El comercio electrónico es cada vez más popular. ¿Seguirán existiendo tiendas físicas en el futuro?
¿La duda de la marca es si hacer ventas por comercio electrónico? ¿Qué tipo de producto de comercio electrónico debería desarrollarse? La pregunta para las tiendas físicas es ¿qué tipo de productos deberían vender que no se vean afectados por el comercio electrónico? Las nuevas plataformas de comercio electrónico también están pensando en cómo abrir un nuevo camino. Si un emprendedor quiere iniciar un negocio de comercio electrónico, ¿qué productos debería vender?
Hoy en día, los productos y los compradores se han dividido entre tiendas físicas y comercio electrónico.
Podemos dividir los productos en productos estándar de bajo valor de uso común, productos estándar de alto valor de uso común, productos no estándar, productos con funciones complejas, productos de nicho y productos frescos.
El estándar aquí significa que el color, estilo y tamaño del producto son uniformes, o que ligeras diferencias en color, estilo y tamaño no afectan el uso normal. Da un ejemplo y todos lo entenderán. La primera empresa de comercio electrónico del mundo es Amazon, y la primera categoría de productos vendidos por Amazon son los libros. ¿Por qué los libros se convertirán en el producto número uno en la historia del comercio electrónico? Debido a que los libros son productos estándar, el grosor no afecta la lectura, el tamaño del libro no afecta la lectura, el tamaño de fuente no afecta la lectura y las copias genuinas y pirateadas no afectan la lectura. Además de ser estándar, los libros también tienen dos características: poco valor y nicho.
Los productos estándar de bajo valor utilizados habitualmente son un factor importante en el desvío de las ventas del comercio electrónico y de las ventas en tiendas físicas. Esto se debe a que en las ventas de comercio electrónico, los consumidores solo pueden ver fotografías y descripciones de texto, pero no pueden obtener el producto real. Los productos estándar en el comercio electrónico se refieren a productos que los consumidores pueden usar. Cualquier discrepancia entre las imágenes del comercio electrónico y los productos reales no afecta su uso. Un valor bajo significa que incluso si compra el producto equivocado en una tienda de comercio electrónico, el costo de prueba y error es muy bajo. Por ejemplo, compras una taza, papel higiénico, teclado, mouse, cargador, libros, etc. Desde la perspectiva del comercio electrónico, no se sentirá mal si compra el producto equivocado. Los libros son la primera categoría del comercio electrónico. Una de las razones es que el valor es bajo, lo que significa que los consumidores no se sienten mal si compran el libro equivocado en línea.
Mucha gente compra productos estándar de alto valor en el comercio electrónico y mucha gente los compra en tiendas físicas. El centro comercial JD.COM comenzó vendiendo productos 3C (computadoras, comunicaciones, electrónica de consumo). Los productos 3C están altamente estandarizados y pueden usarse normalmente después de la compra. Sin embargo, los productos estándar de alto valor de uso común son caros hasta cierto punto, por lo que la gente todavía va a las tiendas físicas a comprarlos. Si vas a ciudades de tercer nivel, encontrarás que las tiendas de telefonía móvil OPPO y VIVO son muy densas, con varias en una calle. Si existe una tienda e-commerce, ¿por qué comprarla en una tienda física? Debido a que el costo de prueba y error es alto para productos de alto valor, ¿qué pasa si no lo ve con sus propios ojos, lo toca con las manos y lo prueba? Por lo tanto, incluso si los teléfonos móviles son productos estándar, los automóviles son productos estándar y los muebles de alta gama son productos estándar, todos tienen que ir a una tienda física, porque cuanto más detallada es la selección, más profunda es la experiencia y menor será la posibilidad de cometer errores.
Es difícil para los principiantes elegir productos con funciones complejas. Si un principiante tiene suficiente tiempo, por ejemplo, una persona con bajos ingresos tiene suficiente tiempo, es probable que pase unos días aprendiendo de Internet para convertirse en un autodidacta, y luego compre en el comercio electrónico y elija bajo. -precio de los productos básicos. Si los novatos no tienen suficiente tiempo, por ejemplo, a las personas con altos ingresos les gusta gastar dinero para ganar tiempo, es probable que vayan a una tienda física, expresen sus demandas, dejen que la guía de compras los ayude a tomar decisiones y luego paguen. y vete. El tiempo total de compra puede ser de 1 a 2 horas. Por supuesto, por precaución, la guía de compras debe presentar en detalle los bienes de consumo duraderos de alto valor, como muebles y decoración del hogar, una vez cada diez años. Especialmente en las tiendas físicas, la posibilidad de comprar en el comercio electrónico es muy pequeña. .
Los productos no estándar se refieren a ligeras diferencias entre productos similares, que afectarán el uso normal. Generalmente, la gente está dispuesta a comprar productos no estándar en tiendas físicas para que lo que ven sea lo que obtienen. Si compra productos no estándar en línea, verá lo que ve pero no lo que obtiene.
