Consejos y vocabulario para el telemercadeo de bebidas
1. Tenga un conocimiento profundo de sus propios productos/servicios y domine un modo de conversación con el que esté muy familiarizado.
Aclare sus pensamientos antes de marcar; debe tener un conocimiento completo de los productos propios de la empresa. La denominada comprensión completa significa que debe comprender completamente el rendimiento básico y las funciones únicas del producto, así como las funciones avanzadas de productos similares. ¿Cómo puede presentar sus productos a los clientes si ni siquiera los comprende?
Es decir, qué decir al principio, qué decir a continuación y cómo responder si los clientes hacen preguntas diferentes. Qué preguntas pueden hacer los clientes y cómo guiarlos hacia sus puntos de interés en el producto. Como vendedor por teléfono, debe estar completamente preparado antes de marcar.
Después de realizar la llamada, debes centrarte en comunicarte con el cliente. Por supuesto, el proceso anterior debe completarse de una vez. No dejes que la otra parte espere mucho tiempo sin responder. Si es así, la otra parte colgará el teléfono sin dudarlo. Un cliente potencial se desperdiciará porque usted tarda en responder.
2. Aprender a respetar y llevar registros de comunicación.
Un título apropiado puede mejorar tu gusto y calidad como teleoperador. En términos generales, a los hombres se les llama "Sr." y a las mujeres se les llama "Señorita" o "Sra."
Si conoce el puesto o puesto específico del cliente, puede llamar al título y agregar el apellido del cliente delante, como ",", "Ministro Chen", "Gerente general Li". Además, los vendedores por teléfono deben dominar los siguientes idiomas comunes. Cortesía: "¡Lo siento, por favor!" "Perdón por molestarte". "¡Muchas gracias!", "Disculpe", "Por favor", "Por favor, deme un consejo". Comprender", "apoyar".
Los vendedores por teléfono deben aprender a tomar notas después de iniciar una llamada telefónica. Nuestros vendedores telefónicos reciben un promedio de 150 a 200 llamadas válidas al final del día. Si no mantiene un buen registro de las llamadas telefónicas, no podrá realizar un seguimiento de estos clientes que hayan realizado una segunda llamada en el futuro. Es una muy buena costumbre que un vendedor por teléfono registre los detalles de la llamada.
Cuando hagas un seguimiento por teléfono, sujeta el micrófono en una mano y un bolígrafo en la otra para registrar la información útil e importante que escuches en cualquier momento. Si no escucha con claridad y tiene que pedirle a la otra parte que lo repita, la otra parte sentirá que usted está manejando su propio trabajo y no escuchó atentamente lo que dijo, lo que hará que el cliente se sienta irrespetado. .
3. Aprende a informarte con habilidad y entra rápidamente en el tema de conversación.
Aprenda a autoinformarse de manera inteligente para que la otra parte lo recuerde inmediatamente después de escucharlo. Esto le ahorrará mucho tiempo y costos cuando haga un seguimiento por segunda vez. Cuando la otra parte conteste el teléfono, debes saludar cortésmente y luego saludar. No debes hablar demasiado rápido ni demasiado lento. La velocidad de voz ideal es 240 bytes/minuto.
Cuando hables, debes enunciar con claridad y tu pronunciación debe ser fuerte. Si la otra persona también informó su nombre, deberás anotarlo. En su conversación posterior, puede llamar a la otra persona por su nombre de vez en cuando. Esto hará que el cliente se sienta valorado y también puede acortar la distancia entre usted y el cliente.
Puedes ingresar rápidamente al tema de conversación después de registrarte. El tiempo es valioso tanto para los vendedores telefónicos como para los clientes. A nadie le interesa escuchar de vez en cuando las tonterías de un extraño. Debe informar a los clientes sobre los productos o servicios de su empresa lo antes posible. En particular, debe informar a sus clientes sobre las características avanzadas y superiores de su producto/servicio lo antes posible.
El principio de cambiar el pensamiento corporal es superar diversas barreras psicológicas en la comunicación. Llamas a las personas para brindarles excelentes productos/servicios, no para ganar dinero. Muchos vendedores telefónicos a menudo encuentran este tipo de barreras psicológicas durante la comunicación, lo que les hace trabajar con un sentimiento de culpa, que es una emoción muy negativa.