¿Cuáles son los métodos de investigación y métodos de análisis de la experiencia del usuario?

1. ¿Quiénes son los usuarios y clientes?

(1) Encuesta: la forma más económica de comprender quiénes son los usuarios, qué quieren, qué hacen, qué compran, dónde compran y qué tienen es encuestarlos.

(2) Segmentación de personas/mercado: convierta los resultados de la encuesta en grupos significativos. ¿Qué características desean grupos de usuarios específicos y qué les preocupa más al tomar decisiones de compra? No considere únicamente el género, los ingresos y la edad; considere la asignación y la experiencia de campo como diferenciadores clave.

(3) Análisis competitivo: Rara vez hay un producto o sitio web que no se haya hecho antes. Comprenda su mercado, identifique empresas similares en el mercado y observe industrias similares. ¿Qué características * * * son iguales? ¿Qué deleita a los clientes? Utilice puntos de referencia de la industria como Net Promoter Score para medir el boca a boca y System Usability Scale para medir la usabilidad.

(4) Consulta contextual: Los usuarios no siempre explican claramente lo que necesitan o quieren. Al observar cómo los usuarios resuelven problemas y logran objetivos en el lugar de trabajo o en el hogar, podemos encontrar necesidades no satisfechas y comprender las tareas que realizan.

(5) Entrevistas a las partes interesadas: Ya existe una gran cantidad de información en diferentes departamentos de la empresa. Las entrevistas estructuradas se pueden utilizar para interrogar al servicio al cliente, control de calidad, desarrollo, marketing y ventas para descubrir qué es necesario crear, modificar y eliminar.

(6) Implementación de funciones de calidad: organice ideas de partes interesadas internas y datos de usuarios y clientes en una matriz para comprender qué funciones pueden satisfacer la mayoría de las necesidades internas y externas.

2. ¿Qué quiere hacer el usuario?

(1) Análisis de tareas: desglose las tareas que los usuarios desean completar para comprender cómo la aplicación debería hacer que las tareas sean más eficientes y efectivas.

(2) Análisis de tareas principales: su aplicación no puede hacer todo para todos en todo momento. La mayoría de las personas utilizan aplicaciones (software o sitios web) sólo para completar una pequeña cantidad de tareas. Encuesta a tus usuarios para descubrir qué tareas clave satisfacen la mayoría de sus necesidades la mayor parte del tiempo. Los colegas deben asegurarse de que su aplicación realice bien estas tareas.

Diseño y Desarrollo

¿Cómo se ve la interfaz?

(1) Estructura alámbrica: en la etapa inicial, puedes usar lápiz y papel, Visio o PowerPoint para dibujar los elementos principales de la interfaz. Esto es suficiente para comprender la funcionalidad, los procesos e identificar oportunidades de mejora. Esto le permitirá presentar el diseño ante las partes interesadas.

(2) Creación de prototipos: mejore la fidelidad de su diseño y realice pruebas tempranas y frecuentes.

Pruebas y Evaluación

1. ¿Cómo organizarse?

(1) Clasificación de tarjetas: ¿Cómo resolver tus funciones, pantallas y conceptos abstractos? ¿Cómo los organizas? En lugar de adivinar, permita que los usuarios clasifiquen los elementos y asigne un nombre a cada categoría.

(2) Prueba de árbol: utilizando solo categorías abstractas, permita a los usuarios intentar ubicar elementos en la navegación para probar las estructuras alámbricas y los prototipos de la navegación.

(3) Prueba del primer clic: Si el usuario toma el camino equivocado, es más fácil perderse y fallar en la tarea. Comprenda dónde comenzarán los usuarios.

(4) Modelado a nivel de pulsación de tecla: Sin probar a un usuario, también puedes hacerte una idea del tiempo de finalización de la tarea o si las mejoras propuestas aumentan o disminuyen el tiempo de finalización. El método KLM utiliza algunas reglas básicas de HCI para estimar cuánto tiempo le toma a un usuario experto completar una tarea.

