¿Cuál es la diferencia entre grandes almacenes y centros comerciales?

Los grandes almacenes tradicionales se centran principalmente en el comercio minorista VS los centros comerciales tienen múltiples formatos (minorista, ocio, entretenimiento, restauración, etc.)

1. en artículos minoristas (es decir, servicio de ventas) es el enfoque principal. Los grandes almacenes actualmente transformados/actualizados agregarán apropiadamente algunos formatos de catering, ocio y otros. En este sentido, las cadenas de grandes almacenes líderes son particularmente comunes.

2. Un centro comercial es un complejo de múltiples negocios e industrias. Es una propiedad comercial multifuncional a gran escala que representa una "ventanilla única". que integre compras, ocio y entretenimiento, restauración, turismo y otras funciones comerciales debe contar con un conveniente estacionamiento al aire libre/garaje subterráneo, un ambiente comercial cómodo, un pasillo comercial amplio y un buen diseño de circulación, considerar plenamente el área de descanso y instalaciones de estacionamiento y, a través de la configuración del entorno, la promoción de la marca, la publicidad benigna y la promoción forman su propio atractivo para atraer clientes, y su estética arquitectónica se combina con la practicidad comercial.

2. Diferentes métodos de ganancias

Los grandes almacenes obtienen altas ganancias principalmente deduciendo el alquiler del centro comercial, deduciendo puntos o ambos

1 ． Los grandes almacenes tradicionales utilizan principalmente cajas registradoras unificadas y comparten ganancias principalmente a través de los ingresos por ventas en mostrador (es decir, empresas conjuntas), y hay algunas áreas alquiladas para cobrar el alquiler (los comerciantes cobran el efectivo por sí mismos, por lo que el departamento operativo debe confirmarlo). las ventas de las marcas relevantes diariamente, por lo tanto, el departamento de operaciones debe confirmar y revisar el desempeño de las ventas de las marcas relevantes diariamente, especialmente cuando se trata de actividades promocionales a gran escala (como comprar regalos, comprar descuentos); , ventas directas, etc.), a menudo conducirá a un aumento en el flujo de clientes y la facturación, pero según las diferentes actividades promocionales en los grandes almacenes, el margen de beneficio también es diferente y se emitirán diferentes códigos de barras de facturación como base para las operaciones internas. auditoría y liquidación.

2. Los centros comerciales obtienen ganancias principalmente subarrendando propiedades y recaudando ingresos por alquiler de los inquilinos. En términos relativos, tienen menos control directo sobre la facturación de los inquilinos (excepto algunos que implican comisiones puras o personas con ingresos altos). ).

3. El enfoque de la operación y gestión diaria es diferente

1. La gestión tradicional de los grandes almacenes se centra en la combinación de mercancías y promoción, con mostradores conjuntos como foco principal, y una pequeña cantidad de mercancías autooperadas combinadas con proyectos de servicios auxiliares independientes. Adopta una combinación de ventas en mostrador y ventas abiertas. e implementa compras, ventas y liquidación a través de cajeros unificados, gestión de inventario entre ellos, el departamento de operaciones se centrará en productos autooperados y productos de mostrador operados conjuntamente, y el departamento de ventas se centrará en la compra, venta e inventario de. productos. Se prestará más atención a la compra, venta e inventario de bienes.

2. El enfoque de la operación y gestión del centro comercial se basa en la investigación de mercado antes del establecimiento del proyecto, a partir de la disponibilidad de tiendas ancla y tiendas secundarias, la configuración de la combinación de negocios y los efectos del inquilino. operaciones basadas en los inquilinos, a través del modelo de operación y gestión de planificación unificada de centros comerciales, promoción unificada de inversiones, publicidad y promoción unificadas y gestión unificada de propiedades, se crea un entorno comercial unificado y un sistema de garantía de servicio al cliente para muchos comerciantes dispersos; Un mismo centro comercial puede incluir grandes almacenes, supermercados, tiendas Anchor como salas de cine.

4. Diferentes objetivos de servicio

1. Los grandes almacenes tradicionales operan principalmente en transacciones de productos básicos y se enfrentan a clientes relativamente concentrados con fines de compra directa y capacidades de compra, principalmente dedicados a productos de un solo producto. .

2. Los centros comerciales son operaciones de categoría completa que se centran en el arrendamiento de propiedades, la gestión de inquilinos y la creación de entornos, y existe una enorme demanda potencial de compra por parte de los clientes.

5. Diferentes distritos comerciales

1. Los distritos comerciales de los grandes almacenes tradicionales son relativamente fijos (a excepción de algunos centros comerciales que se posicionan como de lujo o de alta gama), y el área de radiación de los centros comerciales es mucho menor.