Existen varios tipos de productos no estándar:
1. Como arte, gemas, muebles de caoba, etc.
, cada producto es ligeramente diferente. Sólo viéndolo con tus propios ojos y tocándolo con tus propias manos podrás elegir aquel con el que estés más satisfecho.
2. Productos que se producen en masa pero que no pueden estandarizarse. Como zapatos y ropa. El tamaño del zapato es de 6,6 mm y el molde utilizado en el proceso de fabricación del calzado es ligeramente diferente, por lo que la sensación en el pie es muy diferente. Diferentes lotes de zapatos de la misma fábrica son ligeramente diferentes. Por no hablar de los zapatos producidos en diferentes fábricas. Además, los pies humanos no son estándar. Con el mismo tamaño, los europeos y americanos tienen pies delgados, mientras que los asiáticos tienen pies gordos. Como asiáticos, algunas personas tienen arcos altos, otras tienen arcos bajos, algunas tienen pies gordos y otras tienen pies delgados. Por lo tanto, al comprar zapatos, no sabrás si te quedan bien hasta que te los pongas tú mismo. Una empresa de electrónica de Estados Unidos vende zapatos ofreciendo a los clientes tres pares de zapatos en tres tallas adyacentes si compran una talla. Una vez que un cliente está satisfecho con un par de zapatos, se devuelven los otros dos pares. Esto es difícil de lograr a nivel nacional. En primer lugar, si los gastos de envío son altos, el precio de venta de zapatos aumentará inevitablemente y los consumidores pensarán que es demasiado caro. En segundo lugar, la plataforma de comercio electrónico en realidad regala tres pares de zapatos por el precio de un par; ¿Qué deben hacer los consumidores si no devuelven los dos pares? ¿Las plataformas de comercio electrónico no pierden dinero? En la actualidad, la plataforma nacional de comercio electrónico para la venta de zapatos está medio muerta. Las tallas de ropa varían ligeramente de una fábrica a otra. Agregar material elástico a la tela de la ropa hará que quede más ajustada. La cantidad de material elástico que se debe agregar es la propia experiencia de la marca y no existe una regla determinada. Sólo probándote la ropa puedes sentir si es buena o mala.
3. Las descripciones gráficas y textuales del comercio electrónico no son exhaustivas. La imagen tiene un problema de tonalidad de color. Las imágenes del comercio electrónico son muy bonitas. Cuando recibes el producto, el color no es el que querías. Las imágenes del comercio electrónico no pueden reflejar la comodidad del producto. Es posible que se sienta incómodo cuando obtenga los productos y los utilice, como la diferencia entre la exposición de un comprador y la exposición de un vendedor.
4. Bienes de segunda mano de productos estándar. Los productos estándar se producen según un estándar, pero después de un período de uso, la apariencia y función de los productos de segunda mano son diferentes. Xianyu es una plataforma muy exitosa, pero cuando la gente compra productos de segunda mano, todavía les gusta comerciar en persona porque quieren ver los productos en persona. Por lo tanto, la mayoría de los productos de comercio electrónico de bienes de segunda mano son transacciones dentro de la ciudad. El más típico es el mercado de coches de segunda mano. La mayoría de la gente va directamente al mercado de comercio físico de coches de segunda mano. La página de comercio electrónico de autos usados es solo una plataforma de intercambio de información o respaldo, y en última instancia la transacción debe realizarse en persona.
Por lo tanto, los productos no estándar de alto valor son una dirección comercial importante para las tiendas físicas. Debido a que los productos no son estándar, los clientes deben probarlos en persona para saber si se pueden utilizar. Debido al alto precio, tienen más miedo de comprar el producto equivocado. Deben probarlo ellos mismos para saber si el producto funciona satisfactoriamente.
Los productos de nicho son de gran valor para las plataformas de comercio electrónico.
Las tiendas físicas de artículos de primera necesidad tienen dos desventajas importantes: área de exhibición de productos limitada y área de cobertura limitada para los clientes de la tienda. Esto se debe a que las tiendas físicas buscan un gran flujo de clientes en la puerta. Sólo cuando hay un gran flujo de clientes en la puerta la gente puede entrar a la tienda para comprar. Sin embargo, los alquileres de las tiendas también son elevados en lugares con un alto flujo de clientes. Por lo tanto, las tiendas de comestibles sólo pueden exhibir productos con espacio limitado. Además, dado que el área de cobertura de una tienda es limitada, que es de solo 20 kilómetros a la redonda como máximo, el área de exhibición limitada hace que la tienda solo muestre productos que satisfagan la mayoría de las necesidades de la mayoría de las personas en el área circundante. Sin embargo, también hay una pequeña cantidad de productos en demanda que se han abandonado porque tienen una baja probabilidad de venta y ocupan espacio de exhibición y espacio de inventario. Los grandes supermercados de Estados Unidos no tienen esta preocupación. Están instalados en zonas suburbanas y son lo suficientemente grandes como para exponer una cantidad suficiente de mercancías. Sin embargo, cada hogar en Estados Unidos tiene un automóvil que pueden conducir al supermercado suburbano los fines de semana. En China, no todas las familias tienen coche, pero los supermercados mueren en cuanto abren en los suburbios de China.
