¿Cómo potencian estas tecnologías negras el nuevo comercio minorista, como el robot de entrega de Hema y las súper gafas con IA de JD.com? COM?
Yinshang
Introducción
La computación en la nube, big data, inteligencia artificial, AR/VR, blockchain y otras tecnologías de la información de nueva generación están reescribiendo el proceso comercial minorista . Cada vez más minoristas se dan cuenta de la importancia de la tecnología para sus negocios y participan activamente en la transformación digital.
Fuente|Negocios y Bienes Raíces (ID: Commercial Real Estate)
Autor|Owl Academy
Érase una vez, el auge de las compras online tuvo un enorme impacto en la economía real, porque aprovecha el deseo de comodidad de los consumidores: comprar sin salir de casa.
Hoy en día, la integración del comercio electrónico y la economía real se ha vuelto inevitable y necesaria, porque los consumidores también desean experiencias reales y novedosas basadas en la conveniencia.
Para los minoristas, es hora de mejorar la forma en que llegan a los consumidores.
La tecnología es el motor que acelera todos estos cambios.
Brindar a los compradores más comodidad, mejorar la experiencia y promover la escala comercial en línea de los minoristas... La tecnología minorista se ha convertido en una prioridad para varias marcas minoristas para competir por el agua, explorar activamente y diseñar el futuro. Track Esperamos potenciar aún más nuestro propio formato minorista.
Después de todo, a las nuevas generaciones de consumidores les gusta probar estos productos y experiencias nuevos, flexibles y creativos.
Para ello, echemos un vistazo a los avances en innovación tecnológica en las tiendas minoristas durante los últimos años.
01
Robot de reparto de alimentos Hema
En 2016, el gigante del comercio electrónico Alibaba abrió la primera tienda Hema Fresh Store en China. La visión de Hema es integrar las compras online y offline en una experiencia perfecta.
La mayor diferencia con el comercio minorista tradicional es que Hema utiliza big data, Internet móvil, Internet de las cosas inteligente, automatización y otras tecnologías y equipos avanzados para lograr la combinación óptima de personas, bienes y lugares. Desde la cadena de suministro, pasando por el almacenamiento hasta la distribución, Hema tiene su propio sistema logístico completo.
En la Feria Global de Innovación y Emprendimiento de Chengdu celebrada el 19 de junio, Hema demostró por primera vez su sistema robótico de entrega de alimentos desarrollado de forma independiente.
Actualmente, el sistema se ha puesto en funcionamiento en la tienda Nanxiang de Shanghai y puede implementar una distribución eficiente en vías operativas limitadas.
Tras realizar un pedido a través de la app, el consumidor sólo tendrá que escanear el código QR en la zona de transmisión al llegar al comedor, y un robot semicircular entregará la comida al consumidor a través de la cinta transportadora. según las instrucciones. Después de que el consumidor retira los platos, el robot regresará al área del comedor de acuerdo con su trayectoria original. Los platos se pueden entregar en tan solo 40 segundos y los platos se sirven básicamente en 30 minutos, lo que reduce en gran medida los costos de mano de obra. acorta el tiempo de comida.
02
JD. Las súper gafas AI de COM
JD.COM, también un gigante nacional del comercio electrónico, también está aumentando su inversión en tecnología. En 2018, su inversión en I+D alcanzó los 12.100 millones de yuanes, un aumento interanual del 82,6.
Recientemente, los socios ecológicos de JD.COM aprendieron esto basándose en las capacidades de inteligencia artificial, como el reconocimiento de imágenes, proporcionadas por JD.com. NeuHub, la plataforma abierta de inteligencia artificial de COM, ha lanzado unas "supergafas" en forma de un dispositivo portátil inteligente que se puede utilizar en guías de compras inteligentes, inventarios inteligentes y patrullas de tiendas inteligentes para ayudar al comercio minorista fuera de línea a reducir costos y mejorar la eficiencia.
El marco de aleación de titanio es muy liviano (pesa solo 39 g), tiene un consumo de energía ultrabajo (solo 1,6 W) y puede adaptarse a diversos entornos reales, como caras laterales, oclusiones, desenfoques, etc. Pantalla virtual de 40 pulgadas (FOV 21). Puede admitir transmisión de video de alta definición de 1080P y lograr un reconocimiento a nivel de milisegundos.