2. El centro comercial cuenta con un distrito de negocios más amplio. Además del flujo de pasajeros alrededor del centro comercial, también hay turistas, que pueden venir de ciudades aledañas, de todo el país e incluso extranjeros. turistas.

Esto es especialmente cierto en los centros comerciales de ciudades de primer nivel como Beijing, Shanghai, Guangzhou y Shenzhen, con una cobertura más amplia, no solo en ciudades individuales como Beijing, Shanghai, Shenzhen y Guangzhou.

6. Diferentes tamaños de propiedad

1. Los grandes almacenes tradicionales suelen ser propiedades de tamaño mediano, que generalmente oscilan entre 20.000 y 50.000 yuanes; aquí Lista.

2. Los centros comerciales suelen tener varias veces o incluso más de diez veces el tamaño de los grandes almacenes tradicionales, con grandes superficies, grandes áreas de construcción, pisos altos y grandes áreas de estacionamiento; el enfoque de la gestión es diferente; los centros comerciales dedican mucha mano de obra y recursos materiales a la gestión de la propiedad y la seguridad.

7. Diferentes modelos de distribución

Los grandes almacenes tradicionales son principalmente islas de gabinetes de pared versus centros comerciales, con tiendas ancla (supermercados, cines, centros de experiencias para niños, KTV, parques de diversiones, etc. ) Tiendas minoristas, restaurantes, formatos de ocio y entretenimiento, ubicaciones de formatos especiales (exposiciones dinámicas y estáticas)

1. con espacio relativamente limitado.

2. Los centros comerciales en su mayoría están diseñados con varias calles o corredores peatonales en un diseño de varios pisos. El espacio de disfrute final no sólo debe ser transparente, propicio para la reunión y la interacción de varios tipos de negocios, sino también. También abierto al público se extiende el entorno circundante.

Taikoo Hui en Guangzhou es un proyecto típico en la industria. Tiene el título de "afilar una espada durante diez años". Por esta razón, tome su imagen como ejemplo (ignore la parte del LOGOTIPO). gracias)

8, los requisitos del entorno de compras son diferentes

1. Los grandes almacenes tradicionales se centran en el efecto de exhibición de los productos. En el espacio limitado de los grandes almacenes, los pasillos públicos y regionales son relativamente estrechos y hay relativamente pocas instalaciones de descanso para los clientes. Las instalaciones son relativamente pocas.

2. Los centros comerciales requieren una atmósfera general y una experiencia integral;

Hay innumerables restaurantes en la entrada durante las horas pico, los clientes pueden sentarse y esperar. , si cuando está cansado, algunos clientes se sientan y descansan, matando dos pájaros de un tiro, además, durante el período pico para cenar, los lugares con mucha gente suelen ser los más concurridos; Los lugares que hacen cola en la entrada de los restaurantes son más atractivos dentro de Tu lugar.

9. Los negocios de restauración, entretenimiento y ocio son diferentes

1. Los grandes almacenes tradicionales suelen centrarse en el comercio minorista y, por lo general, solo ofrecen una pequeña cantidad de comida rápida, refrigerios, catering, etc. Debido al declive general de la industria minorista, algunos grandes almacenes líderes han tomado la iniciativa en el lanzamiento de servicios de catering y negocios de experiencias. ; Los grandes almacenes Golden Eagle, los grandes almacenes Intime y los grandes almacenes Dayang Espere, este es un claro ejemplo.

2. Los tipos de catering en los centros comerciales se diversifican y la proporción de patios de comidas, catering temático, comida exótica y cenas informales está aumentando gradualmente. Al mismo tiempo, los proyectos de entretenimiento y ocio forman parte del grupo. características temáticas y ventajas específicas del centro comercial;

En los primeros días, la proporción áurea de compras, restaurantes y entretenimiento era aproximadamente 50:32:18, o más de este último. Todavía estamos explorando. nuevas proporciones. Hasta el momento no existe una proporción áurea actual para los centros comerciales en el verdadero sentido.

Dado que los diferentes proyectos a menudo tienen diferentes grados de desviación según su estado urbano, base de población, hábitos de consumo local, tamaño del proyecto, competidores circundantes, posicionamiento del proyecto, etc., la industria de los centros comerciales ha experimentado un rápido desarrollo. En los últimos años también existe un dicho popular llamado "Diferencias en una misma industria, complementariedad entre diferentes industrias", que se utiliza para corregir el fenómeno anterior de "mil tiendas son iguales" y "homogeneización de los centros comerciales".