La plataforma de comercio electrónico tiene dos ventajas importantes: área de exposición de productos ilimitada y cobertura ilimitada de clientes en tienda. Los productos de la plataforma de comercio electrónico se pueden colocar en cualquier ubicación, como su propio almacén en los suburbios o el almacén del propio proveedor, por lo que los almacenes de la plataforma de comercio electrónico pueden ser ilimitados. Las páginas de la plataforma de comercio electrónico solo están relacionadas con el espacio de almacenamiento del sitio web, por lo que los productos mostrados en la plataforma de comercio electrónico también son ilimitados. Si una plataforma de comercio electrónico es conocida por personas de todo el mundo (este es un requisito previo importante, muchos sitios web pequeños no tienen dinero para anunciarse, por lo que nadie lo sabe), entonces personas de todo el mundo pueden iniciar sesión en la página web. de esta plataforma de comercio electrónico, por lo que el área de clientes cubierta por la plataforma de comercio electrónico es ilimitada.
Esta diferencia se puede explicar de forma más intuitiva mediante la aritmética.
Para las personas que se encuentran cerca de las tiendas físicas, el índice de ventas de productos especializados es bajo y pueden renunciar a las ventas. Por ejemplo, si hay 50.000 personas alrededor de una tienda física y hay demanda de una décima parte de los productos de nicho, entonces el volumen de ventas será de cinco. Sin embargo, para las plataformas de comercio electrónico que cubren todo el país, el índice de ventas de productos especializados es bajo, pero el volumen de ventas absoluto es grande y debe ponerse a la venta. Por ejemplo, hay 600 millones de usuarios de comercio electrónico y la demanda de productos especializados es una décima parte, por lo que el volumen de ventas es 60.000.
El estadounidense Chris Anderson propuso la teoría de la cola larga. Debido a factores de costo y eficiencia, cuando los lugares y canales para el almacenamiento, la circulación y la exhibición de bienes son lo suficientemente amplios (como las plataformas de comercio electrónico), el costo de producción de los bienes cae drásticamente hasta el punto en que los individuos pueden producirlos, y la El costo de venta de los bienes cae drásticamente. Los productos que parecen tener una demanda muy baja serán comprados por la gente siempre que se vendan. Estos productos, que tienen baja demanda y ventas, ocupan la misma cuota de mercado que los productos convencionales, o incluso más.
Modelo teórico de cola larga
Para las plataformas de comercio electrónico, no solo debemos prestar atención a la plenitud de los productos principales, sino también a la integridad de los productos de cola larga. Porque si los consumidores pueden satisfacer sus extrañas necesidades en una tienda, entonces este consumidor dependerá en gran medida de este sitio web. Como primera categoría de plataformas de comercio electrónico, los libros también están en línea con la teoría de la cola larga. Debido a que hay muchos libros especializados, la mayoría de la gente no los lee, pero como el comercio electrónico cubre todo el país, aún se pueden vender. El lema de Taobao en los últimos años es "Taobao universal", y en él puedes encontrar todo tipo de productos extraños y extraños. La mayoría de las personas tienen la siguiente clasificación: si desea obtener productos rápidamente, vaya a JD.COM para buscar productos de JD Logistics; si no puede encontrar los productos que desea en JD.COM, vaya a Taobao para encontrarlos; Por supuesto, el precio del rápido desarrollo de JD Logistics es una pérdida de 2.300 millones de yuanes en 2008. Espero que JD Logistics siga siendo rápido pero no perdido.
Los productos frescos (incluidas frutas, verduras, carnes, productos acuáticos, productos secos y de primera necesidad, alimentos cocinados, bollería) son nuevas categorías desarrolladas por las plataformas de comercio electrónico, sin embargo, la principal fuerza de venta de productos frescos. Todavía está en tiendas físicas. Los productos frescos han formado una cadena industrial completa en el campo físico. Por la noche, los productos frescos se transportan en camiones desde otros lugares a los grandes mercados mayoristas de la ciudad (por ejemplo, hay un nuevo mercado mayorista en Beijing). Temprano en la mañana, los comerciantes venden al por mayor productos frescos en grandes mercados mayoristas integrales, y los consumidores pueden comprar productos frescos en los mercados de verduras cercanos a sus hogares durante el día. En todo el canal de distribución física el flete es más barato por el granel. Si traslada las ventas de alimentos frescos al comercio electrónico, encontrará varias dificultades: ¿Tiene el comercio electrónico un almacén local? ¿Puede la refrigeración general del almacén mantener frescos los alimentos? ¿Existe una cadena de frío para el transporte de pequeños volúmenes mediante entrega urgente local a diversos consumidores? ¿Se puede entregar el mismo día? Actualmente, los productos frescos son más adecuados para la venta en tiendas físicas, mientras que los costes de venta en el comercio electrónico son más elevados.