(5) Evaluación heurística: Descubrir los problemas antes de comunicárselos a los usuarios. La evaluación heurística puede identificar alrededor de 30 problemas que encontrarán los usuarios. Lo ideal sería contar con al menos dos evaluadores independientes que orienten a HCI sobre la legislación y los conocimientos en esta área. Solucione estos problemas evidentes antes de hacer perder el valioso tiempo de sus usuarios.

2. ¿Qué problemas encontrarán los usuarios?

(1) Pruebas presenciales moderadas: ideal para probar dispositivos móviles, o cuando es difícil entregar prototipos de forma remota, los usuarios pueden realizar pruebas en laboratorios, salas de conferencias o incluso pasillos para descubrir qué tareas son. problemático y lo que hay que corregir.

(2) Pruebas remotas moderadas: con servicios baratos y populares como GoTo Meeting o WebEx, puedes reclutar personas de todo el mundo para participar en tareas e incluso usar cámaras para grabar sus expresiones faciales. No se limite a preguntarles qué piensan del diseño, involúcrelos en la tarea e investigue su dificultad y recopile datos cuantitativos.

(3) Pruebas de usabilidad remotas sin modelo: si su diseño y tareas son claras, puede probar su prototipo en línea y los usuarios pueden participar en las tareas de forma remota sin estar cara a cara. Incluso puedes utilizar puntos de acceso para probar imágenes. Utilice servicios como User Zoom, Usertesting.com, Loop11 para implementar tareas estructuradas, hacer preguntas específicas y obtener resultados de datos de más de 10 a cientos de usuarios en un día. Pruebe de esta manera y luego vuelva a probar.

Desarrollo y online

(1) Estudio comparativo de usabilidad: Permitir que un grupo representativo de usuarios participe en tareas para comprender la usabilidad de un sitio web o software. Recopile datos cuantitativos y utilice intervalos de confianza para obtener una línea de base confiable. Los cuestionarios estandarizados también se pueden utilizar después de la prueba o del estudio. Estos pueden implementarse en un entorno de laboratorio o de forma remota.

(2) Pruebas de usabilidad remotas no modeladas: puede utilizar un sitio web en línea para involucrar a los usuarios en las tareas que identificó durante las fases de análisis de tareas críticas y diseño de configuración. Puede registrar los clics o incluso todo el proceso para ver qué problemas encontrarán los usuarios cuando usted no esté presente.

(3) Investigación comparativa: ¿Qué tan difícil es para los usuarios completar una tarea utilizando el producto competitivo que usted identificó en la etapa de demanda? Reclute usuarios y utilice factores como la tasa de éxito, el tiempo, la dificultad de la tarea, etc. para examinar la calidad del sitio web. A veces la mejor comparación es con los mejores sitios web que ofrecen servicios similares en diferentes industrias. Si vende su servicio móvil, considere comparar la experiencia de pago de DirecTV o Zappos.

(4)Pruebas A/B: No adivines, prueba. El diseño y la mejora no terminan después del lanzamiento de su producto. Formularios de prueba, botones, textos, imágenes y precios. No tengas miedo de experimentar con comodines.

(5) Pruebas multivariadas: pruebe una variable a la vez para ajustar el sitio web, pero si desea probar muchas, llevará mucho tiempo y no sabe cómo dos elementos interactúan. Por ejemplo, cuando combinas un precio más bajo con diferentes productos, pueden suceder cosas inesperadas. Puede realizar pruebas multivariadas en un sitio web en línea o utilizar datos de actitud en lugar de compras reales para simular esta experiencia en un entorno de I+D.

(6) Encuesta: ¿Recomendarán tus usuarios tu sitio web o producto? ¿Confían en él y lo encuentran atractivo? Compare sus puntuaciones con los puntos de referencia de la industria y utilice preguntas estandarizadas. Solicite a los usuarios sugerencias para futuras mejoras, vinculando los comentarios abiertos con datos cuantitativos.