10. Introducción del concepto de consumo experiencial

1. Los grandes almacenes tradicionales venden principalmente mercancías y tienen relativamente pocos servicios experienciales, excepto algunos puestos temporales, como sillones de masaje, equipos de gimnasia y otras ventas regulares de mercancías;

2. Como parte necesaria del formato comercial combinado del centro comercial, los proyectos de experiencia del cliente son indispensables, y generalmente incluyen proyectos de fitness, deportes, belleza, ocio, cultura y otros temas.

11. Función de exhibición comercial (algunos proyectos conocidos ocasionalmente tienen celebridades asistiendo a eventos)

1. Los grandes almacenes tradicionales tienen espacio limitado para albergar actividades grupales y son relativamente pequeños.

2. El amplio espacio de múltiples patrones del centro comercial ofrece excelentes funciones de exhibición pública y actividad comercial.

12. Función turística

1.1. Grandes almacenes tradicionales, ya sea la fachada exterior o la decoración interior del centro comercial (grandes boutiques o tiendas de lujo y otras especiales). , su calidad turística suele ser mala.

2. Los centros comerciales a menudo se convierten en hitos urbanos debido a sus estilos arquitectónicos únicos. También se convierten en atracciones turísticas debido a sus completas funciones internas, diversos servicios y su alto valor estético ambiental.

13. Quejas y emergencias de clientes

1. Las quejas de los clientes en los grandes almacenes tradicionales se centran principalmente en problemas de calidad y servicio de los productos minoristas.

2. Además de los problemas de calidad y servicio de los productos minoristas, las quejas de los clientes en los centros comerciales también pueden aparecer en los comercios de restauración, ocio y entretenimiento, aparcamientos, instalaciones para huéspedes, etc.

Además, el alcance de las emergencias en los grandes almacenes tradicionales es mucho menor que en los centros comerciales, tales como: atascos en los centros comerciales causados ​​por vehículos de clientes que chocan en el estacionamiento; fallas en el aire acondicionado central; en centros comerciales en verano, centros comerciales, etc. Cortes temporales de energía y cortes de agua en el centro, impactos catastróficos provocados por tifones y fuertes lluvias, etc.

Además, en los últimos años se han producido con frecuencia fenómenos como escaleras mecánicas que pellizcan a los clientes (en su mayoría niños) y caídas de ascensores. Se recomienda realizar un tratamiento especial según la situación real. El personal de administración en el sitio puede llamar a la policía según la situación real.

En cuanto a las escaleras mecánicas, se recomienda que los centros comerciales pertinentes proporcionen recordatorios llamativos y soliciten a la seguridad del lugar que preste más atención al área de las escaleras mecánicas, especialmente a los niños, durante las inspecciones.

14. Ambiente de decoración navideña

1. El ambiente de decoración festiva de los grandes almacenes tradicionales es relativamente simple y se centra principalmente en las actividades promocionales de las marcas minoristas en el centro comercial.

2. La atmósfera de decoración festiva del centro comercial estará relativamente más presente. Las actividades promocionales de los inquilinos del centro comercial pueden no ser el foco del centro comercial, pero el centro comercial debe tener decoraciones características unificadas (tales como). como árboles de Navidad, adornos del Festival de Primavera, adornos del Festival del Medio Otoño, etc.) como punto culminante de la construcción de un centro comercial. Aprovechar la oportunidad navideña y crear decoraciones especiales que atraigan la atención de los consumidores se ha convertido en un punto destacado del proyecto. No sólo puede promover el consumo general en el lugar e impulsar la popularidad, sino también aumentar la reputación del centro comercial.

15. Diferentes requisitos y efectos de decoración

1. La decoración de las tiendas de marca en los grandes almacenes tradicionales será relativamente simple debido a los cortos períodos de contrato y las restricciones de hardware (altura del piso, tamaño del espacio de alquiler y otros factores), y la imagen será más popular, los materiales y efectos de decoración serán más similares. , y el costo de inversión en decoración será menor.

2. La imagen general de la decoración de la tienda de la marca en el centro comercial será más hermosa, y las ventanas y el espacio publicitario del centro comercial serán relativamente grandes, lo que lo hará visualmente más hermoso.

16. Otros

1. Los grandes almacenes tradicionales rara vez involucran asuntos de administración de propiedades, como cinturones verdes periféricos, estacionamientos al aire libre y garajes subterráneos, o solo una pequeña parte de ellos.

2. El centro comercial incluirá una gran área de ejemplos de gestión específicos como zonas verdes, fuentes, estacionamientos y espacios publicitarios dentro de la línea roja del centro comercial.

La gestión de los aparcamientos no se limita a las tarifas de estacionamiento, el mantenimiento de los aparcamientos y los sistemas de orientación relacionados, sino que también implica la gestión de emergencias, la seguridad, la limpieza, etc.