Lo anterior es la elección de los canales de venta del producto en sí, así como los factores que influyen en que los consumidores elijan los canales de venta. Los consumidores se pueden dividir en ancianos y jóvenes según su edad. Los jóvenes y las personas de mediana edad pueden dividirse en grupos de bajo consumo y grupos de alto consumo según su poder adquisitivo. Según las reglas generales, los jóvenes que acaban de empezar a trabajar tienen bajos ingresos, por lo que los jóvenes son un grupo de bajo consumo después de trabajar durante algunos años, y el poder adquisitivo de algunas personas de mediana edad ha aumentado, por lo que algunas personas de mediana edad; las personas son grupos que consumen mucho.
Las personas mayores tienen relativamente poca experiencia en Internet y rara vez compran en sitios web de comercio electrónico, prefiriendo comprar en tiendas físicas. Por lo tanto, los productos dirigidos a la economía plateada deberían centrarse en las tiendas físicas, complementadas con sitios web de comercio electrónico. Sólo porque los hijos de las personas mayores compren en sitios web de comercio electrónico y se los entreguen a sus padres para cumplir con su piedad filial, no podemos renunciar a los sitios web de comercio electrónico.
Los jóvenes con un poder adquisitivo débil tienen más probabilidades de comprar en sitios web de comercio electrónico. Les gustan los productos de marca a precios bajos o los productos baratos. A los jóvenes les gustan los productos baratos debido a sus bajos ingresos. Por vanidad, a los jóvenes les gustan las marcas famosas. Para lucirse, a los jóvenes les gustan los productos con colores más brillantes y estilos más modernos. Como tienen mucho tiempo, los jóvenes están dispuestos a dedicar tiempo a estudiar por su cuenta, comparar precios para elegir un producto y esperar de 2 a 3 días para la entrega urgente. Los sitios web asequibles como Pinduoduo atraen a muchas personas de ciudades de tercer y cuarto nivel con un poder adquisitivo débil. Vipshop, una web de bajo precio para marcas, también ha conseguido ser rentable.
Las personas de mediana edad con un fuerte poder adquisitivo tienen más probabilidades de comprar en tiendas físicas y están dispuestas a gastar dinero para ganar tiempo. Debido a sus altos ingresos, las personas de mediana edad prefieren productos con mejores materiales, mano de obra y apariencia.
A las personas de mediana edad les gustan los productos que son más cómodos de usar y que tienen un alto costo y rendimiento (no necesariamente de marcas famosas) porque tienen que mantener una casa. Debido a su modestia, a las personas de mediana edad les gustan los colores de moda (como el negro, el gris, el blanco) y los productos con estilos moderados. Al disponer de menos tiempo, las personas de mediana edad prefieren acudir a las tiendas físicas para escuchar guías de compra, tomar decisiones rápidas y comprar rápidamente.
En lo que a ropa y calzado se refiere, las marcas necesitan hacer un paquete para que las tiendas físicas y las plataformas de comercio electrónico se adapten a sus respectivos consumidores.
Finalmente responde a la primera pregunta.
¿La duda de la marca es si hacer ventas por comercio electrónico? ¿Qué tipo de producto de comercio electrónico debería desarrollarse?
Respuesta: Si una marca empieza a vender productos a bajo precio, no habrá problema en las ventas por comercio electrónico. Si una marca comienza a vender productos de alto precio, entonces no realice comercio electrónico. Es mejor esperar hasta convertirse en una marca conocida antes de realizar comercio electrónico de productos a bajo precio. Existe un mercado de comercio electrónico con marcas famosas y precios bajos.
La pregunta para las tiendas físicas es ¿qué tipo de productos deberían vender que no se vean afectados por el comercio electrónico?
Respuesta: Productos no estándar de alto valor.
Las nuevas plataformas de comercio electrónico también están pensando en cómo abrirse una nueva vía.
Respuesta: En primer lugar, los productos estándar de una determinada categoría deben ser lo más completos posible. Primero utilice Taobao para abrir una tienda y probar los comentarios de los consumidores. Si los consumidores piensan que es bueno, crearán sus propios sitios web y gastarán dinero para promocionarlo.
Si un emprendedor quiere iniciar un negocio de comercio electrónico, ¿qué productos debería vender?
Respuesta: Un producto estándar de nicho.