¿Cómo mejora la logística la calidad del servicio?
Para ello, las empresas de logística deberán:
Reforzar las capacidades de planificación y operación de la logística integrada y la logística de la cadena de suministro.
Mejorar las capacidades de integración y negociación de los elementos logísticos.
Ninguna empresa de logística puede completar de forma independiente todo el proceso de servicios logísticos de la cadena de suministro. Las empresas de logística deben establecer asociaciones sinceras, complementar las fortalezas de cada una y formar alianzas.
2. Fortalecer la investigación comparada sobre los sistemas de calidad de los servicios logísticos chinos y extranjeros.
La forma más eficaz de mejorar la calidad del servicio es establecer puntos de referencia de calidad. Con los puntos de referencia de calidad de las empresas avanzadas, las empresas de logística pueden encontrar brechas y deficiencias y luego crear modelos de servicio únicos que se adapten a sus propias características y necesidades de los clientes.
w Cualquier sistema avanzado de calidad de servicio puede ser utilizado como referencia por las empresas de logística: industria de la restauración, industria hotelera, industria del turismo, industria financiera, industria médica y de la salud.
w Intentar incorporar todos los aspectos y vínculos de las operaciones empresariales logísticas en el sistema de certificación IS09000.
3. Dar gran importancia a la construcción del equipo de servicio logístico y a la mejora de la calidad de todos los empleados.
La complejidad de la cadena de suministro requiere la construcción de un equipo compuesto por varios profesionales. Transporte, distribución, almacenamiento, procesamiento, embalaje, carga y descarga, información, seguridad y otros aspectos. , con habilidades técnicas y de gestión especializadas. Las empresas de logística deben reunir los talentos anteriores para formar una fuerza conjunta a fin de completar las actividades logísticas sin problemas, de forma rápida y precisa.
La realización de servicios logísticos depende de los empleados de primera línea. El error de un empleado puede provocar el fracaso del proyecto. La explosión en Jilin Chemical fue causada por un error del operador. Esta tormenta de cobre fue causada por un operador.
Por tanto, el control de calidad y el control de riesgos están estrechamente relacionados.
4. Establecer un sistema de evaluación de la calidad del servicio científico.
Solicitamos sinceramente la opinión de los clientes sobre cómo mejorar la calidad, no faroles.
Establecer un sistema de índices de evaluación de la calidad del servicio. El rendimiento, el volumen de transporte y el volumen de procesamiento son indicadores cuantitativos, el rendimiento de los activos netos, el margen de beneficio y la relación de costos y gastos son indicadores de eficiencia, la precisión de los documentos, la pérdida y diferencia de bienes y la tasa de retroalimentación. .
5. Mejorar razonablemente el nivel de tecnología logística.
Comprar equipos de logística avanzados según sea necesario. El exceso conducirá a mayores costos y los almacenes tridimensionales automatizados no se pueden construir a ciegas. La construcción de terminales debe satisfacer las necesidades del flujo logístico y la tecnología de códigos de barras debe comenzar desde el fabricante.
6. La educación en logística debe agregarse a los cursos de calidad del servicio.
El comercio, la gestión y la tecnología son los tres principales sistemas temáticos de la especialización en logística. Entonces el tema de la logística es básicamente una ciencia aplicada. Los estudiantes con conocimiento y capacidad en una o varias tecnologías logísticas son los más populares, y la gestión de la calidad también es una tecnología.
Tomar el camino de cultivar talentos logísticos de forma conjunta entre empresas de logística y escuelas.