En futuros escenarios minoristas, los empleados de las tiendas podrán comprender instantáneamente la información de membresía de los clientes, los retratos de los usuarios, las tendencias de compra y otra información importante a través de "supergafas", visualizar información de guías de compras inteligentes y comprender plenamente el "saber". donde están." Piensa y haz lo que quieras."
Además, los supergafas también pueden ayudar a los empleados de las tiendas a comprender la información de ventas e inventario de los SKU en escenarios de almacenamiento o de clasificación, realizar el posicionamiento espacial de los productos y mejorar la eficiencia de la cadena de suministro.
03
Las etiquetas de precios digitales de Kroger
En 2018, la cadena alimentaria estadounidense Kroger lanzó la tecnología de etiquetas de precios digitales en cientos de tiendas. La tecnología, llamada "Kroger Edge", muestra información nutricional y de precios de los artículos, lo que permite a las tiendas actualizar la información nutricional y de precios de forma remota e instantánea. Kroger también anunció planes para llevar la tecnología a los teléfonos inteligentes.
04
La ventana interactiva de Ted Beker
Los escaparates de las tiendas se utilizan a menudo para atraer la atención de los clientes, pero Ted Beker tomó la iniciativa ya en 2017 Solía agregar interactividad al diseño de la ventana.
Ted Baker ha colaborado con Nexus Studio para instalar un escaparate interactivo en una tienda de Regent Street para promocionar su campaña de marketing 'Keep Up with the Baker'. Ted Baker anima a los compradores a poner las manos en la ventana y activar la cámara para tomar una foto de su rostro (junto con un mensaje que luego aparece en Keep Up with the Bakers, en las redes sociales Enjoy); La tienda también ha habilitado hasta 1.000 vales de compra como premio, y todos los participantes pueden participar en el sorteo.
Además de animar a los transeúntes a entrar en la tienda, esta tecnología también aumentó sutilmente el interés por el concepto de marketing de Ted Baker, convirtiéndola en una auténtica campaña de marketing omnicanal.
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El tobogán acuático virtual de Topshop
Topshop convirtió los escaparates de su tienda insignia de Oxford Street en una piscina interactiva en 2017. Los consumidores pueden ponerse los auriculares Oculus Rift y experimentar un paseo de 360 grados en un tobogán acuático virtual, girando y girando entre la multitud.
Por muy aburrido que parezca, hay informes de que los eventos impulsados por la tecnología sí impactan las ventas. Elmwood, la agencia digital detrás de esto, dijo que las ventas de trajes de baño aumentaron un 100% en comparación con el mismo período del año pasado.
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Herramienta de estilo de monturas de Specsavers
Seleccionar gafas puede ser una experiencia larga y agotadora, y es posible que los clientes tengan que probarse docenas de pares antes de encontrar las adecuadas. propio. En 2018, Specsavers, la marca de cadena de gafas más grande del Reino Unido, lanzó un nuevo servicio en la tienda, Frame Styler, para simplificar el proceso de compra.
Frame Styler es un software de imágenes que puede generar un modelo 3D del rostro de un cliente a través de una tableta en la tienda, combinando así las gafas que mejor se adaptan a la forma del rostro, el sexo y la edad del cliente. Los clientes pueden probar varios estilos en modelos 3D y compararlos fácil y rápidamente en segundos. Esta tecnología simplifica enormemente el proceso de compra y acelera la experiencia de compra.
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Nike's Speed Store
En 2018, Nike abrió una tienda insignia llamada “Nike Innovation House 000” en Nueva York. Como sugiere el nombre, los elementos digitales que contiene crean una experiencia de compra inmersiva y conveniente para los consumidores.
La tienda insignia tiene seis pisos y, además de los estudios de personalización y los puntos de pago instantáneo, la "Speed Store" es una característica destacada. Los clientes pueden reservar zapatos en línea y la tienda proporcionará un casillero con el nombre del cliente, donde se colocarán los zapatos reservados. Puedes usar tu teléfono inteligente para abrir tu casillero y probarte algo en la tienda. Si los clientes necesitan realizar una compra, pueden pagar directamente con sus teléfonos móviles sin tener que hablar con nadie ni hacer cola para pagar. El diseño de la tienda insignia de Nike hace que las compras sean extremadamente cómodas.
