Habilidades y vocabulario de telemercadeo
Técnicas y discurso de telemarketing 1 1. De hecho, lo más importante del telemercadeo es la audacia. No seas tímido cuando escuches las voces de tus clientes. Un "hola" cortés es la palabra más básica y la cortesía es esencial para realizar una venta. Cuando hable con los clientes, recuerde tomar notas.
2. Al realizar una llamada telefónica, la primera frase debe ser hola y luego preséntate. Utilice una frase para que la otra parte sepa claramente lo que hace, por ejemplo, Hola, señor y señora, soy Xiao X de la empresa xx.
3. Después de la autopresentación, si es obvio que el cliente no quiere seguir chateando, podemos cambiar ligeramente el tema. Recuerde no apresurarse al tema, de lo contrario el cliente colgará. teléfono más rápido.
4. Para promocionar los productos de tu empresa, debes tener confianza y tener un aura estable. No tengas miedo de que tus clientes te cuestionen duramente. Si no cree en el producto que vende, no espere cerrar un trato con nadie. Este es el punto más importante.
Consejos y palabras de telemercadeo 2 Punto 1: Debes saber a quién llamas.
Muchos vendedores comienzan a presentarse y a presentar sus productos sólo para descubrir a quién buscan cuando suena el teléfono una vez. Como resultado, la otra parte dijo que lo escribiste mal o que yo no era quien era. Algunos vendedores también se equivocaron con el nombre y el puesto del cliente, y algunos incluso se equivocaron con el nombre de la empresa del cliente. Estos errores reducen su credibilidad incluso antes de comenzar a vender y pueden provocar la pérdida de clientes. Por tanto, todo vendedor no debería pensar que realizar una llamada telefónica es una cuestión sencilla. Antes de realizar una llamada de ventas, debe comprender la información del cliente y, lo que es más importante, si la persona a la que llama tiene derecho a tomar decisiones de compra.
Punto 2: El tono debe ser firme, las palabras deben ser claras y el lenguaje debe ser conciso.
Debido a que tienen miedo de ser rechazados, muchos vendedores se ponen nerviosos cuando levantan el teléfono, tienen un tono de pánico, hablan demasiado rápido y tienen palabras poco claras, lo que afectará su comunicación con la otra parte. A menudo recibo llamadas de ventas, pero no puedo explicar claramente el nombre de la empresa, digo que no invitaré productos y no puedo entender el propósito, así que tengo que negarme. A veces me lleva unos minutos descubrir su propósito y luego escucho pacientemente su presentación, pero todavía no entiendo cuál es el producto. Por lo tanto, en el telemercadeo, debe mantener un tono firme para que la otra parte pueda escuchar claramente lo que está diciendo. Lo mejor es hablar mandarín estándar. Las técnicas de telemarketing deben ser lo más concisas posibles y deben enfatizar el producto para atraer la atención del cliente.
El tercer punto: el propósito de la convocatoria es muy claro.
Muchos de nuestros comerciales no se lo piensan bien antes de realizar una llamada telefónica, ni organizan bien su idioma. Como resultado, después de realizar la llamada, descubrieron que no se dijo lo que debían haber dicho y no se logró el objetivo de ventas que se debía alcanzar. Por ejemplo, quiero llamar a clientes potenciales de mi producto. Mi propósito es comunicarme por teléfono para que la otra parte sepa más sobre mis productos y tenga la oportunidad de comprarlos. Con este propósito, diseñaré el lenguaje de introducción del producto más conciso y luego presentaré el rendimiento y el precio del producto de acuerdo con las necesidades de la otra parte. Finalmente, deje una profunda impresión en la otra parte para lograr el propósito de las ventas. Por ello, las técnicas de telemarketing deben tener una finalidad clara a la hora de utilizar el telemarketing.
Punto 4: Preséntate y presenta tus intenciones claramente en 1 minuto.
Esta es una habilidad de televenta muy importante. A menudo recibo llamadas de ventas de la misma persona pero nunca recuerdo su nombre ni su empresa. La razón es que cada vez que llama, solo se presenta como Xiao Zhang. El nombre de la empresa es muy vago y ni siquiera puedo recordarlo después de mucho tiempo. En el telemercadeo, asegúrese de indicar claramente el nombre de la empresa, su propio nombre, el nombre del producto y el método de cooperación. No olvides enfatizar tu nombre al final de la llamada. Por ejemplo: Gerente XXX, encantado de conocerte. Espero que nuestra cooperación sea exitosa. Por favor recuerda que mi nombre es XXX. Me mantendré en contacto contigo.
Punto 5: Regístrate por teléfono y haz seguimiento inmediato.
Después de realizar la llamada, el personal de televenta debe realizar un registro, hacer un resumen y clasificar a los clientes. La categoría A es la más prometedora y necesitan volver a llamar lo antes posible para intentar llegar a un acuerdo. El nivel B es alcanzable y debe ser objeto de seguimiento continuo. Incluso me atrevo a dejar que los clientes hagan pedidos, como Manager XXX. Después de varias comunicaciones, he preparado cinco productos para ti. Espero poder enviártelo hoy y espero que puedas enviar el dinero lo antes posible. La categoría C no tiene intención de cooperar.
Para este tipo de cliente, conviene llamarlo de vez en cuando para ver cuáles son sus necesidades.