Plan de trabajo de atención al cliente de comercio electrónico
Primera parte: Plan de trabajo de atención al cliente de comercio electrónico Primera parte: Objetivos de trabajo
1 Para lograr buenos objetivos de ventas, debe fortalecer su estudio del conocimiento del producto y el servicio al cliente de Taobao. Amplíe sus horizontes, enriquezca sus conocimientos, adopte formas diversificadas y combine el conocimiento del producto con las habilidades de servicio al cliente de Taobao.
2. Tener buena orientación psicológica, comprender la naturaleza de su trabajo, tener buena actitud hacia los clientes, tener buenas habilidades comunicativas y tener ciertas habilidades de negociación.
3. Estar muy familiarizado con nuestros productos, para que puedas comunicarte bien con los clientes y responder a sus preguntas.
4. Sea diligente y cuidadoso, y desarrolle el hábito de tomar notas.
5. Tener claro todos los aspectos del funcionamiento y gestión de la tienda online (edición de bebés, retirada de estanterías, embellecimiento de cuadros, decoración de la tienda, logística, etc.).
6. Clientes antiguos y clientes habituales, proteger el contacto en cualquier momento y enviar bendiciones en los días festivos cuando el tiempo y las condiciones lo permitan.
7. Si bien tenemos clientes antiguos, debemos seguir desarrollando nuevos clientes a través de varios canales.
2. Metas personales
1. Sé una persona anticipada, trabaja duro, sé responsable de tu trabajo y progresa un poco cada día.
2. Sólo teniendo una buena comunicación con los colegas, teniendo un sentido de trabajo en equipo, comunicándonos más y discutiendo más podremos seguir aumentando nuestras habilidades comerciales.
3. Capacidad de ejecución, potenciar la capacidad de completar tareas con calidad y cantidad.
4. Desarrollar buenos hábitos de ser diligente en el aprendizaje y bueno en el pensamiento.
5. La confianza también es importante. Sólo teniendo una actitud laboral sana, optimista y positiva podremos completar mejor las tareas.
Principio de ajuste de objetivos: atenerse a la dirección general y cambiar la dirección pequeña de forma adecuada.
Finalmente, el plan es bueno, pero más importante es su práctica concreta y sus resultados. Simplemente decir no a cualquier objetivo fracasará. Sin embargo, la realidad es desconocida y cambiante, y el plan de objetivos escrito puede encontrar problemas en cualquier momento, por lo que se requiere una mente clara. De hecho, hay un pico de montaña en el corazón de todos, tallado con ideales, creencias, búsquedas y ambiciones; hay un bosque en el corazón de todos, que lleva cosechas, fragancias, frustraciones y temple; Si una persona quiere tener éxito, debe mostrar coraje, trabajar duro, luchar y luchar. Para el éxito, no creas en las lágrimas; para el éxito, no creas en la decadencia; para el éxito, no creas en la fantasía. ¡En el futuro, aún tendrás que confiar en tus propios esfuerzos! Un hombre sabio dijo: "Dios ha cerrado todas las puertas, pero os dejará una ventana". Hemos fracasado, hemos sufrido, hemos estado confundidos, hemos tenido envidia... Lo más importante es que yo. han estado luchando.
Capítulo 2: Plan de trabajo de servicio al cliente de comercio electrónico En el nuevo 20XX, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo durante el año pasado, mejoraré constantemente y me concentraré en los siguientes aspectos:
1. Cumplir conscientemente con los diversos sistemas de gestión de la empresa;
2. Trabajar duro para aprender conocimientos sobre administración de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción del servicio al cliente;
3. Fortalecer las habilidades de redacción; ampliar diversas habilidades laborales, como aprender a operar PHOTOSHOP y el software coreldraw;
4. atención a los detalles y fortalecer su sentido de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo;
5. Comunicarse y aprender más con líderes y colegas, aprender de las fortalezas de los demás, mejorar sus habilidades en todos los aspectos y mantenerse al día. el progreso de la empresa.
Tengo mucha suerte de unirme al excelente equipo de Ruihe Property. Los conceptos culturales de Ruihe y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente me han infectado y promovido sin saberlo. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi mayor objetivo es desafiarme y superarme en el trabajo de año nuevo y lograr mayores avances con la empresa!