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El pago automático de Amazon Go
Amazon ha cambiado por completo la experiencia de compra online de las personas, pero ahora la marca también planea hacerse con una parte del comercio minorista físico pastel.
Amazon Go utiliza una combinación de visión por computadora, aprendizaje profundo y tecnologías de fusión de sensores para automatizar el proceso de pago y pago. Esto significa que todo el proceso de entrada de los clientes a la tienda, recogida de artículos y salida está completamente automatizado y pueden pagar automáticamente a través de la aplicación Amazon Go sin hacer cola.
Actualmente, hay nueve tiendas Amazon Go en los Estados Unidos y, según se informa, el número aumentará a miles en todo el mundo para 2020.
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El autopago de Zara
Aunque el autopago se ha convertido en una configuración estándar en los supermercados, la aplicación de esta tecnología en el sector del retail de moda sigue siendo muy rezagado. Esto se debe en gran medida a que los cierres magnéticos antirrobo de la ropa pueden complicar el proceso de autopago.
Pero cuando Zara lanzó el autopago en 2018, demostró que era una tecnología que valía la pena añadir a la industria minorista de ropa. Ahora, los clientes pueden saltarse las famosas largas colas de pago de Zara y utilizar su sencillo sistema de autopago.
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La billetera móvil de Target
En 2017, Target lanzó su billetera móvil para hacer que el proceso de pago y pago sea más rápido y conveniente. Curiosamente, el minorista dice que el pago mediante billetera móvil en la aplicación Target es cuatro veces más rápido que los métodos de pago habituales. Los usuarios pueden pagar con Target REDcard o tarjeta de crédito, y también se pueden utilizar descuentos al pagar.
A medida que más y más usuarios utilizan aplicaciones para comprar, esta tecnología puede satisfacer las expectativas de los consumidores y aumentar la fidelidad de los usuarios.
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Audi VR Showroom
Hoy en día, los consumidores ya no compran automóviles en las tiendas 4S, sino que primero realizan investigaciones a través de sitios web, redes sociales y foros de automóviles.
En 2017, Audi lanzó experiencias de realidad virtual en sus salas de exposición globales para brindar una experiencia de compra más personalizada. Los consumidores pueden elegir la configuración de su propio automóvil a través de experiencias de realidad virtual y también pueden experimentar los detalles de la decoración interior y exterior en la sala de exposición. La experiencia también incluye "momentos Audi" especiales, como las 24 Horas de Le Mans, donde los usuarios pueden presenciar el ambiente del aparcamiento.
A través de la tecnología VR, Audi puede ofrecer a los consumidores una experiencia de compra dinámica e interactiva, cambiando el proceso de tabletas digitales a productos más inmersivos.
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Centro de Belleza Sephora
Sephora es mejor conocida por su estrategia online, pero también está comprometida con la integración de la tecnología digital en todos los puntos de contacto con el cliente. En 2017, Sephora lanzó en Francia varias "tiendas online" equipadas con tecnología innovadora.
Una de las partes principales es el "Centro de Belleza", que incluye galería virtual de productos y servicios de estilista virtual de marca. Los estilistas virtuales pueden "virtualizar" pruebas de maquillaje para probar los efectos de diferentes productos de maquillaje (sin realmente aplicar el producto). Como resultado, los empleados de Sephora pueden brindar a los consumidores una experiencia más profesional y específica gracias a la tecnología y la experiencia personal.
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Para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores en la era digital, cada vez más minoristas se han dado cuenta de la computación en la nube, big data, inteligencia artificial, AR/VR y blockchain. La importancia de las tecnologías de la información de nueva generación como blockchain.
Entre estas tecnologías emergentes, la computación en la nube y los big data son relativamente maduros y se utilizan ampliamente en las empresas minoristas; en cambio, tecnologías como AR/VR y RFID/NFC tienen una popularidad limitada debido a los altos requisitos de la red. Con la llegada de la era 5G, creo que estas tecnologías también podrán aplicarse a escenarios minoristas.
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