchó atentamente lo que dijo, lo que hará que el cliente se sienta irrespetado.

En quinto lugar, debe aprender a presentarse hábilmente para que la otra parte pueda recordarlo inmediatamente después de escucharlo. Esto le ahorrará mucho tiempo y costos cuando haga un seguimiento por segunda vez en el futuro.

Cuando la otra parte contesta el teléfono, debes saludar cortésmente y luego llamar a tu puerta. La velocidad del habla no debe ser ni demasiado rápida ni demasiado lenta. La velocidad de conversación ideal es de 240 bytes/minuto. Al hablar, su pronunciación debe ser clara y su pronunciación debe ser fuerte y fuerte. Si sientes que te falta el aire al hablar, entonces debes dejar de quedarte despierto hasta tarde, beber más agua con ginseng coreano o practicar más deportes como carreras de larga distancia y natación, que te serán de gran ayuda para aumentar tu capacidad pulmonar. . Si la otra parte también informó su nombre, debe anotarlo durante la conversación posterior, puede llamar el nombre de la otra parte de vez en cuando. Esto hará que el cliente se sienta valorado y podrá hacerlo. También acercarnos a usted y comunicarnos con usted a distancia entre clientes.

En sexto lugar, ingresa rápidamente al tema de conversación.

Después de anunciar la dirección de tu casa, podrás entrar rápidamente en el tema de conversación. El tiempo es valioso para los vendedores por teléfono y también lo es para los clientes. Nadie tiene el tiempo ni el interés para escuchar las tonterías de un extraño. Debe informar a los clientes sobre los productos o servicios de su empresa lo antes posible. Se debe prestar especial atención a informar a los clientes sobre las características avanzadas y destacadas de sus productos/servicios lo antes posible. El principio de pensar desde la perspectiva de otra persona ayuda a superar diversas barreras psicológicas durante la comunicación. Cuando llama a otras personas, les está proporcionando excelentes productos/servicios, no para ganar dinero con ellos. Muchos vendedores por teléfono a menudo encuentran este tipo de barreras psicológicas durante la comunicación, lo que les impide soltarse durante la comunicación y venir a trabajar con un sentimiento de culpa. Esta es una emoción muy negativa.

En séptimo lugar, aprende a hacer preguntas.

¿Para qué sirve hacer preguntas? La función de hacer preguntas es explorar las necesidades potenciales de los clientes. Los clientes no le dirán inmediatamente qué productos o servicios necesitan tan pronto como realicen una llamada telefónica. Haga preguntas a los clientes, desde superficiales hasta profundas, según las funciones y el rendimiento de su producto. En el proceso de responder las preguntas de los clientes, oriente la atención del cliente hacia sus productos/servicios y estimule su interés en comprar.

En octavo lugar, debemos aprender a tomar la iniciativa.

Si se completa una llamada de ventas mientras el cliente hace preguntas a ciegas, definitivamente no se trata de un registro de comunicación exitoso. Además de hacer y responder preguntas, los vendedores por teléfono deben aprender a tomar la iniciativa y utilizar el marketing situacional para atraer gradualmente a los clientes a su atmósfera de ventas. No permita que la otra parte piense que se trata de una "llamada de acoso". Pero al mismo tiempo, también debes prestar atención a la autenticidad y no dejar que los clientes piensen que estás utilizando técnicas de telemarketing.

Noveno, aprender a controlar el tiempo de las llamadas.

El tiempo de la llamada no debe ser demasiado corto, ni tampoco demasiado largo. La cantidad específica de minutos para cada llamada es adecuada. No existe un estándar universal en la industria. Debe determinarse según tus productos y clientes, es decir, varía de producto a producto y de persona a persona. Pero existe un estándar al que se puede hacer referencia, es decir, después de presentar básicamente sus productos/servicios, el cliente no tiene más preguntas que hacer y luego, básicamente, se puede finalizar la llamada. Durante la llamada, nunca te quedes frío ni tengas nada que decir. Debe completar esta llamada antes de que esto suceda.

Décimo, aprende a concertar citas con los clientes.

Si este cliente está interesado en tu producto, antes de finalizar esta llamada, debes aprovechar para concertar una cita con él para la siguiente llamada telefónica o visita puerta a puerta. Esta es una señal de valorar a los clientes. En lugar de llamarlos la próxima vez que esté libre o pensar de repente en ellos. Todo está centrado en el cliente y el tiempo también debe estar centrado en el cliente.

Precauciones de venta telefónica: Nunca preguntes a los clientes si han visto muestras o información relacionada

Hay muchos clientes que están interesados ​​en comprar productos pero no están deseosos de leer la información, por lo que el llamadas del vendedor Al dar información a los clientes, si les pregunta directamente si han visto las muestras o han oído hablar de los productos, es fácil obtener una respuesta negativa y, por lo tanto, inferir que el cliente tiene una baja intención de compra o incluso ha perdido a un cliente potencial. sin saberlo.

Se puede ver que preguntas como ¿ha leído nuestra información? son redundantes. Si la otra parte no ha leído la respuesta, no puede informar más a la otra parte ni continuar la conversación si el cliente simplemente lo hace; No, no he visto la información pero me da vergüenza decirla, así que finjo haberla visto y doy una respuesta superficial como "La vi, pero no es tan buena. Esto provocará que el vendedor sea rechazado". temprano y ser expulsado.

Nunca preguntes ¿Puedo ir a visitarte?

La gente suele centrarse en cómo responder una pregunta antes de comprender la verdadera intención de la misma. Por lo tanto, al llamar a los clientes, es mejor hacer preguntas de manera inductora, para que sea más fácil obtener una respuesta afirmativa.

Por ejemplo, el vendedor telefónico puede preguntarle primero si estará en casa el día Por el contrario, si dices directamente, ¿puedo visitarte en

Planifica tus llamadas telefónicas

Llama a la hora que más te convenga Es muy difícil adivinar cuándo estará al otro lado del teléfono el cliente que nunca has conocido. Conveniente o de buen humor, por lo que es mejor usar la empatía para deducir: el momento en que le conviene contestar el teléfono puede ser el momento en que le conviene al cliente contestar el teléfono.

Para los trabajadores de oficina, es más probable que salgan por la tarde y normalmente permanecen en sus asientos por la mañana, por lo que es más fácil contestar las llamadas por la mañana. Sin embargo, incluso si elige llamar por la mañana, si se encuentra con la otra persona que está muy ocupada, es fácil colgar el teléfono. En este caso, es mejor esperar hasta después de las 5 p. m., que es. suele ser una época en la que los trabajadores de oficina son más vagos.

¿Usar sabiamente? ¿Seguir la tendencia? Psicología

Utilizar lo que todos están haciendo para atraer la atención de los clientes. Desde un punto de vista psicológico, la mayoría de la gente pensará que lo que la mayoría de la gente está haciendo. debe ser correcto, por lo que al vender, si usa palabras como "¿Todos son así?", ayudará a aumentar su persuasión.